張瑜

摘 要：在網站設計中，信息架構十分重要，簡明合理的信息架構有助于提升用戶體驗。文章使用解釋結構模型法對豆瓣團購小組網站的信息架構進行分析，得出該網站管理員、賣家，團長、買家和其他要素之間的相互關系，對信息架構進行分層，以檢驗該網站運營模式的公平性。

關鍵詞：團購網站；信息架構；解釋結構模型法；公平

中圖分類號：TP393 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2018）02-0019-02

Abstract： In website design， information architecture is very important， simple and reasonable information architecture helps to improve the user experience. This paper uses the explanatory structure model method to analyze the information structure of the Douban group purchase website， and obtains the relationship between the administrator， seller， head of the website， buyer and other elements， and layers the information structure， so as to test the fairness of the site's operating model.

Keywords： group purchase website； information architecture； interpretative structural Modelling； fairness

以信息技術和網絡技術為依托的互聯網正在改變人們的購物方式，隨著電子商務的飛速發(fā)展，網絡消費購物比例已經超過了實體商店購物比例。網絡購物發(fā)展初期也比較艱難，隨著淘寶網的推出，交易公平安全問題得到較好解決后，網絡購物進入了快速發(fā)展的軌道，伴隨著激烈的競爭，網絡購物的運作更加規(guī)范，網絡購物環(huán)境更加健康，整個網絡購物市場發(fā)展得又快又好，各種網絡購物平臺層出不窮，其中團購形式的網絡購物平臺發(fā)展較為顯著。團購網站的層級搭建、運營模式設計影響消費者與供應商的商務關系。作為第三方電子商務平臺，為保證交易過程的安全公平，團購網站的信息架構需要平衡交易雙方的權限與利益，不損害任意一方的利益，發(fā)揮有效監(jiān)督管理作用。網站設計需要以用戶為中心，建設合乎邏輯的呈現給用戶的選項的模式和順序，構建用戶體驗[1]。因系統工程被廣泛應用于網站信息架構的分析和設計中，所以可用該理論方法解決團購網站信息架構問題，其中解釋結構模型法是構建網站信息架構的常用有效手段之一。

1 團購網站

本文研究的團購網站是豆瓣團購小組主辦的網站，自網站建立運行到現在已發(fā)帖1762964篇，論壇會員達174142人。該網站可團購日化類產品、服裝、食品、配飾、鞋子、箱包、文具、電子產品、家居用品、母嬰用品等，提供產品的店鋪均需檢驗認證才可以上線開團。該團購網站不收取會員費用，不賺取團購中間費用，依靠廣告位收取費用維持網站運營。

該網站的用戶分為四類，賣家會員、團長、買家會員和管理員，其中賣家會員出售商品，團長確定團購商品和協商商品價格，買家會員可自由跟帖團購，管理員負責團購審核并擁有團購發(fā)布權限。其中團長也具有團購行為屬性。

雖然該網站發(fā)帖量大，會員人數較多，但是依然可以用解釋結構模型法對該網站的信息架構進行詳細分析。

2 解釋結構模型法

John Warfield 在1974年提出ISM（解釋結構模型）以來，經過眾多學者的研究和改進， ISM已成為系統分析的有效工具，是目前應用最為廣泛的結構模型化技術之一。ISM的特點是把復雜的系統分解為若干子系統（構成要素），利用人們的實踐經驗和知識， 以及有向圖、矩陣等工具和計算機的幫助， 對要素及其相互關系等信息進行處理，最終將系統構造成一個多級遞階的模型結構[2]，該模型可以明確問題的層次和整體結構，提高對問題的認識和理解程度[3]。ISM是定量分析與定性分析的集成， 是復雜系統分析的有效工具[4]。

ISM的分析步驟如下[5]：（1）確定系統分析要素；（2）構造鄰接矩陣；（3）計算可達矩陣；（4）分析可達矩陣的影響因素層次；（5）提取骨架矩陣并繪制多級遞階有向圖。

3 基于解釋結構模型法的團購網站的信息架構分析

3.1 影響網站信息架構的因素

通過對網站開團流程的分析，提取了S1-S10等十個影響該團購網站的信息架構的因素，因素S1-S10對應影響因素名稱為管理員，賣家，團長，買家，商品，反饋信息，廣告，意向貼，開團貼，截團貼。

3.2 計算鄰接矩陣

影響網站信息架構的10個因素之間是相互影響、相互關聯的。建立10×10鄰接矩陣A來表示各因素之間的邏輯關系，若因素Si對因素Sj有直接影響，則矩陣元素aij=1；若因素Si對因素Sj無直接影響，則矩陣元素aij=0，如表1。

3.3 計算可達矩陣

將鄰接矩陣加上10×10的單位矩陣I（即其主對角線元素全為1，其余元素全為0），計算得到可達矩陣M。

3.4 基于可達矩陣的影響因素層次分析

首先引入可達集、先行集和共同集，目的在于確定影響因素的層次結構。系統要素Si的可達集R（Si）是在可達矩陣或有向圖中由Si可到達的要素所構成的集合。系統要素Si的先行集A（Si）是可達矩陣或者有向圖中可到達Si的要素所構成的集合。系統要素Si的共同集C（Si）是Si在可達集和先行集的共同部分，即交集?？蛇_集、先行集和共同集見表3。endprint

根據表3進行級位劃分，劃分規(guī)則是可達集R（Si）等于共同集C（Si）。首先根據該規(guī)則確定最高層的要素，然后從可達矩陣中提出該層的元素，得到新的可達矩陣，求出可達集、先行集和共同集，再運用“可達集等于共同集”這一劃分原則得到下一級的元素，以此類推，可以找出各層所包含的元素，即得到級位劃分結果：第一級S5、S6、S7；第二級S4；第三級S9、S10；第四級S8；第五級S2、S3；第六級S1。

3.5 構建解釋結構模型

通過以上分析，構建出該團購網站影響信息架構的因素的解釋結構模型，影響因素可以分為六層，如圖1所示。

第一級元素包括：商品、反饋信息、廣告；第二級元素包括：買家；第三級元素包括：開團帖、截團帖；第四級元素包括：意向帖；第五級元素包括：賣家、團長；第六級元素包括：管理員。元素間的相互關系如圖所示，不存在環(huán)路。

4 結束語

通過對上述團購網站的解釋結構模型分析，理清了論壇運作模式和各要素之間的相互關系。管理員擁有最大的管理權限，可以監(jiān)督管理賣家、團長、買家的團購行為，可以發(fā)放商品在該網站的售賣許可，可以對意向帖、開團帖、截團帖進行增刪修改，也可以處理修改反饋信息、廣告；賣家和團長雙方談判協商商品價格及團購日期進而達成共識形成意向帖；意向帖經審核形成開團帖；賣家與團長協商好的團購日期過期，開團帖變成截團帖；開團帖允許買家購買商品，截團帖禁止買家購買商品；買家可在網站論壇提供反饋信息；而賣家可以在網站買廣告位刊登廣告，廣告內容與團購商品無直接關系，不影響團購流程的進行。團長具有團購行為屬性，可參與購買商品。在整個網站結構體系中，管理員擁有最高權限，監(jiān)督管理網站的運作，賣家、團長和買家是相互平等的關系，其各自身份不影響各自之間的相互行為，賣家、團長的權限行為為買家提供購買的選擇，買家擁有自主選擇權限，可自由選擇是否參與團購，雙方是自由平等的交易往來關系，這種關系保障了雙方在團購過程中合法權益和利益。該解釋結構模型分析表明該團購網站是一個公平的第三方團購平臺，對賣家與買家均無利益傾向，具有實際可行性。

本文的分析對網站進行詳細信息架構、網站運作具有重要指導意義，確定了團購系統的平衡關系，是有實際操作意義的基礎工作。

參考文獻：

[1][美]Jesse James Garrett.用戶體驗要素-以用戶為中心的web設計[M].范曉燕，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2007.

[2]陶謙坎.結構模型化技術[M].北京：高等教育出版社，1998：35-50.

[3]汪應洛.系統工程（第四版）[M].北京：機械工業(yè)出版社，2008.

[4]張賓，龔俊華，賀昌政.基于客觀系統分析的解釋結構模型[J].系統工程與電子技術，2005（03）.

[5]宋志國，王萬橋.基于ISM模型的中小企業(yè)知識產權托管影響因素研究[J].系統科學學報，2016（03）：77-80.endprint