蘭軍+楊舒霞

【人物簡(jiǎn)介】

梁嘉榮先生，金鉆假期旅遊有限公司總經(jīng)理、香港航空青年團(tuán)第308中隊(duì)少尉、香港警察員佐級(jí)協(xié)會(huì)創(chuàng)建人暨退役同僚聯(lián)會(huì)副主席。他1976年加入警隊(duì)，2012年榮休，在近37年的警察生涯中盡忠職守，堅(jiān)守正義。1994、2001、2006及2009年獲頒長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)?wù)录凹訑⒌谝?、二、三勳扣，以及許多次指揮官嘉獎(jiǎng)。榮休後，他專注事業(yè)，用心服務(wù)，熱愛(ài)生活，身體力行地向社會(huì)傳遞正能量。

“手執(zhí)法鞭，捍衛(wèi)正義，憑三吋舌，扭坤轉(zhuǎn)乾，手中槍，英之烈，掃蕩奸邪歪風(fēng)滅”?！@是他在警察訓(xùn)練學(xué)校的一個(gè)學(xué)生作的一首描述他的詞。

可見(jiàn)，這是一份充滿正義的工作，也是一份充滿危險(xiǎn)的工作，這更是他熱愛(ài)一生的工作，談及37年警察生涯，梁嘉榮先生內(nèi)心有著滿滿的自豪感。

從他分享的故事中，筆者感受到的是一曲浩然正氣與奉獻(xiàn)情懷交織譜寫而成的讚歌，讓人肅然起敬！

37年警察生涯詮釋忠誠(chéng)與正義

梁嘉榮先生出生在一個(gè)警察世家，優(yōu)秀的家風(fēng)潛移默化地影響著他的成長(zhǎng)，1976年3月，他終於如愿以償?shù)丶尤肓司?duì)，並憑借優(yōu)秀的表現(xiàn)在1984年升為警長(zhǎng)，1989年再度晉升，為警署警長(zhǎng)。

說(shuō)警察這份工作冒著“槍林彈雨”一點(diǎn)都不夸張，1987年至1989年間，梁嘉榮先生在西九龍沖鋒隊(duì)的工作即是如此，每天都面對(duì)著生死兩極。1991年的一起案件讓他記憶猶新。當(dāng)時(shí)他駐守在慈云山的特遣隊(duì)，一同的還有現(xiàn)任助理警務(wù)處長(zhǎng)蕭澤頤先生，在竹園邨停車場(chǎng)拘捕了3名正在偷車預(yù)備打劫金鋪的疑犯，同時(shí)繳獲的還有一支7.62口徑手槍。危險(xiǎn)程度可想而知！

其後，梁嘉榮先生被調(diào)派到警察訓(xùn)練學(xué)校擔(dān)任教官，並任學(xué)警的班主任，負(fù)責(zé)教導(dǎo)基本法例和警務(wù)情序。五年間，他教了七個(gè)學(xué)警班以及其他課程。

“好學(xué)之士，亦善導(dǎo)人”，梁嘉榮先生如此要求自己，身為教官，他也未曾停止學(xué)習(xí)——在警察訓(xùn)練學(xué)校期間，他先後兩次被選往香港教育學(xué)院接受初級(jí)及高級(jí)教學(xué)技巧課程；當(dāng)時(shí)政府部門有額外資源提供和鼓勵(lì)終生學(xué)習(xí)，他亦同時(shí)成功申請(qǐng)部份資金，下班後在香港理工大學(xué)修讀合辨的管理課程。梁嘉榮先生很用功，本來(lái)要用兩年半時(shí)間才能完成的課程，但他兩年即己完成12科，且有6科考獲優(yōu)異成績(jī)。至今，他已完成多個(gè)專業(yè)課程。

透過(guò)自己在工作、教學(xué)和學(xué)習(xí)上的經(jīng)驗(yàn)，梁嘉榮先生更懂得如何引導(dǎo)學(xué)生去增值自己，也會(huì)在課餘時(shí)間同大家一起學(xué)習(xí)。師生打成一片，其樂(lè)融融。他深受學(xué)生喜愛(ài)，並保持著亦師亦友的關(guān)係。

1999年至2002年尾，梁嘉榮先生被借任到策劃及發(fā)展部，主要負(fù)責(zé)服務(wù)素質(zhì)警署重建計(jì)劃——將59間警署在12個(gè)警察行動(dòng)基地的外墻顏色和報(bào)案室的改建。此後10年，他任職於秀茂坪警區(qū)，曾任巡邏小隊(duì)副指揮，後五年分派擔(dān)任警署值日官，每天處理和應(yīng)付不同的案件。直至2012年7月光榮退休。

由於工作表現(xiàn)出色，梁嘉榮先生於2006年被派往北京人民公安大學(xué)交流及學(xué)習(xí)警務(wù)課程，又在2007年再度前往北京國(guó)家行政學(xué)院學(xué)習(xí)公務(wù)員國(guó)程研習(xí)班。在37年的警隊(duì)生涯里，他曾在1994、2001、2006及2009年獲頒長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)?wù)录凹訑⒌谝?、第二及第三勳扣?002年獲警務(wù)處長(zhǎng)嘉許獎(jiǎng)，2007年榮獲合作社運(yùn)動(dòng)優(yōu)異服務(wù)獎(jiǎng)，此外還許多次榮獲指揮官嘉獎(jiǎng)。

無(wú)論在哪個(gè)崗位，他守護(hù)正義的決心從未改變。當(dāng)面臨危險(xiǎn)時(shí)，或許生死一線，但他有一道出生入死的同伴支持，他便勇往直前。他用忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)，肩負(fù)起一份沉甸甸的責(zé)任。

金鉆假期由愛(ài)好發(fā)展而來(lái)的事業(yè)

警察這份工作，很忙，而且壓力也不小，梁嘉榮先生最喜歡的排解方式就是——旅遊。沒(méi)想到，還帶出了與旅遊行業(yè)的一段緣分。

故事還得從1999年說(shuō)起。那年在一次旅途中，他向領(lǐng)隊(duì)反映旅行團(tuán)的用膳和車程安排問(wèn)題時(shí)，誰(shuí)知那個(gè)領(lǐng)隊(duì)非但沒(méi)有正面響應(yīng)，而且還說(shuō)了一句讓他“大受刺激”的話：“你都唔識(shí)唔好出聲，咁叻你搞！”受此激發(fā)，他決心去接觸這個(gè)他不熟悉的行業(yè)，並立志一定要做好。

從事旅遊業(yè)，梁嘉榮先生也是從零開始。由於工作需求，他經(jīng)常去佛山交流，他發(fā)現(xiàn)不只是“食在廣州”，佛山南海、順德美食也很多，親自嚐試過(guò)很多，發(fā)現(xiàn)很適合香港人口味，便試著開辟了一條美食之旅線路出來(lái)。短短的三個(gè)月里，他就成功地安排了兩車共80人次出發(fā)，並且平均每?jī)蓚€(gè)月安排一些新路線。

後來(lái)，梁嘉榮先生得到了朋友Winnie的幫助，加入了由她創(chuàng)辦的世界旅行社（出團(tuán)名稱為“金鉆假期”），她也是其在旅遊行業(yè)的入門導(dǎo)師。“她差不多義務(wù)地教導(dǎo)和支持我去運(yùn)作一個(gè)旅行團(tuán)，由於我是一個(gè)公務(wù)員不可能有額外的工作，具體運(yùn)作便交予我的家人，而我則從事顧問(wèn)工作?！痹谫F人的指點(diǎn)下，令他受益匪淺。

2006年中旬，梁嘉榮先生從Winnie手中接手並自資繼續(xù)旅行社的業(yè)務(wù)，正式命名為金鉆假期旅遊有限公司。“因?yàn)榇饲啊疸@假期已經(jīng)形成了口碑，公司以誠(chéng)信和質(zhì)量保證，贏得了行家和客戶的信任。所以沿用了名稱。”他解釋到。

在他的用心經(jīng)營(yíng)下，“金鉆假期”從當(dāng)初只局限於內(nèi)地包團(tuán)業(yè)務(wù)，拓展到了現(xiàn)在集訂機(jī)票、訂酒店、遊學(xué)團(tuán)、學(xué)生交流、商務(wù)會(huì)議等多元服務(wù)為一體。自2014年開始，更劃分了一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)香港一日遊業(yè)務(wù)。endprint

用心服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

將一件事情做成，或許努力即可，但要做好，非唯“用心”二字不可。對(duì)於經(jīng)營(yíng)旅遊事業(yè)，梁嘉榮先生極為用心也頗有智慧，形成了自己堅(jiān)持的一套原則。

“誠(chéng)信公道，童叟無(wú)欺”，這是第一條。梁嘉榮先生分享了兩個(gè)“客人是怎樣來(lái)的”的故事：其一，一位計(jì)算機(jī)技術(shù)人員在旅行社檢查時(shí)聽到了員工致電客戶的對(duì)話，大意是幫客戶訂的回程機(jī)票可以更換到一個(gè)更優(yōu)惠的等級(jí)客位，客戶非常感激。這件事得到了這位技術(shù)員的讚賞，並表示會(huì)介紹客戶。過(guò)了幾天，公司接到了一個(gè)含機(jī)票和百多晚房的大單，正是他介紹來(lái)的。其二，2007年公司做了一個(gè)適合一家或兩家人玩的深圳東部華僑城開業(yè)的特別版套票，當(dāng)天景區(qū)門票和酒店非常貴，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)不劃算，當(dāng)時(shí)預(yù)定的是一位婆婆，公司按她要求特意安排了附近的小梅沙別墅套房，深得客戶讚許。兩星期後，經(jīng)婆婆介紹，她女兒也在公司預(yù)訂了行程，體驗(yàn)結(jié)束後，身為跨國(guó)公司秘書的她還將其公司所有的訂房和交通業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)來(lái)“金鉆假期”。

這兩間公司的客戶一直維持到現(xiàn)在，這兩件事讓梁嘉榮先生很受鼓舞，也大受啟發(fā)，也更讓他明白了誠(chéng)信和忠誠(chéng)服務(wù)的重要性。因?yàn)檫@是與客戶建立長(zhǎng)久關(guān)係的關(guān)鍵，形成口碑，相傳開來(lái)。

第二條則是將服務(wù)做到極致，處處皆“用心”。這也是梁嘉榮先生將客戶變成朋友的法寶。舉一個(gè)例子，“金鉆假期”早期做包團(tuán)時(shí)，他利用自己的攝影特長(zhǎng)去“偷拍”，記錄下客人從到機(jī)場(chǎng)集合報(bào)到開始的整個(gè)旅途，包括行程中對(duì)話的短片，團(tuán)員們吃、住、行、活動(dòng)、風(fēng)景的照片等。之後他還將相片修改加入景點(diǎn)和地標(biāo)，並配合各人說(shuō)的話加上字幕，最後配上音樂(lè)、所有客人的名字，及祝福的字句，免費(fèi)為客人做一張光盤，令他們可在電視和朋友分享。從此“會(huì)幫人照相和做光盤”的旅行社就傳開了，客戶也源源不斷吸引過(guò)來(lái)。

此外在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)旅遊業(yè)經(jīng)營(yíng)十分困難、競(jìng)爭(zhēng)依然激烈的情況下，他相信唯有以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方可取勝。

第三條是人無(wú)我有、推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)的智慧。2008年金融風(fēng)暴時(shí)期，梁嘉榮先生獨(dú)具慧眼地買下了現(xiàn)在的兩個(gè)單位辦公，並且比其他小型旅行社快一步，推出了香港現(xiàn)時(shí)熱賣的郵輪旅遊產(chǎn)品，大受歡迎，因而公司的客人數(shù)目和營(yíng)業(yè)額都不斷增長(zhǎng)?，F(xiàn)公司的包團(tuán)業(yè)務(wù)已走出亞洲，正面向世界。

樂(lè)於奉獻(xiàn)，傳遞正能量

生於斯，長(zhǎng)於斯，也當(dāng)奉獻(xiàn)於斯。這是梁嘉榮先生一直秉持的態(tài)度。37年警察生涯，給予了他成就感和自豪感，無(wú)形中也培養(yǎng)了他堅(jiān)持正義、樂(lè)於奉獻(xiàn)、大公無(wú)私的品性，這體現(xiàn)在他的旅遊事業(yè)中，更體現(xiàn)在其回饋社會(huì)的行動(dòng)中。2008年，安排香港職業(yè)訓(xùn)練局旅遊/酒店高級(jí)文憑學(xué)生在自己的旅行社360小時(shí)學(xué)習(xí)，期間帶學(xué)生出團(tuán)，安排講座、培訓(xùn)等，得到老師們的認(rèn)可與讚賞。

1994年，他在警隊(duì)工作期間即開始在總部總區(qū)和東九龍總區(qū)擔(dān)任警察員佐級(jí)協(xié)會(huì)總區(qū)秘書之工作。退休後，他選擇了繼續(xù)為退休同僚服務(wù)，在香港警察員佐級(jí)協(xié)會(huì)創(chuàng)建人暨退役同僚聯(lián)會(huì)參與會(huì)務(wù)活動(dòng)，更連續(xù)兩屆擔(dān)任副主席一職，認(rèn)真踐行協(xié)會(huì)“維護(hù)國(guó)家主權(quán)，支持愛(ài)國(guó)愛(ài)港，更支持警隊(duì)嚴(yán)正執(zhí)法，維護(hù)法紀(jì)和申張正義，再繼為退休會(huì)員服務(wù)”之宗旨。

2013年，梁嘉榮先生還加入了香港航空青年團(tuán)，接受了為期7個(gè)月的長(zhǎng)官訓(xùn)練課程，畢業(yè)後被派駐沙田官立中學(xué)第3O8中隊(duì)，帶領(lǐng)一班中學(xué)生參與社區(qū)活動(dòng)。而他憑借以往在警察學(xué)校的教學(xué)專長(zhǎng)，亦參與了香港航空青年團(tuán)成人訓(xùn)練科，負(fù)責(zé)教導(dǎo)人群控制和管理等科目。

除此之外，1998-1999年間，他還利用工餘時(shí)間學(xué)習(xí)了手語(yǔ)，並加入了手語(yǔ)同學(xué)會(huì)，曾任當(dāng)年副會(huì)長(zhǎng)，在假期與一班聾啞人士參與社會(huì)活動(dòng)。這是很有意義的活動(dòng)。

他是一個(gè)非常有愛(ài)心的人，盡己所能地參與了許多公益慈善活動(dòng)。例如從1997年開始至今，19年不間斷地參與助養(yǎng)和支持內(nèi)地貧困學(xué)生的公益活動(dòng)；2014年參與“點(diǎn)滴是生命”組織的“善行300”活動(dòng)，為甘肅地震籌款，他五天內(nèi)在沖繩單車騎行300公里，個(gè)人為此次活動(dòng)籌得善款超過(guò)14萬(wàn)元港幣……

梁嘉榮先生非常關(guān)心年輕一輩的成長(zhǎng)，“讀書識(shí)字，正派做人”，是他貼於大門之上的8個(gè)字，他希望能與年輕人分享，勉勵(lì)他們多讀書，同時(shí)也從為人處世方面積極引導(dǎo)他們。他還以“忠、孝、勤、儉”為主旨，自立家訓(xùn)——“忠信常懷志立時(shí)，孝親和友敬良師，勤觀典籍明今古，檢樸克勤永不移”。在他的培養(yǎng)下，一兒一女都非常優(yōu)秀，且傳承了父親的優(yōu)良質(zhì)量。

退休，對(duì)梁嘉榮先生來(lái)說(shuō)其實(shí)是“退而不休”，只不過(guò)是從工作崗位換到服務(wù)崗位而已。他是一個(gè)“停不下來(lái)”的人，當(dāng)然他也很享受這樣忙碌而充實(shí)的狀態(tài)?！耙粋€(gè)人不管多忙，最重要的是心態(tài)健康?！彼窒碚f(shuō)。難怪，他給人的印象總是那麼年輕、充滿熱情與活力，自帶滿滿正能量！endprint