王文茂

EAP即員工幫助計劃，是以解決員工心理問題為宗旨，從實踐中發(fā)展起來的一套科學(xué)的工作方法，在解決心理問題，培育健康、幸福、高效員工方面具有獨特的優(yōu)勢。

在石油企業(yè)轉(zhuǎn)型期，通過EAP有效地預(yù)防和解決員工的各種心理問題、改善管理環(huán)境，進而提升團隊凝聚力，推動企業(yè)走上良性發(fā)展軌道，是極為有益的。

石油企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型期員工心理問題產(chǎn)生原因分析

一是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的心理影響。自2014年開始，石油行業(yè)進入了油價持續(xù)走低期、轉(zhuǎn)型發(fā)展起步期、內(nèi)部矛盾多發(fā)期，“三期疊加”形勢嚴峻，帶來了從業(yè)員工崗位調(diào)整、收入波動等直接影響。如中石化石油工程地球物理公司勝利分公司，從2014年開始進行了以精簡機構(gòu)、壓縮管理層級、提高管理效率為目標(biāo)的“定編、定崗、定員”系列改革，同時大力開拓新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)量比重降低。員工整體收入水平下降，改革涉及到的員工崗位均發(fā)生了巨大變化，部分員工在面臨適應(yīng)新崗位、新環(huán)境、新團隊的情況下，產(chǎn)生恐懼、焦慮等不良心理反應(yīng)，對工作、企業(yè)認同感及歸屬感降低，影響到了工作效率及質(zhì)量。

二是行業(yè)變革前景不明朗帶來的心理影響。當(dāng)前，國際石油價格持續(xù)下跌導(dǎo)致石油、油服行業(yè)面臨市場萎縮、工作量銳減、收入下降等前所未有的嚴峻局面。黨的十八大以來，中央推進國有企業(yè)改革逐步深化，作為國有企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的代表，石油行業(yè)加快推進改革，油氣管網(wǎng)改革、混合所有制改革、行業(yè)重組等有力措施紛紛出臺，能源型企業(yè)對資源枯竭的預(yù)，讓員工對企業(yè)發(fā)展前景、個人職業(yè)發(fā)展前景等感到擔(dān)憂和焦慮，存在明顯的心理壓力。

三是行業(yè)自身特點帶來的心理影響。石油行業(yè)具有長期野外作業(yè)、工作生活條件艱苦，施工單位人員設(shè)備使用量大、施工組織點多面廣、不可控因素眾多等特點。如石油物探企業(yè)既要使用最先進的儀器設(shè)備，又需要大量最原始的體力勞動。惡劣的工作環(huán)境及長期野外工作造成的孤寂封閉、遠離親人造成的思鄉(xiāng)情緒、高強度的工作和競爭壓力帶來的焦慮等給部分員工的身心健康造成不良影響。

基于以上原因，員工產(chǎn)生較為劇烈的心理變化，幸福感和工作效率降低，從而導(dǎo)致管理環(huán)境劣化，對企業(yè)深化改革、強化經(jīng)營和轉(zhuǎn)型發(fā)展產(chǎn)生不利影響。因此，培育高效員工隊伍，必須從培育健康、幸福、高效的員工入手，有效解決員工的各種心理問題。有學(xué)者對EAP適用情境的研究指出，EAP適用于組織變革期、經(jīng)歷危機事件時和企業(yè)創(chuàng)辦之初等三種情境。對照當(dāng)前石油行業(yè)與企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實情況，與前兩種情境高度吻合，因此推行EAP改善企業(yè)管理環(huán)境具備現(xiàn)實基礎(chǔ)。

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中提出，要加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。企業(yè)通過EAP的建立應(yīng)用，加強員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，就是對黨中央號召的積極響應(yīng)，同時也是做好新時期企業(yè)思想政治工作的新方向。在努力促進員工身體健康的同時，著力提高員工的心理健康水平、改善管理環(huán)境、和諧組織氛圍。EAP在這三個方面具有獨特優(yōu)勢，對于改善企業(yè)管理環(huán)境、凝聚隊伍士氣、提升發(fā)展質(zhì)量，具有重要的作用。

應(yīng)用EAP改善轉(zhuǎn)型期石油企業(yè)的管理環(huán)境

EAP引進我國雖然只有十幾年的時間，但是國外的成功經(jīng)驗和國內(nèi)的探索實踐均表明，必須充分發(fā)揮EAP專職隊伍、EAP管理隊伍和EAP兼職咨詢師隊伍三支人才隊伍的作用，構(gòu)筑工作室、網(wǎng)絡(luò)和熱線三個平臺，才能夠建立完善的EAP工作體系。通過聚焦項目，關(guān)注重點群體，綜合運用心理測評、知識講座、心理沙龍、個體咨詢、工作坊主題活動、團體輔導(dǎo)、沙盤技術(shù)等多種方式方法，從改善心智模式、和諧組織氛圍、優(yōu)化組織環(huán)境切入，可以有效地改善和優(yōu)化企業(yè)的管理環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。

針對員工心理問題開展EAP服務(wù)，改善員工心智模式

心智模式，是指關(guān)于自身、他人、組織以及世界觀的思維模式和心理定勢，也是衡量心理健康與否的重要標(biāo)志。因此，應(yīng)用EAP知識講座、心理沙龍、主題團體輔導(dǎo)等內(nèi)容是改善員工心智模式，提高其調(diào)適能力、抗壓能力、適應(yīng)能力，積累心理資本、提升員工心理健康水平的有效途徑。

EAP知識講座主要通過對職場關(guān)系、溝通技巧、情緒管理、挫折應(yīng)對、子女教育、夫妻感情、自我成長等知識和關(guān)注點的講解，幫助員工改善思維模式、掌握溝通技巧，提升應(yīng)對問題的能力、保持良好的心態(tài)。

心理沙龍是一種形式自由活潑、參與性強的主題或者無主題討論會，員工以群體的形式聚集在一起，表達有關(guān)的興趣話題及困惑，通過多角度深入交流與討論，改變優(yōu)化認知從而解決問題。

團體心理輔導(dǎo)是由心理咨詢師或EAP咨詢師主持，引導(dǎo)團體成員呈現(xiàn)各自問題，借助團體動力拓寬解決問題的思路，由此獲得自我成長。

具體到石油企業(yè)中，EAP服務(wù)中心針對員工職業(yè)特點，分層次和特點提供了有針對性的服務(wù)。如：為基層員工開展心理健康知識巡講、“心靈書包”基層行心理健康巡回知識講座和“凝心聚力鑄鐵軍”團體心理輔導(dǎo)等活動；為科研、機關(guān)、服務(wù)等群體舉辦“溝通你我、締結(jié)幸福”“關(guān)愛自我，快樂工作”“科學(xué)經(jīng)營如何與人文化管理有機融合”“擁有健康心態(tài)，安度幸福晚年”“與壓力共舞”等專題講座；為新入職員工開展“融入組織，快樂工作”主題工作坊；為員工子女舉辦系列“開心樂園”沙盤體驗及工作坊、為員工家屬組織“守望幸福、心靈成長”系列自我成長活動等。

通過EAP工作的開展，超前預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)和化解了員工心理的各種問題，幫助員工及親屬建立良好心智模式，增強自我調(diào)節(jié)能力。使員工不良情緒得到舒解、工作壓力得以釋放，從而有效應(yīng)對環(huán)境因素的變化，營造企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型期的良好心理環(huán)境。

針對團隊需求開展EAP服務(wù)，改善團隊組織氛圍

心理學(xué)霍桑實驗結(jié)論顯示，物質(zhì)利益在調(diào)動員工工作積極性上只具有次要意義，社會交往、他人的關(guān)注和認可、歸屬某一社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的主要因素。在物質(zhì)條件已經(jīng)得到基本滿足的今天，這一實驗結(jié)論仍有現(xiàn)實意義。

個人在成長的任何階段都需要團體的陪伴和支持。團體不僅能夠協(xié)助個人達成目標(biāo)、而且可以滿足個人的多種心理需要，如：獲得安全感、歸屬感、滿足自尊、增強自信和力量感等。歸屬感是指員工在思想上、心理上、感情上對企業(yè)的認同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感和成就感，這些感受最終內(nèi)化為員工的歸屬感。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同團隊的具體問題和需要，在調(diào)研的基礎(chǔ)上設(shè)計有針對性的EAP服務(wù)方案，并組織實施，以提高員工在團隊中的舒適感和人際關(guān)系滿足感，建立信任感、集體榮譽感，營造和諧的人際關(guān)系和積極向上的團隊文化，促進團隊工作效率提高。

在提升“向心力”方面，把提升團隊吸引力作為重點。首先是營造“家氛圍”。記錄員工生日信息，通過微信群、班前會等渠道為職工點播生日祝福話語。其次是增進“家和諧”。通過團體沙盤制作，提升員工與團隊的溝通協(xié)作力，設(shè)置管理層與員工溝通交流的“綠色通道”，暢通信息及情緒交流渠道。

在提升“發(fā)展力”方面，把提升團隊支持力作為重點。大力宣傳普及心理健康知識，通過EAP電視宣傳片視頻，發(fā)放心理健康書籍等形式，使員工認識到EAP是團隊提供的一項精神福利，自己有權(quán)利享受到。

實施個體訪談和心理疏導(dǎo)。EAP工作人員與員工進行一對一訪談，了解整個施工期季節(jié)工的關(guān)注取向及心理困擾。利用跟蹤服務(wù)的方式，積極做好情緒及心理疏導(dǎo)，通過壓力量表和問卷調(diào)查進行階段性評估。

近年來，我們在項目實施中，堅持上下結(jié)合，鼓勵各基層單位根據(jù)自身的情況獨立開展特色EAP工作，“三維”工作室給予指導(dǎo)協(xié)助；堅持工作實踐與研究探討相結(jié)合，在課題研究中對相關(guān)理論問題進行了研究探索，反過來指導(dǎo)實踐，提高了工作效果；堅持突出重點與兼顧全體相結(jié)合。將地震勘探項目中的EAP服務(wù)作為我們的重點工作，同時開展不同層面、不同群體的專項輔導(dǎo)服務(wù)和個體咨詢服務(wù)。針對“寒冬”期員工隊伍中的新情況新問題，有針對性地開展EAP服務(wù)，提高了廣大員工對組織的信任度，增強了團隊成員之間的協(xié)作互助意識，提升了員工的團隊舒適感和人際關(guān)系滿足感，有效提升了團隊的凝聚力和向心力，對于提高員工積極性、促進項目運作、維護企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

針對管理層開展EAP服務(wù)，促進管理環(huán)境改善

注重管理層培訓(xùn)，提高管理人員的心理資本和發(fā)現(xiàn)、解決員工心理問題的能力。將項目管理團隊EAP培訓(xùn)納入企業(yè)培訓(xùn)計劃體系，定期進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋EAP理論與技能在生產(chǎn)管理的應(yīng)用培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力提升，組織激勵與員工積極行為，促進、關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展等課程，以提升管理者的抗壓能力和管理能力。組織項目管理團隊開展團體輔導(dǎo)和團體沙盤體驗，提高了管理者自我調(diào)節(jié)和針對員工的EAP工作水平，提高了團隊效率。

重視總結(jié)反饋和管理層咨詢工作環(huán)節(jié)，為管理層提供改進建議，幫助改進管理，促進高效。EAP的總結(jié)反饋是一個重要環(huán)節(jié)，對改進管理環(huán)境、提高有利于員工積極性發(fā)揮和保持的管理機制的形成，起到了明顯的促進作用。根據(jù)受眾群體設(shè)計效果評估問卷、甄別篩選量表，做好服務(wù)后效果評估，最好在一周內(nèi)為接受服務(wù)的單位提供反饋報告，在保密的原則下向管理層提供服務(wù)前后員工的心理狀況和變化，并給出管理層建議和咨詢意見，以幫助其改進管理。

例如，為企業(yè)內(nèi)部某單位反饋如下工作建議：第一，在項目實施期間，建議管理者在不同階段尤其是攻堅階段及時關(guān)注員工情緒動態(tài)變化，采取諸如發(fā)送生日節(jié)日祝福短信、打電話問候等方式激勵員工。第二，在項目結(jié)束后，建議圍繞堅守、敬業(yè)等優(yōu)秀品質(zhì)，舉辦征文或演講活動，利用媒體平臺對優(yōu)秀操作員工進行宣傳，講述發(fā)生在他們中的感人故事，以此提升職工的被尊重感、自我成就感，形成良好的“家文化”氛圍。第三，建議管理人員積極參與到EAP服務(wù)中，學(xué)會應(yīng)用心理學(xué)方法管理隊伍，促進團隊更加和諧與穩(wěn)定。建議反饋實施后產(chǎn)生了明顯的積極效果。

針對現(xiàn)場開展EAP服務(wù)，發(fā)現(xiàn)解決項目中的問題

對項目型企業(yè)的EAP服務(wù)，應(yīng)堅持“聚焦工作場所，圍繞中心開展工作”的原則，把為項目提供直接服務(wù)、培育高效隊伍作為工作重心?？梢詫⒁粋€項目分三個階段推進：

在項目準(zhǔn)備階段，把所有員工融入項目團隊是EAP服務(wù)的重點。通過開展心理健康測評和疏導(dǎo)，分層次為項目管理團隊和員工進行團體輔導(dǎo)，舉辦有針對性的知識講座等形式進行EAP服務(wù)及心理干預(yù)。

在項目實施階段，把舒緩員工心理壓力和調(diào)整情緒狀態(tài)作為EAP服務(wù)的重點。通過心理健康量表了解員工心理狀態(tài)，適時有針對性地調(diào)整服務(wù)方案。通過設(shè)置EAP宣傳欄、感謝卡、情緒宣泄箱等溝通渠道，引導(dǎo)傳遞情緒。此外，對員工的個體心理問題實施個體咨詢疏導(dǎo)。

在項目收尾階段，把使員工能更好地融入日常工作和家庭生活作為EAP服務(wù)的重點。幾個月甚至超過一年的野外作業(yè)會對員工心理產(chǎn)生較大的影響。為了使項目結(jié)束后員工對家庭及固定工作場所能更好地自然融合與回歸，可以采取心理健康測評，有針對性地開展個體咨詢與輔導(dǎo)。同時向員工及家屬廣泛傳授EAP知識，開展“快樂家庭日”團體輔導(dǎo)等活動強化服務(wù)效果。其中，家庭支持功能具有重要的作用。員工得到家庭支持，有利于緩解心理壓力，在工作中保持長期而穩(wěn)定的愉悅情緒，進而促進工作績效的提升。

企業(yè)的生存發(fā)展離不開員工。因此企業(yè)要在管理實踐中堅持“以人為本”的理念，營造完善良好的環(huán)境氛圍，探索實施“全員參與、全過程管理、全方位服務(wù)”的EAP服務(wù)模式，靈活運用各種心理學(xué)技術(shù)工具，使EAP成為企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型期改進管理環(huán)境、和諧組織氛圍、激發(fā)員工積極性的有力武器，助推企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展。