張萃婷

【摘 要】隨著人們生活水平的不斷提高，消費者群體的合法權(quán)益問題備受人們關注。消費者的權(quán)益保護，不僅關系到每個消費者的自身利益，同時，也關系到社會經(jīng)濟的健康發(fā)展。本文以“天價魚”事件為例，探究消費者權(quán)益保護的相關問題。

【關鍵詞】消費者；權(quán)利；合法權(quán)益

0 引言

在物質(zhì)豐富的今天，越來越多的人喜歡旅游，在旅游的過程中，作為消費者身份，究竟享有哪些權(quán)利，這些權(quán)利如何得到保障，是值得人們認真思考的問題。

1 “天價魚”事件始末

天價魚，也稱“‘天價魚事件”，發(fā)生在2016年2月，哈爾濱市的松北區(qū)，游客在此吃魚被宰了上萬元。這則消息在春節(jié)后上班第一天遍刷爆了網(wǎng)絡，一夜之間成為了社會的熱點事件，引發(fā)大量網(wǎng)民關注。

一名來自江蘇常州的陳先生，在其微博中上傳了“天價魚”晚餐的消費清單和自己頭部受傷的照片。他聲稱春節(jié)期間（2月9日）與家人共20人到哈爾濱旅游，當晚被導游帶到松北區(qū)的北岸野生漁村就餐，他們吃到了“天價魚”。消費清單中顯示雅羅魚與鳡條魚的單價均為298元，鰉魚為398元。陳先生還稱，賬單上鰉魚的重量比點餐時多了4斤。陳先生對此產(chǎn)生疑問，并與店家理論，店家逼迫陳先生付款，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)并互相拉扯。隨后，陳先生報了警，并稱店家在警方面前仍然擊打他的頭部，無奈之下“被迫結(jié)賬”，這頓“魚宴”消費了一萬余元。

2 消費者及消費者的權(quán)利

何為消費者？簡單的理解，消費者就是花錢消費購買東西的人，從法律層面看，消費者是與經(jīng)營者相對應的概念。消費者是指為了滿足個人及家庭的生活需要，購買商品、使用商品，或者接受他人提供服務的人。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者享有以下權(quán)利：

（1）安全權(quán)。消費者享有這樣的權(quán)利，即在購買商品、使用商品，或者接受服務的時候，其人身安全和財產(chǎn)安全不受損害。

（2）知情權(quán)。消費者對其購買的商品，或者使用的商品，亦或是接受的服務，均有知悉真實情況的權(quán)利。

（3）自主選擇權(quán)。消費者享有這樣的權(quán)利，即自主選擇何種商品，或者接受何種服務。

（4）公平交易權(quán)。消費者在購買商品，或者接受相關服務的時候，應當獲得的是質(zhì)量有保障，計量是正確的，價格是合理的，同時，經(jīng)營者如有強制交易的行為，消費者有權(quán)拒絕。

（5）求償權(quán)。如果消費者在購買商品、使用商品，或者接受服務時，其人身或財產(chǎn)受到損害，消費者享有求償?shù)臋?quán)利。

（6）結(jié)社權(quán)。消費者有權(quán)依照相關法律成立社會組織，以此來維護自身的合法權(quán)益。

（7）獲得有關知識權(quán)。消費者有權(quán)獲得關于消費或消費者權(quán)益保護的相關知識。

（8）人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權(quán)利。消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣應當?shù)玫阶鹬亍?/p>

（9）監(jiān)督權(quán)。消費者有權(quán)維護自身的合法權(quán)益，有權(quán)對相關工作提出批評或者建議。

3 “天價魚”事件引發(fā)的有關消費者權(quán)利的相關法律問題

梳理“天價魚”事件背后涉及的法律問題，有利于規(guī)范經(jīng)營者的行為，同時也為消費者的合法權(quán)益提供保障。本文認為，“天價魚”事件涉及如下法律問題：

第一，店家的行為侵犯了消費者的知情權(quán)。

消費者的知情權(quán)，簡單的理解就是消費者知道、了解相關情況的權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》第八條對此有明確規(guī)定，消費者享有以下權(quán)利，即對其購買和使用的商品，或者接受的服務有知悉其真實情況的權(quán)利。

在上述事件中，調(diào)查組了解到，該飯店把魚的進貨價30元一斤，偽造成了進貨單中的190元一斤。而且，該飯店把人工養(yǎng)殖的鰉魚當作高價的野生鰉魚進行售賣，飯店名為“北岸野生漁村”，出售的魚并不是“野生”的，這種行為存在虛假宣傳，消費欺詐。商家的行為違反了上述法律規(guī)定。但換角度說，假設其出售的鰉魚是野生的，那么則涉嫌違反野生動物保護法，這是因為野生鰉魚是國家二級保護動物，絕對不允許出售。

第二，店家的行為侵犯了消費者的公平交易權(quán)。

消費者的公平交易權(quán)，簡單的理解為消費者在購買商品的過程中，享有與經(jīng)營者公平的、進行交易的權(quán)利。《消費者權(quán)益保護法》第十條有明確規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務的時候，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

在上述“天價魚”事件中，陳先生提供的消費清單中鰉魚的重量比點餐時多了4斤，店家的計量是不正確的，價格也是不合理的，這一行為侵犯了陳先生及其家人公平交易的權(quán)利。

4 結(jié)語

消費者這一群體在當今社會扮演著越來越重要的角色，在現(xiàn)實生活中，人們離不開購買和使用商品，也離不開接受的各種服務，那么消費者享有的權(quán)利問題，以及消費者的合法權(quán)益問題隨之而來。消費者的權(quán)益保護不僅關系到每個消費者自身的權(quán)益，同時也關系到社會經(jīng)濟的健康有序發(fā)展。關于消費者權(quán)益受到侵害的案例也絕非“天價魚”一例，明確消費者享有的權(quán)利是首要任務，同時也要規(guī)范經(jīng)營者的相關行為，使消費者的合法權(quán)益切實得到保障。

【參考文獻】

[1]王甲山.經(jīng)濟法概論[M].吉林大學出版社，2011.

[2]梁慧星.中國的消費者政策和消費者立法[J].法學，2000（5）：20-26.endprint