張欽堯 蔡盈嘉

南京航空航天大學(xué)，江蘇 南京 211100

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代下誕生的產(chǎn)物即網(wǎng)絡(luò)購物，為我國社會經(jīng)濟的發(fā)展增添了巨大動力。而保障消費者在網(wǎng)購環(huán)境下的個人信息安全，實現(xiàn)對消費者個人信息的合理利用，則是約束和規(guī)范管理網(wǎng)購以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要途徑，也是網(wǎng)購這一行業(yè)在新時期下實現(xiàn)長穩(wěn)發(fā)展的根基所在?；诖?，本文將對網(wǎng)購環(huán)境下消費者個人信息保護和利用進行初步探究，嘗試提出幾點相應(yīng)的對策建議以供參考。

一、網(wǎng)購環(huán)境下保護和利用消費者個人信息的意義

雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及帶動了網(wǎng)絡(luò)購物的火熱發(fā)展，人們可以通過線上購物的這一高效、便捷的方式完成在線消費，但其在網(wǎng)購過程中，如果無法對消費者個人信息進行有效的安全保護，則容易為不良商家或其他別有用心之人不合理甚至非法使用消費者個人信息創(chuàng)造有利條件，進而嚴(yán)重影響消費者正常生活和購物消費[1]。對于消費者而言，保護其網(wǎng)購環(huán)境下的個人信息，一方面能夠有效維護消費者的個人隱私不受侵犯，另一方面也可以在一定程度上增加消費者網(wǎng)購的安全性及其對商家的信任度。而對于電商而言，對消費者個人信息的合理利用則有助于其充分了解消費市場，掌握消費者的消費習(xí)慣和需求，幫助其更有針對性地完成市場定位和市場營銷，進一步擴大自身的經(jīng)濟效益。因此在網(wǎng)購環(huán)境下對消費者個人信息的保護與利用能夠營造出消費者和商家“雙贏”的局面。

二、網(wǎng)購環(huán)境下消費者個人信息保護與利用對策

(一)保護個人信息

1.注重保護信息安全

消費者個人必須重視對自身信息的安全保護。消費者在網(wǎng)購時一旦遇到需要填寫個人信息的頁面或情況，應(yīng)當(dāng)自動樹立起警覺意識，只填寫與其有關(guān)的必要內(nèi)容，針對其中比較敏感的信息如姓名、住址等則可以視情況選擇模糊處理。比方說在填寫收貨地址時，消費者可以選擇填寫工作單位地址，而在填寫姓名時則不必填寫自己真實姓名，從而避免泄露個人真實信息。此外，消費者的網(wǎng)購記錄、瀏覽痕跡等同樣也是其個人信息的一部分，為防止此類信息出現(xiàn)泄露而侵害消費者的權(quán)益，最好能夠定期對其進行統(tǒng)一清除。

2.運用信息保護技術(shù)

在對消費者個人信息進行保護的過程中，還可以結(jié)合實際情況積極運用相應(yīng)的信息保護技術(shù)。譬如說目前出現(xiàn)的P3P技術(shù)，則是一種專門針對消費者網(wǎng)購個人信息的一種保護技術(shù)，其通過運用于網(wǎng)頁瀏覽器中，能夠?qū)οM者的個人信息進行實時在線保護[2]。在消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，后臺將自動運行P3P平臺，對消費者個人信息的使用情況等進行動態(tài)監(jiān)控，并自動生成相應(yīng)的報告反饋至消費者處。與此同時，P3P對網(wǎng)站的管理功能，將對網(wǎng)站訪問消費者個人信息的情況進行監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)站存在對消費者個人信息訪問或使用不當(dāng)?shù)男袨?，將自動屏蔽這一網(wǎng)站Cookie。

3.網(wǎng)商自律政府監(jiān)管

網(wǎng)商以及相關(guān)購物網(wǎng)站自身也應(yīng)當(dāng)積極加強自我管理，針對用戶在注冊或網(wǎng)購等過程中，商家以及網(wǎng)站通常會要求用戶簽訂各種服務(wù)協(xié)議合同，并要求其同意商家、網(wǎng)站使用包括個人信息在內(nèi)的多種行為授權(quán)。因此網(wǎng)站和商家本身需要加強自律，在合理范圍內(nèi)尋求消費者授權(quán)，并主動告知消費者其個人信息的利用情況。不僅如此，政府以及有關(guān)部門同樣也需要充分發(fā)揮自身監(jiān)管功能，通過盡快建立健全相關(guān)法律制度，并加強監(jiān)督執(zhí)法，從而切實保障消費者個人信息安全。

(二)利用個人信息

1.信息采集

對于商家而言，消費者的個人信息在一定程度上可以直接反映出消費者的消費需求和消費習(xí)慣，通過對此類信息進行合理利用，有助于商家正確掌握消費者的需求，進而為其提供個性化的服務(wù)。因此從這一方面出發(fā)，商家應(yīng)當(dāng)在秉持適度原則下，通過采用瀏覽訪問計數(shù)器或是Cookie技術(shù)等，對消費者對產(chǎn)品的訪問流量、瀏覽痕跡等相關(guān)信息數(shù)據(jù)進行自動記錄和統(tǒng)一搜集，從而供商家對消費者的消費喜好、需求等分析使用。

2.加工整理

在完成消費者個人信息的適度采集之后，可以通過利用專業(yè)的計算機程序或是大數(shù)據(jù)技術(shù)等現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)加工處理技術(shù)，對消費者個人信息進行有效甄別以及篩選和分類整理，進而通過深度加工從中提取出商家需要的關(guān)鍵信息，從而以此為基礎(chǔ)對自身營銷策略和營銷手段等進行相應(yīng)的調(diào)整，使其能夠更好地為消費者提供個性化服務(wù)。

三、結(jié)語

在網(wǎng)購環(huán)境下，保護消費者個人信息安全，實現(xiàn)對其信息的合理利用對于消費者以及網(wǎng)商而言均具有十分重要的現(xiàn)實意義。筆者認(rèn)為，消費者個人應(yīng)當(dāng)提升信息保護意識，而電商行業(yè)和政府也需要積極加強自律和監(jiān)管，通過運用各種現(xiàn)代信息技術(shù)，進而在有效保障消費者個人信息安全的前提下，充分利用這一強大的信息資源，實現(xiàn)電商行業(yè)在新時期下的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

[1]劉洋洋.網(wǎng)購消費者個人信息權(quán)保護問題研究[D].山東大學(xué)，2016.

[2]王儀.初探網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者個人信息的法律保護[J].公民與法(法學(xué)版)，2014，33(06)：23-26+60.