董忱 王欣芳

自2000年駐扎濟(jì)南，18年間，段秀峰帶領(lǐng)山東格力走出一條華麗的上揚(yáng)曲線，業(yè)績(jī)有目共睹。

從初來(lái)乍到的創(chuàng)業(yè)者到格力帝國(guó)的一方諸侯，段秀峰的商業(yè)版圖愈加成熟，其自身的儒商氣質(zhì)愈加明顯。他已很久沒在媒體上露面。但在2018年的這個(gè)初冬，當(dāng)“改革開放40年”遇到“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)35條”，段秀峰再次與本刊記者對(duì)談，在他看來(lái)，山東要實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，首要在觀念更新。

“是的，‘35條讓我如沐春風(fēng)”

在山東格力位于小清河北路的總部，段秀峰用“如沐春風(fēng)”來(lái)形容自己對(duì)“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)35條”的個(gè)人感受。

段秀峰表示，從大的方向看，“35條”體現(xiàn)了黨和國(guó)家對(duì)我們民營(yíng)企業(yè)的高度重視，從細(xì)節(jié)分析，“35條”一環(huán)扣一環(huán)，一步跟一步，既嚴(yán)謹(jǐn)又對(duì)癥，每一條都是針對(duì)當(dāng)前中小民營(yíng)企業(yè)生存發(fā)展最突出問題的應(yīng)對(duì)之策，是能夠?qū)崒?shí)在在解決當(dāng)下民營(yíng)企業(yè)困難的辦法。

“別看很多民營(yíng)企業(yè)家表面看起來(lái)很風(fēng)光，實(shí)際上都是在精打細(xì)算過(guò)日子?！谫Y難、融資貴仍是制約民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的最大桎梏?！倍涡惴灞硎荆捎诿駹I(yíng)企業(yè)在某些方面具有天然劣勢(shì)，因此容易遭遇銀行、投資平臺(tái)的歧視。而“35條”對(duì)此提出9條具體措施、同樣指向四個(gè)方面：增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)力、解決民營(yíng)企業(yè)融資增信、解決民營(yíng)企業(yè)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、支持民營(yíng)企業(yè)直接融資。

“這些對(duì)于民營(yíng)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，才是真正的黃金白銀?！备螞r還有40億紓困基金等“重大利好”，既能為企業(yè)提供資金支持，還能提供財(cái)務(wù)顧問、投資銀行、兼并重組、業(yè)務(wù)資源等各類服務(wù)。

段秀峰自認(rèn)是中國(guó)改革開放紅利的最大受益者之一，“有了改革開放的政策，我才能辦企業(yè)做實(shí)業(yè)”。自2000年初到泉城，段秀峰在濟(jì)南創(chuàng)業(yè)的18年中，親眼目睹這座城市的發(fā)展。

“尤其是今年來(lái)，自劉家義書記的新年講話，高潮迭起的頗具影響力的峰會(huì)，以及連續(xù)不斷的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)主推政策，都令我們看到了山東新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的決心和行動(dòng)。”

他在此舉了一個(gè)例子。2014年，山東格力欲在濟(jì)陽(yáng)投資建設(shè)格力集團(tuán)華北物流總倉(cāng)和集散中心。這個(gè)總投資9億元、占地480余畝的物流產(chǎn)業(yè)園得到了政府部門的大力支持，當(dāng)時(shí)濟(jì)陽(yáng)政府“特批”允許格力在拿地后即可開工建設(shè)。

但前不久，濟(jì)南推出了“拿地即開工”審批新模式，通過(guò)重構(gòu)審批流程結(jié)構(gòu)，將工程建設(shè)項(xiàng)目審批分為設(shè)計(jì)方案聯(lián)合審查、施工許可、聯(lián)合驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)，有效利用辦理土地手續(xù)期間的時(shí)間空窗，使工業(yè)項(xiàng)目、其他工程建設(shè)項(xiàng)目從取得使用土地批準(zhǔn)文件到獲取施工許可證，政府各部門壓減時(shí)限50%以上。由此，政府職能和角色的轉(zhuǎn)變可見一斑。

“新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，首要須轉(zhuǎn)換頭腦觀念。”段秀峰認(rèn)為，思想解放、觀念更新永無(wú)止境，在行動(dòng)之前，思想觀念的轉(zhuǎn)變尤其重要。段秀峰表示，近年在開展金融業(yè)務(wù)時(shí)，他感受到了南北觀念差異之大。同樣的業(yè)務(wù)，北方銀行手續(xù)操作復(fù)雜繁瑣，審批環(huán)節(jié)尤甚，注冊(cè)資金、歷年盈利等授信條件把控嚴(yán)格。而南方銀行關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)性和老板信用，手續(xù)簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)也有所創(chuàng)新。

最近的一件小事，則從一個(gè)反面的角度，讓段秀峰直觀感受到“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)35條”對(duì)于民企的意義。

山東格力位于濟(jì)陽(yáng)的物流產(chǎn)業(yè)園，年上繳利稅數(shù)千萬(wàn)元，2017年更是高達(dá)7000萬(wàn)元。但最近，在一期工程施工過(guò)程中，意外出現(xiàn)了一起工人受傷事故，施工單位也依照合同進(jìn)行了妥善處理。但事后，當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門卻突然發(fā)來(lái)函件，要求按規(guī)定繳納罰款，這頗令他費(fèi)解。

“這么多年來(lái)，完全沒有職能部門，告訴企業(yè)與此相關(guān)的處罰?！倍涡惴逭f(shuō)，企業(yè)尤其是守法的民企，都十分在意企業(yè)形象，而突如其來(lái)的懲處，“會(huì)對(duì)企業(yè)信譽(yù)和形象，產(chǎn)生負(fù)面影響”。

段秀峰說(shuō)，“職能部門改變角色、增加服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在許多方面，應(yīng)該有更多防患未然的意識(shí)和動(dòng)作?！?/p>

“民企發(fā)展重在品牌和責(zé)任”

家電圈里一直流傳著段秀峰的一個(gè)傳說(shuō)：他是“家電圈里最會(huì)唱戲的，呂劇演員中最會(huì)賣空調(diào)的”。

戲曲是段秀峰內(nèi)心鐘愛所在。他在13歲時(shí)考入桓臺(tái)縣呂劇團(tuán)，自此唱念做打，在成為“角兒”的道路上一騎絕塵。與此同時(shí)，他也感受到戲曲藝術(shù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)語(yǔ)境下的不景氣，生活的壓力以及作為男性的責(zé)任感最終令段秀峰放棄了藝術(shù)生涯，于而立之年闖入陌生領(lǐng)域。在利津縣電業(yè)局工作期間，段秀峰展現(xiàn)出高超的管理才能和營(yíng)銷智慧，將電業(yè)局旗下實(shí)業(yè)總公司從年銷售額不足百萬(wàn)的小實(shí)體經(jīng)濟(jì)，發(fā)展成一個(gè)年銷售超億元的空調(diào)專營(yíng)公司。從那時(shí)起，段秀峰專注的特質(zhì)已經(jīng)成為其成功的基因之一。

2000年，段秀峰結(jié)緣格力，來(lái)到濟(jì)南創(chuàng)辦格力電器山東公司。

當(dāng)時(shí)山東空調(diào)的格局是本地品牌一家獨(dú)大，格力作為南方品牌僅排名三、四位。但憑借產(chǎn)品實(shí)力和良好口碑，格力在山東的品牌排名一再攀升。加之段秀峰這樣的省級(jí)營(yíng)銷公司在營(yíng)銷管理和服務(wù)創(chuàng)新方面的不懈追求，更是豐富發(fā)展了格力品牌的品質(zhì)內(nèi)涵。

產(chǎn)品、服務(wù)、社會(huì)形象等諸多方面的高度統(tǒng)一，讓格力空調(diào)以一種近乎完美的形象示人，環(huán)環(huán)相扣的默契讓格力產(chǎn)品迅速成為市場(chǎng)贏家。

目前，山東格力已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)山東家電行業(yè)近50%的市場(chǎng)份額，雄踞山東空調(diào)市場(chǎng)銷量冠軍的寶座，品牌影響力已全面滲透山東。

在段秀峰治理下，山東格力每一次創(chuàng)舉都在將行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逼向高處的同時(shí)，也讓消費(fèi)者開始明白，格力給予的除了空調(diào)，還有更有價(jià)值的東西。

我們?nèi)缃裣蚯盎仡櫍瑑H服務(wù)一項(xiàng)，格力就屢出創(chuàng)舉：格力在行業(yè)中首推六年包修、十年包修服務(wù)，如今，這項(xiàng)服務(wù)早已成為歷史;格力在行業(yè)首推不滿意就退貨、24小時(shí)預(yù)約服務(wù)到位，真正解決了消費(fèi)者的后顧之憂;格力建立的孤兒空調(diào)救助站，為行業(yè)整合期退出市場(chǎng)的空調(diào)用戶找到了家;格力自2008年開始推行的“一年包換全額補(bǔ)償”服務(wù)舉措更是開行業(yè)服務(wù)之先河，將行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿抬到了一個(gè)新高度，實(shí)施三年來(lái)，格力所期待的挑戰(zhàn)并沒有出現(xiàn)，更無(wú)品牌超越;格力在山東力推的格力文化園建設(shè)，成為倡導(dǎo)消費(fèi)文明、促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步的芳草地……這些服務(wù)舉措，隨著格力每一次盛大的營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)入到千家萬(wàn)戶，牢牢地鑲嵌在消費(fèi)者的心中，成為格力打造營(yíng)銷核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定力量，成為消費(fèi)者選擇格力、信賴格力的源泉之一。

2010年9月，山東格力更是推出了一項(xiàng)營(yíng)銷承諾：十年大免單——即在當(dāng)年活動(dòng)期間購(gòu)買格力指定機(jī)型的用戶，十年到期后格力將免費(fèi)更換等價(jià)值新機(jī)一臺(tái)！而這21191位用戶便是這一承諾的受益人，也是這段十年之約的見證人。而在2018年的紅四月活動(dòng)中，格力提前二年找到這21191位用戶，并告知他們八年前的承諾提前可以兌現(xiàn)了：即符合條件的消費(fèi)者可提前兩年，按照當(dāng)年購(gòu)機(jī)價(jià)格的2折兌換同等價(jià)值新機(jī);亦可以滿十年后免費(fèi)更換新機(jī)。換句話說(shuō)，承諾的內(nèi)容沒有變化，只是格力把承諾的期限縮短了。

對(duì)此，山東省家電協(xié)會(huì)曹?？鼤?huì)長(zhǎng)表示，免費(fèi)換新機(jī)看似是一件很簡(jiǎn)單的事，但其核心卻是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信和品牌良心的考驗(yàn)，體現(xiàn)了一個(gè)負(fù)責(zé)任的大品牌的魄力和擔(dān)當(dāng)，更是為行業(yè)豎起了一面誠(chéng)信的大旗，這對(duì)整個(gè)社會(huì)的商業(yè)環(huán)境有正向引導(dǎo)作用。

格力紅四月之所以深受消費(fèi)者認(rèn)可和厚愛，不僅是買到了真正物美價(jià)廉的產(chǎn)品，更是在這種消費(fèi)過(guò)程中感受到了紅四月最純粹的善業(yè)和誠(chéng)意。

2018年的紅四月，山東格力在冰洗行業(yè)又首創(chuàng)一項(xiàng)重量級(jí)的舉措：冰洗產(chǎn)品七年免費(fèi)換新機(jī)，即在紅四月期間購(gòu)買晶弘冰箱、格力洗衣機(jī)的消費(fèi)者，憑服務(wù)金卡在七年后免費(fèi)更換等價(jià)值新機(jī)。

格力紅四月，不僅為山東的消費(fèi)者帶來(lái)科技之美，更為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量，如今“紅四月”早已成了山東格力的“金字招牌”。

在今年的格力紅四月，山東格力宣布全面停售定頻機(jī)，并分階段逐步淘汰高能耗產(chǎn)品。眾所周知，同匹數(shù)的空調(diào)，定頻機(jī)雖然耗電量大，但價(jià)格卻比變頻機(jī)便宜的多，在外人看來(lái)，格力此舉無(wú)異于自斷一臂，將低端市場(chǎng)拱手讓與其他品牌。

但段秀峰表示，產(chǎn)品在不斷升級(jí)換代，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也在不斷改變，在全社會(huì)提倡低碳生活的大勢(shì)下，山東格力有責(zé)任站出來(lái)，倡導(dǎo)“綠色紅四月”，推廣更加健康、更加綠色的生活品質(zhì)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，定頻空調(diào)的淘汰只是時(shí)間問題。

被激活的雄心：“40天賣15億”

日前，《2018年家電售后行業(yè)藍(lán)皮書》發(fā)布，據(jù)“藍(lán)皮書”顯示，經(jīng)過(guò)2008-2017近十年的發(fā)展，我國(guó)家電市場(chǎng)的保有量已達(dá)70億臺(tái)，并且仍然保持著每年10%以上的增長(zhǎng)率。其中2017年冰箱銷售額927億元，同比增長(zhǎng)10.2%;洗衣機(jī)銷售額695億元，同比增長(zhǎng)13.3%;空調(diào)銷售額1987億元，同比增長(zhǎng)32.4%。

伴隨著消費(fèi)者收入不斷提高和消費(fèi)觀念的更新，人們對(duì)健康、環(huán)保、家電本身使用的關(guān)注也順勢(shì)上揚(yáng)。而家電清洗，作為家電后服務(wù)中與消費(fèi)者聯(lián)系緊密且最易產(chǎn)生主動(dòng)消費(fèi)需求的服務(wù)品類，在過(guò)去數(shù)年中發(fā)展迅速。這既得益于消費(fèi)升級(jí)動(dòng)態(tài)下人們對(duì)健康生活的追求，也與行業(yè)對(duì)用戶的不懈市場(chǎng)教育離不開。

在觀察到這種趨勢(shì)時(shí)，段秀峰敏銳地意識(shí)到家電后市場(chǎng)行業(yè)的藍(lán)海前景?！皬募译娗逑?、維修，到家電檢測(cè)和回收，家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在崛起，而家電行業(yè)也由此從產(chǎn)能過(guò)剩的上游資源型市場(chǎng)向服務(wù)型市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。”

段秀峰認(rèn)為，雖然目前家電品牌的維修和清洗解決了很大一部分用戶的剛需痛點(diǎn)，但真正的行業(yè)藍(lán)海在于實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)閉環(huán)?！拔覀円龅氖怯脩羯磉叺募揖庸芗业慕巧！倍涡惴宓南敕ê苊鞔_，通過(guò)前期的專業(yè)的清洗維修建立信任、通過(guò)延伸的服務(wù)場(chǎng)景建立黏性，通過(guò)后續(xù)的不間斷的管家級(jí)別的服務(wù)做后續(xù)鏈接，抓住用戶痛點(diǎn)，只要用戶家里的一切有關(guān)家電家居的問題都會(huì)找已經(jīng)建立信任的“家居管家”。

當(dāng)然，在進(jìn)行布局的同時(shí)，段秀峰與其治下山東格力將專注做好基本功。做為嘗試的第一步，格力各專賣店首先會(huì)為用戶建立家電檔案，在此基礎(chǔ)上，逐步成為消費(fèi)者的“全能家電服務(wù)商”。

實(shí)際上，段秀峰已經(jīng)很久沒有出現(xiàn)在媒體報(bào)道中。正是“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)35條”的發(fā)布，再一次點(diǎn)燃了他的激情。

采訪當(dāng)日，山東格力正在進(jìn)行一場(chǎng)“啟動(dòng)儀式”。

“2018年，在行業(yè)普遍認(rèn)為處于頂峰的格力已經(jīng)無(wú)限接近天花板的時(shí)候，格力電器高調(diào)宣布沖擊2000億的營(yíng)收目標(biāo)，按照在全國(guó)銷售份額中的占比，山東格力需要在未來(lái)的40天的時(shí)間內(nèi)完成15個(gè)億的提貨任務(wù)?！倍涡惴宄姓J(rèn)這是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性的任務(wù)，但同時(shí)他認(rèn)為，這是在山東格力龐大而健全的渠道體系下能夠完成的任務(wù)。

“格力一直致力于構(gòu)建良性商業(yè)環(huán)境，合作者之間最理想的關(guān)系不外乎像朋友那樣，互相尊重，互相理解和支持，這也是山東格力與全省經(jīng)銷商之間的默契?！边@位格力帝國(guó)的一方諸侯，面對(duì)艱難任務(wù)，卻提到了“朋友”“默契”以及“肝膽”。在他看來(lái)，格力與經(jīng)銷商彼此成就的過(guò)程，鑄就了格力品牌在山東一騎絕塵的市場(chǎng)地位，也讓無(wú)數(shù)的格力經(jīng)銷商成長(zhǎng)為山東家電領(lǐng)域里的垂范和傳奇。

或許這就是一位儒商的自我修養(yǎng)，先做人、再做事，將其融入到企業(yè)血液中，成為企業(yè)基因。