王麗娟

李琦是某企業(yè)的員工，對(duì)自己的工作很滿意，而且性格開朗、熱情，對(duì)待工作積極主動(dòng)。但是，在競崗失敗后，李琦覺得倍受打擊，總感覺別人都在看她笑話。從此她變得郁郁寡歡，以前從不遲到的她常常過了半個(gè)鐘頭才手忙腳亂地來到單位，甚至有一兩回?zé)o故曠工。同事還發(fā)現(xiàn)，李琦常常在吃午餐的時(shí)候獨(dú)自呆在辦公室，身體消瘦了，頭發(fā)顯得蓬亂，有時(shí)還整個(gè)禮拜穿同一件毛衣。她似乎不再是從前那個(gè)反應(yīng)靈敏、有說有笑、做事井井有條的李琦了。

實(shí)際上，李琦正遭受著抑郁情緒的折磨。國內(nèi)對(duì)抑郁存在很多誤解，抑郁情緒并不等同于抑郁癥。抑郁情緒是一種很常見的情感成分，人人都可能出現(xiàn)。當(dāng)人們遇到精神壓力、生活挫折、痛苦境遇、天災(zāi)人禍等情況時(shí)，理所當(dāng)然會(huì)產(chǎn)生抑郁情緒。但是抑郁癥則不同，它是一種病理心理性的精神障礙，一般需要藥物輔助治療。抑郁情緒如果持續(xù)時(shí)間過長，很可能發(fā)展成為抑郁癥，所以，產(chǎn)生抑郁情緒困擾時(shí)需要及時(shí)疏導(dǎo)。

常見心理困擾——抑郁的覺察

在各種常見的心理障礙中，抑郁是最普遍也是最危險(xiǎn)的一種。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示：在我國抑郁癥發(fā)病率約為3%-5%，目前已經(jīng)有超過2600萬人患有抑郁癥。然而由于抑郁癥患者不愿求助，往往自己忍受痛苦，甚至?xí)龀鲎詺⒌葮O端行為。自殺的原因通常就是感覺自己沒被理解，孤獨(dú)無助，活在世界上沒有意思。由于抑郁的高發(fā)性，管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)它有所了解，以備在必要的時(shí)候提供幫助。

抑郁是一種常見的精神方面的困擾。是以情感低落、哭泣、悲傷、失望、活動(dòng)能力減退，以及思維、認(rèn)知功能遲緩等為主要特征的一類情感障礙。

具體表現(xiàn)如下：

精神狀態(tài)

儀表凌亂：衣著隨便，不愛打扮。面部表情多為嘴角向下，雙眉緊鎖，彎腰垂首，雙肩下垂。也有人沒有抑郁的表情，甚至?xí)?qiáng)作笑顏，但眉宇之間流露出愁情哀意。

精神運(yùn)動(dòng)性抑制：不愛運(yùn)動(dòng)而且行動(dòng)遲緩、人思維遲緩、語速減慢。也有一些有焦慮癥狀的人雖沒有運(yùn)動(dòng)性抑制，但表現(xiàn)出坐臥不安、搓手頓足。

心境低落，情緒抑郁：不為環(huán)境中的喜樂所動(dòng)，有些表情呆板，談到其內(nèi)心的體驗(yàn)時(shí)，則表現(xiàn)出抑郁的心境。

悲觀、自責(zé)、自罪：對(duì)周圍的一切事物都戴著“灰色眼鏡”觀察，只看到事物消極的方面；對(duì)前途喪失信心，感到自己陷入孤立無援、無可救藥的絕境；將一切問題歸咎于自身的原因，甚至把過去發(fā)生的小過失也看作罪惡深重。一些有焦慮、易激惹表現(xiàn)的人，則會(huì)出現(xiàn)焦慮不安、坐臥不寧的狀況，而且自己沒有辦法控制。

興趣缺乏：對(duì)生活、工作及業(yè)余愛好不再有興趣，認(rèn)為參加各種活動(dòng)對(duì)自己都沒有意義。

精力減退：全身乏力，力不從心，沒有辦法思考問題，意志力明顯減弱。

生理狀態(tài)

睡眠障礙：①早醒，有的則難以入睡或晚上多次醒來，也有少數(shù)人會(huì)睡眠過多。②晝重夜輕：在早醒時(shí)情緒達(dá)到最低點(diǎn)，因此清晨3-4點(diǎn)鐘，抑郁癥患者自殺的情況最多；一般到下午時(shí)情緒會(huì)好轉(zhuǎn)，甚至有的人在傍晚的時(shí)候情緒表現(xiàn)和常人沒什么分別。③食欲、體重及性欲明顯下降。

重型抑郁癥患者會(huì)出現(xiàn)悲觀厭世、絕望、自責(zé)自罪、食欲不振、體重銳減、功能減退的情況，并且有嚴(yán)重的自殺企圖，甚至自殺行為。中至重度抑郁癥對(duì)健康和生命構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅，因此必須高度重視，及時(shí)治療。如果管理者發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)中至重度抑郁癥，應(yīng)當(dāng)及時(shí)推介到EAP專業(yè)機(jī)構(gòu)，求助于專業(yè)的心理咨詢師。

員工推介，需要講究方法

看到李琦的情況，李琦的部門領(lǐng)導(dǎo)想推介她去進(jìn)行心理咨詢，但是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)跟李琦說起心理咨詢時(shí)，李琦立刻發(fā)脾氣說：“你才有病呢！”最后，兩人不歡而散。

由于很多員工對(duì)于心理方面的問題很敏感，很多人把心理咨詢誤解為是“精神上有毛病”的人才會(huì)使用，或者脆弱得連自己的問題都處理不好的人才會(huì)使用的服務(wù)。帶著這些偏見，以及擔(dān)憂別人會(huì)用異樣眼光看自己，所以即使心理上有嚴(yán)重困擾的員工也很難當(dāng)面接受別人的推介，甚至?xí)?duì)推介者表現(xiàn)出怨恨和不滿。

員工的這種心態(tài)就對(duì)管理者的EAP服務(wù)推介技巧提出了較高的要求，管理者需要掌握一些必要的推介服務(wù)技巧，才可以有效幫助員工。

推介服務(wù)的第一步：選擇一個(gè)較好的時(shí)間和空間，約員工單獨(dú)面談。

管理者可以以一種關(guān)切和慎重的態(tài)度約員工在某個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行單獨(dú)面談。應(yīng)該選一個(gè)不會(huì)被工作打斷的時(shí)間，以及封閉的、安全的、能夠保證隱私的、不會(huì)隨便有人闖入和打斷的空間。在約員工面談的時(shí)候，可以告訴員工：“我覺得你最近的狀況不是很好，想和你談一談，你下午4：00有時(shí)間嗎？我們到會(huì)議室談一下?！碧崆案嬷獑T工談話的目的，會(huì)使員工有心理準(zhǔn)備。和員工約時(shí)間的時(shí)候，盡量避免讓其他員工注意到，保護(hù)員工的隱私和注意他們對(duì)安全感的需要是貫穿于EAP推介始終的核心原則。

推介服務(wù)的第二步：面談時(shí)對(duì)員工表示關(guān)心，詢問近來狀況不好的原因。

管理者可以在訪談的時(shí)候，說出自己對(duì)員工最近狀況的觀察，比如：告訴員工最近注意到其在工作時(shí)精神恍惚，或者情緒低落等等。注意在表達(dá)的時(shí)候，用關(guān)切的，而不能語氣生硬，更不能怒言責(zé)備。然后詢問員工在生活中是否遇到了一些煩惱的事情，用一種探詢的、關(guān)心的口吻，而不是肯定的語氣?？梢赃@樣表達(dá)：“我發(fā)現(xiàn)最近一周以來你的情緒好像一直比較低落，不太愿意和同事說話，表情也比較沉重，工作上似乎也不像從前那樣精力旺盛了，我猜想你是不是在生活中遇到了什么讓你煩惱的事情？我的猜測對(duì)嗎？如果確實(shí)有煩惱的話，你能和我說一下嗎？”

如果你已經(jīng)通過一些其它渠道，比如同事或者員工家屬了解到員工確實(shí)遇到了困境，你也可以直接告訴他：“我發(fā)現(xiàn)你最近狀態(tài)不是很好，我也通過一些同事了解到，你在生活中確實(shí)遇到了一些困擾。你能和我說一下具體的情況嗎？”

推介服務(wù)的第三步：表示對(duì)員工的理解，用“自我暴露”打消員工的顧慮。

有的時(shí)候員工可能由于防備心理，會(huì)說：“哦，沒什么事情發(fā)生，可能是身體不舒服吧?！贝藭r(shí)，你可以通過自我暴露的表達(dá)增加對(duì)方的信任。“自我暴露”是心理互動(dòng)的一種方法，它是指通過讓別人了解自己，解除對(duì)自己的防范之心，增強(qiáng)信任感，同時(shí)也產(chǎn)生一種示范作用，使對(duì)方坦誠地表達(dá)自己的問題的一種方式。這是在互動(dòng)過程中較多使用并且很有效的一種方法。

比如說：“我想你在生活中遇到了一些困擾，遇到困擾的時(shí)候，很多人都不太希望別人知道，因?yàn)檫@畢竟是每個(gè)人的私事，擔(dān)心被別人知道了，有不安全感，我很理解你的心情。每個(gè)人都不是一帆風(fēng)順的，都可能遇到一些困擾。我在你這個(gè)年也經(jīng)歷過一些非常艱難的時(shí)候……”

“自我暴露”的事情，應(yīng)該最后是用一種比較積極的方式解決的。比如通過向朋友或家人傾訴，或者通過尋求心理咨詢。這樣的自我暴露是一種積極的引導(dǎo)。

推介服務(wù)的第四步：告訴員工可以使用EAP咨詢服務(wù)，并且澄清對(duì)于心理咨詢的誤解。

用委婉的語氣建議員工使用EAP，可以這樣表達(dá)：“剛才我聽到你講了這段時(shí)間的困擾，看得出來，這對(duì)你的影響很大，而且你也確實(shí)很想擺脫這些困擾。你知道，我們每個(gè)人都會(huì)遇到困難，有的時(shí)候這些困難超出了我們自己的能力范圍，這種時(shí)候，主動(dòng)尋求別人的幫助是很明智而且可以獲得能量的行為。你應(yīng)該對(duì)我們現(xiàn)在的EAP員工幫助計(jì)劃有所了解吧。我覺得，你不妨打個(gè)電話，和EAP的心理咨詢老師談一談你的困惑，看看他們是否對(duì)你有所幫助。畢竟他們是心理方面的專家，可能看問題會(huì)有一個(gè)更高的角度。而且，你可以放心，整個(gè)咨詢過程都是保密的，你所咨詢的內(nèi)容沒有任何人會(huì)知道，我也不可能知道。我也會(huì)對(duì)我們今天的談話完全保密。你覺得你需要給他們打個(gè)電話預(yù)約嗎？如果你需要幫助的話，你也可以告訴我，我來幫你打預(yù)約電話也行?！?/p>

管理者需要注意，應(yīng)當(dāng)建議但不要強(qiáng)迫員工使用EAP服務(wù)，不要使員工產(chǎn)生逼迫感。

此外，在推介的過程中，管理者也需要表達(dá)出對(duì)心理咨詢的接納。如果管理者自身就對(duì)心理咨詢有偏見，是沒法有效地對(duì)員工進(jìn)行推介的。因此，在你向員工推薦EAP之前，可先問一下自己：“如果是我遇到了類似的問題，我愿意尋求專業(yè)心理咨詢的幫助嗎？”如果你的答案是“不會(huì)的”，那么你在向員工推薦的時(shí)候，必然無意中就會(huì)傳達(dá)出對(duì)心理咨詢的不接納和不信任，這會(huì)明顯影響到推介的效果。

推介服務(wù)的第五步：承諾保密，再度表達(dá)關(guān)心，不再主動(dòng)追問咨詢情況。

承諾此次的面談將完全保密，建議員工接受EAP咨詢，但不是強(qiáng)迫的。告訴員工如果當(dāng)他需要管理者的幫助時(shí)，可以隨時(shí)來找管理者。推介之后，管理者最好不要再追問員工是否進(jìn)行了咨詢，咨詢的過程等等，以免對(duì)員工造成逼迫感和侵犯隱私感。除非員工的狀態(tài)繼續(xù)惡化，才需要及時(shí)再次提醒員工進(jìn)行EAP咨詢。

抑郁，作為一種常見的心理疾病，對(duì)員工的工作狀態(tài)會(huì)有非常消極的影響。一些企業(yè)已經(jīng)對(duì)員工抑郁等心理疾病有了足夠的重視，但是如何引導(dǎo)、管理這些員工，仍是企業(yè)需要思考的問題。