中國鐵路西安局集團有限公司樹立以旅客為中心的發(fā)展理念，堅持從旅客需求和體驗出發(fā)，全力提升客運服務品質，管內客流再創(chuàng)新高。截至2018年11月22日，西安局集團公司2018年累計發(fā)送旅客10 096.8萬人次，同比增長24%。這是該局集團公司年旅客發(fā)送量首破1億人次大關。

以實現運能組織市場化為方向，西安局集團公司探索與互聯(lián)網平臺、數據信息公司及科研院校合作模式，用好用活客運大數據，開展“春運去哪兒”等市場調研及營銷活動，在線閱讀量超過1千萬人次，中央電視臺《焦點訪談》節(jié)目對此進行了專題報道，引來滾滾客流。2018年以來，該局集團公司單日旅客發(fā)送量7次刷新紀錄。