王桂芬

（江蘇省靖江市第二人民醫(yī)院，江蘇 泰州 214500）

人性化管理模式是一種以人為本的管理模式，其目的在于激發(fā)人的工作積極性和創(chuàng)造性，從而使預(yù)訂目標(biāo)能夠盡快實現(xiàn)[1]，相關(guān)研究資料表明，在護理管理中應(yīng)用人性化管理模式，對于提高護理質(zhì)量有重要的意義。為了研究我院人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果，本文就我院護理管理中應(yīng)用人性化管理模式前后護理人員及患者的滿意度進行詳細(xì)研究，報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取2015年3月～2016年2月我院52名護理人員作為研究對象，年齡20～46歲，平均年齡（31.56±2.35）歲，均為中專以上學(xué)歷，副主任護師1名，主管護師10名，護師18名，護士23名。同時選取住院患者80例，男性42例，女性38例，年齡22～71歲。初中以上文化，愿意接受調(diào)查。

1.2 方法

根據(jù)管理對象不同，實施人性化管理模式從兩個方面進行。

針對我院護理人員的人性化管理模式實施方法：（1）人性化管理模式規(guī)章制度，通過制度來體現(xiàn)公平公正原則，掌握人性化護理管理的真正含義，將人性化管理落實到具體護理工作中去。（2）人性化管理模式培訓(xùn)，加強人性化管理模式內(nèi)容的學(xué)習(xí)，完善護理人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度，進行對應(yīng)考核。（3）專業(yè)技能培訓(xùn)，護理人員自身的專業(yè)技能和素質(zhì)等與護理工作質(zhì)量緊密相關(guān)，根據(jù)不同層次護理人員進行分層次培訓(xùn)。提供良好的學(xué)習(xí)平臺，積極為護理人員提供和諧公平的學(xué)習(xí)機會，根據(jù)護理人員學(xué)歷層次安排參加學(xué)術(shù)會議、進修深造機會，提高自身價值，確保每位護理人員發(fā)揮其能力優(yōu)勢，人盡其能。（4）合理的激勵機制，激發(fā)護理人員工作的積極性。完善晉身機制與獎懲機制，并設(shè)有留任措施，以減少護理人員的流動，將護理人員的護理質(zhì)量與薪資、晉升相掛鉤，每月評選出最佳護士，激勵護理人員的工作熱情提高工作效率。同時鼓勵護理人員參加管理決策，積極提出合適的建議。（5）優(yōu)化排班方式，以病人的需要為基礎(chǔ)，根據(jù)護理人員的學(xué)歷、資歷、年齡等因素。合理安排人力，確保護理人員的充分休息，減少工作人員的壓力[2]，保證護理工作的安全性和連續(xù)性，提高護理工作效率。（6）心理健康維護，護理人員心理健康狀況不僅影響工作效率，而且影響患者的情緒，因此管理者必須加強護理人員的心理健康維護，隨時了解護理人員身心健康問題，包括性格能力興趣愛好，建立心理健康檔案，舉辦心理健康講座，協(xié)助護理人員緩解心理壓力，正確處理工作壓力和各種人際關(guān)系，以積極樂觀的心態(tài)投入到工作中去。

針對患者的人性化管理模式管理方法：（1）給于心理支持，幫助患者建立積極的心理防御機制。面對病情，患者會出現(xiàn)恐懼，焦慮等心理狀態(tài)，不良情緒將會影響疾病治療與康復(fù)，與患者建立良好的護患關(guān)系啟發(fā)引導(dǎo)病人正確對待疾病。及時排解其不良心理障礙，保持良好的情緒。（2）建立家庭支持系統(tǒng)，在面對疾病痛苦焦慮恐慌等多重壓力下，患者會感覺更多無助和脆弱，不良情緒會給患者造成不良刺激，爭取家庭，朋友的鼓勵與支持，讓患者感受到家庭的溫暖，以最佳的心理狀態(tài)配合治理和護理。（3）加強宣教、溝通與交流，密切關(guān)注患者的需求與動態(tài)變化，患者對疾病知識的缺乏，影響病人的行為和心理狀態(tài)，通語言和文字等多種方法有計劃有目的向患者講解與所患疾病的病因、發(fā)病機制、治療方法等以提高病人的依從性。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）護理人員工作滿意度，自擬調(diào)查問卷，于本研究實施之初與實施后發(fā)放給選取的52名護理人員，主要項目有：工作環(huán)境，工作待遇、工作成就感，人際關(guān)系（2）患者對護理工作的滿意度，自擬調(diào)查問卷，于實施前后分別調(diào)查80例患者，主要項目有服務(wù)態(tài)度，健康宣教，專業(yè)能力，責(zé)任心四個方面，滿意度分為很滿意，滿意，一般，不滿意。將很滿意與滿意計入滿意度觀察分析。滿意度調(diào)查總分為100分，90～100分以上代表很滿意，80-89代表滿意，70～79分代表一般，低于70分為不滿意。

1.4 數(shù)據(jù)處理

本次研究中的數(shù)據(jù)均由SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理，使用x2檢驗，以P＜0.05代表差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理人員工作滿意度（見表1）

表1 人性化管理實施前后護理人員滿意度分析

2.2 患者滿意度（見表2）

表2 人性化管理實施前后患者滿意度分析

由表1和表2中可以看出，人性化管理實施前護理人員滿意度為（71.15%），實施后滿意度為（92.30%）?；颊叩臐M意度實施前為（67.50%），實施后滿意度（96.25%）對比分析顯示，兩者實施后的滿意度均顯著高于實施前（P＜0.05）。

3 討 論

采用人性化管理不僅能提高護理工作質(zhì)量，同時也提高患者滿意度，對醫(yī)院的發(fā)展也起了很大的作用[3]。因此還需重視以下幾個方面：第一情感管理，根據(jù)護理人員的情感趨向構(gòu)造良好的人際關(guān)系，及時了解護理人員的生理心理精神狀。第二人文管理，樹立共同的護理價值觀。第三，開放式管理，鼓勵護理人員參與決策，提高護理人員工作積極性。

綜上所述，人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用能顯著調(diào)動護理人員的工作積極性和患者滿意度，有效提升護理質(zhì)量，本院將在此方面作進一步研究。

[1] 楊歡秀,章幗瑛,劉艷平.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2014,22(05)∶95-96.

[2] 程思峰.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中應(yīng)用情況探析[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床,2014,(12)∶1733-1734.

[3] 李飛雪.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用效果分析[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,(3)∶626.