◎楊 帆

現(xiàn)代都市人生活壓力日漸增大，鄉(xiāng)村旅游成為他們休閑娛樂的新方式，田園風(fēng)光的秀麗、鄉(xiāng)土氣息的濃郁、瓜果蔬菜的新鮮和鄉(xiāng)村生活的悠閑吸引了絡(luò)繹不絕的游客到訪，使得鄉(xiāng)村旅游對于提升農(nóng)村經(jīng)濟的活力、防止鄉(xiāng)村發(fā)展的衰退均有著十分重要的現(xiàn)實意義。漢中市地處秦巴山區(qū)，人文底蘊深厚、自然環(huán)境獨特，近些年來鄉(xiāng)村旅游不斷升溫，但不容忽視的是在發(fā)展過程中科技運用水平長期停滯不前，公共信息服務(wù)體系尚未完全形成，游客無法便捷地獲取出行信息，旅游企業(yè)對游客的真實需求也無法全面了解。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，游客的思維方式和消費習(xí)慣也發(fā)生了巨大的變化，因此有必要將智慧旅游理念融入鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型當(dāng)中，依托強大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源和云服務(wù)平臺，在整合多方信息資源的基礎(chǔ)上滿足游客的個性化出行需求，優(yōu)化原本固化單一的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，解決鄉(xiāng)村旅游長期以來存在的各種瓶頸問題。

一、構(gòu)建鄉(xiāng)村智慧旅游平臺的必要性

漢中的鄉(xiāng)村旅游資源包括底蘊深厚的兩漢三國文化、得天獨厚的生態(tài)環(huán)境及瑰麗多姿的秀美山川等，隨著自駕游和散客化等新型鄉(xiāng)村旅游方式的出現(xiàn)，游客的興趣愛好不僅集中在旅游景區(qū)、居民社區(qū)和田野鄉(xiāng)間，一些非旅游景點也會給游客帶來很大的吸引力，他們渴望的是一種按自己節(jié)奏進行的慢旅游和微旅游，獲得與城市生活迥異的鄉(xiāng)村旅游體驗，體會到沉浸式的愉悅感受。游客的這種出行目的需要智慧應(yīng)用來對游客的個性化行程進行引導(dǎo)，也需要智慧旅游體系來對游客的人身安全進行保障，因為智慧旅游能夠從深度和廣度上對鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)涵進行拓展，并通過智慧旅游平臺更好地對鄉(xiāng)村旅游資源進行全方位、立體式、多元化的展示和宣傳，克服了鄉(xiāng)村旅游目的地地理位置偏僻、宣傳資金不足以及旅游資源分散等弊端，能夠按照游客的喜好進行個性化的推薦，加之智能終端日益小型化、便捷化和標(biāo)準(zhǔn)化，能夠?qū)又悄軙r代旅游消費者的消費需求和消費習(xí)慣，因此智慧旅游平臺的構(gòu)建為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供了豐沃的現(xiàn)實土壤，有助于建立無障礙鄉(xiāng)村旅游區(qū)，進而實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游區(qū)域性的優(yōu)勢互補、共利互贏、平等合作和協(xié)同發(fā)展。

二、鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展中存在的問題

1.通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后。CNNIC發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2017年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.51億，普及率達到54.3%，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達7.24億，占比高達96.4%，這些數(shù)據(jù)表明互聯(lián)網(wǎng)滲透旅游業(yè)、旅游業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)已成為不可阻擋的趨勢。而據(jù)2017年7月20日召開的陜西省通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推進會發(fā)布的數(shù)據(jù)，截止2017年6月底漢中電信普遍服務(wù)建設(shè)工程進展緩慢，僅完成原計劃的11.2%，試點項目竣工率不足20%，農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的相對滯后影響了鄉(xiāng)村旅游智慧景區(qū)的建設(shè)步伐。

2.重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致整體結(jié)構(gòu)不良。目前，漢中的鄉(xiāng)村旅游供給主體基本處于“各自為政”的狀態(tài)，很多景區(qū)在投資開發(fā)各自的手機客戶端、微信公眾號和網(wǎng)站等，由于重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致供給總量過剩帶來了嚴重的人力、財力浪費。同時，由于經(jīng)濟實力有限開發(fā)出的產(chǎn)品功能大多有限，一般只是提供單向的旅游資訊和產(chǎn)品信息，如交通、天氣、景點、酒店等一般化的旅游信息，而不能根據(jù)游客的需求逆向提供個性化定制服務(wù)（如預(yù)訂、支付、導(dǎo)覽和評價等），同時游客也不可能關(guān)注和下載每個景區(qū)和旅行社的公眾號和客戶端，因此智能信息融合水平和智能服務(wù)水平均較低，整體上處于結(jié)構(gòu)不良的狀態(tài)。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱。目前，漢中的鄉(xiāng)村旅游大多還是依靠傳統(tǒng)的營銷手段，如參加旅游博覽會和旅游線路推介會等，營銷主體以旅游景區(qū)和旅行社為主，但旅游景區(qū)傾向于自身宣傳而旅行社則注重旅游線路營銷，彼此之間缺乏密切的協(xié)作，更為嚴重的是二者均混淆了宣傳與營銷之間的界限，缺少系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，且當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷推廣平臺主要為漢中旅游網(wǎng)及鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的“兩微一端”，但前者只是完成了形象宣傳和信息發(fā)布工作，但高效的網(wǎng)絡(luò)營銷體系相去甚遠，而后者又大多制作粗糙，無法有效激發(fā)起消費者的出行意愿。

4.智慧旅游人才嚴重匱乏。目前，隨著數(shù)字鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的建設(shè)和在線旅游的發(fā)展，智慧旅游人才的短缺問題日漸凸顯，國家旅游局在2015年發(fā)布了《實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，確定了旅游與互聯(lián)網(wǎng)深度融合及全面融合的發(fā)展目標(biāo)。智慧旅游本質(zhì)上是旅游信息化的高級階段，需要大批既懂技術(shù)又懂旅游的高素質(zhì)復(fù)合型人才予以支撐，強大的專業(yè)人才隊伍將為智慧旅游提供源源不斷的智力支持，而當(dāng)前能夠駕馭鄉(xiāng)村旅游并掌握物聯(lián)網(wǎng)、云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的綜合型人才十分稀缺，這也是影響鄉(xiāng)村智慧旅游推進的重要阻礙因素。

三、發(fā)展鄉(xiāng)村智慧旅游的對策建議

1.加快智慧旅游基礎(chǔ)保障體系的建設(shè)步伐。一是加強智慧化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作。應(yīng)結(jié)合《“智慧漢中”總體規(guī)劃（2016-2020）》，政府部門在結(jié)合各鄉(xiāng)村旅游景區(qū)、景點特色的基礎(chǔ)上，建設(shè)相應(yīng)的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，這些基礎(chǔ)設(shè)施包含了數(shù)據(jù)庫和物聯(lián)網(wǎng)等，其中數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是智慧旅游景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)，其中收集了來自于政府和游客的海量信息，為鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展策略的制定提供了可靠的信息來源，而物聯(lián)網(wǎng)則實現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)的物物連接，因此建設(shè)智慧旅游景區(qū)應(yīng)重視對物聯(lián)網(wǎng)各個環(huán)節(jié)的配置；二是加強無線網(wǎng)絡(luò)通信的建設(shè)工作。很多鄉(xiāng)村旅游景區(qū)沒有提供無線Wi-Fi，甚至某些景點連4G信號都沒有覆蓋，游客無法將美景照片、旅游感悟與朋友和家人進行即時線上分享，嚴重影響了出行體驗。因此，景區(qū)應(yīng)建設(shè)全覆蓋的免費Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)，在Wi-Fi內(nèi)容運營上為游客提供游覽路線、景區(qū)信息導(dǎo)覽、應(yīng)用服務(wù)對接及旅游場景化增值服務(wù)等，提升游客在線支付向線下支付的滲透力度。

2.圍繞智慧旅游平臺構(gòu)建長效運行機制。從漢中旅游公共信息服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀和存在問題來看，必須著手構(gòu)建全市性的智慧旅游服務(wù)平臺，避免鄉(xiāng)村智慧旅游出現(xiàn)的低水平重復(fù)建設(shè)問題，滿足智慧旅游時代日益?zhèn)€性化和多樣化的游客需求并符合政府實施監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，智慧旅游服務(wù)平臺應(yīng)包括信息共享、數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用集成等功能，將當(dāng)?shù)厮械泥l(xiāng)村旅游景點及周邊旅游相關(guān)信息收納其中，完善旅游景點的介紹、導(dǎo)航和評價功能以及游客的在線預(yù)訂和支付功能，實現(xiàn)跨部門和跨系統(tǒng)的信息交換需求。通過該平臺對鄉(xiāng)村旅游信息進行整合，能夠為游客提供實時的鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)信息，為政府提供鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)監(jiān)管數(shù)據(jù)，同時為旅游企業(yè)提供完整的電子商務(wù)解決方案。總之，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)和旅行社完全可以依托智慧旅游平臺進行業(yè)務(wù)的拓展，同時投入一定的資金以保障平臺的穩(wěn)定運行和功能的優(yōu)化升級，建立旅游信息共享與交換的長效運行機制。

3.完善智慧旅游的市場營銷機制。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)應(yīng)擺脫傳統(tǒng)的市場營銷模式。一是實施精準(zhǔn)營銷。根據(jù)注意力營銷的運行機制，設(shè)計對游客有吸引力的旅游產(chǎn)品和事件活動，調(diào)動起游客參與的積極性和主動性，再借助智慧旅游體系中的營銷平臺將旅游產(chǎn)品信息精準(zhǔn)傳遞給游客，實現(xiàn)平臺與游客之間的良性溝通，通過游客的反饋實時調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)，幫助旅游景區(qū)實現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，將那些旅游感知者變成現(xiàn)實中的游客；二是基于VR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)的體驗營銷。智慧旅游與傳統(tǒng)旅游最根本的區(qū)別在于“智慧”，除了旅游信息化之外更加注重新技術(shù)的應(yīng)用，將VR技術(shù)應(yīng)用到智慧旅游中可以改善游客的感性體驗，讓游客的視覺和聽覺全方位地接觸旅游目的地，進而改變了傳統(tǒng)的陳述式旅游產(chǎn)品營銷模式，無疑為游客的出行路線選擇提供了更加強大的心理暗示。

4.重視旅游人才的引進和培養(yǎng)工作。一是建立健全人才聘用制度。對鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的關(guān)鍵工作崗位除了內(nèi)部人才挖掘之外，更為重要的實施人才引進戰(zhàn)略，以提供富有市場競爭力的薪酬待遇來招賢納士，完善鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)；二是高校需要進行旅游人才培養(yǎng)模式的改革。首先是增加新的學(xué)習(xí)內(nèi)容。根據(jù)智慧旅游的發(fā)展機制和人才需求，應(yīng)將信息技術(shù)和新媒體認知等方面知識加入到通識教育課程體系當(dāng)中，從而在保障了課程系統(tǒng)的完整性和穩(wěn)定性的同時又融匯了先進性和時代性，滿足了智慧旅游跨學(xué)科人才的知識儲備需求；其次是提供相對寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。因為智慧旅游是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，需要的是復(fù)合型人才，因此提供相對自由的學(xué)習(xí)條件和實踐環(huán)境，有助于實用型旅游人才專業(yè)技能的培養(yǎng)；最后是實施彈性教學(xué)機制。應(yīng)鼓勵教師到企業(yè)進行掛職培訓(xùn)并給予財力支持，如到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的攜程、同程等在線旅游集團學(xué)習(xí)，使他們快速掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游業(yè)的應(yīng)用技巧，更好地承擔(dān)起培養(yǎng)多元復(fù)合型旅游人才的重任。