郭花芬

北京汽車博物館有一群講解志愿者，他們服務(wù)的內(nèi)容不同于養(yǎng)老助殘環(huán)保節(jié)水等，這是一群擁有學(xué)識(shí)、飽含熱情卻又默默無聞的博物館人，只有在觀眾的面前，他們才會(huì)侃侃而談，將世界汽車文化傳播給汲取知識(shí)的愛好者。

熱愛講解，展現(xiàn)志愿精神

朱繼欣，男，56歲，中國共產(chǎn)黨黨員，大學(xué)時(shí)期學(xué)機(jī)械專業(yè)，先后從事過政府行業(yè)管理、工程咨詢、企業(yè)行政人事管理等多項(xiàng)工作。2015年開始參加志愿服務(wù)，至今3年了。他熱愛博物館，愿意在博物館中宣講科學(xué)知識(shí)。退休后在多個(gè)博物館從事志愿講解服務(wù)。2016年加入北京汽車博物館志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

朱繼欣2014年看到博物館有志愿者在為觀眾講解，對(duì)此產(chǎn)生了濃厚的興趣，希望自己也能夠成為一名志愿講解人員，通過招募、培訓(xùn)、考核，終于在2014年12月成為北京自然博物館的一名講解志愿者，2016年5月加入到北京汽車博物館志愿講解團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)過兩年多的努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐服務(wù)，現(xiàn)已成為北京汽車博物館的骨干志愿者。在忙碌的志愿講解和科普活動(dòng)中盡己所能，盡心為觀眾和學(xué)生們提供服務(wù)，成為一名文化傳播和科學(xué)普及的使者。由于表現(xiàn)出色，他2017年被評(píng)為北京汽車博物館優(yōu)秀志愿者，同年參加北京市“中國故事-博物館優(yōu)秀講解案例展示”活動(dòng)，獲得志愿者講解組二等獎(jiǎng)，曾連續(xù)三年被評(píng)為北京自然博物館優(yōu)秀志愿者，在《我來講，你來評(píng)》比賽中獲“優(yōu)秀講解志愿者”稱號(hào)，參加北京市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)舉辦的2016年北京科普新媒體創(chuàng)意大賽，其主演的科普劇“地球生病了”獲得最佳科學(xué)表演獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，此外還獲得了“2017科普達(dá)人·達(dá)人秀”大賽“科普達(dá)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

他在參加北京汽車博物館志愿服務(wù)培訓(xùn)時(shí)，面對(duì)大量不同年代的車型和豐富的汽車歷史背景，有些茫然，但對(duì)于講解工作的喜愛使他下決心攻克這些難題，他自費(fèi)購置大量的汽車書籍，認(rèn)真閱讀做好筆記，為了在講解中更準(zhǔn)確地介紹汽車的歷史背景，他經(jīng)常向有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，走進(jìn)更多的博物館參觀、學(xué)習(xí)和交流，開拓眼界，吸收更多的文化，增加自己各方面知識(shí)的儲(chǔ)備，為高質(zhì)量的講解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在為觀眾的講解服務(wù)中，邊講解邊與觀眾進(jìn)行交流互動(dòng)，當(dāng)他得知汽博館為志愿者提供相對(duì)簡潔的講解詞已經(jīng)不能滿足觀眾對(duì)汽車文化知識(shí)的需求時(shí)，他又走進(jìn)圖書館、檔案館查找相關(guān)資料，在保證資料出處清晰、準(zhǔn)確的前提下，豐富展品展項(xiàng)的講解內(nèi)容。由于增加了很多新的內(nèi)容知識(shí)，使原本半小時(shí)的講解延長到一個(gè)多小時(shí)，經(jīng)常是忘記中間的休息而一連講解數(shù)場(chǎng)。汽博館的五層是以展車為主講述世界及中國汽車的發(fā)展歷程，四層是講汽車技術(shù)的，不僅有汽車技術(shù)、汽車文化的展示，更有許多互動(dòng)的項(xiàng)目，朱繼欣在保證五層講解服務(wù)工作的同時(shí)，經(jīng)常利用休息時(shí)間到四層逐個(gè)展項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，拓展了自己講解服務(wù)的范圍。為了使講解內(nèi)容更為生動(dòng)、有趣，他結(jié)合展品展項(xiàng)的特點(diǎn)在講解語氣上抑揚(yáng)頓挫，并結(jié)合自己的學(xué)識(shí)和游歷中的觀察，設(shè)計(jì)一些有趣的互動(dòng)問題吸引觀眾，如遇到有專業(yè)知識(shí)的觀眾，他更會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教，拉近了講解者與觀眾之間的距離。經(jīng)常會(huì)有觀眾跟隨他聽得入了迷，他的粉絲也越來越多，有的甚至是從其它博物館追隨而來，有的小觀眾在家長的帶領(lǐng)下跟他走進(jìn)三個(gè)博物館，有的觀眾看他一直在講解而沒有喝上一口水時(shí)，會(huì)送上一瓶礦泉水，有的小朋友會(huì)送上糖果以表達(dá)他們的感謝，這讓他更有動(dòng)力和熱情工作。他覺得，能為觀眾提供更為優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，不僅豐富了自己的退休生活，講解也使自己開闊了視野、提高了學(xué)識(shí)，能夠幫助到他人則是自己最大的快樂。

積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，傳播科普文化

除了積極參加講解服務(wù)外，他還熱心參與各種科普及社會(huì)活動(dòng)。比如，有學(xué)校老師提出來請(qǐng)他去為學(xué)生做科普講座，他欣然應(yīng)允。自己編制科普課件、制作教具，多次義務(wù)走進(jìn)學(xué)校及企業(yè)為青少年開展科普講座，受到老師及孩子們的歡迎和好評(píng)。他積極參加各種科普活動(dòng)，不僅是北京自然博物館的科普講座主講老師，還在參演的科普劇中擔(dān)任主演和年會(huì)活動(dòng)的主持人、國家博物館合唱隊(duì)成員等，參與北京市豐臺(tái)區(qū)舉辦的北京市南中軸路規(guī)劃展覽的臨時(shí)講解服務(wù)等。

對(duì)志愿服務(wù)理念的理解和感悟

朱繼欣對(duì)志愿服務(wù)理念有自己的理解，他喜歡博物館的文化氛圍，熱愛講解和科普志愿服務(wù)工作，并且把它當(dāng)成自己的事業(yè)來做。博物館的志愿服務(wù)又苦又累，但非常的快樂，富有成就感，在文化涵養(yǎng)的汲取和提升中追求不一樣的人生。他作為一名志愿講解隊(duì)伍中的新兵，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著志愿服務(wù)理念，他說：“不僅要有無私和奉獻(xiàn)，更要有熱愛、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著、專業(yè)和一絲不茍的精神，這樣才能在志愿服務(wù)的路上走得更穩(wěn)、更久”。