蘇依拉其其格

（烏蘭察布市博物館，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000）

1 博物館講解員

講解是一種基于展示的社會(huì)活動(dòng)，使用科學(xué)的語言和其他輔助表達(dá)方式將知識(shí)傳遞給觀眾。講解員是博物館、紀(jì)念館和社會(huì)之間的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片。講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館乃至一個(gè)地區(qū)和國家的形象。因此，如何選擇和培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員對(duì)博物館和紀(jì)念館來說極其重要。講解員處于特殊的關(guān)鍵地位。講解員面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)水平、年齡等不同的特殊群體。講解員除了擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，還要能夠組織和引導(dǎo)觀眾，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理、編寫研究和其他義務(wù)和責(zé)任。

2 博物館講解員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)

2.1 心理素質(zhì)

如果講解員講解的經(jīng)驗(yàn)少，講解之前準(zhǔn)備得不夠充分，就會(huì)擔(dān)心講不好而緊張。因此，對(duì)講解員來說，心理素質(zhì)很重要。有效地調(diào)節(jié)心理素質(zhì)可以使用以下的方法：一是調(diào)節(jié)呼吸，用語言暗示自己，回避目光法。在講解之前，講解員可以深呼吸以調(diào)整面部肌肉和神經(jīng)系統(tǒng)，放松全身，并默念心中的數(shù)字，以平息緊張的情緒。講解員在講解之前一定要鼓勵(lì)自己：“這次的講解我一切準(zhǔn)備就緒，加油！”講解員在工作前向自己暗示：“我準(zhǔn)備好了，來吧！”或者把自己的成功經(jīng)驗(yàn)或以前某場成功的講解案例聯(lián)系起來，以緩和緊張的氣氛。在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和重要人物時(shí)，講解員會(huì)緊張。在這種場合下，講解員應(yīng)該學(xué)會(huì)有意識(shí)地避免眼神碰撞，以保持良好的心理狀態(tài)。二是加強(qiáng)自信心。作為新時(shí)代的講解員，僅僅具有一定的工作能力顯然是無競爭力的。擁有一定的自信可以事半功倍，以最高的效率做出最完美的事。首先，要正確看待成敗得失，經(jīng)常默念：“我行！我能行！”特別是在遇到困難時(shí)更要默念。其次，要正確地評(píng)價(jià)自己，看準(zhǔn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。最后，作為講解員一定要有準(zhǔn)確的目標(biāo)，而且自己所定的目標(biāo)一定要符合實(shí)際和社會(huì)發(fā)展的需要，通過自身不懈的努力和追求，一定可以取得成功。

2.2 形象氣質(zhì)

講解員是在很多觀眾面前做講解工作的，因而講解員給觀眾留下的第一印象特別重要。如果一個(gè)博物館給人留下良好的第一印象，就會(huì)增添魅力，吸引更多的游客和觀眾。作為新時(shí)代的講解員，在講解中要求穿著整潔、得體，面帶微笑，保持美好的形象氣質(zhì)。合格的外表才能給觀眾帶來滿意的第一印象，讓更多的觀眾能夠認(rèn)可講解員，并愿意繼續(xù)了解更多的內(nèi)在素質(zhì)。作為講解員，良好的衛(wèi)生習(xí)慣、莊重大方的穿著、文靜的行為舉止是極其重要的。

2.3 專業(yè)能力

2.3.1 語言表達(dá)能力

作為新時(shí)代的講解員必須提高語言表達(dá)能力。不僅要掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話，還要學(xué)會(huì)一門少數(shù)民族語言或外語。在充分具備語言表達(dá)能力的基礎(chǔ)上，需要努力創(chuàng)造自己的講解特色。要有自己的講解特色，不能光念博物館、紀(jì)念館的藏品等簡介，要對(duì)博物館、紀(jì)念館的陳列藏品、歷史、文化等進(jìn)行研究，豐富講解的內(nèi)容，加強(qiáng)表達(dá)能力，達(dá)到博物館宣傳的真正目的和效果。因此，作為新時(shí)代的講解員，除了要具有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，有良好的語言表達(dá)能力也是很重要的。

2.3.2 對(duì)不同觀眾講解的應(yīng)變能力和溝通能力

講解員在講解的過程中應(yīng)該制訂相應(yīng)的講解內(nèi)容和具體的解釋方法，并且要充分地對(duì)觀眾的年齡、性別、職業(yè)等進(jìn)行熟悉。講解員要秉承以人為本的理念進(jìn)行講解。要清楚地理解所要講解的內(nèi)容，能夠?qū)τ^眾提出的問題隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)答而不慌亂。如果有特殊情況，某一問題暫時(shí)不能回答的，就必須要找相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行解答。也可以留下有特殊要求的觀眾的聯(lián)系方式，在講解結(jié)束后給予對(duì)方解答。并且，講解員要注意提高自己的溝通能力。講解員與觀眾進(jìn)行面對(duì)面的講解時(shí)，要使觀眾積極參與進(jìn)來，這就要求講解員要具有激發(fā)觀眾參與的能力。同時(shí)，講解員應(yīng)仔細(xì)觀察觀眾的心理活動(dòng)狀態(tài)，留心觀眾的不同反應(yīng)，在合適的時(shí)候向觀眾提出能夠引起他們的討論與互動(dòng)的話題或問題，更進(jìn)一步地拉近講解員和觀眾之間的距離。

2.3.3 對(duì)于講解過程的掌控能力

講解員應(yīng)提前熟悉講解的內(nèi)容，控制講解的節(jié)奏，熟悉觀眾的停留時(shí)間并使觀眾有參觀的想法。要給觀眾簡單介紹一下要點(diǎn)，要穩(wěn)定處理突發(fā)事件。面對(duì)觀眾的無禮或觀眾之間的矛盾，講解員應(yīng)該保持良好的態(tài)度，禮貌地讓觀眾表達(dá)自己的想法，然后用一個(gè)較好的方式來解決問題。如果影響較大，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行解決。講解員在每次講解后要善于總結(jié)，吸取教訓(xùn)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高對(duì)講解的控制能力。

3 新時(shí)期博物館講解員專業(yè)素質(zhì)提升途徑與策略

3.1 端正工作態(tài)度，提升專業(yè)素質(zhì)

工作態(tài)度對(duì)于講解員來說極其重要。同樣，講解員的專業(yè)素質(zhì)也很重要。有了良好的專業(yè)素質(zhì)，才能順利地開展講解工作。新時(shí)代博物館的講解工作還需要加強(qiáng)政治意識(shí)和思想意識(shí)，也需要有強(qiáng)有力的事業(yè)心。講解員應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的道德情操，嚴(yán)格要求自己，要有責(zé)任心，按照博物館的要求努力完成講解工作。

3.2 通過專業(yè)知識(shí)的積累，提高其專業(yè)素質(zhì)

在專業(yè)素質(zhì)方面的自我提升是必須的，更是重要的途徑。講解員的講解工作需要通過語言表達(dá)來完成的，因而對(duì)講解員的提高就可以完全采用自我提升。語言表達(dá)是一門綜合性很強(qiáng)的藝術(shù)，也是對(duì)講解員最高水準(zhǔn)的要求，更是最難學(xué)習(xí)和徹底掌握的技能。在講解過程中，需要講解員使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語言要通順流利、清晰、準(zhǔn)確、簡潔、易懂。不僅如此，在講解過程中還要注意音律，實(shí)現(xiàn)講解的親和性，通過聲音對(duì)人的吸引來提高文物對(duì)人的吸引。例如，在基本技能培訓(xùn)過程中，應(yīng)注意呼吸、口齒方面的訓(xùn)練，選擇一些有一定困難的語言進(jìn)行快口訓(xùn)練。

3.3 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高講解員的專業(yè)素質(zhì)

作為新時(shí)代的博物館不能缺乏對(duì)講解人員的培訓(xùn)制度。同時(shí)，需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，形成創(chuàng)新學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于勤奮的講解員，確保其在工作日專業(yè)學(xué)習(xí)的時(shí)間，并為他們提供繼續(xù)接受教育的機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)學(xué)以致用，培養(yǎng)講解員獨(dú)特的講解方法。博物館要制訂一些獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)的相關(guān)制度。有意識(shí)地構(gòu)建一個(gè)溝通平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)視野開闊的對(duì)外窗口，講解員可以通過這個(gè)平臺(tái)和窗口去參觀和學(xué)習(xí)、舉行講解比賽、發(fā)表論文，同事之間互相學(xué)習(xí)和幫助，拓寬視野。讓講解員有歸屬感和認(rèn)同感，讓他們正確地認(rèn)識(shí)講解員的價(jià)值和作用，對(duì)講解工作前景有信心，充分發(fā)揮他們的潛力，做好文化交流工作。

博物館的講解員是直接面向觀眾的服務(wù)人員，其專業(yè)素質(zhì)對(duì)博物館形象有很大的影響，也直接影響到博物館的社會(huì)影響力。因此，作為新時(shí)代的博物館講解員，要具備專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、文字寫作能力、語言表達(dá)能力、良好的外表、較好的心理素質(zhì)等，在日常講解工作中要注意形象氣質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，工作中充滿熱情和自信心，以完美的講解來打動(dòng)每一位觀眾，永遠(yuǎn)維護(hù)和保持博物館的良好形象。■