高友春

摘要：我國正在積極推進(jìn)醫(yī)療體制改革，在這個(gè)過程當(dāng)中，如何有效的改善醫(yī)院文明建設(shè)質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)水平是當(dāng)前諸多醫(yī)院發(fā)展過程當(dāng)中所面臨的一個(gè)主要課題，本文主要探討做好醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的具體思路。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；文明創(chuàng)建；思路分析

積極創(chuàng)建醫(yī)院文明建設(shè)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)水平是當(dāng)前我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革與發(fā)展的主要落腳點(diǎn)，本文從當(dāng)前醫(yī)院文明創(chuàng)建過程當(dāng)中存在的問題出發(fā)，探討具體的改進(jìn)策略，具有積極的借鑒意義。

一、醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的意義

在十九大黨的報(bào)告中明確指出，當(dāng)前我國的主要矛盾是為了滿足廣大人民群眾對美好生活的需求，醫(yī)療保健服務(wù)關(guān)系著廣大民生的切身利益，如何提供良好的醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院工作者工作的主要方向，積極的進(jìn)行醫(yī)院文明創(chuàng)建工作具有極為深遠(yuǎn)的意義。一方面，有助于改善醫(yī)患關(guān)系，當(dāng)前如何營造和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅關(guān)系著醫(yī)院的健康發(fā)展，也關(guān)系著整個(gè)和諧社會的穩(wěn)定。因此，通過積極的開展醫(yī)院文明創(chuàng)建工作，樹立良好的文明工作風(fēng)氣，有助于促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善。另一方面，有助于促進(jìn)醫(yī)院綜合服務(wù)水平的提高。從本質(zhì)上來看，醫(yī)院工作的主要落腳點(diǎn)是為廣大群眾提供科學(xué)周到的醫(yī)療服務(wù)，在這個(gè)過程當(dāng)中醫(yī)院工作者的為民態(tài)度以及工作水平的素養(yǎng)表現(xiàn)在一定層面上會影響著醫(yī)院服務(wù)水平的高低。通過積極的開展醫(yī)院文明建設(shè)，可以促進(jìn)我國醫(yī)院在綜合服務(wù)層面獲得更大水平的提升。

總之，積極開展醫(yī)院文明建設(shè)是當(dāng)前我國醫(yī)療體制改革過程當(dāng)中所面臨的一大問題，如何提高其文明建設(shè)水平已經(jīng)作為一個(gè)重要的議題提上了議事日程。

二、醫(yī)院文明創(chuàng)建工作過程當(dāng)中存在的問題

首先，相關(guān)制度有待完善。在進(jìn)行醫(yī)院文明創(chuàng)建的工作過程當(dāng)中，需要借助一定的制度來進(jìn)行必要的引導(dǎo)與規(guī)范，可是從目前來看，在醫(yī)院的規(guī)章制度制定層面，對于文明建設(shè)方面的內(nèi)容體系還存在著一定的不足，在一定層面上影響了整體的醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的發(fā)展。所以，在今后的醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的改進(jìn)過程當(dāng)中，應(yīng)該積極的進(jìn)行制度層面的完善。

其次，整體認(rèn)識有待提高。如何有效的促進(jìn)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的科學(xué)發(fā)展，不僅需要借助相關(guān)制度體系的完善，也需要醫(yī)院工作人員在自身的主觀意識層面進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。可是從目前來看，在文明工作過程當(dāng)中，廣大醫(yī)務(wù)工作人員對于醫(yī)院文明創(chuàng)建的意義認(rèn)識不到位，在日常的工作過程當(dāng)中還存在著一定的疏忽。這都在一定層面上影響了醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的效果，因此，在今后的醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的改進(jìn)過程當(dāng)中，如何從主觀意識層面提升廣大醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識水平是改進(jìn)的主要方向。

最后，醫(yī)院文明創(chuàng)建工作缺乏長效機(jī)制。如何有效的促進(jìn)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作需要借助一定時(shí)間的積累，在這一背景下，進(jìn)行長效創(chuàng)建機(jī)制的確立顯得尤為的重要，但是從目前來看，我國一些醫(yī)院尤其是一些地方醫(yī)院在進(jìn)行文明創(chuàng)建的長效機(jī)制層面還存在著一定的不足，在客觀上影響了醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的效果?？傊?，從目前來看，我國一些醫(yī)院在文明創(chuàng)建工作的開展過程當(dāng)中還存在著制度層面、認(rèn)識層面、長效機(jī)制層面的不足。如何從這些不足出發(fā)進(jìn)行相應(yīng)的提升是今后醫(yī)院文明創(chuàng)建工作改進(jìn)的主要方向。

三、促進(jìn)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作科學(xué)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

首先，強(qiáng)化培訓(xùn)工作。醫(yī)院文明創(chuàng)建工作是一個(gè)系統(tǒng)的過程，廣大醫(yī)務(wù)工作者自身的認(rèn)識水平、工作狀態(tài)在一定層面上直接影響著醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的效果。因此，各級醫(yī)院應(yīng)該從自身的實(shí)際工作情況出發(fā)，對廣大的醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行文明創(chuàng)建工作意義以及具體實(shí)施思路的培訓(xùn)，通過在思想層面不斷的強(qiáng)化認(rèn)識來為今后醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的科學(xué)開展?fàn)I造良好的氛圍與環(huán)境。需要指出的是，在進(jìn)行醫(yī)院工作人員綜合培養(yǎng)的過程當(dāng)中，應(yīng)該不斷的結(jié)合工作人員的專業(yè)特點(diǎn)、崗位要求實(shí)施人性化的培訓(xùn)方式，只有以此為基礎(chǔ)才能夠不斷的助推醫(yī)院文明創(chuàng)建工作不斷前進(jìn)。

其次，完善相關(guān)制度。為了更好的促進(jìn)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作效果的實(shí)現(xiàn)，在今后的具體工作過程當(dāng)中，醫(yī)院應(yīng)該結(jié)合我國醫(yī)療體制改革的相關(guān)精神要求，不斷的在制度方面、政策方面進(jìn)行積極的完善，將員工的文明工作狀態(tài)納入人力資源管理體系，通過科學(xué)的考核績效的評估來不斷地影響員工積極的按照文明創(chuàng)建工作的要求來進(jìn)行日常的醫(yī)療服務(wù)。例如，各個(gè)科室可以建立醫(yī)生信箱，針對患者對醫(yī)生的相關(guān)建議與意見來進(jìn)行搜集和整理，第一時(shí)間了解患者的需求，在相關(guān)診療方案的提出、患者的跟蹤治療方面以及術(shù)后的服務(wù)方面，嚴(yán)格按照相關(guān)的制度來進(jìn)行層層的推進(jìn)，通過這種方式為醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的開展提供必要的制度層面的支持。只有以制度為基礎(chǔ)，醫(yī)院今后的文明創(chuàng)建工作才會在科學(xué)道路上走得更遠(yuǎn)。

最后，建立醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的長效機(jī)制。文明創(chuàng)建工作是一個(gè)系統(tǒng)的過程，也是一個(gè)緩慢的過程。因此，各級醫(yī)院應(yīng)該在制度層面不斷的完善文明創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，將文明創(chuàng)建工作和醫(yī)院文化建設(shè)有機(jī)地融合在一起，不斷的提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平，提升工作人員的服務(wù)意識以服務(wù)來贏得患者的信任，用專業(yè)來贏得更多患者的支持。在長效機(jī)制的構(gòu)建過程當(dāng)中，醫(yī)院應(yīng)該積極借鑒該領(lǐng)域先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高文明創(chuàng)建工作的科學(xué)性與效果性，尤其是在進(jìn)行文明創(chuàng)建工作的過程當(dāng)中要積極的應(yīng)對在日常的醫(yī)院服務(wù)工作過程當(dāng)中所存在的各種違規(guī)行為，樹立誠信意識，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在為廣大患者提供優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，提升醫(yī)院綜合的聲譽(yù)與形象。只有這樣，醫(yī)院文明創(chuàng)建工作才會有的放失，不斷前行。

總之，在醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的開展過程當(dāng)中，應(yīng)該積極地在醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)方面、相關(guān)的制度建設(shè)方面、長效機(jī)制構(gòu)建方面不斷的完善，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院文明創(chuàng)建工作才會有良好的發(fā)展。

結(jié)語

當(dāng)前，為了更好的促進(jìn)社會的和諧發(fā)展，營造良好的醫(yī)患關(guān)系，各級醫(yī)院應(yīng)該積極的進(jìn)行文明創(chuàng)建工作，但是由于諸多方面的原因，一些醫(yī)院在文明創(chuàng)建工作過程當(dāng)中還存在著諸多的不足。例如，認(rèn)識不到位、制度不完善等等。從當(dāng)前一些醫(yī)院在具體文明創(chuàng)建工作中存在的不足出發(fā)對其今后的改進(jìn)建議進(jìn)行探討，希望本文的研究能夠有助于我國醫(yī)院文明創(chuàng)建工作取得更高水平的提高，當(dāng)然由于研究水平有限，在具體落實(shí)過程當(dāng)中難免存在一定不足，還請相關(guān)專家學(xué)者予以批評指正。

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