楊戰(zhàn)梅

摘 要：在當(dāng)今時(shí)代背景下，我國的中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所獲得了持續(xù)有效的發(fā)展，并且逐漸成為會(huì)計(jì)師事務(wù)所領(lǐng)域當(dāng)中的中堅(jiān)力量。在這種情況下，社會(huì)各界的集體組織對(duì)于中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的服務(wù)提出了新的要求。因此，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所要想獲得進(jìn)一步發(fā)展，就必須要提升自身的服務(wù)水平。本文主要就基于服務(wù)視角下中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展戰(zhàn)略做了簡要的分析。

關(guān)鍵詞：服務(wù)視角；中小型；會(huì)計(jì)事務(wù)所；發(fā)展戰(zhàn)略

基于服務(wù)視角下中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所存在的發(fā)展問題探究

經(jīng)調(diào)查顯示，基于服務(wù)視角下，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所在發(fā)展的過程當(dāng)中存在著諸多問題，這些問題集中表現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，發(fā)展理念落后，絕大多數(shù)中小型會(huì)計(jì)師事物所的管理人員過于重視鑒定類業(yè)務(wù)的發(fā)展，而忽視了服務(wù)類業(yè)務(wù)的擴(kuò)展工作，在這種意識(shí)的引導(dǎo)下，導(dǎo)致中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的服務(wù)水平一直得不到有效提升，進(jìn)而制約了事務(wù)所的整體發(fā)展進(jìn)程。其二，服務(wù)型會(huì)計(jì)人才缺失，部分中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部并沒有較為完善的人才培訓(xùn)機(jī)制，同時(shí)在對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)的過程當(dāng)中，過于重視會(huì)計(jì)師業(yè)務(wù)能力的提升，而忽視了會(huì)計(jì)師服務(wù)水平的提升，致使事務(wù)所的服務(wù)型會(huì)計(jì)人才不足。其三，無法構(gòu)建出完善的信息交流平臺(tái)，進(jìn)而導(dǎo)致所制定的服務(wù)業(yè)務(wù)針對(duì)性不足，無法滿足事務(wù)所的發(fā)展需求。

基于服務(wù)視角下中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展戰(zhàn)略探究

轉(zhuǎn)變發(fā)展理念

相關(guān)的中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)要想獲得持續(xù)有效的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)既定發(fā)展目標(biāo)，必須要摒棄傳統(tǒng)的發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，由原來的重視鑒定類業(yè)務(wù)發(fā)展理念，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暦?wù)類業(yè)務(wù)擴(kuò)展發(fā)展理念，不斷地提升自身事務(wù)所的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率，以此來滿足社會(huì)各界的財(cái)務(wù)審核工作需求。首先，相關(guān)的中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理人員必須要準(zhǔn)確地認(rèn)知到服務(wù)類業(yè)務(wù)的擴(kuò)展對(duì)于促進(jìn)自身事務(wù)所發(fā)展的重要性，并在這種意識(shí)的引導(dǎo)下積極努力創(chuàng)新出新型的服務(wù)業(yè)務(wù)。其次，相關(guān)的事務(wù)所管理人員必須要明確自身的角色定位，準(zhǔn)確地認(rèn)知到自身服務(wù)者的角色，并在這種意識(shí)的引導(dǎo)下，積極努力地為委托方提供高水平的個(gè)性化服務(wù)，以此來滿足委托方的服務(wù)需求。最后，相關(guān)管理人員必須要準(zhǔn)確有效地搜集到會(huì)計(jì)師事務(wù)所市場的需求變化，并結(jié)合市場客戶的服務(wù)需求，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，并結(jié)合市場的特征制定出與之相匹配專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，以此來促進(jìn)中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的可持續(xù)發(fā)展。

重視服務(wù)型會(huì)計(jì)師的培養(yǎng)工作

會(huì)計(jì)師是會(huì)計(jì)工作的第一執(zhí)行者，同時(shí)也是會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展的第一原動(dòng)力，只有在高素質(zhì)、高水平的服務(wù)型會(huì)計(jì)師支持下，會(huì)計(jì)師事務(wù)所才能夠獲得持續(xù)有效的發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)既定發(fā)展目標(biāo)。因此，相關(guān)的中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理人員在實(shí)際工作過程當(dāng)中必須要重視服務(wù)型會(huì)計(jì)師的培養(yǎng)工作。首先，相關(guān)的管理人員必須要建立起完善的服務(wù)型人才培訓(xùn)部門，積極引導(dǎo)每一位從業(yè)人員都能夠參與到培訓(xùn)活動(dòng)當(dāng)中，同時(shí)還要為人才培訓(xùn)機(jī)制的建設(shè)工作提供必要的資金支持以及設(shè)備支持。其次，相關(guān)的事務(wù)所管理人員必須要明確人才培訓(xùn)目標(biāo)以及人才培訓(xùn)內(nèi)容，將培養(yǎng)出高素質(zhì)、高水平的服務(wù)型會(huì)計(jì)師作為主要培訓(xùn)目標(biāo)，將服務(wù)理念的含義、服務(wù)類業(yè)務(wù)、創(chuàng)新能力作為主要培訓(xùn)內(nèi)容，以此來保證服務(wù)型會(huì)計(jì)師培訓(xùn)工作能夠順利地進(jìn)行下去，并保證培訓(xùn)工作的全面性以及有效性。最后，必須要結(jié)合市場需求變化情況以及從業(yè)人員的實(shí)際情況制定出完善的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新入職的員工進(jìn)行系統(tǒng)的職前培訓(xùn)，并告知其服務(wù)意識(shí)的重要性、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及事務(wù)所的發(fā)展需求，以此來保證新入職的從業(yè)人員能夠快速地了解自身的職責(zé)與義務(wù)。

完善信息交流平臺(tái)

隨著信息時(shí)代的到來，諸多新型的信息技術(shù)逐漸出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中，并且得到了廣泛的應(yīng)用，在這種大環(huán)境下，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所要想有效地提升自身的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率、保證自身事務(wù)所能夠獲得持續(xù)有效的發(fā)展，就需要將信息技術(shù)融入到事務(wù)所發(fā)展工作當(dāng)中，以此來實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化改革。首先，相關(guān)的中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理人員必須要建設(shè)出與自身事務(wù)所相匹配的信息交流平臺(tái)，并將事務(wù)所的基本信息以及業(yè)務(wù)類型信息公布在平臺(tái)當(dāng)中，以此來保證客戶能夠快速了解到自身事務(wù)所的各項(xiàng)基本情況，滿足客戶的信息需求。其次，相關(guān)的管理人員必須要完善信息交流平臺(tái)的交流溝通版塊，通過平臺(tái)的交流溝通版塊與咨詢者建立起良好的溝通關(guān)系，并搜集客戶的服務(wù)需求信息以及市場需求變化信息，結(jié)合所搜集到的信息制定出滿足客戶需求的個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)。最后，相關(guān)的信息交流平臺(tái)管理人員必須在第一時(shí)間將客戶的反饋信息進(jìn)行處理分析，并幫助客戶解決所遇到的難題，以此來提升事務(wù)所的社會(huì)效應(yīng)，進(jìn)而保證事務(wù)所能夠獲得持續(xù)有效的發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段我國政府部門極為重視中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展情況，并且正在積極努力地探尋會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展新道路。調(diào)查顯示，會(huì)計(jì)師事務(wù)所要獲得持續(xù)有效的發(fā)展，就必須要提升自身事務(wù)所的服務(wù)水平。因此，相關(guān)的中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理人員必須要將工作重心放到基于服務(wù)視角下會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展戰(zhàn)略研究工作當(dāng)中，并結(jié)合實(shí)際情況，制定出具體的發(fā)展措施，以此來實(shí)現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo)。

（作者單位：河南永建聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所（普通合伙））

【參考文獻(xiàn)】

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