文/趙春玲 劉仕奇

吉林琿春森林山木業(yè)有限公司隸屬于長(zhǎng)白山森工集團(tuán)，位于“中、朝、俄”三國(guó)交界的琿春市內(nèi)，屬木材加工企業(yè)，公司主要產(chǎn)品為系列木質(zhì)地板。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，我國(guó)木地板生產(chǎn)加工企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)面臨十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)不僅是價(jià)格戰(zhàn)，更是產(chǎn)品質(zhì)量的較量。為此，在上級(jí)部門(mén)的大力支持下，公司自通過(guò)認(rèn)證至今，17年來(lái)持續(xù)開(kāi)展ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系循序改進(jìn)工作。

企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，按照國(guó)際通行的原則和方式來(lái)經(jīng)營(yíng)與管理，有助于樹(shù)立木材加工企業(yè)按規(guī)則辦事、尤其是按國(guó)際規(guī)則辦事的形象，為企業(yè)順利進(jìn)行對(duì)外經(jīng)濟(jì)與技術(shù)合作營(yíng)造了良好的環(huán)境，是木材加工企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的敲門(mén)磚。ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是百年工業(yè)化過(guò)程中質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，已被世界各國(guó)廣泛采用和認(rèn)同，并成為第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)。該系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可以有效避免對(duì)企業(yè)木材加工能力、產(chǎn)品質(zhì)量的重復(fù)評(píng)定，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高了木材加工企業(yè)原料的綜合利用率，降低了生產(chǎn)成本，極大地提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

公司質(zhì)量管理體系經(jīng)過(guò)近17年的持續(xù)運(yùn)行，在質(zhì)量管理方面發(fā)力更加精準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。盡管該體系認(rèn)證已經(jīng)經(jīng)歷了一段時(shí)間，但是它對(duì)各木材加工企業(yè)的質(zhì)量管理有著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義，因此將具體的實(shí)施過(guò)程簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行

企業(yè)貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)更主要的目的，在于最大限度地滿足顧客需求。只有通過(guò)有效的質(zhì)量管理活動(dòng)降低成本，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平，才能增強(qiáng)木材加工企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終獲得經(jīng)濟(jì)效益。那么，如何使所建立的質(zhì)量管理體系更加有效地促進(jìn)木材加工企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高呢?

1.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量方針，逐步提升質(zhì)量目標(biāo)。

依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合木材加工企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際，公司樹(shù)立了“以滿足顧客要求為經(jīng)營(yíng)宗旨，以產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為本，以競(jìng)爭(zhēng)為手段，向市場(chǎng)要效益”的經(jīng)營(yíng)理念。質(zhì)量方針是：自己滿意，下序滿意，顧客才能滿意；單塊合格，拼接合格，橫豎總是合格；以人為本，科技領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)森林山地板達(dá)產(chǎn)達(dá)效持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)。質(zhì)量目標(biāo)是：產(chǎn)品質(zhì)量“三檢”制度的實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%；產(chǎn)品滿足顧客要求；成品的檢驗(yàn)差錯(cuò)率小于5%。

以上質(zhì)量方針和目標(biāo)不僅體現(xiàn)了森林山木業(yè)有限公司的經(jīng)營(yíng)宗旨、產(chǎn)品要求，而且也體現(xiàn)了對(duì)顧客的承諾、對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。而質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的重要證據(jù)。

2.持續(xù)加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)，建立健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。

按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，影響產(chǎn)品質(zhì)量的工序，其從業(yè)人員應(yīng)具備一定的崗位工作能力。按照這一要求，公司對(duì)新上崗員工和特殊工種人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，讓每位員工都認(rèn)識(shí)到自己所從事的活動(dòng)對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性，并通過(guò)面視、筆試、實(shí)際操作等方式檢查培訓(xùn)的有效性。如此，在不斷提高員工崗位技能的同時(shí)，員工們更深刻地意識(shí)到木材加工企業(yè)依存于顧客，顧客滿意是我們的最終目標(biāo)。

同時(shí)，公司選配素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的人員組建了近20人的質(zhì)檢隊(duì)伍，成立專門(mén)的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，并由此建立了公司、車(chē)間、班組3級(jí)質(zhì)量管理體系，重點(diǎn)檢查和控制生產(chǎn)過(guò)程的設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)保一級(jí)、一級(jí)管一級(jí)的連環(huán)式質(zhì)量管理法。

3.建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和生產(chǎn)需求的質(zhì)量信息管理體系。

質(zhì)量信息管理體系建立的目的是獲取各項(xiàng)質(zhì)量管理信息，具體來(lái)說(shuō)質(zhì)量信息的管理過(guò)程包括質(zhì)量信息的記錄、傳遞、統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告等。近年來(lái)，公司始終注重根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不定期地由相關(guān)部門(mén)就顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量好壞、供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量等建立質(zhì)量統(tǒng)計(jì)調(diào)查表，檢查、考核各職能部門(mén)的質(zhì)量指標(biāo)信息情況并及時(shí)反饋，充分利用新型統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)大量的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總分析，找出主要問(wèn)題，提出改進(jìn)要求，促進(jìn)并激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而持續(xù)改進(jìn)。

4.建立全過(guò)程的質(zhì)量管理模式。

首先，我們根據(jù)各車(chē)間生產(chǎn)工藝識(shí)別出整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，然后對(duì)每個(gè)生產(chǎn)過(guò)程按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行受控。即公司對(duì)所有的進(jìn)廠原料實(shí)行“塊塊檢”和“根根檢”制度，對(duì)采購(gòu)的各類(lèi)構(gòu)成產(chǎn)品的主要材料實(shí)行進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)，對(duì)各工序?qū)嵭匈|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核制和質(zhì)量“三檢”制度，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的過(guò)程和產(chǎn)品堅(jiān)決不能流轉(zhuǎn)到下道工序；發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)，逐級(jí)追查質(zhì)量包保責(zé)任人；在終端過(guò)程實(shí)行產(chǎn)品發(fā)貨前的最后檢驗(yàn)，不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不出廠。

其次，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的特殊過(guò)程、關(guān)鍵工序要實(shí)行精細(xì)化管理。特殊過(guò)程、關(guān)鍵工序是指在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響或起決定作用、需要嚴(yán)密控制的過(guò)程。公司對(duì)特殊過(guò)程和關(guān)鍵工序的控制，除進(jìn)行一般過(guò)程的檢查內(nèi)容之外，還重點(diǎn)開(kāi)展特殊控制，如輸入的原材料進(jìn)行專門(mén)質(zhì)量控制，制定相應(yīng)的工藝100%檢驗(yàn)，充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制質(zhì)量波動(dòng)，對(duì)過(guò)程的質(zhì)量記錄要求完整準(zhǔn)確，并根據(jù)用途按期保存等等。

5.完善產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)及合同標(biāo)準(zhǔn)的管理。

其一，把執(zhí)行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、客戶標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等列為受控文件；其二，編制嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)；其三，依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和合同要求，配備相適應(yīng)的設(shè)備、工藝、測(cè)試手段、監(jiān)控措施、人員培訓(xùn)和適宜的生產(chǎn)環(huán)境，并定期評(píng)價(jià)設(shè)備的適用性、監(jiān)控措施的充分性、人員培訓(xùn)的有效性。

6.持續(xù)做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的內(nèi)部審核和管理評(píng)審。

內(nèi)部審核和最高管理層參加的管理評(píng)審是推動(dòng)管理體系前進(jìn)的兩個(gè)車(chē)輪，因此公司規(guī)定每年集中進(jìn)行兩次內(nèi)部審核和一次管理評(píng)審。

在內(nèi)部審核過(guò)程中，管理者代表與全公司內(nèi)審員按審核計(jì)劃對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施并開(kāi)展跟蹤驗(yàn)證。

由最高管理層參加的管理評(píng)審，目的在于確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。它的內(nèi)容包括：其他各類(lèi)審核的結(jié)果、顧客投訴率和滿意度調(diào)查情況、產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量變化趨勢(shì)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)完成情況的分析等。公司對(duì)上述的每次評(píng)審做好記錄，同時(shí)跟蹤驗(yàn)證管理評(píng)審的各項(xiàng)決議。通過(guò)管理評(píng)審機(jī)制，公司的產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)、業(yè)績(jī)不斷提高，質(zhì)量管理體系不斷完善。

ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系促進(jìn)木材加工企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展

ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，企業(yè)每年進(jìn)行l(wèi)～2次內(nèi)部審核與管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加以改進(jìn)，促使木材加工企業(yè)建立自我完善與自我發(fā)展機(jī)制。通過(guò)貫標(biāo)、認(rèn)證和持續(xù)督促改進(jìn)，ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系依托現(xiàn)代化的科學(xué)質(zhì)量管理方法，為木材加工企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到了如虎添翼的推動(dòng)作用，重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.企業(yè)質(zhì)量管理水平穩(wěn)步提升。

通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，木材加工企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)得到加強(qiáng)，各項(xiàng)管理職責(zé)和工作程序得到明確，木材加工企業(yè)的管理工作由“人治”轉(zhuǎn)向“法治”，各項(xiàng)工作有章可循，領(lǐng)導(dǎo)能夠從繁雜的日常事務(wù)中脫身，集中精力抓可以促進(jìn)木材加工企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作。

2.產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素與各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效控制，從而保證了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)公司產(chǎn)品的一次合格率已達(dá)到并穩(wěn)定在98%，各類(lèi)地板實(shí)現(xiàn)了“單塊合格、拼接合格、橫豎總是合格”的目標(biāo)。產(chǎn)品被評(píng)為“吉林名牌”，而且在中國(guó)國(guó)際農(nóng)業(yè)博覽會(huì)上被評(píng)為“中國(guó)名牌”。

3.產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步增強(qiáng)。

通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)的管理模式與國(guó)際接軌。如今，許多中國(guó)木材加工企業(yè)已經(jīng)向市場(chǎng)證明，企業(yè)自身有能力滿足顧客的要求，提供合格的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這些要素增強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為我國(guó)木材加工企業(yè)走向世界、參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)。

4.為實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)員工的管理素質(zhì)得到全面提高，企業(yè)規(guī)范管理的意識(shí)得到增強(qiáng)，并建立了自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制, 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面全面的科學(xué)管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

5.市場(chǎng)銷(xiāo)路逐步拓寬，促進(jìn)木材加工企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)擴(kuò)大了產(chǎn)品銷(xiāo)售量，并獲得了更大的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度是當(dāng)今世界各國(guó)特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的普遍做法，許多從事國(guó)際貿(mào)易的采購(gòu)商都傾向于購(gòu)買(mǎi)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品，并且在訂貨時(shí)要求生產(chǎn)廠家出具ISO9001質(zhì)量認(rèn)證等各類(lèi)相關(guān)證明。在這種情況下，公司每年的銷(xiāo)售額平穩(wěn)遞增，出口量達(dá)到了100%，地板主要銷(xiāo)往美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、西班牙、愛(ài)爾蘭等十幾個(gè)國(guó)家，極大地拓寬了產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的占有份額。