栗玲玲

【摘 要】目的：探討合作學習模式在門診護士職業(yè)禮儀培訓中的應用效果。方法：以本院2017年4月-2018年4月的30名門診護士為主要研究對象，將所有護士隨機分配為對照組與實驗組，每組門診護士15名，對照組實施傳統(tǒng)培訓教學方式，實驗組實施合作教學方法，對比門診護士職業(yè)培訓禮儀中的應用效果。結果：實驗組門診護士職業(yè)禮儀培訓成績（理論成績?yōu)?3.96±7.12分，操作成績?yōu)?6.48±6.51分）明顯高于對照組（理論成績?yōu)?3.04±7.32分，操作成績?yōu)?5.90±8.03分），試驗組滿意度（總滿意度為93.33%）高于對照組（總滿意度為73.33%），差異均具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：合作學習模式在門診護士職業(yè)禮儀培訓中具有極高的應用價值，對門診護士綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)與強化具有良好作用。

【關鍵詞】合作學習教學模式；門診護士；職業(yè)禮儀培訓

【中圖分類號】R47.09 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）20--02

門診護士是患者進入醫(yī)院后接觸的第一個醫(yī)院工作人員，其服務態(tài)度、說話方式和待人接物均可在一定程度上反映醫(yī)院的管理水平，門診護士的姿態(tài)、儀表及行為舉止在護患關系的維護中發(fā)揮著重要作用[1]。因此，如何提高門診護士的綜合素質，規(guī)范護士禮儀，提高其禮儀修養(yǎng)引起了醫(yī)院管理者的廣泛重視。合作學習主要是指將學生劃分為合作小組，制定相應的教學目標并以之為導向，充分利用教學過程中相關動態(tài)因素間的互動，通過組內成員的溝通協(xié)作、分析解決等方式的合作為資源，共同達到教學目標，提高學生整體效果的一種教學模式[2]。現(xiàn)階段，合作學習教學模式廣泛應用在各類教育培訓活動當中，符合當前主流教學理論，但其在門診護士職業(yè)禮儀培訓中的應用價值尚待進一步明確。對此，本院探討了在門診護士職業(yè)禮儀培訓中應用合作學習教學模式的效果，旨在為提高門診護士職業(yè)禮儀培訓效果提供依據。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以2017年4月-2018年4月就職于本院的30名門診護士為主要研究對象，將所有護士隨機分配為對照組與實驗組，每組門診護士15名，所有護士均為女性，年齡在20歲到36歲之間，平均年齡為（24.23±4.07）歲。其中，中專、大專、本科學歷各8名、13名、9名。所有門診護士在年齡、性別、學歷等一般資料方面均無明顯差異，不具有統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法 對照組實施傳統(tǒng)培訓教學方式，即教師講解示范，護士聽講實操訓練，在遇到問題時向授課指導教師請教。實驗組實施合作教學模式。第一，根據門診護士的實際情況將其劃分為人數、能力趨同的小組，并從組內選擇一名綜合能力較強的護士擔任組長。第二，職業(yè)禮儀培訓活動開展之前講授指導教師要為門診護士講解合作學習的相關內容，如概念、方法、理論等，以便確保合作學習活動的有序開展與順利落實。第三，醫(yī)院門診部發(fā)揮自身的組織管理作用，成立專門的護士職業(yè)禮儀小組對本次教學活動加以指導，教師則負責指導培訓，為門診護士講解禮儀標準，并通過現(xiàn)場示范的方式加深門診護士理解。最后，各小組在教師指導示范的基礎上結合本組實際情況制定訓練方案，即1名組員練習，其他成員觀看并加以指導，如果存在意見不同意的情況則可以通過討論的方式解決問題。

1.3 評價方式 本次研究以職業(yè)禮儀培訓成績、門診護士滿意度為評價指標。

1.4 統(tǒng)計學分析 本研究采用SPSS20.0軟件進行統(tǒng)計學處理，采用卡方檢驗獲知數值P，該值小于0.05，則有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組門診護士職業(yè)禮儀培訓成績對比

兩組門診護士職業(yè)禮儀培訓成績對比如表1所示，實驗組門診護士職業(yè)禮儀培訓成績明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組門診護士對職業(yè)禮儀培訓方式的滿意度對比

兩組門診護士對職業(yè)禮儀培訓方式的滿意度對比如表2所示，實驗組總滿意度93.33%，對照總滿意度73.33%。組間滿意度差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

門診護士的職業(yè)禮儀是護理人員在工作中必須遵循的行為準則，而隨著經濟、社會的進一步發(fā)展，人們對醫(yī)療服務質量及相關服務禮儀的要求日益增多，對門診護士的服務質量及職業(yè)禮儀也提出了更高的要求。要提供優(yōu)質護理服務，首先必須真誠尊重、同情、理解和關愛患者，在職業(yè)活動中注重禮節(jié)，在行動、舉止、禮節(jié)、言談和執(zhí)行操作規(guī)范中嚴格要求自己。既往研究指出[3]，人的行為及言談舉止會在一定程度上影響周圍的人、氛圍及人際關系，給人或美或丑的感覺，促進或阻礙人與人之間的交流或合作。待人以誠、處事得當、講究禮儀是當代護士應有的風范。門診護士在實際工作中應嚴格要求自己，為患者及其家屬提供優(yōu)質服務，以良好的職業(yè)形象感染人，以專業(yè)的職業(yè)態(tài)度取信于人，切實提高門診護理人員的服務水平。合作學習教學模式主要是指在既定教學目標的指導之下，以社會學、心理學、教育學等理論為依據，秉持組間同質、組內異質的原則開展互動合作教學活動，并以團體成績判定合作學習小組成果的一種教學模式。在門診護士職業(yè)禮儀培訓中應用合作學習模式有利于培養(yǎng)其團隊合作精神、激發(fā)學習興趣、提高溝通交流能力、促進自信心的樹立，對職業(yè)禮儀培訓效果的強化具有極為重要的現(xiàn)實意義[4]。

合作學習教學模式能強化門診護士的合作意識，增強其集體責任感，培養(yǎng)其合作精神。合作學習可將人與人間的競爭轉變?yōu)樾〗M與小組間的競爭，在學習中以組為團隊，以組為單位進行評分并與各組員的成績掛鉤，大家在共同學習中一起學習、一起進步，共同實現(xiàn)學習目標，最大程度提高學習效果。既往研究證實采用合作學習模式能顯著提高團隊合作精神，改善并促進同事間的關系[5]。在合作學習教學模式中學習可為門診護士提供自由思考的機會，大家各抒己見、相互交流和相互學習，充分發(fā)揮自身潛能，最大程度上激發(fā)護士的學習興趣，提高學習積極性和主動性，進而提高學習成績。在針對門診護士的職業(yè)禮儀培訓中對護士的外在形象、內涵素質和言談舉止有較高要求，護士在小組間互相學習、互相觀摩和互相進步，共同探討問題、分析問題和解決問題，同時也能有效鍛煉其語言表達能力和人際交流能力。在培訓過程中針對門診工作中常見的問題及溝通場景，設計相應的禮儀動作和溝通方法，其間反復練習、反復推敲，直至滿意為止，這樣也能在實踐中提高門診護士的溝通能力。采用合作學習模式開展護士職業(yè)禮儀培訓，護士在為同事提供幫助的同時既能滿足他人需要，也能增強自信心，體驗協(xié)作互助的樂趣，進而利于心理調節(jié)和心理健康。在本次研究中，實驗組門診護士職業(yè)禮儀培訓理論成績和操作成績均優(yōu)于對照組，組間差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；在該學習模式下開展職業(yè)禮儀培訓所服務對象的滿意度也顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

綜上所述，合作學習模式是一種較好的教學方法，是符合新時期新時代教育教學發(fā)展的學習方式，它充分調動了學生的積極探索，培養(yǎng)了創(chuàng)新意識和實踐能力，授課指導教師在教學過程中可以充分調動每一位學生的參與積極性和提高學習的質量[6]。因此，合作學習在門診護士職業(yè)禮儀培訓中融入了實踐教學，達到了預期目標，培養(yǎng)了門診護士對自身職業(yè)的自信心、責任心具有極高的應用價值，對門診護士綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)與強化具有良好作用。

參考文獻

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