“小張啊，我在網(wǎng)上買了件衣服，客服說(shuō)沒(méi)貨了，要給我退款，還需要填身份信息和銀行卡信息。我不知道該怎么填，你來(lái)幫幫我……”

“劉大姐，您千萬(wàn)別填，一切等我來(lái)了再說(shuō)！”沒(méi)等居民劉大姐把話說(shuō)完，遼寧省鞍山市公安局靈山派出所社區(qū)民警張策明就感覺(jué)出不對(duì)勁。

張策明平時(shí)總往社區(qū)跑，誰(shuí)有事都幫一把，后來(lái)建個(gè)微信群，大家有啥事都愛(ài)在上面和他說(shuō)。2018年11月12日13時(shí)許，居民劉大姐發(fā)了一條語(yǔ)音，想找張策明幫忙填一下表。張策明立即叮囑劉大姐啥也別干，等他來(lái)了再說(shuō)。

張策明一路小跑來(lái)到劉大姐家。果不其然，他在劉大姐的手機(jī)里發(fā)現(xiàn)，“客服”發(fā)給劉大姐的是一個(gè)“釣魚(yú)網(wǎng)站”鏈接。為了讓劉大姐相信這是個(gè)騙局，張策明在購(gòu)物網(wǎng)站APP上查明，劉大姐買的衣服已經(jīng)發(fā)貨，所謂的客服根本不存在。

這類案件中，騙子根據(jù)購(gòu)物信息，冒充客服給買家打電話，聲稱交易出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，另提供一個(gè)鏈接要求重新下單。實(shí)際上，“客服”提供的鏈接、應(yīng)用、二維碼等多半被植入木馬。買家一旦點(diǎn)擊并根據(jù)指示填寫(xiě)自己的賬號(hào)、密碼等信息，并將驗(yàn)證碼發(fā)給對(duì)方，賬號(hào)里的錢就會(huì)被騙子迅速轉(zhuǎn)出。

警方提示：如遇“客服”主動(dòng)來(lái)電要求辦理“退款”“理賠”手續(xù)，就通過(guò)其他途徑多方核實(shí)，如通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)直接聯(lián)系商家，或撥打快遞官方客服電話，千萬(wàn)不要與主動(dòng)來(lái)電的“客服”進(jìn)行線下交易。如發(fā)現(xiàn)支付寶、微信賬戶或銀行卡內(nèi)的資金被無(wú)故轉(zhuǎn)走，請(qǐng)盡快更改密碼，同時(shí)向支付寶、微信、銀行相關(guān)部門反映，對(duì)賬戶安全性作相應(yīng)處置，并撥打110電話報(bào)警。