孫雪江

（赤峰市博物館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

從2008年下發(fā)免費(fèi)開放博物館、紀(jì)念館的通知至今，博物館免費(fèi)開放政策已經(jīng)實(shí)施十年之久。十年間，全國(guó)各地博物館積極響應(yīng)國(guó)家政策，越來(lái)越多的觀眾走進(jìn)博物館感受歷史的變遷。博物館也從免費(fèi)開放初期的措手不及，逐步走向成熟。各地博物館從昔日的門庭冷落到如今的門庭若市，實(shí)現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變。目前中國(guó)擁有博物館4692座，免費(fèi)開放的博物館達(dá)4013座，年接待觀眾7億～8億人。這些龐大的數(shù)字時(shí)刻提醒著我們，怎么做才能讓博物館充分發(fā)揮其應(yīng)有的文化和教育功能，如何使博物館對(duì)現(xiàn)代文明發(fā)展發(fā)揮出更大作用，這些都是每個(gè)文博人應(yīng)該思考的問(wèn)題。

1 基層博物館免費(fèi)開放工作中存在的主要問(wèn)題

1.1 觀眾數(shù)量增幅不大，季節(jié)性差異明顯

相較發(fā)達(dá)地區(qū)的博物館，基層博物館在免費(fèi)開放初期觀眾人數(shù)較免費(fèi)開放前有所增加，但并沒有出現(xiàn)參觀人數(shù)爆發(fā)性增長(zhǎng)。而且觀眾參觀量季節(jié)性差異較大，以赤峰博物館為例，夏季是赤峰地區(qū)的旅游旺季，參觀人數(shù)劇增，以大型旅游團(tuán)體和中小學(xué)生為主；而冬季博物館每天只有寥寥幾十個(gè)觀眾，甚是冷清。

1.2 服務(wù)質(zhì)量和管理水平偏低

基層博物館內(nèi)專業(yè)人員匱乏，分工不明確，一人多職，影響工作的深度。以講解人員為例，一些基層博物館的講解人員除了講解職責(zé)外，還肩負(fù)著展館安全、秩序維護(hù)和衛(wèi)生監(jiān)督等工作。旅游旺季時(shí)，講解員不夠用，出現(xiàn)很多觀眾排隊(duì)聘請(qǐng)講解員的尷尬場(chǎng)景，既耽誤了觀眾寶貴的時(shí)間，又影響了觀眾參觀的積極性，使博物館的服務(wù)質(zhì)量明顯降低。

1.3 參觀人群素質(zhì)參差不齊，博物館環(huán)境問(wèn)題突出

博物館免費(fèi)開放后，各行各業(yè)的人群進(jìn)入博物館接受文化的熏陶。這些人因?yàn)槁殬I(yè)和受教育程度等方面存在明顯差異，導(dǎo)致博物館經(jīng)常出現(xiàn)環(huán)境嘈雜、秩序混亂等問(wèn)題。如有的觀眾在博物館使用閃光燈拍照、亂扔雜物，兒童在博物館中競(jìng)相追逐、大呼小叫等，就連博物館的草坪和花壇等都受到了不同程度的破壞。在營(yíng)造博物館優(yōu)雅氣氛的問(wèn)題上，觀眾的素質(zhì)還有待提高[1]。

1.4 安全保衛(wèi)工作有待提高

旅游旺季參觀人數(shù)較多，會(huì)出現(xiàn)無(wú)序的擁擠現(xiàn)象。而超負(fù)荷的管理運(yùn)行，導(dǎo)致展廳的燈光場(chǎng)景及設(shè)備運(yùn)行等出現(xiàn)故障，維修和管理的跟進(jìn)工作失控[2]。部分觀眾為了搶占展廳內(nèi)的互動(dòng)項(xiàng)目，造成糾紛，影響?zhàn)^內(nèi)秩序。參觀者的安全及文物安全問(wèn)題都十分堪憂。

1.5 展覽更新不及時(shí)，觀眾互動(dòng)較少

部分基層博物館雖然館藏文物數(shù)量很多，但館藏文物展出率偏低。展品長(zhǎng)時(shí)間不更換，陳列展覽長(zhǎng)時(shí)間不提升，博物館缺乏新鮮感，觀眾易產(chǎn)生審美疲勞，再次回館參觀率不高。另外，展覽主題缺乏新意，展覽形式陳舊，千館一面的現(xiàn)象嚴(yán)重。

2 基層博物館繼續(xù)免費(fèi)開放的建議

2.1 實(shí)行團(tuán)體參觀提前預(yù)約，緩解參觀壓力

針對(duì)旅游城市夏季參觀量大、參觀時(shí)間集中、冬季人數(shù)較少、浪費(fèi)資源等問(wèn)題，博物館可以在夏季實(shí)行對(duì)旅游團(tuán)體參觀進(jìn)行提前預(yù)約政策，以便對(duì)參觀人數(shù)進(jìn)行宏觀調(diào)控、分散接待，并做好預(yù)案。冬季組織豐富的社教活動(dòng)，如內(nèi)蒙古博物院的“歡樂大課堂”“學(xué)生綜合能力實(shí)踐課”等，既激發(fā)了青少年了解博物館的興趣，又平衡了參觀人數(shù)季節(jié)性差異，是提升博物館接待質(zhì)量的重要手段。

2.2 通過(guò)志愿者招募的方式，提升服務(wù)質(zhì)量

志愿者是博物館教育重要的組成部分，志愿者的招募可以減輕講解員的講解壓力，有效地提升博物館服務(wù)的質(zhì)量，使觀眾的參觀更加有序。志愿者工作內(nèi)容不僅是提供義務(wù)講解工作，還包含參觀引導(dǎo)、教育活動(dòng)、維持秩序等觀眾服務(wù)工作。另外，進(jìn)一步完善博物館內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，安裝免費(fèi)WIFI系統(tǒng)，支持室內(nèi)GPS的使用和對(duì)觀眾的內(nèi)容傳送，也是提升博物館服務(wù)質(zhì)量的有效手段。

2.3 正確引導(dǎo)公眾，提高觀眾文明參觀的意識(shí)

博物館作為公共教育和服務(wù)機(jī)構(gòu)，要引導(dǎo)觀眾文明參觀，遵守博物館內(nèi)秩序。博物館的工作人員要對(duì)觀眾的不文明行為予以禮貌地制止和耐心地解釋。并且借助媒體宣傳文物保護(hù)的必要性，進(jìn)而倡導(dǎo)觀眾對(duì)公共產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)和愛惜。

2.4 加強(qiáng)安保和清潔人員的培訓(xùn)和管理

博物館能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，其安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔等工作也是非常重要的內(nèi)容。安保人員要隨時(shí)進(jìn)入展廳巡視，制止觀眾的不文明行為，防止意外的發(fā)生。清潔人員應(yīng)及時(shí)清理觀眾遺留的垃圾廢物，保證展廳干凈整潔，為觀眾提供良好的參觀環(huán)境。

2.5 及時(shí)更換展覽，吸引觀眾主動(dòng)進(jìn)館參觀

展覽是博物館實(shí)現(xiàn)文化傳播的重要資源，也是社會(huì)教育職能的服務(wù)窗口[3]?；鶎硬┪镳^應(yīng)增加場(chǎng)景再現(xiàn)、聲光電等現(xiàn)代化展示手段，將富有質(zhì)感的展覽展示給觀眾。并根據(jù)館藏特點(diǎn)，定期將文物輪換展出?；蛞援?dāng)?shù)靥厣幕?、民俗等為主題，設(shè)置臨時(shí)展覽。也可每周對(duì)某一文物做專題展覽，從文物的出土、修復(fù)、歷史價(jià)值、背后的故事等方面著手，進(jìn)行詳細(xì)介紹。使觀眾每次參觀博物館都有新的收獲。

2.6 通過(guò)與媒體合作，提升知名度

博物館應(yīng)加強(qiáng)與媒體的合作，主動(dòng)讓展覽走入學(xué)校、走入社區(qū)。通過(guò)特色文物講座、民俗文化展演等形式，宣傳本地區(qū)燦爛的歷史文化，提升博物館的社會(huì)認(rèn)知度，培養(yǎng)公眾走進(jìn)博物館的習(xí)慣。另一方面，加強(qiáng)博物館的數(shù)字化建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)博物館進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大博物館的對(duì)外宣傳力[4]。

3 基層博物館未來(lái)的發(fā)展之路

基層博物館應(yīng)該把公眾參觀活動(dòng)變成一種交流，在服務(wù)理念、方式、策略上徹底改變，要充分考慮“使用者定位”的問(wèn)題[5]，要明白我們面對(duì)更多的是普通市民，而不是專家學(xué)者。在講解方面，講解人員要把觀眾的需求和感受放在首位，能根據(jù)不同年齡、不同層次的觀眾提供不同的講解，做到“因人施講”。在展覽方面，應(yīng)注意知識(shí)性與趣味性的結(jié)合，增加讓觀眾動(dòng)手參與的環(huán)節(jié)，使觀眾在體驗(yàn)中學(xué)到知識(shí)，在潛移默化中受到教育[6]。未來(lái)的博物館將更加關(guān)注和推進(jìn)自身變革，主動(dòng)融入現(xiàn)代科技和當(dāng)代生活，突出開放性與國(guó)際合作，在當(dāng)代社會(huì)發(fā)展中扮演更加重要的角色。博物館在完善各項(xiàng)職能時(shí)，應(yīng)積極學(xué)習(xí)國(guó)外博物館的先進(jìn)理念。例如，美國(guó)的辛辛那提藝術(shù)博物館實(shí)施的“人們?cè)诓┪镳^里的記憶”項(xiàng)目，運(yùn)用視覺、聲音和其他感官的“全面途徑”，運(yùn)用多感知體驗(yàn)來(lái)滿足某些特殊的觀眾，使觀眾對(duì)博物館記憶深刻[7]。那我們的博物館是否可以在展廳配以適合的音樂和氣味，來(lái)幫助觀眾增強(qiáng)記憶呢？以赤峰博物館為例，我們能否在史前文化展廳的貝殼展品旁邊加入海浪的聲音和海洋的氣息，嘗試將視覺、聲覺、嗅覺等與數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，使用復(fù)合感知手段讓觀眾與博物館之間產(chǎn)生有力的、有情感的、記憶深刻的聯(lián)系。甚至可以運(yùn)用多感知手段為殘障人士提供可進(jìn)入體驗(yàn)，使觀眾通過(guò)氣味、觸覺、音樂和語(yǔ)言想象來(lái)感受展覽。未來(lái)的博物館應(yīng)該在日常展覽和各項(xiàng)工作中采用更多的方式以滿足觀眾日趨增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，讓博物館成為公共文化服務(wù)的核心陣地。

博物館免費(fèi)開放制度實(shí)施已有十年的時(shí)間。這十年間，免費(fèi)制度使觀眾重新塑造了對(duì)博物館的認(rèn)知，同時(shí)也讓公眾開始更多地參與到博物館發(fā)展中去。免費(fèi)開放后全國(guó)的博物館雖然都出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，但免費(fèi)開放政策絕不是這些問(wèn)題的根源。我們應(yīng)該從自身查找問(wèn)題的根源，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施；建立相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)估體系和博物館管理的配套制度；強(qiáng)化館內(nèi)人員職業(yè)技能培訓(xùn)，提高向公眾傳播歷史文化及科學(xué)知識(shí)的能力；樹立為公眾服務(wù)的理念，促進(jìn)博物館更好的發(fā)揮其文化和教育的職能?！?/p>