第一條 （略）

第二條 本辦法所稱老齡信訪，是指公民、法人或者其他組織采取書(shū)信、電話、電子郵件、傳真、來(lái)訪（含走訪）、網(wǎng)電等形式，向全省老齡工作機(jī)構(gòu)反映涉老情況，提出與老齡工作有關(guān)的意見(jiàn)建議或者訴求，按規(guī)定由老齡工作機(jī)構(gòu)處理的活動(dòng)。

第三條—第十條 （略）

第十一條 采用群訪形式提出共同老齡信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)應(yīng)控制在5人以內(nèi)。

第十二條 來(lái)信來(lái)訪者提出老齡信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)、不得誣告、陷害他人。

第十三條 老齡信訪過(guò)程中各方均應(yīng)遵守法律、法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益以及其他公民的合法權(quán)益。來(lái)訪者不得有下列行為：

（一）在辦公場(chǎng)所及其周圍、公共場(chǎng)所等非法聚集，圍堵、沖擊辦公場(chǎng)所，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通等。

（二）攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具。

（三）侮辱、威脅、毆打老齡信訪工作人員，或者非法限制他人的人身自由。

（四）在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的老年人棄留在信訪接待場(chǎng)所。

（五）煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)。

第十四條 處理來(lái)信（含電子郵件、傳真、電話等）應(yīng)及時(shí)拆封、詳細(xì)閱讀、認(rèn)真登記、依規(guī)辦理。其程序如下：

（一）拆封。及時(shí)拆封并保持信封和郵票等相關(guān)材料的完整。信中如有其它資料，要逐一清點(diǎn)核對(duì)。受理轉(zhuǎn)辦信件時(shí)，要檢查轉(zhuǎn)辦手續(xù)是否完備。

（二）登記。詳細(xì)閱讀來(lái)信，做好來(lái)信登記。按照省委、省政府信訪局統(tǒng)一規(guī)定的表格，在項(xiàng)目欄填寫(xiě)來(lái)信者姓名（或化名）、來(lái)信時(shí)間、工作單位或者家庭住址，以及來(lái)信的重要內(nèi)容。對(duì)于匿名來(lái)信，要注明是匿名信件。轉(zhuǎn)辦的來(lái)信，要注明轉(zhuǎn)辦單位和處理時(shí)間。所有來(lái)信均應(yīng)予以統(tǒng)一編號(hào)。

（三）呈批。按照來(lái)信中反映的問(wèn)題，呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱批示。

（四）轉(zhuǎn)辦。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)單位辦理。信訪轉(zhuǎn)辦單上應(yīng)注明轉(zhuǎn)辦單位、轉(zhuǎn)辦單編號(hào)、辦理意見(jiàn)、轉(zhuǎn)辦時(shí)間，要求限期回告的，還應(yīng)注明回告時(shí)限。

第十五條 處理來(lái)訪應(yīng)做到熱情接待，詳細(xì)登記，認(rèn)真接談，恰當(dāng)處理，并做好相應(yīng)的解釋說(shuō)明工作。其程序如下：

（一）登記。對(duì)初次來(lái)訪或者重復(fù)來(lái)訪人員都要認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪者的姓名、地址、單位、職務(wù)、來(lái)訪時(shí)間、反映的主要問(wèn)題和要求，并統(tǒng)一編號(hào)管理。

（二）接談。在審閱來(lái)訪者所提供的材料和聽(tīng)完來(lái)訪者的陳述后，把來(lái)訪者表達(dá)的主要內(nèi)容歸納起來(lái)口述給來(lái)訪者，以避免工作失誤。

（三）處理。根據(jù)本辦法第三條，區(qū)別不同情況進(jìn)行處理。來(lái)訪者：1.反映的屬于一般性問(wèn)題，不需要轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)單位處理的，按照有關(guān)政策規(guī)定，可當(dāng)面給予解答；2.反映的問(wèn)題，屬于老齡工作機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)按照職責(zé)范圍及時(shí)交相關(guān)人員接談處理；3.不屬于老齡工作機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，要按照問(wèn)題的性質(zhì)，引導(dǎo)來(lái)訪者到有關(guān)單位反映；4.反映的屬于重大問(wèn)題，應(yīng)明確為重點(diǎn)來(lái)訪案件及時(shí)呈批，按照領(lǐng)導(dǎo)批示，轉(zhuǎn)有權(quán)處置的單位調(diào)查處理。

第十六條—第十九條 （略）

第二十條 根據(jù)辦理結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)批示，向信訪者進(jìn)行答復(fù)。

（一）對(duì)知曉來(lái)信來(lái)訪者真實(shí)姓名的信訪件，老齡信訪事項(xiàng)的辦理單位經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)老齡信訪請(qǐng)求事實(shí)清楚、符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的，予以支持，并將正在辦理的情況或辦理的結(jié)果書(shū)面答復(fù)給信訪者；請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或法規(guī)依據(jù)的，不予以支持，并向信訪者及時(shí)做好解釋說(shuō)明工作，同時(shí)做好辦理情況留存?zhèn)洳椤?/p>

（二）對(duì)匿名信訪件，老齡信訪事項(xiàng)的辦理單位經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)將調(diào)查情況和處理建議呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱批示，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示采取相應(yīng)的反饋方式進(jìn)行反饋，并將辦理結(jié)果留存?zhèn)洳椤?/p>

第二十一條 信訪者對(duì)老齡信訪辦理單位做出的老齡信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服的，可以自收到答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理單位復(fù)查。收到復(fù)查請(qǐng)求的單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)，并予以答復(fù)。

第二十二條 信訪者對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以自收到復(fù)查答復(fù)意見(jiàn)之日起30日內(nèi)，向復(fù)查單位的上一級(jí)老齡工作機(jī)構(gòu)請(qǐng)求復(fù)核。收到復(fù)核請(qǐng)求的單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn)。

信訪者對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，應(yīng)做好解釋說(shuō)明工作。

第二十三條—第三十條 （略）

（篇幅所限，摘錄部分內(nèi)容）