周沁園 劉鑫 鮮若冰 宋碧璽

摘 要：隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展以及日趨激烈全球市場競爭， 越來越多的企業(yè)意識到只有遵循社會營銷觀念，尋求企業(yè)，顧客和社會三方利益的統(tǒng)一才能保證企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。近年來，我國企業(yè)愈加重視社會責(zé)任意識的培養(yǎng)，對國家的社會公益事業(yè)做出了巨大的貢獻。但要樹立全方位的社會責(zé)任意識，真正實現(xiàn)三方共贏，企業(yè)自身還需進一步學(xué)習(xí)相關(guān)知識，全面理解企業(yè)的社會責(zé)任意識的深刻內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任意識；取得的成就；存在的問題及改進策略

引言

企業(yè)社會責(zé)任（CSR）意識在中國的興起，與改革開發(fā)和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展是分不開的。如何利用社會營銷戰(zhàn)略樹立良好的企業(yè)形象，不斷提升產(chǎn)品客戶粘性成為了企業(yè)經(jīng)營管理的重中之重。而作為營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵——培養(yǎng)企業(yè)社會責(zé)任意識就顯得尤為重要。王老吉捐贈事件就是我國企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任的典型實例。

企業(yè)社會責(zé)任意識的內(nèi)涵及必要性

企業(yè)社會責(zé)任意識的內(nèi)涵

企業(yè)社會責(zé)任意識興起于20世紀(jì)80年代的歐美發(fā)達國家，是指企業(yè)在追求利潤和對股東，員工承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任外，還要綜合考慮自己的生產(chǎn)經(jīng)營行為對消費者、社區(qū)和環(huán)境造成的影響，強調(diào)要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部利潤和與社會公眾利益之間的矛盾，更加科學(xué)生態(tài)地滿足消費者產(chǎn)品需求。在過去30多年的發(fā)展歷程中，企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵在不斷地發(fā)展和深化，在經(jīng)濟，法律，倫理，慈善這四個方面對企業(yè)提出了更加嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)在致力于創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時遵紀(jì)守法，滿足社會各界對企業(yè)的合理期望，并力所能及地出資改善社會公共環(huán)境。

企業(yè)社會責(zé)任意識的必要性

企業(yè)自覺樹立社會責(zé)任意識，有利于企業(yè)市場占有率的長期增長。如果一個企業(yè)堅持履行社會賦予的經(jīng)濟法律義務(wù)和倫理慈善義務(wù)，就會在社會上擁有良好口碑，樹立正面品牌形象。這樣的企業(yè)形象與眾多潛在顧客的自我價值觀相符，能滿足他們的潛在心理需求，從而讓顧客一次次發(fā)生消費行為，提升產(chǎn)品客戶粘性，最終保證企業(yè)市場占有率的長期穩(wěn)定增長。

企業(yè)自覺樹立社會責(zé)任意識，有助于保持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定。企業(yè)積極履行社會責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行SA8000的相關(guān)規(guī)定，給予員工合法的勞動用工保護，有效地解決地區(qū)人口就業(yè)問題，保持生產(chǎn)的連續(xù)性。

我國企業(yè)在履行社會責(zé)任上取得的成就

近年來，我國企業(yè)加大了對社會責(zé)任意識的重視程度，將更多的資源投入社會公益事業(yè)中，利用社會公益來樹立企業(yè)形象。這種行為推動了國家的社會公益事業(yè)的發(fā)展：在《2016年度中國慈善捐助報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，我國全年接收國內(nèi)外款物捐贈從2011年的845.01萬元增長到1392.94億元。其中企業(yè)捐贈達到908.20億元，達到65.20%的比率。這使得國家能夠利用更多的資源來幫助落后地區(qū)改善教育醫(yī)療交通條件，幫助他們脫離貧困致富。

我國企業(yè)在履行社會責(zé)任上存在的問題及改進政策

存在的問題

虛假公益營銷

公益營銷是指企業(yè)通過公益慈善進行企業(yè)營銷活動，以此來提高品牌知名度，獲取經(jīng)濟利益的行為。作為公益營銷的典型案例——王老吉現(xiàn)象至今讓人印象深刻：一個億的捐款在給災(zāi)區(qū)帶來幫助的同時，給企業(yè)帶來了巨大的收益。但在實際經(jīng)營中，許多企業(yè)濫用公益營銷進行社會宣傳，甚至進行虛假募捐活動來欺騙群眾。陳光標(biāo)事件就是一個很好的例證。對企業(yè)社會責(zé)任認識不全面

雖然SA8000以及相關(guān)文獻明確了企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，但部分企業(yè)對于自身的社會責(zé)任認識仍有誤解和偏差。部分企業(yè)把企業(yè)社會責(zé)任簡單的等同于社會募捐，不重視企業(yè)產(chǎn)品本身質(zhì)量，造成了一系列的質(zhì)量安全問題。部分企業(yè)缺乏環(huán)境保護意識，違背了可持續(xù)發(fā)展原則，對生態(tài)環(huán)境造成了嚴(yán)重的破壞。騰格里地區(qū)的沙漠污染，給當(dāng)?shù)丨h(huán)境造成了不可估量的損失。還有一些服務(wù)行業(yè)對企業(yè)社會責(zé)任認識不全面，認為服務(wù)結(jié)束后自己對消費者不再負有社會責(zé)任，于是私自售賣顧客信息，侵犯顧客的隱私權(quán)。

改進政策

樹立正確的公益營銷觀

公益營銷的實質(zhì)是營銷活動，但它是以公益活動真實有效為前提的。即企業(yè)通過進行公益事業(yè)對社會做貢獻，并對此進行適當(dāng)?shù)男麄?，以提高企業(yè)的口碑。而作為對公益精神的支持，民眾會有意識地選擇企業(yè)產(chǎn)品，讓企業(yè)獲得更多的收益來進行更多的公益活動。樹立正確的公益營銷觀，要求企業(yè)正確處理公益慈善和市場營銷的關(guān)系，尋求自身利益和社會利益的統(tǒng)一。

自覺學(xué)習(xí)企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)知識并建立實施機制

“做人是做事的開始，做事是做人的結(jié)果?！?19大召開后，國家提出應(yīng)讓十九大精神進企業(yè)，為改革助力的號召，在國家層面上對企業(yè)提出了更高的要求。為避免被社會淘汰，自覺學(xué)習(xí)相關(guān)社會責(zé)任知識，全面貫徹十大責(zé)任和八大社會原則已成為企業(yè)重要且緊迫的任務(wù)。在充分學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實際，制定年度社會責(zé)任計劃書，并經(jīng)由專門的項目組進行具體落實。

結(jié)語

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，我國企業(yè)愈加重視社會責(zé)任意識的培養(yǎng)，也在社會公益等方面取得了一定成果。但要樹立全面的社會責(zé)任意識觀，全面提高企業(yè)總體社會責(zé)任水平，還需要整個社會的共同努力。

（作者周沁園、劉鑫單位：西華大學(xué)管理學(xué)院；鮮若冰單位：西華大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院；宋碧璽單位：西南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院）

【參考文獻】

[1]劉媛媛. 現(xiàn)代營銷觀念下的企業(yè)社會責(zé)任問題研究[J].現(xiàn)代營銷，2011（03）.

[2]皮磊.2016年度中國慈善捐助報告[N]. 公益時報，2017年11月02日.