郝苗

（大同市華嚴(yán)寺文物管理所，山西 大同 037000）

在我們國家的旅游業(yè)中，文物旅游是非常重要的，也十分受游客們的歡迎。因?yàn)槲奈锫糜尉皡^(qū)大多數(shù)是包含了很多的歷史文化遺物以及歷史文化遺跡的，這不僅可以讓游客在觀光的過程中得到放松和娛樂，并且可以滿足游客對(duì)知識(shí)的需求。隨著我們國家經(jīng)濟(jì)水平越來越高，越來越多的人會(huì)選擇在假期外出旅游。五一、國慶等假期都是旅游的旺季，在這些旅游旺季出門旅游，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)到處都是人山人海的景象。然而因?yàn)槲奈锫糜尉皡^(qū)缺乏對(duì)游客的管理，導(dǎo)致文物被破壞、環(huán)境被污染等不良現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，尤其是在旅游旺季。這些不良現(xiàn)象給文物旅游景區(qū)造成了巨大的損失，所以對(duì)于在文物旅游景區(qū)中管理游客的問題成為廣大人民群眾的關(guān)注重點(diǎn)。

1 對(duì)于在文物旅游景區(qū)中游客管理的概念

在文物旅游景區(qū)中游客管理是所有管理活動(dòng)中最重要的部分。所謂在文物旅游景區(qū)中進(jìn)行游客管理就是指旅游景區(qū)的經(jīng)營管理者通過一系列的方式對(duì)文物旅游景區(qū)內(nèi)的游客人數(shù)、旅游過程中的感受和人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全等進(jìn)行管理，幫助文物旅游景區(qū)提升吸引力。同時(shí)文物旅游景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)也離不開對(duì)游客的科學(xué)管理?，F(xiàn)在我們經(jīng)常會(huì)看到一些文物旅游景區(qū)中出現(xiàn)文物被破壞，甚至有很多人會(huì)在路上刻下“某某某到此一游”等字跡的不文明現(xiàn)象發(fā)生，而這些不文明的現(xiàn)象也正好說明了在文物旅游景區(qū)是很有必要對(duì)游客進(jìn)行科學(xué)的管理的。對(duì)游客進(jìn)行科學(xué)的管理可以降低因游客的不文明行為對(duì)文物旅游景區(qū)造成破壞的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)游客的科學(xué)管理主要是對(duì)游客的旅行目的、游客的滿意程度、游客的行為以及游客的安全等各方面進(jìn)行管理，主要是達(dá)到兩個(gè)目的：第一是使游客對(duì)于文物旅游景區(qū)的旅行感到滿意；第二是降低游客對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞。

2 文物旅游景區(qū)中游客管理存在的問題

在我們國家的文物旅游景區(qū)中，有一些文物旅游景區(qū)對(duì)整個(gè)景區(qū)的規(guī)劃和治理不到位，還有一些文物旅游景區(qū)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益比較重視，而在游客管理方面就比較欠缺了，只有一小部分的文物旅游景區(qū)對(duì)文物旅游景區(qū)中游客管理比較重視。由于在管理游客的方式上不夠科學(xué)合理，文物旅游景區(qū)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理不足，文物旅游景區(qū)中的管理層人員綜合素質(zhì)水平不夠高，導(dǎo)致我們國家文物旅游景區(qū)在游客管理方面還存在一些問題。

2.1 在文物旅游景區(qū)中對(duì)游客管理的人性化不夠全面

在文物旅游景區(qū)中經(jīng)常會(huì)有游客的不文明行為，如游客在文物旅游景區(qū)內(nèi)的石頭上或者墻上刻字等不文明的行為。而一旦游客的不文明行為被文物旅游景區(qū)的工作人員發(fā)現(xiàn)之后，工作人員大多數(shù)都會(huì)采取一種硬性化的手段，對(duì)游客的這種不文明行為沒有進(jìn)行合理的教育，沒有對(duì)游客進(jìn)行正確的引導(dǎo)，反而是用很強(qiáng)硬的語氣制止游客，這樣的方法起不到良好的作用。除此之外，現(xiàn)在很多人都更喜歡自駕游，自駕游時(shí)間比較自由，并且比較方便。但是一般在文物旅游景區(qū)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)基本上沒有停車位，游客想要把汽車停下來欣賞美景的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)根本沒有車位。

2.2 在文物旅游景區(qū)中沒有一套完善的游客管理體系

在我國眾多的文物旅游景區(qū)中有很多為了保護(hù)文物以及文物旅游景區(qū)內(nèi)的建設(shè)而設(shè)立的管理機(jī)制，但是很少有文物旅游景區(qū)有專業(yè)、完善的游客管理體系。文物旅游景區(qū)的管理人員應(yīng)該明白，想要更好地保護(hù)文物、更好地建設(shè)文物旅游景區(qū)，就需要文物旅游景區(qū)建立一套專業(yè)、完善的旅游管理體系，提升文物旅游景區(qū)的管理人員對(duì)于游客管理的意識(shí)，保護(hù)文物以及文物旅游景區(qū)內(nèi)的建設(shè)，也可以保護(hù)游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

2.3 在文物旅游景區(qū)的旅游的旺季時(shí)期應(yīng)急機(jī)制不夠健全

每到假期，比如說五一假期和國慶長假等，我們都會(huì)選擇旅游來放松一下心情，于是便會(huì)出現(xiàn)所謂的旅游旺季。在這些旅游旺季旅游景區(qū)內(nèi)都是人，可以說是看不到什么風(fēng)景。然而也正是在這些旅游旺季，很多的文物旅游景區(qū)的游客人數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了文物旅游景區(qū)當(dāng)天最大的接待量。這種情況會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境以及旅游設(shè)施造成破壞，并且還會(huì)影響游客對(duì)文物旅游景區(qū)的期待值，最嚴(yán)重的是旅游旺季人流量比較大，而大部分的文物旅游景區(qū)對(duì)游客的管理又不到位，這對(duì)游客的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全都非常不利。

3 對(duì)于在文物旅游景區(qū)內(nèi)對(duì)游客進(jìn)行管理的措施與建議

對(duì)于上面所談到的在文物旅游景區(qū)中對(duì)游客進(jìn)行管理存在的問題，文物旅游景區(qū)的管理人員應(yīng)該特別注意并且積極改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)文物旅游景區(qū)內(nèi)的文物以及建設(shè)的保護(hù)，引導(dǎo)游客文明旅游。

3.1 在文物旅游景區(qū)內(nèi)增加對(duì)游客的管理意識(shí)，更加人性化地進(jìn)行管理

現(xiàn)在有很多的文物旅游景區(qū)都是以經(jīng)濟(jì)效益為主的，文物旅游景區(qū)的管理人員會(huì)比較重視文物旅游景區(qū)內(nèi)的建設(shè)問題，而忽略文物旅游景區(qū)的管理問題。作為文物旅游景區(qū)的管理人員，想要更好地發(fā)展文物旅游景區(qū)就必須要重視文物旅游景區(qū)的管理問題，尤其是游客的管理問題。文物旅游景區(qū)內(nèi)的管理人員發(fā)現(xiàn)游客有任何的不文明行為，不應(yīng)采取硬性化的處理手段，而是要采取人性化的管理方式，對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行合理的教育并且對(duì)游客進(jìn)行正確的引導(dǎo)，讓游客真心愛護(hù)文物旅游景區(qū)內(nèi)的文物。

3.2 在文物旅游景區(qū)內(nèi)建立一套完善的游客管理體系

想要更好地保護(hù)文物、文物旅游景區(qū)內(nèi)的設(shè)施和游客的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全，就需要在文物旅游景區(qū)內(nèi)建立一套完善、專業(yè)的旅游管理體系。這樣一來不僅可以提升文物旅游景區(qū)的管理人員對(duì)于游客管理的意識(shí)，還可以對(duì)文物、文物旅游景區(qū)內(nèi)的設(shè)施和游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)。

3.3 在文物旅游景區(qū)內(nèi)營造出良好的氛圍

人的意識(shí)情緒等和所在的環(huán)境氛圍有一定的關(guān)系。在文物旅游景區(qū)內(nèi)營造良好的氛圍，可以激發(fā)游客的文明意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。這種管理方式對(duì)游客以及文物旅游景區(qū)內(nèi)的管理人員來說是最好的選擇。除此之外，文物旅游景區(qū)還要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)以及管理，這樣才可以提升文物旅游景區(qū)的服務(wù)水平。

3.4 在文物旅游景區(qū)內(nèi)加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳教育，倡導(dǎo)文明旅游

在文物旅游景區(qū)對(duì)游客進(jìn)行宣傳和教育的主要目的是為了保護(hù)文物和景區(qū)的建設(shè)。我們經(jīng)常會(huì)在景區(qū)內(nèi)看到禁止什么什么的標(biāo)志，可是僅僅有這樣的牌子根本起不到作用，再加上文物旅游景區(qū)占地面積非常大，游客的破壞行為很難被發(fā)現(xiàn)。另外，對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行教育以及罰款的處罰，不能從根本上制止游客的不文明行為，只有對(duì)游客進(jìn)行正確的引導(dǎo)和教育，讓游客從心底對(duì)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境和文物有保護(hù)的意識(shí)以及責(zé)任，才可以杜絕對(duì)文物以及景區(qū)內(nèi)的設(shè)施的破壞，這也是目前對(duì)游客管理的最好的方法。

4 結(jié)束語

根據(jù)上面的描述，對(duì)文物旅游景區(qū)內(nèi)的文物和建設(shè)進(jìn)行保護(hù)的最好方法，或者說對(duì)游客管理的最好辦法就是使游客發(fā)自內(nèi)心地尊重文物和景區(qū)內(nèi)的建設(shè)，有保護(hù)它們的意識(shí)以及責(zé)任感。除此之外還要加強(qiáng)對(duì)文物旅游景區(qū)內(nèi)管理人員的培訓(xùn)和管理，提升管理人員的綜合素質(zhì)水平。這樣不僅可以保護(hù)文物旅游景區(qū)的文物和建設(shè)，還可以使游客看到景區(qū)內(nèi)最美的風(fēng)景。■