□鄧玉珍 楊 媛

劉芳玉是二師三十團棉花加工廠棉檢員。棉花加工廠季節(jié)性很強，職工們每年9月到12月到廠里上班，其他時間廠里沒有什么活，職工們閑在家里沒事干也沒有收入。作為棉檢員的劉芳玉一年最多只上60多天的班。為了增加家庭收入，自2007年開始，劉芳玉在朋友的鼓勵下來到庫爾勒市一家月嫂公司，花2800元錢學費，經(jīng)過10天正規(guī)培訓，取得了月嫂證書。

看著紅彤彤的證書，劉芳玉內心很激動，公司很快給劉芳玉安排了第一份護理工作，但這第一次工作卻并沒有想象中的那么順利。原來公司給劉芳玉介紹的第一個客戶家的孩子是一個早產兒，體重只有950克，孩子經(jīng)常吐奶、脹氣等，非常不好帶。雖然劉芳玉很用心很細心地照顧孩子，但畢竟她第一次上崗，缺乏實踐經(jīng)驗，給孩子洗澡、做輔助按摩時手法都不熟練，當客戶知道劉芳玉是剛剛從事月嫂行業(yè)的生手時更加不滿意了，半個月時客戶就直接給公司打電話把劉芳玉辭退了。

才干了15天就被退單了，劉芳玉的信心受到了打擊，她覺得自己是不是太笨了不適合干這一行，心里打起了退堂鼓。月嫂公司的老總知道她這一想法后，告訴她，早產兒的護理是要比一般的嬰兒難護理一些，而她第一次上崗能堅持15天已經(jīng)很不錯了，并表示是公司考慮不周，鼓勵她不要灰心，要堅持下去，并很快又給她介紹了另一單客戶。丈夫袁兆杰知道這一情況后，也鼓勵她不要灰心，哪里跌倒就在哪里爬起來。

在公司老總的鼓勵和丈夫的支持下，劉芳玉終于又樹立了信心，愉快地接受并全身心投入到第二份工作中去。每天等孩子睡熟了以后，她就把自己的學習筆記拿出來認真學習回顧，按照學到的理論知識一絲不茍地精心護理孩子，并用心地把孩子每一天的變化都用筆記本記錄下來，仔細觀察和掌握孩子的規(guī)律，經(jīng)常和客戶交流孩子的每一點成長變化。劉芳玉認真負責、細致的工作態(tài)度很快得到了客戶的肯定，終于圓滿地完成了護理工作，在護理結束離開客戶家時，客戶在評語中寫滿了肯定和感激的話語，給了很高的評價。她的工資也從最初的每月1000元漲到了現(xiàn)在的每月1.2萬元。

劉芳玉熱情周到細致的服務給每一個客戶都留下了深刻的印象，出色的業(yè)務技能和貼心的服務，讓劉芳玉很快成為庫爾勒市月嫂行業(yè)里的佼佼者，護理的“生意”一單接著一單，根本忙不過來。有一次劉芳玉照顧一名產婦坐月子，看到劉芳玉照顧孩子的技術嫻熟，對孩子像對待自己孩子一樣，讓產婦及家人非常感動，產婦滿月后要回武漢去上班，又請求劉芳玉跟到武漢去繼續(xù)幫忙帶一個月的孩子，給劉芳玉購買了來回機票，還給劉芳玉介紹了好幾個客戶。如今，劉芳玉服務過的家庭不但有庫爾勒市的，還有烏魯木齊、昌吉、石河子、克拉瑪依等地的。一位劉芳玉曾經(jīng)服務過的客戶雷金鳳，逢熟人便夸劉芳玉是她遇到的最好月嫂，說劉芳玉不但服務技術專業(yè)，而且人勤快，講誠信，說她人品比技術還好。客戶們不但對劉芳玉十分信任，連她推薦的月嫂也都非常信任。有時候客戶找到劉芳玉，請她上門服務，劉芳玉忙不過來，就給客戶們介紹其他姐妹，凡是劉芳玉介紹的人，客戶一般都毫不猶豫地簽單。

看到團場很多姐妹們農閑時沒有事情做，想外出打工又沒有門路，劉芳玉靈機一動，何不介紹姐妹們也和自己一樣做月嫂呢？于是她便鼓勵那些想外出打零工的姐妹們跟她一起出來干，手把手教她們學習產婦產后恢復、膳食搭配及嬰兒日常護理知識等月嫂必備的業(yè)務技能，客戶介紹來的生意自己做不完就介紹給姐妹們，目前已經(jīng)有20多名團場姐妹在她的幫助下走上了月嫂工作崗位。

金杯銀杯不如客戶的口碑。從2007年開始到現(xiàn)在，經(jīng)劉芳玉服務帶出來的孩子已經(jīng)有108個了，很多家庭和劉芳玉都保持著聯(lián)系，她們經(jīng)常把寶寶的照片和視頻發(fā)給她，在劉芳玉的手機里全是寶寶們的視頻和照片?？臻e的時候她就打開看看，看看寶寶們誰長高了，誰又長胖了，非常有成就感。

常言道，360行行行出狀元。劉芳玉正是靠著自己的恒心和耐心，憑著那份對月嫂工作的熱愛和執(zhí)著，用工匠的精神去學習各項服務技能，用真心真情對待每一位客戶，才讓她在月嫂這個平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，在實現(xiàn)自己人生價值的同時，幫助了團場姐妹，帶領大家一起走上富裕之路，我們有理由相信，劉芳玉未來的月嫂之路，一定越來越精彩，越來越寬廣……□