孟凡馳

劉鵬凱同志既是創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)實干家，又是激情燃燒的勤奮的管理研究者。在繁忙緊張的經營管理中，他能夠不斷思考、不斷總結提煉，將日常積累的大量實踐經驗歸納為規(guī)律，將豐富的感性認識上升為理論成果。從《黑松林我的太陽》到《細節(jié)的響聲》再到《心力管理》《漫畫企業(yè)文化管理》，直至最近這本《心力管理的操作藝術：知心、聚心、塑心》（以下簡稱《操作藝術》），這一系列著作，基本形成了劉鵬凱同志獨樹一幟的管理觀點和方法，此書可以看作是《心力管理》的姊妹篇，是上篇的實踐解讀。

此書具有不可多得的價值，因為它彰顯了兩重意義：

其一，作者通過自身經歷的大量實踐案例和深入思考，回答了什么是管理的根本所在這一既明確又模糊的問題。眾所周知，企業(yè)如軍隊，打仗的勝負根本在于人心向背。可是在近年來的企業(yè)經營管理中，這條真理被許多人淡忘甚至拋棄了，似乎單純嚴酷的制度體制、不斷加大力度的經濟刺激、簡單的雇傭關系，才是制勝的利器。管理的各種要素中缺失了人，經營的元件中不見了人心?！秾O子兵法》講“上下同欲者勝”，林則徐強調“民心可用”，古之所謂“不戰(zhàn)而屈人之兵”乃用兵之上策，講的就是“心力”取勝。劉鵬凱同志以自己的親身實踐證明了管理“人心惟上”的真理，找回了丟失的管理真諦，尋繹到一部永續(xù)經營的真經。

其二，本書為企業(yè)文化的實踐落地開辟了一條路徑。文化管理的本質特征是以人為本，以文化人。怎樣體現這個“本”？文化怎樣化人？知職工之心，與員工交心，尊重員工的人格，才能體現本的主體地位；聚眾人之心形成合力，才能使員工真正成為企業(yè)的主體；塑造員工向上向善之心，才能使員工形成健康人格和優(yōu)質心態(tài)，達成文化養(yǎng)成之境界。作者在書中講到：“要想改變人的行為，最有效的辦法就是改變人的思想，用心力用先進的思想”去改變?！皩嵺`證明，經營管理過程的創(chuàng)新，設備的改進、現場的提升、各種工藝流程的優(yōu)化，都是由一線員工在現場及時發(fā)現、提出、解決的，要創(chuàng)新就要先創(chuàng)心”。企業(yè)文化說到底是企業(yè)經營文化、管理文化和經濟文化，文化管理的任務最終要體現為員工素質和行為的改變，促進企業(yè)創(chuàng)新水平提高。這一切都應從“心”做起。

此書具有很大的可讀性，因為它突出地表現了以下特點：

第一，全書貫穿了中國民營企業(yè)家的人學思想和文化觀點。人、文化，是兩個歷史悠久的爭論話題，然而至今對這兩個看似非常簡單的概念，也未能完全爭論明白，可能還要長期爭論下去。我認為人與文化的關系是最本質的，人是文化產物，文化是人類獨有財富。人之異于禽獸者在于文化，文化是人的本質規(guī)定性。文化先存于人心，而后表征為行為，所謂“心之官則思”。抓住了人心便抓住了文化，塑造人心就是在塑造文化，塑造人心的首要內容是文化。文化即人化，文化乃人學研究之主體內容。從這個意義上講，劉鵬凱不但是在創(chuàng)造著一種管理方式和手段，同時也是從一個企業(yè)家的視角和手段，探索著人學思想，豐富著人學的具體內容。書中提出的“善用其心、自凈其心、消除惡心、增加愛心、發(fā)自內心”，都體現了以文化人的主張。

近些年來，很多世界知名企業(yè)家把眼光聚焦到“人”上，這反映了全球背景下管理趨勢和依靠重心的轉變。

被世人稱為經營之圣的稻盛和夫主張“敬天愛人”，因為“事業(yè)和人生成功的秘訣在人心”。他認為“心性的重要性，對任何人來說，都應該是同樣的。人類心性的本質不會因東方西方的地域差異而有所不同”“在經營資源中，最重要的是人，進一步說，是人的精神”“不同的心導致地獄和天堂之別”。稻盛和夫經營的京瓷公司和日航公司都是巨資公司，而劉鵬凱經營的是個民營小公司，但他們對人的重視、對人心的認識具有很多相通之處。因而可以看出劉鵬凱管理思想是比較高端和前衛(wèi)的，中國企業(yè)家對世界級大師管理思想的敏銳捕捉，對先進管理理念的感知、體味和積極踐行可見一斑。

美國名牌化妝品公司瑪麗·凱公司創(chuàng)始人瑪麗·凱說：“我們很在意盈虧，但這并不是我們的最高目標。對我來說，P和L不僅代表利潤（ProFoit）和虧損（Loss），同時也代表人（People）和愛（Love）?！彼J為“每個人都是重要的，管理人員對部屬應該持這種看法”，因此“一個優(yōu)秀的管理人員應該不斷地勉勵每一位下屬，提高他們的自尊和士氣”。她身體力行尊重每一位員工和顧客，贏得了職工之心和用戶之心，進而贏得了驕人的業(yè)績。在《操作藝術》中，我們也能看到許多相似的故事。書中尊重員工的事例，俯拾皆是。每一次談話與鼓勵，每一次誤解的冰釋，每一次內疚的彌補，每一次懲罰后的深情溝通，每一次劍拔弩張的窘境解圍，無論何種境遇中的難題化解，都始終保持對員工的尊嚴，讓員工感到滿滿的正能量，滿滿的感激與信心。著名管理學家，殼牌公司董事長阿里從·得赫斯在《長壽公司》中尖銳指出：“公司衰亡是由于它們的管理者過分拘泥于生產與服務行為，忘記了他們所在的公司組織的真正本質是人類社區(qū)”?？梢娡浟巳?，就搞不明白企業(yè)為何存在、為誰存在，也會模糊了企業(yè)發(fā)展的根本動力?！恫僮魉囆g》全書都在講人心，把員工放在企業(yè)的崇高位置上，有遠見卓識的中國企業(yè)家踏準了現代管理的節(jié)拍。

第二，講故事、解案例、重細節(jié)、以小見大。

企業(yè)家寫書講道理能夠吸引讀者，激起欣賞者手不釋卷地閱讀下去的欲望，在于行而論道，通過大量案例闡明觀點，建立在大量實踐基礎上的觀點，大多是令人信服的，它會省卻很多見仁見智的形而上學的爭論。典型案例能使讀者觸類旁通、便于模仿，具有實踐價值和操作指導性?！恫僮魉囆g》的知心、聚心和塑心各部分都是敘論結合，以案例論述每一個問題中開端部分的命題，又以講故事的方式將案例娓娓道來，最后瓜熟蒂落形成結論。每一部分都形成觀點—案例—結論的邏輯關系。本書作者是個講故事的高手，語言幽默風趣，交心方法靈活，聚心形式花樣翻新，塑心路徑多種多樣。所有案例大多是作者親身經歷，故能隨手拈來、應用自如，沒有隔靴瘙癢之感，惟見春水之鴨的舒暢明快。

書中的故事沒有驚天動地的大事例，都是生產管理和員工為人處世中的細節(jié)，可這些細節(jié)能使人見微知著，看出大道理。事實上企業(yè)管理的成敗得失，經常是發(fā)端于細節(jié)，日常管理工作也都是處理細枝末節(jié)之事，所謂成大事者必做于細就是這個道理吧?？v觀全書，有些案例故事與觀點結論之間，還難以做到大小完全對稱起來，性質周密對應起來，在細節(jié)精選上尚有較大空間。但瑕不掩瑜，在以事論理方面，本書作者確是長袖善舞。

第三，旁征博引，立論穩(wěn)妥。

劉鵬凱同志注重學習已成為一種優(yōu)良品質。學理論、學實踐，向專家教授學、向屬下員工學，古今中外的學問兼收并蓄。上班學下班學，吃飯時學出差路上學，學習是他生命的有機部分。正因各類學問的滋養(yǎng)，各種經驗的啟發(fā)，使他成為一個專業(yè)精通的經營者，也成為了一名筆耕不輟的文化人。在《操作藝術》中，他旁征博引各路名家理論和各類實踐者的正反經驗，來論證自己的觀點，與自己的實踐方法互為佐證，使全書闡述的思想觀點立論穩(wěn)妥。上至古代各朝圣賢，外至各國名家名企，本書作者都能多方涉獵、嫻熟應用，使讀者不能不感佩他學識淵博，不能不敬重他的鉆研精神。如沒有這些引論做支持，全書只省下了自說自話和孤芳自賞，觀點的說服力和實踐的典型性都會大為遜色。

據上所述，本書可學可想可操作，為企業(yè)文化建設創(chuàng)造了一種實踐范式；可讀可賞可收藏，為心與心的溝通提供了一把靈巧的鑰匙。