作為河北省加快推進京津冀協(xié)同發(fā)展的最前沿，燕郊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟社會經(jīng)濟持續(xù)呈現(xiàn)跨越式發(fā)展，給電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提出新的更高要求。

面對各類服務(wù)難題與瓶頸，國網(wǎng)冀北電力有限公司三河市供電分公司（簡稱三河公司）注重發(fā)揮卓越文化的積極作用，以加強共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)為抓手和突破口，強化“廊橋”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊示范點建設(shè)，形成“八心”特色服務(wù)機制，贏得廣泛肯定。

三河公司“廊橋”黨員服務(wù)隊將“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”的企業(yè)核心價值觀作為思想和行為指引，全面融入提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，形成了盡心、貼心、精心、用心、潛心、愛心、真心、熱心的“八心”特色服務(wù)機制。

盡心宣傳安全用電。心系全社會的用電安全，千方百計引導和幫助客戶群眾安全用電。以現(xiàn)場宣講、實景模擬、贈送資料、移動講堂等方式，定期到學校、商場等人口密集處開展宣傳活動，幫助百姓了解掌握安全用電常識和技能。將安全用電卡通片搬上公交車屏幕、拆除嚴重威脅線路安全的“樹木炸彈”等行動得到了市民好評。

貼心服務(wù)特殊群體。密切關(guān)注“北漂”“創(chuàng)客”等群體需求，開辟服務(wù)“快車道”。針對“北漂一族”群體停電通知難問題，融合“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，實施“停電通知范圍擴大工程”，通過電視、微信等多平臺開展停電通知工作，方便及時、準確了解停電信息；對“創(chuàng)客一族”定期上門走訪，幫助制定用電方案，實施節(jié)能舉措。

精心提升窗口服務(wù)。深化服務(wù)文化拓展，以智能化營業(yè)廳為載體，充分利用智能填單機、節(jié)能演示臺、服務(wù)評價器、自助繳費終端等設(shè)施，提升服務(wù)品質(zhì)，推動窗口服務(wù)更上一層樓。

潛心修煉服務(wù)本領(lǐng)。一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)為支撐。先后開展了“青工成才攻略”“班、校、家”等班組項目活動，促進了青工成長成才，催生了“電動電纜割刀”等技術(shù)成果，成功打造了能干事、會干事、干成事的過硬團隊。

用心鉆研服務(wù)課題。針對燕郊大發(fā)展、大建設(shè)時期動土施工多、易造成電纜破壞等情況，實施“防外破八項舉措”，高效防范和應對外力破壞電力設(shè)施現(xiàn)象。針對清理樹障等傳統(tǒng)難題，實施“小樹搬家”“綠色遷徙”等活動，對觀賞林區(qū)進行整體移栽、聯(lián)系銷路等，最大限度實現(xiàn)了城市綠化美化與線路通道保護之間的平衡。

愛心溫暖弱勢群體。開展了“社區(qū)熟人”串親戚、“冬日送暖”“星期六志愿服務(wù)”等活動，定期探望弱勢群體，結(jié)對開展親情化、人性化服務(wù)，彰顯“責任央企”形象。段奎友、魏紅印等眾多先進典型，獲轄區(qū)百姓稱贊。

真心服務(wù)環(huán)境優(yōu)化。積極主動地參與燕郊電網(wǎng)建設(shè)，促進燕郊電網(wǎng)日益堅強智能。深化“支部建在項目上”，成立“煤改電”工程一線臨時黨支部和共產(chǎn)黨員突擊隊及多支小分隊，在屬地協(xié)調(diào)、材料加工、一線施工、搶修服務(wù)等工程重要環(huán)節(jié)充分發(fā)揮引領(lǐng)保障作用，為勝利完成“煤改電”工程保駕護航，受到上級領(lǐng)導好評。

熱心助力綠色發(fā)展。肩負“推動再電氣化，構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)，以清潔和綠色方式滿足電力需求”的使命，滿懷赤誠熱情投入到服務(wù)清潔能源發(fā)展、電能替代等各項工作中去。配合完成河北省首例純電動出租車項目、燕郊首個大型居民小區(qū)“電能替代”項目等，為推進大氣污染防治計劃提供保障。

“八心”特色服務(wù)舉措，推動了卓越文化的傳播與落地、融入與升華，充分彰顯了卓越文化的力量，也為基層供電所落實國網(wǎng)核心價值觀提供了成功實踐。品牌效應進一步增強?！鞍诵摹碧厣?wù)經(jīng)驗成為新的服務(wù)導向，公司上下學習黨員服務(wù)隊先進經(jīng)驗、爭做服務(wù)標桿蔚然成風，系統(tǒng)內(nèi)外形成良好反響。社企關(guān)系進一步融洽。在推進黨員服務(wù)隊建設(shè)過程中，社區(qū)群眾充分感受到供電企業(yè)的服務(wù)誠意，情感認同進一步深化。文化引領(lǐng)進一步彰顯。進一步深化了全體員工對于核心價值觀的認知認同，形成學習、實踐、再學習、再實踐的良性循環(huán)，企業(yè)文化的引領(lǐng)作用進一步得到彰顯。

取得成功實踐的背后，關(guān)鍵在于始終堅持做到“三強化、三提升、三突出”?！叭龔娀保磸娀谥家庾R，熱情服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大客戶群眾；強化機制建設(shè)，認真貫徹落實上級關(guān)于黨員服務(wù)隊建設(shè)有關(guān)要求以規(guī)范服務(wù)行為；強化作風轉(zhuǎn)變，以實際行動樹立優(yōu)良作風標桿?！叭嵘保刺嵘芰λ刭|(zhì)，熟練掌握崗位專業(yè)及服務(wù)技能；提升服務(wù)水平，注重通過提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效提高社會滿意度；提升品牌形象，通過加強宣傳推廣不斷強化客戶群眾認同?！叭怀觥?，即突出求“實”，將黨員服務(wù)隊建設(shè)與京津冀協(xié)同發(fā)展、城鎮(zhèn)化建設(shè)等工作深度結(jié)合；突出求“精”，注重研討、挖掘黨員服務(wù)隊特色亮點工作以體現(xiàn)先鋒模范作用；突出求“績”，堅持績效導向，通過不斷分析總結(jié)以形成長效機制。