什么是換位思考法?

換位思考法就是在解決糾紛時，要從不同的立場、角度、高度、層次進(jìn)行深入細(xì)致的分析和研究的一種調(diào)解方法。通過該方法做到考慮周全，使問題解決徹底，不留后遺癥。換位思考法一般針對剛愎自用、固執(zhí)己見、愛爭強(qiáng)好勝的糾紛當(dāng)事人而使用。

換位思考法主要適用于兩個方面：一是勞動爭議調(diào)解員的換位思考。勞動爭議調(diào)解員要站在勞資雙方當(dāng)事人的立場和角度，尋找全面解決糾紛的適當(dāng)方法。二是勞資雙方當(dāng)事人之間的換位思考。勞動爭議調(diào)解員引導(dǎo)、啟發(fā)當(dāng)事人相互之間進(jìn)行換位思考。

1.勞動爭議調(diào)解員的換位思考

勞動爭議調(diào)解員在調(diào)解勞動糾紛時站在當(dāng)事人雙方的立場和角度進(jìn)行調(diào)解是非常重要的。因為勞動爭議調(diào)解員在進(jìn)行調(diào)解時，只有勞資爭議從雙方的立場和角度來看事情。才能真正理解他們的感受及想法。這樣才能知道怎樣去進(jìn)行調(diào)解，不至于在調(diào)解時引起當(dāng)事人的對抗。只有站在勞資雙方的立場和角度與當(dāng)事人進(jìn)行真誠交流，讓當(dāng)事人感覺到調(diào)解員是從當(dāng)事人的利益出發(fā)，這樣他們才會信任調(diào)解員，從而消除對勞動爭議調(diào)解員的抗拒心理．調(diào)解才能取得成功。

勞動爭議調(diào)解員采用換位思考法進(jìn)行調(diào)解，也可體現(xiàn)在調(diào)解協(xié)議的達(dá)成過程中，即在提出調(diào)解方案或引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議時，站在當(dāng)事人的立場，設(shè)身處地、將心比心地思考矛盾產(chǎn)生的原因、解決問題的關(guān)鍵和當(dāng)事人所能接受的向?qū)Ψ阶尣降牡拙€，從而提出當(dāng)事人都能接受的調(diào)解方案，或促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

2.當(dāng)事人之間的換位思考

勞動爭議調(diào)解員在調(diào)解勞動爭議糾紛時，除了自己站在當(dāng)事人雙方的立場和角度進(jìn)行調(diào)解外，還要引導(dǎo)、啟發(fā)當(dāng)事人之間進(jìn)行換位思考。只有這樣才能使調(diào)解順利進(jìn)行。作為勞動爭議糾紛的當(dāng)事人，一般都都想在糾紛中獲得最大利益。因此，在糾紛調(diào)解過程中都只為自己著想，互不相讓，這樣就容易造成矛盾激化，不利于糾紛解決。但是，如果勞動調(diào)解員引導(dǎo)、啟發(fā)當(dāng)事人在考慮自己得失的同時，也站在對方的立場上替對方利益著想、體會對方的感受，以真誠換取真誠，以信任換取信任，就會為當(dāng)事人營造相互融通的心理氛圍。便于糾紛的調(diào)解。這正如俗話所說的“要想公道，打個顛倒”。

勞動爭議調(diào)解員在采用引導(dǎo)、啟發(fā)當(dāng)事人相互之間進(jìn)行換位思考的方法進(jìn)行調(diào)解時，一方面要求當(dāng)事人從公正客觀的角度出發(fā)考慮糾紛的具體情況，尋求合理的解決方法；另一方面要給當(dāng)事人描述對方的處境，講述當(dāng)事人所不了解的對方的苦衷，并通過類似“如果你是對方，會怎么辦”或“如果你是對方，會怎么樣”或“如果你的親屬是對方，會怎么樣”的假設(shè)性問題引導(dǎo)當(dāng)事人思考對方的立場、感受和想法。值得注意的是，勞動爭議調(diào)解員引導(dǎo)、啟發(fā)當(dāng)事人相互之間進(jìn)行換位思考，并不是直接告訴當(dāng)事人對方的想法及感受，而應(yīng)當(dāng)是通過告知對方的處境等背景資料和不斷提出適當(dāng)?shù)膯栴}的方式進(jìn)行引導(dǎo)，使他自己體會對方的感受，得出正確的結(jié)論。這種主動的思考可以減少由于當(dāng)事人對調(diào)解員的抗拒或不信任可能對調(diào)解造成的消極影響。

勞動爭議調(diào)解員采用換位思考的方法，要給當(dāng)事人灌輸凡事都要全面看問題的觀點，告訴當(dāng)事人面對糾紛既要考慮自己的理由和利益，又要考慮對方的想法和感受。只有雙方設(shè)身處地地想一想對方的利益，才會感覺到對方的想法也是情理之中的事。這樣才能進(jìn)行有效的溝通。換位思考，實質(zhì)上是促使雙方相互理解，消除對抗情緒，從而達(dá)成和解的有效途徑。

什么是苗頭預(yù)測法?

苗頭預(yù)測法就是要求勞動爭議調(diào)解員要隨時掌握糾紛發(fā)展、變化的客觀規(guī)律，特別是糾紛雙方當(dāng)事人的思想和行為不斷變化的特點，找出糾紛發(fā)展、變化的原因，及時確定預(yù)防、解決糾紛的對策，把糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

運用苗頭預(yù)測法是解決勞動爭議“防調(diào)結(jié)合，以防為主”工作方針的具體要求。要做到“防調(diào)結(jié)合，以防為主”。必須及時掌握糾紛發(fā)展、變化的客觀規(guī)律，發(fā)現(xiàn)糾紛發(fā)展和深化的苗頭，洞察糾紛當(dāng)事人思想和行為不斷變化的蛛絲馬跡，及時有針對性地采取措施．進(jìn)行積極的疏導(dǎo)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，防止其擴(kuò)大和激化。

運用苗頭預(yù)測法是目前解決勞動爭議糾紛的一種非常重要、有效的方法。由于我國用人單位利益和要求日趨多元化，使得我國目前勞資糾紛表現(xiàn)為易激化的特點。糾紛不斷增多，新的、復(fù)雜的糾紛不斷出現(xiàn)，有些糾紛極易出現(xiàn)反復(fù)，難以調(diào)解。成功地運用苗頭預(yù)測法能夠主動地掌握這些糾紛的發(fā)展態(tài)勢，面對可能發(fā)生的復(fù)雜情況可以及時采取措施并解決，從而預(yù)防復(fù)雜、激化、嚴(yán)重態(tài)勢的發(fā)生。

苗頭預(yù)測法的運用需要勞動爭議調(diào)解員必須有“糾紛具有復(fù)雜性、預(yù)防工作具有艱巨性和長期性、遏制糾紛繼續(xù)發(fā)展和擴(kuò)大的重要性”的認(rèn)識，并在思想上高度重視，有意識地觀察和分析苗頭性問題。要做到這一點，勞動爭議調(diào)解員必須具備敏銳的信息意識，要善于發(fā)現(xiàn)信息、搜集信息，捕捉其中的帶有傾向性、苗頭性的信息。在預(yù)測苗頭時，還要注意對糾紛的變化有影響的因索，并區(qū)分不同的糾紛進(jìn)行具體分析。

苗頭預(yù)測法的運用并不只是簡單地把糾紛變化的苗頭預(yù)測出來，更關(guān)鍵的是，勞動爭議調(diào)解員對預(yù)測出來的糾紛發(fā)展的苗頭要給予高度重視，并及時積極行動起來，進(jìn)行妥善地處理，把苗頭抑制并消除在萌芽狀態(tài)，防患于未然。如果預(yù)測到了糾紛變化的各種苗頭后．不去積極預(yù)防，反而是“一拖二躲三搪塞”，只會使糾紛越來越復(fù)雜，越來越難處理，并使勞動爭議調(diào)解員的信譽受到影響，最終失去勞資雙方當(dāng)事人的信任。

什么是抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解法?

抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解法是指勞動爭議調(diào)解員在進(jìn)行調(diào)解時，依照勞資糾紛的具體情況，抓住糾紛發(fā)展過程中起決定作用的矛盾進(jìn)行調(diào)解的方法。抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解一般表現(xiàn)為抓住申請調(diào)解當(dāng)事人最關(guān)心的核心問題。

有些勞動爭議糾紛是極其復(fù)雜的，有時表現(xiàn)為發(fā)生的原因錯綜復(fù)雜，有時表現(xiàn)為在糾紛中存在多個訴求，特別是在群體性的勞動爭議糾紛中表現(xiàn)得更為突出。一般來講，在多個糾紛中存在的多個矛盾之間往往有著千絲萬縷的聯(lián)系，其中一個矛盾解決了也就意味著其他矛盾也隨之解決，或者欲解決某一矛盾要以其他矛盾的解決為前提。此時。勞動爭議調(diào)解員要通過全面了解糾紛情況，發(fā)現(xiàn)對解決糾紛起關(guān)鍵作用的主要矛盾，抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解，這樣也就等于抓住了調(diào)解工作的重點或關(guān)鍵，就會使得調(diào)解工作不至于“胡子眉毛一起抓”，顯得毫無章法，而是有的放矢，提高效率，使調(diào)解工作得以順利進(jìn)行。

抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解，是事物發(fā)展的客觀要求，它符合唯物辯證法的基本原理。只有抓住主要矛盾，才能把握糾紛的本質(zhì)和發(fā)展趨勢，并帶動和促進(jìn)其他矛盾的解決。同時，抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解，能夠掌控糾紛的發(fā)展和變化，抓住主動權(quán)，并有針對性地化解糾紛，提高效率。否則，就會使調(diào)解工作無所適從，不知從何下手，或者不分輕重緩急，被動應(yīng)付?？梢?，抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解法是一種非常有效的工作方法。

采用抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解法，勞動爭議調(diào)解員必須立足于對糾紛的全局和整體的深刻認(rèn)識和準(zhǔn)確把握。只有正確把握和認(rèn)識糾紛的全局和整體，才有刺于發(fā)現(xiàn)主要矛盾。而要做到正確把握和認(rèn)識糾紛的全局和整體，一方面要注重調(diào)查研究，盡可能全面搜集與糾紛有關(guān)的資料。另一方面，勞動爭議調(diào)解員還要善于觀察、洞悉，準(zhǔn)確把握影響矛盾糾紛的主要問題。此外。勞動爭議調(diào)解員還必須站在“旁觀者”的位置上，保持客觀中立的立場。只有這樣，勞動爭議調(diào)解員才不會受環(huán)境影響，不會被糾紛當(dāng)事人的情緒所影響，從而保持冷靜的頭腦，在紛繁復(fù)雜的糾紛中快速理順來龍去脈，抓住影響糾紛的關(guān)鍵，及時解決。

勞動爭議調(diào)解員要想運用好這一調(diào)解方法，首先必須堅持自己所確立的調(diào)解工作的重心，排除各種干擾。在措施上，要注意采取有效措施集中力量解決好主要矛盾，包括尋求有關(guān)積極力量的支持。同時，勞動爭議調(diào)解員還要注意根據(jù)糾紛的發(fā)展變化，及時察覺主要矛盾和次要矛盾的轉(zhuǎn)化，調(diào)整自己對主要矛盾的認(rèn)識，修正調(diào)解方案，時刻有效地掌握調(diào)解工作的主動權(quán)。

抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解，只是意味著勞動爭議調(diào)解員要分清工作主次和輕重緩急，安排好調(diào)解工作的重心和解決問題的順序。因此，抓住主要矛盾進(jìn)行調(diào)解并不意味著忽視次要矛盾的解決。因為，有時次要矛盾解決不好，會導(dǎo)致次要矛盾激化。從而使糾紛變復(fù)雜。所以，勞動爭議調(diào)解員在調(diào)解勞資雙方糾紛時，不僅要抓主要矛盾，把握關(guān)鍵，還要統(tǒng)籌兼顧，注意處理好次要矛盾，即遵循哲學(xué)的一般原理：抓重點，帶一般。□