常江

隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，大多數(shù)中老朋友們都由滿頭青絲逐漸長(zhǎng)出了縷縷白發(fā)，加上現(xiàn)代生活節(jié)奏快，工作壓力大，白發(fā)也不再是老年人的“專利”，年輕人白頭發(fā)的也越來(lái)越多。除了隨著年齡增長(zhǎng)的生理白發(fā)外，遺傳、壓力、疾病、環(huán)境產(chǎn)生的白發(fā)也困擾著都市人群。所以，能把白發(fā)洗黑的洗發(fā)水就成了人們生活中不可或缺的生活必需品。BTV《生活這一刻》欄目的主持人高燕說(shuō)：“前些天，我們接到市民王阿姨的投訴說(shuō)，她看到電視廣告里說(shuō)‘清水洗白發(fā)，白發(fā)變黑發(fā)，從此，洗發(fā)變?nèi)景l(fā)的廣告詞后，非常心動(dòng)，于是撥打了訂購(gòu)熱線，花了兩百多元錢購(gòu)買了該產(chǎn)品。結(jié)果，這個(gè)洗發(fā)水與廣告中說(shuō)的是大相徑庭?！?/p>

記者現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證染發(fā)膏不染發(fā)

吹乎得神乎其神的洗發(fā)水到貨后，王阿姨迫不及待地開始使用了。可是先后洗了四回，依然不見廣告宣傳所說(shuō)的“白發(fā)變黑發(fā)”。王阿姨約請(qǐng)BTV《生活這一刻》的記者現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，按照說(shuō)明書上的步驟將2個(gè)染發(fā)膏按照1：1調(diào)和后，涂抹到頭發(fā)上，等待10分鐘后，清洗吹干后的頭發(fā)并沒(méi)有變黑。

王阿姨掉進(jìn)商家連環(huán)套

BTV《生活這一刻》的記者說(shuō)：“面對(duì)洗發(fā)水不能使頭發(fā)變黑的具體情況，王阿姨聯(lián)系了客服人員，客服人員表示可以換成羊奶粉或者吹風(fēng)機(jī)，而對(duì)于王阿姨的退款請(qǐng)求卻置之不理。當(dāng)王阿姨執(zhí)意要退貨的時(shí)候，商家表示，退貨要支付物流費(fèi)用和代收稅點(diǎn)，具體金額目前確定不了。王阿姨表示不同意商家要求后，再通過(guò)電話或者微信聯(lián)系商家，就始終沒(méi)有人回應(yīng)了?！?/p>

律師支招要依法維權(quán)

面對(duì)此種情況，BTV《生活這一刻》的記者就此咨詢了北京岳成律師事務(wù)所孫榮達(dá)律師，他說(shuō)：“通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買商品，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)主張無(wú)理由退貨，如果超出7日，能夠證明對(duì)方提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的的話，可以主張解除合同，行駛退貨的權(quán)利。同時(shí).如果對(duì)方有欺詐行為，也可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張3倍的賠償，因商家的原因造成的退貨，商家必須要支付消費(fèi)者相關(guān)的費(fèi)用，包括拆裝、郵寄等相關(guān)費(fèi)用?！?/p>

而后，王阿姨和記者又撥打當(dāng)時(shí)訂購(gòu)的電話，語(yǔ)音播報(bào)說(shuō)客服人員忙，稍后會(huì)有客服專員聯(lián)系買方，請(qǐng)勿重復(fù)撥打，但之后并沒(méi)有接到回復(fù)電話。