（吉首大學(xué)張家界學(xué)院）

服務(wù)工作是當(dāng)代圖書館工作的核心和靈魂，尤其是現(xiàn)代公共服務(wù)體系中的圖書館服務(wù)是一個(gè)圖書館整體辦館質(zhì)量的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在新時(shí)期的背景下，圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人文主義、人文關(guān)懷為核心，為圖書館工作注入更多情感因素和生命力，賦予圖書館工作全新內(nèi)涵。

一、圖書館服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)

圖書館是為了滿足一定的社會(huì)需要而產(chǎn)生的，其中一個(gè)最為原始也最為重要的職責(zé)就是保存和傳承人類文化成果。著名圖書館學(xué)者劉國(guó)鈞曾經(jīng)指出，圖書館是以用書為目的，以誘導(dǎo)為方法，以養(yǎng)成社會(huì)上人人讀書之習(xí)慣為旨?xì)w[1]。圖書館是社會(huì)體系中的一個(gè)重要組成部分，其通過館藏保存文化知識(shí)，通過開放閱覽傳播知識(shí)，這是人類發(fā)展所賦予圖書館的高貴使命。

在新時(shí)代的背景下，圖書館服務(wù)有了全新的內(nèi)涵和詮釋，尤其是進(jìn)入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的21世紀(jì)后，圖書館成為一種重要的生產(chǎn)要素、經(jīng)濟(jì)資源和戰(zhàn)略資源，甚至直接關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。圖書館服務(wù)首要的特點(diǎn)是非營(yíng)利性特點(diǎn)，也是社會(huì)公共服務(wù)中的一份子，當(dāng)前時(shí)代背景賦予圖書館服務(wù)更深層次的含義，因而它既是政府服務(wù)型職能的一部分，也屬于非政府組織服務(wù)。

圖書館服務(wù)的另一個(gè)重要特點(diǎn)是知識(shí)價(jià)值觀，因而圖書館服務(wù)的本質(zhì)使命是為人類的文化素質(zhì)服務(wù)，保障人類掌握各種知識(shí)傳播方式，采用正確的科學(xué)技術(shù)提高生存生活質(zhì)量，自由開放地獲取知識(shí)。

當(dāng)代的圖書館服務(wù)吸收了“人本思想”和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理念，從根本上確立了“以人為本”的服務(wù)理念，是對(duì)傳統(tǒng)讀者服務(wù)的延伸和發(fā)展。另外競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也讓圖書館服務(wù)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和效率，節(jié)約讀者時(shí)間成為衡量圖書館服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)[3]。

圖書館服務(wù)的原則包括四個(gè)方面，第一是開放性原則。圖書館在人類歷史上經(jīng)歷了從封閉到開放的演變過程，當(dāng)前開放性已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)的首要原則，沒有開放也就沒有圖書館服務(wù)。

第二是簡(jiǎn)便原則。服務(wù)的本質(zhì)就在于便利，圖書館服務(wù)的便利體現(xiàn)在館舍選址、藏書設(shè)置、資源檢索等多個(gè)方面。

第三是平等原則?，F(xiàn)代圖書館是體現(xiàn)人類平等和自由理念的圣地，圖書館面向大眾開放決定了任何讀者在圖書館服務(wù)體系中都是平等的。

第四是創(chuàng)新原則?，F(xiàn)代圖書館的創(chuàng)新是理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、方式創(chuàng)新的綜合創(chuàng)新體系。

二、圖書館服務(wù)的價(jià)值和意義

（一）開發(fā)讀者智力資源

圖書館館藏中包含大量的人類知識(shí)和文化財(cái)富，但是這些文化歷史經(jīng)驗(yàn)并不能自發(fā)地傳承給下一代，需要人們借助智力因素去研讀和探索。圖書館從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是知識(shí)的海洋，是知識(shí)資源的載體。因而圖書館服務(wù)讓圖書館的教育職能得以發(fā)揮，通過為讀者提供全方位的服務(wù)開發(fā)讀者智力資源，增強(qiáng)讀者利用文獻(xiàn)的能力，提高讀者綜合素質(zhì)，激發(fā)讀者利用文化資源的內(nèi)在需求等。

在信息時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將圖書館的三大要素——館藏、讀者和服務(wù)人員三位一體地進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而改變了讀者利用圖書館文化資源的方式。讀者借助互聯(lián)網(wǎng)汲取圖書館文獻(xiàn)資源，獲得日新月異的新聞咨詢，因而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館服務(wù)也要有超前意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念、服務(wù)創(chuàng)新是圖書館服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代凸顯價(jià)值的前提和基礎(chǔ)。

（二）社會(huì)價(jià)值

在人類漫長(zhǎng)的歷史進(jìn)程中，圖書館是保存人類文化知識(shí)最便捷、最完整、最全面的途徑，也是世界范圍內(nèi)廣泛使用的途徑。圖書館文獻(xiàn)是人類社會(huì)發(fā)展歷程中各種文明的載體。人們可以利用圖書館文獻(xiàn)獲得各種知識(shí)，提高科學(xué)技術(shù)水平和文化素質(zhì)。因此圖書館服務(wù)的社會(huì)價(jià)值是通過圖書館工作對(duì)人類和社會(huì)的發(fā)展作用體現(xiàn)出來(lái)的。

首先，圖書館服務(wù)有利于文化傳播。圖書館館藏資源是社會(huì)資源的最主要載體，讀者在圖書館中可以看到豐富多樣的國(guó)內(nèi)國(guó)外資源，這就為文化資源的傳播和發(fā)展提供了前提條件。隨著文化事業(yè)的發(fā)展，進(jìn)入21世紀(jì)后，現(xiàn)代圖書館的館藏資源會(huì)越來(lái)越豐富，現(xiàn)代圖書館對(duì)文化資源的高效能收集和處理促使圖書館的文化資源得以擴(kuò)充，而現(xiàn)代圖書館也借助開放性的服務(wù)模式，促使圖書館直接參與到知識(shí)、文化的傳播過程中[2]。

其次，圖書館服務(wù)積極推動(dòng)社會(huì)教育。現(xiàn)代圖書館服務(wù)的開放性、平等性和自由性特點(diǎn)，促使社會(huì)大眾可以公正平等自由地獲取圖書館館藏資源，有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)教育的公正和公平，確保每個(gè)公民都可以享受到現(xiàn)代圖書館服務(wù)，在某種程度上推進(jìn)了全民學(xué)習(xí)。另外，圖書館不僅可以為人們開放館藏文獻(xiàn)，還可以通過講座、演講的方式為人們閱讀和學(xué)習(xí)提供更便利條件，從而激發(fā)人們的學(xué)習(xí)興趣。

最后，圖書館服務(wù)有利于文化資源的保護(hù)和管理。自古以來(lái)圖書館就是人類保存文化資源的一種重要方式，現(xiàn)代圖書館借助高科技和創(chuàng)新型管理理念，在保存地方性、特色性和個(gè)性化文化資源方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。尤其是在當(dāng)前文化同質(zhì)化傾向嚴(yán)重的時(shí)代背景下，現(xiàn)代圖書館服務(wù)有利于集中對(duì)文化資源進(jìn)行管理和處理，一定程度上維護(hù)了文化的多樣性。

（三）輸出價(jià)值

圖書館服務(wù)是溝通讀者和知識(shí)信息的橋梁?，F(xiàn)代圖書館通過多種技術(shù)對(duì)海量知識(shí)信息進(jìn)行搜集、分析和整理，再通過讀者服務(wù)源源不斷地將整理加工后的知識(shí)信息傳遞給讀者。讀者在接受知識(shí)信息后也會(huì)對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新和整合，這個(gè)過程會(huì)不斷增加知識(shí)信息的附加值，促使知識(shí)信息不斷演變、革新和優(yōu)化。這就是圖書館服務(wù)的輸出價(jià)值，它促使知識(shí)信息不僅能滿足讀者的閱讀需求，更能滿足讀者的創(chuàng)作需求，讀者也會(huì)在創(chuàng)作的同時(shí)獲取社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息增值。

總之，圖書館服務(wù)在人類文化發(fā)展歷程中占據(jù)重要地位，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)公共服務(wù)中的重要一份子。現(xiàn)代圖書館要堅(jiān)持以人為本，質(zhì)量至上的原則，深化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)在社會(huì)發(fā)展中的價(jià)值和作用。