程鋮

（河南省圖書(shū)館，河南 鄭州 450000）

當(dāng)今時(shí)代，盡管網(wǎng)絡(luò)信息異常發(fā)達(dá)，但圖書(shū)館作為人們查閱資料、獲取信息、學(xué)習(xí)知識(shí)提供服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，其價(jià)值豐厚的館藏和濃厚的知識(shí)氛圍，仍彰顯著它存在的獨(dú)特意義。時(shí)代的優(yōu)勝劣汰性賦予了圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)也讓其看到了逆轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)，人性化理念講求的是以人為本，融入到圖書(shū)館管理工作最核心的理念，就是要最大限度的滿足人的需求，體現(xiàn)人的價(jià)值。因此，在圖書(shū)館的管理中體現(xiàn)人性化的特性，將時(shí)代發(fā)展與滿足人們的需求相結(jié)合，給圖書(shū)館注入人性化的和諧之力才能使圖書(shū)館擁有更多發(fā)展的可能性。

一、圖書(shū)館管理中人性化管理的概念和意義

（一）概念

人性化管理是一種以人為本的管理理念，旨在盡可能的滿足各方面人員的需求，從而營(yíng)造出和諧的管理氛圍和服務(wù)體驗(yàn)氛圍。應(yīng)用在圖書(shū)館的管理中則是將“人”作為管理的核心對(duì)象和重要資源，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面的重要內(nèi)容，即： “以讀者為本”和“以館員為本”。“以讀者為本”就是以讀者至上為服務(wù)宗旨，在維護(hù)館內(nèi)正常管理秩序的同時(shí)，盡可能的滿足各類讀者的不同需求，達(dá)成讀者與館員之間的良性互動(dòng)，使圖書(shū)館的功能和價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn) 。另一方面，圖書(shū)館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)館員盡職盡責(zé)的工作，“以館員為本”則是要在圖書(shū)館管理人員的管理中人性化的制定工作制度、任務(wù)，注重在具體的執(zhí)行中尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)館員，通過(guò)各種人性化的措施積極調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)和工作的積極性和創(chuàng)造力，從而提高管理服務(wù)水平。

（二）意義

圖書(shū)館的管理中如果缺少人性化的元素，往往會(huì)使讀者因感覺(jué)生硬而失去興趣，而在一定程度上給服務(wù)質(zhì)量打了折扣，而人性化的因素總會(huì)帶給人們以舒適愉快的心理感應(yīng)。人性化理念應(yīng)用在圖書(shū)館的管理中，充分發(fā)揮人的積極作用，關(guān)注和引導(dǎo)人們?cè)趫D書(shū)館中將讀書(shū)視為樂(lè)事，將獲取知識(shí)作為享受，是圖書(shū)館發(fā)揮其傳播文化知識(shí)和正能量的有力舉措。在信息、知識(shí)爆炸性增長(zhǎng)的今天，圖書(shū)館的管理方式也順時(shí)發(fā)生了深刻變革，服務(wù)和管理的關(guān)系也必然要發(fā)生變革才能適應(yīng)其生存和發(fā)展所需。服務(wù)對(duì)象成為圖書(shū)館發(fā)展的核心主導(dǎo)，提高管理水平的目的則應(yīng)是為了提供更好服務(wù)，而新形式下必須更多的運(yùn)用好人性化的理念才能在管理工作中更多的想讀者所想，為服務(wù)讀者而提高工作質(zhì)量，例如充分利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能來(lái)解決常常困擾讀者的快速搜索、借還、用戶管理等問(wèn)題，并在與不熟悉運(yùn)用的讀者交流操作中增進(jìn)互動(dòng)，使圖書(shū)館的人氣大大聚凝。在圖書(shū)館管理和服務(wù)方式不斷變化的的今天，更注重人性化的管理將是促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)更好發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二、如何在圖書(shū)館管理中合理應(yīng)用人性化理念

（一）從管理人員出發(fā)，合理開(kāi)發(fā)、運(yùn)用人才資源，形成管理特色優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館的價(jià)值在于它珍貴而豐富的館藏量，更在于管理者和讀者對(duì)其的利用程度，作為圖書(shū)館工作主體的管理人員即館員是維系圖書(shū)館與服務(wù)對(duì)象即讀者關(guān)系的橋梁和紐帶，其精神面貌，工作的方式方法都是一座圖書(shū)館人文理念和文化內(nèi)涵的體現(xiàn)，也是體現(xiàn)人性化服務(wù)和人文關(guān)懷的實(shí)踐主體。由此，必須從圖書(shū)館的管理人員出發(fā)，具體范圍上應(yīng)將每一名工作人員都包含在內(nèi)，一概視為管理人員，將人性化理念融匯到對(duì)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，素質(zhì)提升上來(lái)，制定和完善更合理的人性化工作和管理制度規(guī)范，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情和積極性，注重挖掘每一名員工的潛力，鼓勵(lì)他們創(chuàng)新工作方法，打開(kāi)與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)的局面，在為他們提供更大上升空間的同時(shí)提升圖書(shū)館的人性化魅力，使圖書(shū)館在讀者眼中因管理人員的工作方式而更具親和力和吸引力。管理上的特色優(yōu)勢(shì)無(wú)疑是圖書(shū)館發(fā)展的最強(qiáng)支撐，拼環(huán)境、拼人氣更符合現(xiàn)代圖書(shū)館的生存發(fā)展趨勢(shì)，因此，必須合理的開(kāi)發(fā)、運(yùn)用人才資源，根據(jù)館員不同的個(gè)性、需求、優(yōu)缺點(diǎn)，鼓勵(lì)和指導(dǎo)他們參與管理、發(fā)揮潛能、提升管理能力，打造一支擁有專業(yè)知識(shí)同時(shí)兼具人文素質(zhì)、德才兼?zhèn)涞娜苋瞬抨?duì)伍，才能更好的與讀者建立更融洽的聯(lián)系，為讀者提供更周到的服務(wù)，將圖書(shū)館推上良性發(fā)展軌道。

（二）以讀者為中心，突出人文關(guān)懷服務(wù)，形成引人入勝的環(huán)境優(yōu)勢(shì)

人文精神是我國(guó)優(yōu)秀文化的核心精華，能使人們由內(nèi)而外的感受到文化和知識(shí)的魅力，進(jìn)而使人們?cè)谄溲罩刑嵘陨砥沸孕摒B(yǎng)和文化素質(zhì)。人性化理念在圖書(shū)館中本就不是突兀和盲目的，它是有著人文精神作為基礎(chǔ)和積累的，主要體現(xiàn)在觸動(dòng)讀者內(nèi)心感知，在服務(wù)中從追求人的發(fā)展出發(fā)，恰當(dāng)融入情感因素和人文關(guān)懷，為讀者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境體驗(yàn)。人性化的理念給圖書(shū)館的管理和發(fā)展找到一個(gè)提升軟實(shí)力，奪取良性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方向。在整潔明快的環(huán)境中，在舒適和諧的氛圍里突出人性化服務(wù)特色，在細(xì)致耐心的為讀者提供引導(dǎo)、幫助中增進(jìn)互動(dòng)、引起思想共鳴，使管理人員感受到工作的樂(lè)趣和意義而更加熱愛(ài)工作，更有動(dòng)力和熱情的為讀者服務(wù)，從而對(duì)讀者形成感性的強(qiáng)大吸引力。讀者因自身喜好對(duì)圖書(shū)館既有的評(píng)定必然會(huì)因此加分。在環(huán)境的塑造中突出人文關(guān)懷，給讀者以尊重、信任、關(guān)愛(ài)的印象和好感對(duì)于提升圖書(shū)管整體服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)和諧發(fā)展顯然非常重要。

（三）緊跟時(shí)代，創(chuàng)新服務(wù)模式，抓機(jī)遇贏發(fā)展。

進(jìn)入新時(shí)期，整個(gè)社會(huì)的發(fā)展變革迅速而深刻，各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是異常激烈，圖書(shū)館要在這競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展生機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)模式是必經(jīng)之道。近些年圖書(shū)館的設(shè)施設(shè)備隨著經(jīng)濟(jì)投入的增加逐步更新?lián)Q代，使管理服務(wù)從內(nèi)容到形式都與從前大不相同，尤其是電子信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其中的應(yīng)用讓圖書(shū)館的發(fā)展并入時(shí)代的軌道。新環(huán)境下，服務(wù)依然是發(fā)展的根基，隨著圖書(shū)館硬件環(huán)境的普遍提升，緊跟時(shí)代腳步，將現(xiàn)代化的優(yōu)秀方法手段容納吸收，從人性化的角度探尋新的服務(wù)模式在當(dāng)前形勢(shì)下非常應(yīng)時(shí)。讀者的需要就是服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，必須要抓住這個(gè)點(diǎn)，例如在讀者不熟悉新的查閱、借還方式而望而卻步或著急離開(kāi)時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)，耐心細(xì)致的教會(huì)讀者操作或幫忙快速查閱，待有機(jī)會(huì)再教方法，同時(shí)運(yùn)用得體的語(yǔ)言突顯人文關(guān)懷，讓讀者欣然接受，增進(jìn)對(duì)圖書(shū)館的好感。像這樣抓住那些因新時(shí)代變革而出現(xiàn)的新需求，服務(wù)到讀者的心坎里，即使只多了一點(diǎn)點(diǎn)新意，都會(huì)對(duì)圖書(shū)館的影響和口碑帶來(lái)意想不到的積極影響，勢(shì)必對(duì)圖書(shū)館的管理和發(fā)展起到強(qiáng)大的助推作用。

三、人性化理念在圖書(shū)館實(shí)際應(yīng)用中的特別提示

（一）管理模式要開(kāi)放

圖書(shū)館的人性化管理是以對(duì)人的負(fù)責(zé)為軸心的，在管理和服務(wù)中應(yīng)在事實(shí)求是的原則上以人的需求性觀念為牽引，匯集走出去、融進(jìn)來(lái)，兼容并包的管理思想，不拘泥于條框和既得利益。出現(xiàn)了質(zhì)疑或問(wèn)題也不應(yīng)一棒子打死，而應(yīng)大開(kāi)討論和交流之門(mén)，換位思考或放到更大格局，亦以可更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去看待同時(shí)兼顧實(shí)際情況，尋求最完美的解決之道。以開(kāi)放的姿態(tài)容納不同個(gè)性化的思想，才能將人性化理念的效能充分發(fā)揮。

（二）決策要科學(xué)化民主化

無(wú)時(shí)無(wú)處不在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)說(shuō)是危機(jī)也是動(dòng)力，每一個(gè)決策都關(guān)系著圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展也關(guān)乎著每個(gè)相關(guān)人的利益。因此在圖書(shū)館管理決策的制定時(shí)就應(yīng)慎重再慎重，既要從經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力出發(fā)，更要廣納賢言、科學(xué)民主決策。征求的意見(jiàn)可以不拘一格，不限行業(yè)領(lǐng)域，并且應(yīng)充分進(jìn)行公開(kāi)討論和民主的論證，這樣不僅能大大減少失誤率，做出的決策也能更服眾，從而調(diào)動(dòng)起相關(guān)人員的積極性，更有利于貫徹執(zhí)行。

結(jié)束語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，圖書(shū)館隨時(shí)面臨著生存發(fā)展的挑戰(zhàn)，其貯藏歷史典籍、傳播知識(shí)文明的最基本功能不斷受到來(lái)自時(shí)代的沖擊，我們的社會(huì)終究是服務(wù)人類的，人性化管理的理念應(yīng)是合理的滲透到圖書(shū)館管理的各個(gè)層面，才能在較好的完成既定硬性指標(biāo)的過(guò)程中又不落窠臼、堅(jiān)守初心，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，肩負(fù)起傳承的重?fù)?dān)。圖書(shū)館事業(yè)的未來(lái)命運(yùn)發(fā)展與人性化管理理念之間勢(shì)必緊緊聯(lián)系在一起，密不可分。