覃興云+齊爽+協(xié)天英帥

摘要：旅游卡自2002年問世以來就備受世人關注。2012年由旅游局主導的全國旅游卡發(fā)行又引來一波旅游卡的熱潮。海南要建設“國際旅游島”，也必將投入到旅游卡的熱潮中。海南銀行“南海旅游樂享卡”雖然2015年開始發(fā)行，但是發(fā)展至今前景困難。本項目通過調(diào)查、走訪、問卷等形式從政府、銀行、商家、消費者四個方面了解了海南旅游卡的現(xiàn)狀。經(jīng)過分析得出，主要問題為自身產(chǎn)品服務缺失和傳統(tǒng)與新興消費觀念沖擊這內(nèi)因與外因兩個部分。兩方面的問題使得其在海南旅游發(fā)展中無法體現(xiàn)它的價值，歸結于它的使用價值不被市場承認。因而我們提出兩個創(chuàng)新針對解決方案。首先需要面向市場整合需求，擴大市場接受度；其次結合科技潮流與發(fā)展趨勢，將互聯(lián)網(wǎng)與新科技融入產(chǎn)品，使得產(chǎn)品未來競爭力持久，更為產(chǎn)品帶來安全保證，服務保證?；ヂ?lián)網(wǎng)科技與旅游卡的融合是思維的創(chuàng)新，也是發(fā)展道路的創(chuàng)新。

關鍵詞：旅游卡；發(fā)展阻礙；科技品牌

1項目的意義

在國家大力提倡“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下探究“南海旅游樂享卡”項目的發(fā)展。首先在理論上，論證了創(chuàng)新將互聯(lián)網(wǎng)科技與旅游卡結合對提高產(chǎn)品效用和滿足市場需求的意義。其次這種創(chuàng)新在實踐中，將對市場資源的整合利用以及將科技與旅游卡發(fā)展未來結合起重要作用。具體歸納如下：

1.1整合旅游資源，重樹旅游品牌

首先，“南海旅游樂享卡”在銀行、商家和用戶結算時將擁有先進的智能支付管理系統(tǒng)，相比于傳統(tǒng)付款方式，將無需找零、方便攜帶。對于消費而言將更加安全與快捷，而銀行與商家的收益也將快速增加。其次持卡游客相比于一般游客，持卡游客可享受專用購票窗口、服務通道等貴賓服務，以及更為優(yōu)惠的旅游價格。然后隨著在海南的持卡消費的顧客群體擴大，“南海旅游樂享卡”在提升旅游景區(qū)形象，強化旅游景區(qū)營銷，增加旅游經(jīng)營收入，提升企業(yè)管理水平，加強企業(yè)宣傳等方面產(chǎn)生的綜合效益將得到進一步顯現(xiàn)，旅游產(chǎn)業(yè)鏈進一步發(fā)展，旅游目的地建設更加明朗，海南各分散景區(qū)資源得到有效整合，從而將更加合理利用海南資源，帶來實惠效應，發(fā)揮綜合效應，產(chǎn)生整體效應，達到重塑海南旅游品牌的目標。

1.2打破時空限制，提升服務檔次

從使用范圍上看，創(chuàng)新管理后的“南海旅游樂享卡”項目由政府、銀行、企業(yè)三方協(xié)作，使用的機會與地點更多，使得游客的接受度更加高。從使用時間的跨度上，“南海旅游樂享卡”項目在與潮流科技結合后，使得游客不僅可以在旅游過程中享受服務，在旅游結束后也可以享受旅游卡帶來的回憶圖片與視頻集錦服務，每個服務過程都是個性化、私人化服務，使得服務體驗檔次提升。

1.3把握科技優(yōu)勢，跟隨時代潮流

“南海旅游樂享卡”項目中加入二維碼技術、定位技術和遙感技術。在形式上是將旅游卡的發(fā)展與科技發(fā)展相結合，更是在理念上跟隨智慧旅游這一新興旅游產(chǎn)業(yè)概念。海南旨在建設“國際旅游島”，因此跟隨國際旅游發(fā)展趨勢，走智慧旅游的發(fā)展道路，是海南建設“國際旅游島”的必經(jīng)之路。二維碼技術的成熟與應用的火熱，將減小在旅游卡發(fā)展中的應用。定位技術在中國北斗衛(wèi)星系統(tǒng)建成后技術與安全也得到了保證，成本費用也將在規(guī)模化應用后逐步縮減。遙感技術是目前物理學科發(fā)展的一個前沿，在旅游卡發(fā)展中運用遙感與發(fā)展搖桿也將發(fā)展海南的科研實力。智慧旅游的理論研究和技術開發(fā)還基本屬于發(fā)展階段本，而“南海旅游樂享卡”項目的發(fā)展可以作為海南走向智慧旅游的一大步。海南應把握機會走在創(chuàng)新前沿，“南海旅游樂享卡”項目的發(fā)展將為建設海南智慧旅游中的信息化建設提供物質(zhì)基礎和必要支撐。進而將使海南“國際旅游島”的建設在科技的大道上，踏步前進。

2“南海旅游樂享卡”的現(xiàn)狀以及問題

2015年10月，由海南省旅游發(fā)展委員會牽頭，海南銀行主導以及海南三家旅游企業(yè)助力，為國際旅游島建設而面向島內(nèi)外游客打造的“國民旅游卡——南海旅游樂享卡”項目的成果正式亮相。發(fā)行至2016年10月調(diào)研所得，一年間“南海旅游樂享卡”發(fā)行僅為8000余張。多數(shù)與機構合作發(fā)行，如：學校、企業(yè)。本市居民調(diào)研3000人次，僅5%的受調(diào)者知道該項目。旅游區(qū)商家在調(diào)研中，也表示未曾參與該項目。而對于外來旅游者，更是未曾聽說該項目和關于該項目的宣傳。調(diào)研樣本可能過小，導致調(diào)研數(shù)據(jù)有偏差，但是也有一定象征意義。經(jīng)過總結，“南海旅游樂享卡”目前主要有以下問題：

2.1旅游卡的影Ⅱ向力不夠長遠

正如很多產(chǎn)品死在“默默無聞”中一樣，在“南海旅游樂享卡”發(fā)行的一年時間里，也面對著同樣的困難。雖然信用卡的誕生和旅游有莫大的關系，但是在需求變化快速的今天，簡單的支付旅游卡已經(jīng)無法在市場生存。而怎樣讓市場了解旅游卡也是一個巨大的難題。要將“南海旅游樂享卡”快速推廣出去并贏得市場，就必須先讓市場了解“南海旅游樂享卡”的功能。根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計，使用旅游卡的人群主要為愛旅游并且了解旅游卡的青年。從時間與“南海旅游樂享卡”的銷量關系上來看，銷量的上升期主要集中于媒體與政府主要宣傳的時間段，而當曝光度與宣傳力度下降以后，銷量也就下降，從而佐證了造成旅游卡的不被市場所接受的主要的原因是宣傳上存在不足。

2.2旅游卡的使用范圍較窄

從投入與產(chǎn)出的角度看，游客對旅游卡中的景區(qū)、交通和折扣最感興趣，但在現(xiàn)實中“南海旅游樂享卡”的產(chǎn)出達不到游客對于其的預期估計，因而會出現(xiàn)“南海旅游樂享卡”的銷量斷節(jié)的狀況。據(jù)調(diào)查，推行過程主要存在問題是商家企業(yè)無法廣泛參與。首先，在“南海旅游樂享卡”發(fā)行初期持卡人到這些景區(qū)和企業(yè)的數(shù)量會很有限，但是景區(qū)和相關企業(yè)仍然需要專門設置設備并要配備有專門的人員進行系統(tǒng)運營與維護，進而增加景區(qū)與企業(yè)運營成本。而海南一些小的景區(qū)與企業(yè)無法承擔相關費用。其次，除了主要景區(qū)和簽約景區(qū)，游客無法在其它景區(qū)或者其它企業(yè)享受相應的折扣：在有些企業(yè)中，由于企業(yè)與發(fā)卡銀行沒有及時溝通導致在企業(yè)無法享受相應的折扣，“南海旅游樂享卡”的現(xiàn)實執(zhí)行與廣告宣傳上有較大出入，使得游客較少使用。因而較小的使用范圍也約束了“南海旅游樂享卡”的發(fā)展。endprint

2.3旅游者的吸引力不大

根據(jù)調(diào)查顯示旅游者對現(xiàn)在的“南海旅游樂享卡”難以感興趣。這種現(xiàn)象主要受兩種觀念沖擊造成。一是傳統(tǒng)的支付觀念，在信用卡普及的今天，刷卡消費也僅僅是少數(shù)人。傳統(tǒng)的流動偏好使得現(xiàn)金支付在國人支付手段中占主要比重。二是受新消費習慣的沖擊，2012年電子支付普及以來，電子商務成為主流，大大改變國人消費習慣，而沒有好的功能與吸引點，很難將游客從便利的電子支付中吸引過來。這兩種觀念，一種堅守傳統(tǒng)的高地，一種引領未來的趨勢。作為在兩者中間的“南海旅游樂享卡”，在沒將自身定位準確的情況下，使得“南海旅游樂享卡”在游客中的吸引力下降，阻礙海南本土的“南海旅游樂享卡”的推行。

3旅游卡的創(chuàng)新發(fā)展點

“南海旅游樂享卡”的現(xiàn)狀要求必須要有所突破，有所創(chuàng)新才能夠立足和發(fā)展。根據(jù)前面分析的問題，提出以下創(chuàng)新應對措施：

3.1旅游卡的使用無障礙化

事物的價值往往通過其使用價值實現(xiàn)，而旅游卡的價值正是在其使用的過程中得以體現(xiàn)。因而讓旅游卡可以輕松實現(xiàn)其使用價值就十分必要了。但是在規(guī)模和成本的制約下無法輕松實現(xiàn)，而海南無法實現(xiàn)無障礙旅游的環(huán)境也嚴重影響了“南海旅游樂享卡”的接受度。要使得海南的旅游資源、產(chǎn)品、市場和信息上不再分割。解決“南海旅游樂享卡”的潛在和現(xiàn)實市場嚴重縮水問題，政策、交通、服務和投訴上的種種障礙也要解決，因此只有當政府、銀行、企業(yè)三方合力才能使游客“南海旅游樂享卡”用旅游卡時實現(xiàn)“一卡行天下”。

①政府：海南政府在“南海旅游樂享卡”的項目開發(fā)中應該起領導作用，主要職責是做好基礎設施配套，提供相應政策支持。首先作為政府開發(fā)項目，海南旅游局與相關部門應該作為長久項目建設不應該出現(xiàn)關注強度斷節(jié)使得“南海旅游樂享卡”在開發(fā)的途中宣傳不到位而影響項目的推廣進程，提供相應的持久政策支持。其次，做好海南銀行與企業(yè)的串聯(lián)工作，使得海南銀行與企業(yè)在項目開發(fā)中協(xié)作暢通，使得海南銀行與企業(yè)在合作過程中的位置不移。最后在每個景區(qū)對于“南海旅游樂享卡”的推廣與折扣要求徹底落實，基礎設備與旅游卡配套設施的逐步落實。

②銀行：海南銀行作為“南海旅游樂享卡”的主要實施人，應該在“南海旅游樂享卡”的實施過程中發(fā)揮主體作用，目前在我省很多旅游熱點地區(qū)的經(jīng)濟欠發(fā)達，因而存在旅游的基礎設施建設滯后和銀行卡受理機具少、網(wǎng)點少的現(xiàn)象。即使安裝了刷卡設備，但由于培訓、維護服務、形象宣傳等工作的不到位，也影響游客使用“南海旅游樂享卡”從而影Ⅱ向了旅游者對旅游卡的接受度，所以海南銀行在推行“南海旅游樂享卡”的同時也要注重基礎的建設，在海南省政府的指導下與相關企業(yè)進行合作配合，利益分配合理以及合作企業(yè)的范圍擴大，做好海南銀行的主導工作，使得“南海旅游樂享卡”在海南省最大范圍的應用，為消費者提供良好的消費環(huán)境。

③企業(yè)：各個參與“南海旅游樂享卡”項目的企業(yè)本在項目開發(fā)中應起到起積極作用，但是在傳統(tǒng)的旅游卡結算方式，商家需要支付結算費用，使得成本增加。而且在項目運行初期，收入利潤無法得到保證，參與的企業(yè)無法形成規(guī)模性。這些因素更是嚴重挫傷了海南許多旅游企業(yè)商家的積極性，使得“南海旅游樂享卡”在企業(yè)推廣中很難進入?！澳虾Ｂ糜螛废砜ā北旧砭蛻摷婢呗糜魏徒鹑诨A功能，一卡多能。當前的“南海旅游樂享卡”在名義上做到了“多能”，但卻只是停留在口號上，而抹滅了使用者對其核心功能的需求：通過金融和支付工具使得旅游便利，能夠最大限度地降低在海南的旅游者的旅游成本，在提供最好的服務質(zhì)量的基礎上最大限度地為“南海旅游樂享卡”提供折扣，加大旅游卡的認知與使用。

3.2旅游卡的發(fā)展科技化

旅游卡的發(fā)展不僅需要面對現(xiàn)實面對的問題，更需要迎合未來發(fā)展的潮流。而智慧旅游便是未來旅游發(fā)展的必經(jīng)之路。智慧旅游是指在利用物聯(lián)網(wǎng)技術、云數(shù)據(jù)處理與管理技術、互聯(lián)網(wǎng)管理等新型科學技術未來在旅游中提供服務與安全等保障，使海南特有的旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并且能夠在服務政府、銀行、企業(yè)、消費者同時將整體規(guī)模效用達到最大化?？茖W技術的日新月異以及互聯(lián)網(wǎng)的更新?lián)Q代，都將對海南的傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了深刻的影響。從世界世界旅游業(yè)的發(fā)展格局看，旅游發(fā)展較為快速的國家在旅游業(yè)的經(jīng)營方式，消費方式和管理方式上都逐漸以信息技術為核心不斷實現(xiàn)創(chuàng)新。因此海南旅游的創(chuàng)新與品牌樹立都應建立在“南海旅游樂享卡”與新興科學技術的結合來得以實現(xiàn)。主要有以下措施：

①二維碼技術在“南海旅游樂享卡”項目中的應用：首先二維碼作為一種高新技術是在一維條碼技術基礎上發(fā)展而來的，它的原理是用某種圖形經(jīng)過計算機系統(tǒng)處理運用一定加密方式將合成新的圖形相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息。二維碼有很多特點：一是高密度編碼，信息容量大，在“南海旅游樂享卡”項目中能夠使游客信息完整記錄，也能在使用過程中記錄游客使用歷史信息：二是編碼接受源的范圍廣，可以把圖形化的圖片、簽名以及聲形化的音樂、錄音等可以數(shù)字化的信息進行編碼，這將使得旅游卡將可以在不同的場合進行加密運用，大大提高其使用范圍：三是二維碼若在使用過程中使得二維碼頁面造成污染、損壞等情況時，在其損壞面積達到其原面積的50%以上也能使用旅游卡功能：四是可引人加密措施，保密性、防偽勝好且成本低，易制作這些使得其在“南海旅游樂享卡”的結合上阻力更小。

②定位技術在“南海旅游樂享卡”項目中的應用：因為旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，所以對信息傳播和信息技術有根本性的需求。海南在全球社會網(wǎng)絡化程度不斷提高的背景下，必須要求信息化對海南旅游業(yè)的影響己深入到海南旅游相關產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)。隨著國家地理信息系統(tǒng)（GIS）技術的進步，北斗衛(wèi)星系統(tǒng)的全面建立，借助于衛(wèi)星傳感器、無線蜂窩網(wǎng)絡和各種室內(nèi)定位傳感器推動的一系列移動定位技術使得其在旅游各個環(huán)節(jié)都能利用，使得旅游單位為游客能夠獲取更家細節(jié)化、個性化化的室內(nèi)外位置信息服務成為可能。而定位技術除了在旅游卡中起到旅游路線的作用，還可以在結束旅游后利用二維碼掃描以及公共北斗系統(tǒng)查看自己的旅游路線以及相關旅游視頻圖像信息，在家或者其它場所也能回憶體驗旅游時的情趣，提高旅游卡使用者的使用感受。

③物聯(lián)網(wǎng)的遙感技術在“南海旅游樂享卡”項目中的應用：物聯(lián)網(wǎng)技術在“南海旅游樂享卡”項目中的運用其實就是發(fā)展智慧旅游的一環(huán)，而“智慧旅游”是一種在許多高精尖的科學技術綜合運用上的旅游產(chǎn)業(yè)。“南海旅游樂享卡”中加入物聯(lián)網(wǎng)技術的出現(xiàn)將使得游客在旅游的過程中對服務的友好感提升，智能化與人性化的管理也將對政府與旅游管理部門的管理形成產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展。“南海旅游樂享卡”通過調(diào)研從而能夠準確從游客的實際出游需求出發(fā)，借助現(xiàn)代化信息技術以不斷在游客感知和體驗方面提升旅游產(chǎn)品和服務的品質(zhì)。例如可以使得在海南的游客在旅途過程中對周邊旅游信息的接收、預計出行計劃的決策和安排、旅游產(chǎn)品或服務的在線預訂及移動支付、充分享受整個旅途過程中智慧旅游系統(tǒng)為游客其出游帶來的全方位新型服務體驗?！澳虾Ｂ糜螛废砜ā崩矛F(xiàn)代信息化技術中遙感技術的飛速發(fā)展將科技迅速轉化為生產(chǎn)力，在旅游卡的推廣過程中將旅游管理等程序形成半人工、半智能甚至智能化的現(xiàn)代旅游管理模式?！澳虾Ｂ糜螛废砜ā表椖客ㄟ^遙感技術在企業(yè)、旅游景區(qū)等各方面的建設運用將更好的收集信息、反饋信息、處理信息，從而使得相關管理部門不僅能夠迅速地了解在游旅客的相關信息并且能夠通過信息反饋做出相應的應對策略，使得服務個性化服務私人化。這樣的管理方式集合的管理模式不僅效率高，而且將傳統(tǒng)的事后管理轉化為事中管理甚至事前管理，使得管理機制有了預先性，使得防范能力大幅提高。這樣的遙感技術應用不僅提高了服務體驗，更是為游客切身安全與利益著想，也便利了管理部門相關的統(tǒng)籌規(guī)劃。

4結語

“南海旅游樂享卡”與市場需求的結合是產(chǎn)品發(fā)展的必然趨勢，與科技的結合是樹立海南旅游品牌的必然趨勢，其發(fā)展必將為海南國際旅游島建設添磚加瓦?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下“南海旅游樂享卡”的智慧旅游卡系統(tǒng)的建設和實際的應用是一個復雜而又漫長的過程，需要結合海南旅游發(fā)展的實際需求，開展符合海南實際而且切實可行的探索，力爭使其成為驅動海南智慧旅游發(fā)展和海南旅游品牌建設的強勁動力。endprint