宗曉衛(wèi)

摘 要 目前高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)已步入專業(yè)化發(fā)展軌道，但基于角色沖突的視角仍存在角色間沖突和角色內(nèi)沖突等問題，分析表明通過“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新學(xué)生管理工作、開展分級(jí)分類輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃和構(gòu)建輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)理論體系可有效破解問題，推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。

關(guān)鍵詞 輔導(dǎo)員 專業(yè)化 角色沖突

中圖分類號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.11.030

Abstract At present， the construction of college counselor team has entered the professional development track， but based on the perspective of role conflict and role conflict still exists the problem of conflict between the characters， analysis show that by "Internet plus" thinking innovation of student management， carry out the classification of counselors occupation career planning and the construction of counselors' professional construction of the theoretical system can effectively solve the problem. To promote the construction of counselor team.

Keywords counselor； professionalization； role conflict

1 現(xiàn)狀

我國(guó)輔導(dǎo)員工作制度開始于1953年清華大學(xué)校長(zhǎng)蔣南翔提出的在高校設(shè)立政治輔導(dǎo)員，其目的是加強(qiáng)學(xué)生政治工作。[1]隨后，1961年、1965年、1978年、1981年、1987年、2004年和2014年國(guó)家均出臺(tái)專門文件加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)范化和制度化。輔導(dǎo)員的職能由政治工作逐步擴(kuò)展到了學(xué)生事務(wù)管理工作，2014 年，教育部頒布了《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》，將輔導(dǎo)員的職業(yè)職能和工作內(nèi)容界定為思想政治教育、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、理論和實(shí)踐研究等 9 個(gè)方面。其中日常事務(wù)管理還包含新生入學(xué)教育、畢業(yè)生教育管理和服務(wù)、學(xué)生軍訓(xùn)、學(xué)生資助、學(xué)生評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、學(xué)生宿舍文化建設(shè)等 6 個(gè)方面。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)豐富了輔導(dǎo)員工作的內(nèi)涵，為隊(duì)伍建設(shè)提供了政策指引，標(biāo)志著輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)進(jìn)入一個(gè)新的階段。然而現(xiàn)實(shí)中絕大部分的輔導(dǎo)員常因需要扮演多種角色導(dǎo)致工作負(fù)荷過重，角色定位混亂，從而工作缺乏熱情，效率低下，跳槽現(xiàn)象頻發(fā)。只有破解角色沖突問題，才能有效促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。

2 角色沖突分析

角色沖突是指一個(gè)人在生活中扮演同一角色由角色的不同要求而引起角色內(nèi)的矛盾沖突，或者同時(shí)扮演多個(gè)角色而引起角色之間的矛盾沖突現(xiàn)象。[2]角色沖突通常有兩種類型：角色間沖突和角色內(nèi)沖突。高校輔導(dǎo)員因其工作性質(zhì)的特殊性，常面臨多角色的情景，本文從角色間沖突和角色內(nèi)沖突兩方面進(jìn)行分析。

2.1 角色間沖突

角色間沖突是指?jìng)€(gè)體必須同時(shí)扮演過多的不同角色，由于缺乏充分的時(shí)間和經(jīng)歷，無法滿足這些角色所提出的期望而產(chǎn)生的沖突。[3]輔導(dǎo)員在現(xiàn)實(shí)工作中需要充當(dāng)多重角色：生活保姆（處理日常事務(wù)，如火車票訂票、辦保險(xiǎn)、轉(zhuǎn)戶籍等）、心理咨詢師（解決學(xué)生新生適應(yīng)、人際關(guān)系、挫折應(yīng)對(duì)等心理困擾）、就業(yè)指導(dǎo)師（為學(xué)生提供生涯規(guī)劃指導(dǎo)、就業(yè)信息、求職指導(dǎo)、就業(yè)手續(xù)辦理等）、警衛(wèi)員（危機(jī)事件發(fā)生時(shí)的沖突解決）……集多重角色于一身，使得輔導(dǎo)員在工作中常常負(fù)荷過重，無法分清主次，角色混亂，疲于應(yīng)對(duì)。

同時(shí)這些角色的某些行為規(guī)范之間存在矛盾，如心理咨詢要求咨詢師能夠傾聽、共情，幫助來訪者認(rèn)識(shí)問題，從而自己解決問題，而思想政治教育工作是指導(dǎo)教育，需要輔導(dǎo)員主動(dòng)出擊，用道理去說服學(xué)生；作為貫徹學(xué)校各項(xiàng)管理規(guī)定的執(zhí)行者，輔導(dǎo)員需要嚴(yán)格要求，可作為服務(wù)者，輔導(dǎo)員又需要和善可親；面對(duì)家長(zhǎng)需要提供真實(shí)的情報(bào)，面對(duì)學(xué)生又得做能夠保守秘密的知己。不同角色之間的矛盾沖突讓輔導(dǎo)員在工作中無所適從，左右為難。

2.2 角色內(nèi)沖突

角色內(nèi)沖突有兩種情況，第一種角色內(nèi)沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的角色伙伴對(duì)同一角色抱有矛盾的角色期望所引起的沖突。輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)決定了需要面臨多個(gè)角色伙伴如學(xué)生工作處、團(tuán)委、組織部、宣傳部、保衛(wèi)處、教務(wù)處等。每個(gè)角色伙伴期待輔導(dǎo)員能夠在自己的工作領(lǐng)域有所建樹，如學(xué)生工作處希望輔導(dǎo)員能在學(xué)生日常事務(wù)管理、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、助困助學(xué)、就業(yè)指導(dǎo)、社區(qū)建設(shè)等方面提供更多服務(wù)；團(tuán)委希望輔導(dǎo)員能積極做好學(xué)生團(tuán)建工作，參與指導(dǎo)學(xué)生組織工作；組織部希望輔導(dǎo)員加強(qiáng)學(xué)生黨建，做好黨組織關(guān)系的轉(zhuǎn)介；宣傳部希望輔導(dǎo)員能做好意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的宣傳工作；保衛(wèi)處希望輔導(dǎo)員能做好戶籍管理、學(xué)生安全教育及危機(jī)處理；教務(wù)處希望輔導(dǎo)員能加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，深入課堂，維持紀(jì)律，協(xié)助教學(xué)。每個(gè)角色伙伴都對(duì)輔導(dǎo)員提出要求，并有自己的考評(píng)體系，輔導(dǎo)員在各角色伙伴的期望中不斷調(diào)整，常容易顧此失彼。

第二種角色內(nèi)沖突是指對(duì)自己的角色認(rèn)識(shí)和對(duì)自己實(shí)踐角色行為的認(rèn)識(shí)不一致時(shí)引起的沖突。表現(xiàn)在理想角色、領(lǐng)悟角色、實(shí)踐角色之間的沖突。[4]理想中的輔導(dǎo)員是高校教師、管理干部，是學(xué)生的人生導(dǎo)師；現(xiàn)實(shí)中的輔導(dǎo)員社會(huì)地位低，工作待遇不高、發(fā)展空間有限，大部分時(shí)間和精力用在處理瑣碎的日常事務(wù)（無需專業(yè)技能），如檔案整理、成績(jī)查詢、監(jiān)考簽到、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，工作具有直接性、事務(wù)性的特點(diǎn)。理想與現(xiàn)實(shí)的沖突讓很多輔導(dǎo)員無法建立認(rèn)同感、成就感，失去走專業(yè)化、職業(yè)化道路的信心，導(dǎo)致職業(yè)缺乏穩(wěn)定性。endprint

3 角色沖突與專業(yè)化

教育社會(huì)學(xué)學(xué)者霍伊爾（E.Hoyle）提出，專業(yè)化是一個(gè)職業(yè)（群體）經(jīng)過一段時(shí)間后成功地滿足某一專業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過程，它涉及兩個(gè)一般是同時(shí)進(jìn)行并可獨(dú)立變化的過程，就是作為地位改善的專業(yè)化和作為專業(yè)發(fā)展、專業(yè)知識(shí)提高以及專業(yè)實(shí)踐中技術(shù)改進(jìn)的專業(yè)化。[5]經(jīng)過60余年的發(fā)展，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)已步入專業(yè)化發(fā)展軌道，但從角色沖突的視角看，還面臨一些困難。可以通過提高學(xué)生事務(wù)工作效率、做好輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃、探索輔導(dǎo)員專屬理論知識(shí)來一步步解決目前存在的角色沖突問題，推進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展。

3.1 互聯(lián)網(wǎng)+思維創(chuàng)新學(xué)生管理工作

目前輔導(dǎo)員面臨的最現(xiàn)實(shí)的問題是繁雜的事務(wù)性工作占用了大部分的時(shí)間和精力，導(dǎo)致越來越偏離專業(yè)化角色的方向。這些工作的特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單、無需專業(yè)技能，但是面廣、量大、繁瑣，具有重復(fù)性。學(xué)生工作的分工歷時(shí)已久，想把瑣碎的日常工作從輔導(dǎo)員的工作中分離出去，其可能性極低。因此在科技高速發(fā)展的新時(shí)期，學(xué)生工作應(yīng)該緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代步伐，在把學(xué)生相關(guān)工作統(tǒng)一歸口管理，合理分配的同時(shí)，努力開發(fā)出能夠把輔導(dǎo)員從這些簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來的智能軟件。如完善全校一體化的智能學(xué)生信息管理系統(tǒng)，讓評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)助學(xué)助困等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)化、學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)粘１憩F(xiàn)等檔案管理動(dòng)態(tài)化；建立醫(yī)保辦理、戶口遷移、車票訂購(gòu)等可線上操作的服務(wù)平臺(tái)，讓學(xué)生能夠自主辦理手續(xù)，隨時(shí)查看動(dòng)態(tài)；隨著人工智能的發(fā)展，甚至可以建立學(xué)生事務(wù)智能機(jī)器人，來解答一些已有固定答案的簡(jiǎn)單問題……只有從簡(jiǎn)單、繁復(fù)的事務(wù)性工作中抽身出來，輔導(dǎo)員才能有時(shí)間和精力來開展那些無可替代的工作，用心把握大學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，真正成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和成長(zhǎng)中的知心朋友。

3.2 開展分級(jí)分類輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃

根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人的最終需求是“自我實(shí)現(xiàn)”，有效的職業(yè)生涯規(guī)劃能夠幫助輔導(dǎo)員理清角色混亂的困惑，看到發(fā)展的途徑及目標(biāo)。輔導(dǎo)員工作內(nèi)容廣泛，《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中九個(gè)方面的任何一面都可成為一個(gè)專門的研究領(lǐng)域，一個(gè)人的角色承載能力有限，無論從理論層面還是現(xiàn)實(shí)層面要想把輔導(dǎo)員培養(yǎng)成能滿足大學(xué)生成長(zhǎng)需求的全能型人才都是不可能的。因此，在學(xué)生工作高度分化和精細(xì)化的形勢(shì)下，輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合自身的能力、特長(zhǎng)和職業(yè)目標(biāo)，先選擇一個(gè)作為主要努力的方向，力爭(zhēng)成為該領(lǐng)域的專家型輔導(dǎo)員。學(xué)工部應(yīng)指導(dǎo)輔導(dǎo)員開展職業(yè)生涯規(guī)劃，激發(fā)其自我成長(zhǎng)和專業(yè)成長(zhǎng)中主觀意識(shí)，并根據(jù)不同的發(fā)展意向來分類制定管理和培訓(xùn)方案。同時(shí)構(gòu)筑有利于輔導(dǎo)員成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓每一類輔導(dǎo)員能夠有渠道來提升自己的業(yè)務(wù)水平和科研能力，并制定有效的激勵(lì)措施，為輔導(dǎo)員提供成長(zhǎng)的動(dòng)力。好的職業(yè)生涯規(guī)劃和一致的發(fā)展平臺(tái)能夠讓輔導(dǎo)員在眾多角色中找到重心，潛心研究該領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)問題和發(fā)展規(guī)律，有利于提供輔導(dǎo)員的專業(yè)水平，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

3.3 構(gòu)建輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)理論體系

輔導(dǎo)員專業(yè)化即要求其能夠成為某方面的專家，擁有專業(yè)理論作為支撐，從經(jīng)驗(yàn)型向研究型輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)變。建立科學(xué)的理論體系，是輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)走向?qū)I(yè)化的關(guān)鍵。社會(huì)學(xué)家布朗德士（Brandeis）將“專業(yè)”這一概念描述為：專業(yè)是一個(gè)正式的職業(yè)，為了從事這一職業(yè)，必須進(jìn)行以職能為特質(zhì)的上崗培訓(xùn)，包括知識(shí)和某些擴(kuò)充的學(xué)問，它們不同于純粹的技能，不是簡(jiǎn)單的從業(yè)者的謀生工具。[6]理論的完善是輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員工作范疇廣，涉及思想政治教育、心理學(xué)、管理學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，缺乏專業(yè)歸屬是導(dǎo)致輔導(dǎo)員角色間混亂的根本原因。而僅僅依托某些現(xiàn)有專業(yè)，已無法解決目前存在的一些角色混亂的問題，因此需要探索能夠指導(dǎo)輔導(dǎo)員實(shí)踐的專屬理論，從源頭解決非專業(yè)化的問題。輔導(dǎo)員專業(yè)的研究對(duì)象是大學(xué)生，可借鑒國(guó)外學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化的經(jīng)驗(yàn)，以教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，融合思想政治教育和我國(guó)學(xué)生事務(wù)管理的特點(diǎn)，形成輔導(dǎo)員專屬理論，用以指導(dǎo)大學(xué)生的思想政治教育和實(shí)踐工作。構(gòu)建輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)理論體系有助于促進(jìn)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，給了輔導(dǎo)員敢走、愿走專業(yè)化道路的理論自信，有效推動(dòng)了輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

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