李薈嬈

摘要：本文基于社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的概念，分析社交化電子商務(wù)的發(fā)展特點。結(jié)合典型社交電商案例特點，指出電子商務(wù)在實際的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的發(fā)展問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；電子商務(wù)；社交化電子商務(wù)

一、基本概念

社交網(wǎng)絡(luò)，也被稱為社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS），每個網(wǎng)絡(luò)上的用戶之間都可以互相使用戶的形象逐漸豐滿清晰，從而逐漸接近現(xiàn)實社會。SNS通過不停的演變和發(fā)展，建構(gòu)成為覆蓋各層次的網(wǎng)絡(luò)社交集體。電子商務(wù)通常是指在網(wǎng)絡(luò)通達的情況下，交易者利用互聯(lián)網(wǎng)完成的交易活動。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，衍生出了社交化電子商務(wù)的形式，簡稱為社交商務(wù)。社交商務(wù)的主要傳播路徑是社交媒體，通過社交商務(wù)平臺提供的內(nèi)容幫助用戶做出購買決策。

二、社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的關(guān)系

1.社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)促進電商的發(fā)展

社交化網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)消費群體不斷的壯大，通過購物體驗在社交網(wǎng)絡(luò)中進行經(jīng)驗分享，逐漸形成累積效應(yīng)。電商又依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的反饋信息，及時修改商品的缺點，從而為用戶提供更好的商品和服務(wù)。通過社交網(wǎng)絡(luò)，用戶能夠面對面的與電商商家進行探討。電商更可以按此來分析客戶的相關(guān)需求，增強客戶對自己的信任度。通過這種消費模式不僅形成了互動機制增加了雙方的互相信賴度，并且還培養(yǎng)出了忠實的消費者和有良心的商家。

2.社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的互相融合

SNS是電子商務(wù)交易過程中關(guān)注的焦點、分享、討論和互動等社會要素。對于消費者而言，社交電商是對店鋪和同種類商品的比較，與商家的交流與互動，以及對商品的消費評價，商家的服務(wù)態(tài)度評價和分享店鋪、產(chǎn)品等；從電商企業(yè)的角度而言，是通過SNS的應(yīng)用互助完成營銷、推廣和終極產(chǎn)品的銷售。

（1）社交電子商務(wù)市場需求

電商平臺需要針對性強、成本低且質(zhì)量高的流量，社交電子商務(wù)平臺可以融合多個需求為電商平臺引入精準(zhǔn)流量。此外，網(wǎng)絡(luò)消費者的個性化需求不斷增強，對商品的需求的匹配概率也伴隨著電商平臺的發(fā)展不斷完善而越來越弱。

（2）社交電子商務(wù)融合要點

首先，用戶定位放在首位。有準(zhǔn)確的用戶和產(chǎn)品定位。創(chuàng)建更加準(zhǔn)確的用戶定位會使社交氛圍越來越好。用戶的內(nèi)容更加的具有針對性，能吸引更多的用戶群的其他成員，提高群體的活躍程度。其次，原創(chuàng)內(nèi)容。電商社交平臺需要專業(yè)性強且娛樂氣息濃，能夠輕松滿足用戶群體的精神需求。

（3）社交電子商務(wù)電商要點

首先，產(chǎn)品的定位要準(zhǔn)確，適時的提高產(chǎn)品的檔次。高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)有更高的可能性被推薦，且更能適應(yīng)需求，利于社交平臺進行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積累。其次，全方位的收集用戶的信息，完善用戶數(shù)據(jù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，保證產(chǎn)品細節(jié)精美。

三、案例對比分析

微信是一款支持蘋果、安卓、塞班、黑莓、微軟和Series六大智能系統(tǒng)平臺的即時通信軟件，基于騰訊的即時通訊軟件——QQ，微信活躍用戶數(shù)量具有其他社交網(wǎng)絡(luò)軟件無法匹敵的優(yōu)勢。微信電子商務(wù)的基本模式為：

1.微信小店：它是在以微信公眾平臺為基礎(chǔ)打造的傳統(tǒng)電商模式，類似于淘寶店鋪。

2.微購物：在商場使用微信掃描商品的二維碼之后下單，等待快遞送貨上門。

3.微生活：使用戶享受便利的生活方式。

4.微商戶：是開發(fā)行業(yè)應(yīng)用解決方案的平臺，面向開發(fā)者和代理商。

5.京東微店：是以京東購物的入口為主的一種模式。

通過典型社交網(wǎng)絡(luò)平臺的對比研究，電子商務(wù)在社交網(wǎng)絡(luò)中的融合，社交網(wǎng)絡(luò)可以促進電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)同時也融入到社交網(wǎng)絡(luò)中，形成穩(wěn)定用戶基礎(chǔ)。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展中必不可少的應(yīng)用。

四、社交電商存在的困境及建議

1.困境

（1）平臺支付功能

社交網(wǎng)絡(luò)都有很好的開放性，但是他們現(xiàn)如今都還無法實現(xiàn)真正的自主支付功能。如此一來，他們就只能作為媒介，為其它B2C導(dǎo)人流量。目前，盡快的實現(xiàn)自主支付功能是使平臺實現(xiàn)盈利的必需途徑。

（2）用戶的隱私

社交電子商務(wù)發(fā)展涉及到個人的隱私。例如：很多的社交網(wǎng)絡(luò)的APP都可以通過QQ賬號或微博賬號直接快速的登錄界面。這必定會方便用戶，節(jié)省時間。但是在快捷登錄的同時也泄露了個人的隱私。

（3）版權(quán)問題

推陳出新的內(nèi)容是社交媒體賴以生存的基礎(chǔ)。社交網(wǎng)絡(luò)平臺作為一個載體，內(nèi)容的作用就是展示產(chǎn)品和信息，如果追究其版權(quán)，涉及范圍非常廣且區(qū)分較復(fù)雜，影響其用戶及信息傳遞。

（4）政策法規(guī)及行業(yè)規(guī)范

社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范有待進一步完善，例如，用戶注冊時使用真實信息進行實名認證，以保證商家、消費者及網(wǎng)絡(luò)平臺的合法權(quán)益。

2.建議

（1）社交電商的支付安全

培養(yǎng)正確的支付習(xí)慣，保護個人信息。不在網(wǎng)絡(luò)聊天的時候泄露賬號和密碼等敏感的隱私信息，跳轉(zhuǎn)合法鏈接，及時舉報危險鏈接及信息。為銀行卡設(shè)置網(wǎng)購的相關(guān)安全等級的保護。

（2）維護用戶體驗及進行互動營銷

利用大數(shù)據(jù)信息挖掘技術(shù)，整合用戶信息，維護用戶體驗，通過SNS進行互動營銷，利用穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)完成營銷活動，使用戶參與到社交平臺活動中，將體驗與互動結(jié)合，利用社交平臺用戶基數(shù)和流量，引入到電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能具體化。

（3）功能定制與跨界融合

在社交網(wǎng)絡(luò)平臺中，由于受關(guān)系鏈的約束，把用戶的社會需求放在第一位。獨立于產(chǎn)品的設(shè)計是最理想的狀況就是能夠在一個網(wǎng)頁里使用戶的所有訴求都得到滿足，此外，由于用戶的目標(biāo)性很強，所以要帶給用戶更好的體驗的方式只有垂直的服務(wù)才能做到適當(dāng)設(shè)定用戶自主添加功能定制的權(quán)力，充分的利用用戶的需求，完成功能定制與電商的跨界融合。

五、結(jié)語

本文通過對電子商務(wù)及社交網(wǎng)絡(luò)的基本介紹，分析社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的關(guān)系，并結(jié)合具體案例進行分析比較，提出電子商務(wù)中社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的存在的困境，并針對此問題提出建議。