張博恒

南通太平洋汽車銷售服務(wù)有限公司，江蘇 南通 226000

汽車“三包”法規(guī)在2013年開始頒布實(shí)施，在汽車消費(fèi)市場上維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者的維權(quán)拓寬了渠道。在“三包”法規(guī)提出之后，市場的競爭愈發(fā)的激烈，其主要傾向于產(chǎn)品質(zhì)量的提升與服務(wù)質(zhì)量的提升，在“三包”政策下，汽車廠家需要了解“三包”法規(guī)政策的主要意義，并采取相應(yīng)的策略，應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)。

一、嚴(yán)格履行義務(wù)

(一)“三包”法規(guī)義務(wù)解讀

在法規(guī)中，各部門要充分的履行自身的職責(zé)，生產(chǎn)者主要的義務(wù)是負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，將合格的產(chǎn)品進(jìn)行信息備案，并整理好隨車文件與隨車物品等。銷售者的主要義務(wù)是驗(yàn)收產(chǎn)品，并保障其銷售的產(chǎn)品符合國家的八項(xiàng)規(guī)定，修理者的主要義務(wù)是對汽車的零件進(jìn)行儲備，并提供維修服務(wù)等[1]。

(二)企業(yè)應(yīng)對策略分析

在“三包”的法規(guī)下，企業(yè)要致力于產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提升，嚴(yán)格按照相關(guān)的要求，對生產(chǎn)的過程以及材料的應(yīng)用進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，產(chǎn)品的性能與質(zhì)量能夠符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠符合客戶的實(shí)際需求。在“三包”義務(wù)履行過程中，汽車企業(yè)要高度重視法規(guī)中的義務(wù)規(guī)定，并提高企業(yè)內(nèi)部的人才質(zhì)量與數(shù)量，提高企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并提高企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。另外，企業(yè)要重視對生產(chǎn)過程以及生產(chǎn)線的管理，對影響施工的每個環(huán)節(jié)與每個要素進(jìn)行科學(xué)的控制與管理，能夠符合國家的標(biāo)準(zhǔn)。在線銷售的汽車，要保障其具有三包憑證、維修手冊、責(zé)任義務(wù)協(xié)議書等文件，能夠建立企業(yè)發(fā)展長效機(jī)制。企業(yè)要明確“三包”法規(guī)中的義務(wù)，并強(qiáng)化自身的產(chǎn)品質(zhì)量，提高自身的市場占有率。

二、重視責(zé)任承擔(dān)

(一)“三包”法規(guī)責(zé)任解讀

在“三包”法規(guī)中，主要的責(zé)任者分為生產(chǎn)者、經(jīng)銷商、消費(fèi)者、修理者等，在法規(guī)中明確的指出，各部門、各角色要充分的履行自身的職責(zé)，承擔(dān)香型的責(zé)任，能夠更好地對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。在法規(guī)中，對三包的期限進(jìn)行了明確的規(guī)定，在行駛里程與購買年限上對其進(jìn)行了明確的規(guī)定。在質(zhì)量問題的次數(shù)上進(jìn)行了確定，明確規(guī)定了各方的責(zé)任。

(二)企業(yè)應(yīng)對策略分析

企業(yè)在相應(yīng)三包政策上，要保障其管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性，規(guī)范生產(chǎn)與維修的流程，制定科學(xué)的維修方案，在此基礎(chǔ)上提升產(chǎn)品的質(zhì)量。另外，汽車生產(chǎn)部門要重視產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，選擇更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商與經(jīng)銷商，提高汽車產(chǎn)品的性價(jià)比與服務(wù)質(zhì)量。在“三包”政策中，雖然沒有對細(xì)枝末節(jié)的質(zhì)量問題進(jìn)行闡述，企業(yè)也要明確自身的責(zé)任，更好的服務(wù)消費(fèi)者。

三、建立獎懲機(jī)制

(一)“三包”法規(guī)機(jī)制解讀

在“三包”法規(guī)中，將爭議處理、維權(quán)便捷、懲罰力度等內(nèi)容作為法規(guī)落實(shí)的主要機(jī)制。并在法規(guī)中對出現(xiàn)爭議的問題進(jìn)行了處理，提供了法律依據(jù)，有關(guān)部門建立了相應(yīng)的維權(quán)組織，對出現(xiàn)的爭議進(jìn)行了解、協(xié)商、仲裁。在懲罰力度上，主要分為三種，一是警告與處罰、二是責(zé)令改正、三是記錄信用檔案[2]。

(二)企業(yè)應(yīng)對策略分析

企業(yè)在發(fā)展過程中要本著全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的理念，要個按照法規(guī)中的要求，提高自身的管理水平。首先，汽車廠家要致力于質(zhì)量的提升，并在發(fā)生糾紛時，致力于問題的解決，在出現(xiàn)質(zhì)量問題時及時的承認(rèn)錯誤，并在管理上對企業(yè)進(jìn)行整改，努力提升自身的服務(wù)水平與質(zhì)量水平。

四、明確責(zé)任免除

(一)“三包”法規(guī)責(zé)任免除解讀

“三包”政策中除了明確了市場各角色的責(zé)任與義務(wù)之外，包含了大量的責(zé)任免除內(nèi)容。在規(guī)定的時間外出現(xiàn)質(zhì)量問題，不在三包的范圍之內(nèi)，其在書面已告知存在問題的，不在三包的范圍之內(nèi)。其責(zé)任免除主要是為了保障經(jīng)營者與生產(chǎn)者的合法權(quán)益，避免消費(fèi)者出現(xiàn)惡意找茬的情況。

(二)企業(yè)應(yīng)對策略分析

在責(zé)任免除法規(guī)下，企業(yè)要建立公正、公開的原則，在消費(fèi)者購買商品的過程中，清晰的講述車輛自身的質(zhì)量，切忌出現(xiàn)夸大事實(shí)的情況。企業(yè)要對維權(quán)的細(xì)則進(jìn)行講述，并在條文規(guī)范中列明不存在三包的情況，雙方簽字之后，協(xié)議生效，雙方要嚴(yán)格遵守條文中的內(nèi)容規(guī)范，避免其在后期出現(xiàn)嚴(yán)重的爭議。

五、結(jié)論

在汽車消費(fèi)市場中，商家要致力于產(chǎn)品質(zhì)量的提升，并嚴(yán)格遵循“三包”法規(guī)中的基本原則，建立一個服務(wù)于責(zé)任并存、消費(fèi)與和諧發(fā)展的汽車市場。在市場的發(fā)展中，發(fā)揮自身的職能，自覺遵守市場的秩序，建立社會與企業(yè)共同發(fā)展進(jìn)步的最終目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)推動我國汽車市場穩(wěn)定的最終目標(biāo)，維護(hù)汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益。