孫磊

摘要： 項(xiàng)目管理作為一種科學(xué)有效的管理方法，目前被普遍應(yīng)用，但由于其自身的復(fù)雜性以及諸多元素的制約，在運(yùn)行的時(shí)候難免在會(huì)產(chǎn)生各種沖突問(wèn)題。以這個(gè)問(wèn)題為基礎(chǔ)，本文對(duì)企業(yè)當(dāng)中多項(xiàng)目管理的問(wèn)題進(jìn)行分析論證，提出了解決此類沖突問(wèn)題的具體措施，希望為今后企業(yè)解決多項(xiàng)目管理沖突問(wèn)題提供一種全新的思路和方式。

Abstract： Project management is a scientific and effective management methods， has been widely used， but due to the restriction of its complexity and many other elements， project management will inevitably produce various conflicts during operation. Based on this problem， this paper analyzes and proves the multi-project management problems in the enterprise， and puts forward concrete measures to solve such conflicts， hoping to provide a new idea and way for future enterprises to solve the conflict of multi-project management.

關(guān)鍵詞： 多項(xiàng)目；沖突；措施

Key words： multiple projects；conflict；measures

中圖分類號(hào)：F284 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）03-0031-02

0 引言

多項(xiàng)目管理是指對(duì)企業(yè)中實(shí)施的多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全生命周期的管理，形象地講，就是指在企業(yè)中同時(shí)管理、協(xié)調(diào)多個(gè)項(xiàng)目的篩選、評(píng)價(jià)、計(jì)劃、控制、執(zhí)行等各項(xiàng)工作，并將多個(gè)項(xiàng)目有機(jī)組合起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、比較、協(xié)調(diào)和均衡統(tǒng)籌的項(xiàng)目管理方式。

相關(guān)職能部門之間的各種矛盾往往存在于項(xiàng)目管理的過(guò)程當(dāng)中，比如項(xiàng)目?jī)?nèi)部的沖突，項(xiàng)目的沖突，職能部門的沖突，以及項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的沖突。這些沖突是各項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，項(xiàng)目之間難以協(xié)調(diào)的產(chǎn)物，造成項(xiàng)目信息不對(duì)等，溝通障礙，效率下降等問(wèn)題。因此解決這些問(wèn)題刻不容緩。本文在分析當(dāng)前企業(yè)中開(kāi)展多項(xiàng)目管理所面臨的種種沖突問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的解決措施，為企業(yè)的多項(xiàng)目管理制度的建立提供借鑒。

1 多項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題

當(dāng)企業(yè)需要研發(fā)新項(xiàng)目的時(shí)候就要確定一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也就是這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理，然后從其他職能部門抽調(diào)相關(guān)工作人員和相應(yīng)的資源加入到新項(xiàng)目中去。新項(xiàng)目的工作人員來(lái)自于不同的部門，他們既受項(xiàng)目經(jīng)理的管轄，也要聽(tīng)從原來(lái)部門領(lǐng)導(dǎo)的命令。此時(shí)就會(huì)存在一個(gè)弊端：某工程師同時(shí)在兩個(gè)項(xiàng)目擔(dān)任工程師，如果兩個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人同時(shí)給他下命令，這個(gè)工程師就會(huì)不知道先做哪一件，產(chǎn)生沖突矛盾。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)中項(xiàng)目管理的組織形式大多數(shù)為矩陣式管理模式，縱向工作部門可以是技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理部門等，而橫向工作部門可以是各個(gè)項(xiàng)目部。每一項(xiàng)縱向和橫向的工作，指令往往來(lái)自于縱向和橫向兩個(gè)工作部門，出現(xiàn)雙重領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，進(jìn)而產(chǎn)生項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)次序、項(xiàng)目資金、設(shè)備等的沖突。所以為了更好地解決多項(xiàng)目管理中的沖突問(wèn)題，保證企業(yè)高效有序地運(yùn)行，提出如下措施。

2 解決多項(xiàng)目管理沖突問(wèn)題的主要措施

2.1 明確職能部門與項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)和目標(biāo)

項(xiàng)目經(jīng)理在矩陣型組織中無(wú)疑是整個(gè)項(xiàng)目的重要核心。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該明確知道項(xiàng)目目標(biāo)是什么、需要多少資金、使用多少資源，如何合理的規(guī)劃，最終根據(jù)客戶的要求研發(fā)出符合客戶需要的項(xiàng)目目標(biāo)。另外，項(xiàng)目經(jīng)理需要組建自己的項(xiàng)目經(jīng)理部，招聘和培訓(xùn)必須的項(xiàng)目成員，確定項(xiàng)目的人員組織結(jié)構(gòu)并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，保證項(xiàng)目健康有序的完成。

如果說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理是大腦，那么職能部門則是手腳。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度安排，資源分配，而職能部門則是執(zhí)行的角色，他們的職責(zé)就是完成項(xiàng)目經(jīng)理分配給他們部門的工作，同時(shí)需要與工作過(guò)程中與其他相關(guān)的職能部門及項(xiàng)目經(jīng)理保持良好的溝通。

為了保證項(xiàng)目的有序進(jìn)行，部門經(jīng)理要對(duì)其部門內(nèi)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際情況的變化更新配置人員。如果項(xiàng)目不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，部門經(jīng)理可以同項(xiàng)目經(jīng)理相互協(xié)商，從其他的部門選取精英加入該項(xiàng)目，加快項(xiàng)目的進(jìn)度。

2.2 優(yōu)化部門經(jīng)理對(duì)人員任務(wù)的分配

部門經(jīng)理應(yīng)該對(duì)自己部門人員的抗壓能力、工作能力、溝通能力等能力做到了然于胸。這樣在企業(yè)新項(xiàng)目成立的時(shí)候，部門經(jīng)理就可以根據(jù)新項(xiàng)目的特點(diǎn)選擇合適的工作人員加入，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)，有效的提高工作效率。還可以對(duì)新項(xiàng)目的員工進(jìn)行搭配組合，例如在一個(gè)項(xiàng)目中將老員工和新員工搭配一起，利用老員工的經(jīng)驗(yàn)多多提攜新員工，熟悉工作流程。當(dāng)原來(lái)的項(xiàng)目重要部分完成之后，老員工可以投入到新的項(xiàng)目中去，由新員工繼續(xù)原來(lái)的項(xiàng)目，碰到解決不了的問(wèn)題可以繼續(xù)請(qǐng)教老員工。

3 有效授權(quán)體系并合理授權(quán)

對(duì)于順利實(shí)施多項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)，建立有效的授權(quán)體系是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理及部門經(jīng)理應(yīng)該對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)的研究，在此基礎(chǔ)上根據(jù)授權(quán)的原則制定授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理在對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行授權(quán)時(shí)應(yīng)把握如下原則：①對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)及WBS內(nèi)容進(jìn)行授權(quán)時(shí)，做到職責(zé)與權(quán)利相匹配；②項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大或者某個(gè)成員承擔(dān)的工作是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑時(shí)，授權(quán)力度應(yīng)小一些，反之可以加大授權(quán)；③跟據(jù)具體活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響程度進(jìn)行授權(quán)。

4 針對(duì)重大問(wèn)題的具體措施

在進(jìn)行多項(xiàng)目管理實(shí)際操作的過(guò)程當(dāng)中，職能部門之間的沖突還有職能部門與項(xiàng)目部門之間的沖突比較多，當(dāng)遇到此類問(wèn)題時(shí)不可能所有的事情都由主管項(xiàng)目的副總出面，此時(shí)“多項(xiàng)目管理部”應(yīng)運(yùn)而生。多項(xiàng)目管理部以公司主管項(xiàng)目的副總為主，人員則是由市場(chǎng)部、策劃部以及各個(gè)研究所的負(fù)責(zé)人組成，形成多項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，為多項(xiàng)目管理提供以下服務(wù)：

4.1 為項(xiàng)目提供一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理

首先要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)以及嚴(yán)格的績(jī)效考核，考核合格方能上崗；其次要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作提供具體有效的支持，讓其擁有更多的話語(yǔ)權(quán)；最后根據(jù)項(xiàng)目的具體情況安排適合的項(xiàng)目經(jīng)理，將不合格的項(xiàng)目經(jīng)理撤下來(lái)重新進(jìn)行培訓(xùn)考核。

4.2 以項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)實(shí)現(xiàn)綜合平衡

根據(jù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)來(lái)確定資源的分配，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資源的綜合平衡。這種平衡與多項(xiàng)目管理之間的平衡不同，它不僅僅是所有項(xiàng)目的平衡，還包括企業(yè)全部資源分配的平衡。

4.3 建立可行性的內(nèi)控管理制度

首先要提高企業(yè)管理者對(duì)內(nèi)控管理的認(rèn)識(shí)，使其充分認(rèn)識(shí)到內(nèi)控管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；然后要加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)內(nèi)控管理制度，如會(huì)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)，人力資源體系建設(shè)溝通交流機(jī)制等。

企業(yè)實(shí)行多項(xiàng)目管理制度是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有非凡的意義。在多項(xiàng)目管理中，要有效地解決管理制度中出現(xiàn)的問(wèn)題和沖突，并建立完善的管理制度，從而保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。

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