2016年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京公司（以下簡(jiǎn)稱北京公司）主動(dòng)適應(yīng)、快速行動(dòng)，在中國(guó)移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”價(jià)值理念體系下，將國(guó)企特色與時(shí)代精神融合，將文化價(jià)值理念與戰(zhàn)略部署對(duì)接，達(dá)到文化與管理、員工行為的有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)“大連接”戰(zhàn)略在公司落地實(shí)施，助力公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

探索與實(shí)踐

企業(yè)文化建設(shè)探索歷程

北京公司自1999年成立以來(lái)就注重建立和培育企業(yè)文化，十幾年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)上投入了巨大精力，取得了一系列成績(jī)。公司文化發(fā)展經(jīng)歷了探索期、構(gòu)建期、融合期、提升期、轉(zhuǎn)型期，根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境的變化與領(lǐng)導(dǎo)人員的變更，企業(yè)文化建設(shè)能夠注入各個(gè)時(shí)期的元素內(nèi)涵，從最初的“建首強(qiáng)之網(wǎng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)”，到形成特色鮮明的 “五大體系”，提出“日清、日高、日美”“公平、公開(kāi)、公正”等工作文化，逐步實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值理念體系最大限度認(rèn)同，達(dá)到企業(yè)文化的全面提升。

北京公司新時(shí)期文化重塑

企業(yè)文化重塑的目的就是為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。北京公司不斷發(fā)展壯大，各項(xiàng)工作都要跟上時(shí)代的步伐，必然要求有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，構(gòu)成生產(chǎn)關(guān)系的一部分，以促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。作為貫串企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、開(kāi)拓創(chuàng)新等過(guò)程的精神力量，文化力成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。2016年，中國(guó)移動(dòng)提出“大連接”戰(zhàn)略，為推進(jìn)集團(tuán)公司戰(zhàn)略落地，北京公司制定了2017-2019年戰(zhàn)略規(guī)劃，開(kāi)展了企業(yè)文化重塑工作。

北京公司將文化重塑過(guò)程作為鼓舞士氣、提振信心、傳遞企業(yè)正能量的一次契機(jī)。企業(yè)文化重塑項(xiàng)目組開(kāi)展文化大討論活動(dòng)，向員工征集文化關(guān)鍵詞條，通過(guò)自下而上的方式，引導(dǎo)廣大員工積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)和凝聚力；在公司內(nèi)部開(kāi)展文化調(diào)研，基層單位積極參與，對(duì)公司在當(dāng)前發(fā)展中存在的問(wèn)題提出了有益建議，內(nèi)容包含黨建發(fā)展38條、制度流程優(yōu)化40條、文化提升24條；召開(kāi)職工代表座談會(huì)、新員工座談會(huì)，對(duì)二級(jí)、三級(jí)經(jīng)理進(jìn)行訪談，營(yíng)造民主氛圍，引導(dǎo)員工參與到企業(yè)的管理中來(lái)，發(fā)揮主動(dòng)性和能動(dòng)性。文化重塑項(xiàng)目組以周例會(huì)的形式進(jìn)行工作推進(jìn)，在廣泛征集的基礎(chǔ)上進(jìn)行集中討論。

經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組和公司企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)的反復(fù)研討，圍繞中國(guó)移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”價(jià)值理念體系，北京公司確立了由企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、商業(yè)規(guī)則、文化管理綱要五部分構(gòu)成的企業(yè)文化理念體系。其中“客戶為根 員工為本，激情敏捷 有責(zé)無(wú)界，協(xié)作開(kāi)放 和而不同”核心價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的基石，是公司全體員工判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，是公司生存的基本假設(shè)，是關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造、工作本質(zhì)、人性假設(shè)、成長(zhǎng)動(dòng)力的基本判斷。

“客戶為根，員工為本”的內(nèi)涵

企業(yè)價(jià)值是由客戶價(jià)值決定的，客戶是公司存在的依據(jù)、生存的基礎(chǔ)和價(jià)值的源泉?？蛻舻男枨笫菑?fù)雜的、多層次的，需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去引導(dǎo)。必須不斷提高對(duì)客戶需求的洞察力，深化同客戶之間的聯(lián)系，創(chuàng)造性地滿足客戶需求。要致力于按照客戶價(jià)值來(lái)設(shè)計(jì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)營(yíng)體系，圍繞客戶需求配置公司資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)，將客戶為根的思想貫串于公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，圍繞客戶價(jià)值建立創(chuàng)新機(jī)制。

員工為本是貫串公司內(nèi)部管理的核心思想。激發(fā)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的工作激情，充分尊重、理解、關(guān)心、依靠員工，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，是員工為本管理思想的具體體現(xiàn)。員工的價(jià)值只有建立在公司價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上才有意義。維護(hù)公司的整體利益，確保公司持續(xù)、快速成長(zhǎng)是保證員工根本利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的基礎(chǔ)；公司的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，為員工的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)；只有把公司利益放在首位，在員工利益與公司利益之間建立有機(jī)聯(lián)系，員工的發(fā)展才能獲得有效保障，員工的才華才能持續(xù)展現(xiàn)。

“激情敏捷，有責(zé)無(wú)界”的內(nèi)涵

唯有激情，才能創(chuàng)新。唯有激情，才能挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。只有永葆激情，開(kāi)拓進(jìn)取，著眼于大市場(chǎng)、大網(wǎng)絡(luò)、大能力、大協(xié)同、大黨建的同步創(chuàng)新，著力于云、管、端的協(xié)同創(chuàng)新，立足于產(chǎn)業(yè)鏈的集成創(chuàng)新，努力將各方面工作不斷推向前進(jìn)，我們的事業(yè)才能永葆生機(jī)，我們的企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。

關(guān)注自己的選擇對(duì)他人的影響，不因部門和崗位劃分的人為界限束縛我們的責(zé)任，而是在動(dòng)態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)運(yùn)作中向前跨一步，相互補(bǔ)位，共同尋找杠桿解。有責(zé)任心的員工面對(duì)困難勇往直前，而不是躲避；面對(duì)失敗坦然從容，百折不撓，而不是尋找借口。責(zé)任使人在困難時(shí)能夠堅(jiān)持，在順利時(shí)保持冷靜，從而獲得持續(xù)永久的成功。

“協(xié)作開(kāi)放，和而不同”的內(nèi)涵

員工個(gè)人之間的相互協(xié)作有利于團(tuán)隊(duì)價(jià)值的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作有利于企業(yè)價(jià)值的最大化。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)倡導(dǎo)協(xié)作的同時(shí)，在外部合作上強(qiáng)調(diào)開(kāi)放。公司的本質(zhì)是相關(guān)利益主體基于共同的利益所達(dá)成的均衡關(guān)系，努力維持這種均衡，堅(jiān)守基本的立場(chǎng)，遵守最高的商業(yè)倫理和職業(yè)道德，維護(hù)良好的企業(yè)形象。

在企業(yè)發(fā)展、管理和文化建設(shè)上，始終倡導(dǎo)和而不同。在維護(hù)價(jià)值觀一致性的同時(shí)，尊重員工的個(gè)性差異。鼓勵(lì)不同聲音、尊重不同意見(jiàn)、提倡坦誠(chéng)相見(jiàn)，號(hào)召相互學(xué)習(xí)、彼此欣賞，集思廣益、統(tǒng)合綜效。管理者能夠虛心聽(tīng)取員工的不同意見(jiàn)，“毋因群疑而阻獨(dú)見(jiàn)，毋任己意而廢人言”，努力做到見(jiàn)賢思齊。

改善與作用

北京公司的企業(yè)文化理念是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化體系的延伸，是進(jìn)一步推進(jìn)集團(tuán)公司企業(yè)文化落地的具體行動(dòng)指南，解決了“我們應(yīng)該怎么做”的問(wèn)題。要使企業(yè)文化理念內(nèi)化為員工的信念和自覺(jué)行為，就必須讓員工知曉、理解公司文化理念的內(nèi)涵，通過(guò)多角度、多層次、多途徑地進(jìn)行理念的傳播，并將理念的傳播作為一種制度固定下來(lái)，以實(shí)現(xiàn)文化理念的滲透、共有、分享和接受。

大文化體系落地做法

增強(qiáng)文化認(rèn)同，推進(jìn)“凝聚”工程

企業(yè)文化是以一種微妙的方式來(lái)溝通企業(yè)內(nèi)部人們的思想，使員工在統(tǒng)一的思想指導(dǎo)下， 產(chǎn)生對(duì)企業(yè)目標(biāo)、準(zhǔn)則、觀念的“認(rèn)同感”和作為企業(yè)一員的“使命感”。同時(shí)，在企業(yè)氛圍的作用下，使企業(yè)成員通過(guò)自身的感受，產(chǎn)生對(duì)本職工作的“自豪感”和對(duì)企業(yè)的“歸屬感”，使職工在潛意識(shí)中形成一種對(duì)企業(yè)強(qiáng)烈的向心力。

形成基于文化理念的領(lǐng)導(dǎo)力。管理者是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和示范者，對(duì)文化傳播起著主導(dǎo)性作用。在這方面，北京公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子特別是一把手，是關(guān)鍵少數(shù)中的關(guān)鍵少數(shù)，以上率下，知行合一，充分發(fā)揮示范作用，身體力行公司的價(jià)值理念，模范遵守行為規(guī)范，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，成為員工的表率。

北京公司黨委班子充分利用各種機(jī)會(huì)，在各種場(chǎng)合積極宣揚(yáng)公司的價(jià)值理念，在與員工接觸、交流的過(guò)程中引導(dǎo)員工的價(jià)值取向，有意識(shí)地營(yíng)造、維護(hù)公司的文化氛圍。在深入基層調(diào)研中，公司領(lǐng)導(dǎo)與廣大干部員工面對(duì)面談文化、解讀文化理念，分享文化心得；在年中、年度工作會(huì)和企業(yè)文化推進(jìn)會(huì)上，進(jìn)行“文化講堂”專題授課。公司基層各級(jí)管理者以言傳身教的方式將公司信念傳遞給每一名員工，在員工的選拔和獎(jiǎng)懲上堅(jiān)守文化理念；在資源分配和處理沖突上堅(jiān)守價(jià)值理念；在處理員工、客戶、社會(huì)、合作商等內(nèi)外部關(guān)系時(shí)堅(jiān)守公司的價(jià)值立場(chǎng)。公司黨組織書(shū)記、委員還以“書(shū)記講堂”的形式向員工進(jìn)行文化知識(shí)分享，累計(jì)超過(guò)50場(chǎng)。

提高員工基于文化理念的執(zhí)行力。北京公司將企業(yè)文化理念與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、公司變革、技術(shù)創(chuàng)新、管理提升，文明創(chuàng)建、人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把企業(yè)文化理念分解、細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，落實(shí)到具體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上，融化于各項(xiàng)文化建設(shè)活動(dòng)中，增強(qiáng)企業(yè)員工貫徹文化理念的執(zhí)行力，使文化成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)員工全面成長(zhǎng)的精神支柱和力量源泉。

促進(jìn)員工對(duì)文化理念的知曉、理解和認(rèn)同。北京公司始終將自上而下的價(jià)值觀引領(lǐng)和自下而上的員工需求對(duì)接貫徹，以文化凝聚共識(shí)，注重抓過(guò)程、求實(shí)效。文化重塑后，公司各級(jí)黨組織、團(tuán)組織深入一線了解員工的真實(shí)聲音，收集整理員工最關(guān)心的7大類130個(gè)問(wèn)題，通過(guò)召開(kāi)企業(yè)文化推進(jìn)會(huì)暨大文化論壇，邀請(qǐng)公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑解惑，會(huì)后將論壇內(nèi)容通過(guò)郵件進(jìn)行全員分享，員工反響強(qiáng)烈。上述活動(dòng)使員工進(jìn)一步知曉、理解了文化融入公司管理的內(nèi)涵，提升了員工對(duì)文化的認(rèn)同度，增強(qiáng)了員工對(duì)公司發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的信心。

開(kāi)展企業(yè)文化品牌活動(dòng)。北京公司連續(xù)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)，多年來(lái)形成了二級(jí)單位層面和班組層面深受員工喜愛(ài)的文化品牌活動(dòng)。2017年，公司組織開(kāi)展“文化講堂”“快樂(lè)分享會(huì)”“成長(zhǎng)對(duì)對(duì)碰”“我為讀書(shū)狂”“道德講堂”等，覆蓋到基層37個(gè)單位，全年累計(jì)超過(guò)400場(chǎng)，通過(guò)激發(fā)基層組織活力持續(xù)提升企業(yè)文化建設(shè)的效果。

形成基于文化理念的制度規(guī)范。北京公司將文化融入具體的管理制度中，融入流程體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，融入行為規(guī)范的細(xì)化深化中。公司發(fā)布《經(jīng)理人行為守則》和《員工行為規(guī)范》，實(shí)現(xiàn)薪酬管理優(yōu)化、全面激勵(lì)落實(shí)、績(jī)效管理優(yōu)化、工作環(huán)境改善、制度流程優(yōu)化五大關(guān)鍵領(lǐng)域的改進(jìn)提升。公司各單位圍繞理念體系對(duì)部門所制定的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行全面的自我審視、自我反省、自我改進(jìn)，維護(hù)公司制度體系與核心理念的一致性，努力將公司優(yōu)秀的文化基因植入企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域之中。

推動(dòng)激勵(lì)政策與文化理念相結(jié)合。北京公司注重激發(fā)員工的潛能，發(fā)揮員工的主體自覺(jué)性。一是構(gòu)建全面激勵(lì)體系，增強(qiáng)員工獲得感。堅(jiān)持以正向激勵(lì)為導(dǎo)向，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)、薪酬激勵(lì)和發(fā)展激勵(lì)相結(jié)合，提高激勵(lì)時(shí)效性和覆蓋率。二是搭建全面考核（BPP）評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)員工公平感 。調(diào)整唯KPI的考核管理思路，突出從行為、業(yè)績(jī)、潛能三個(gè)方面綜合評(píng)價(jià)各級(jí)干部，從管好自己到管好他人、管好業(yè)務(wù)、管好組織方向發(fā)展 。三是優(yōu)化個(gè)人績(jī)效管理體系，增強(qiáng)員工成就感。構(gòu)建壓力傳遞機(jī)制，落實(shí)閉環(huán)績(jī)效管理，形成組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效一體化合力。

2017年，北京公司以改善員工敬業(yè)度為抓手，從整體敬業(yè)度改進(jìn)、外在支持因素兩大維度著手，關(guān)注影響員工滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)，從公司與各二級(jí)單位兩個(gè)層面，合力推進(jìn)員工敬業(yè)度及滿意度提升，改善員工工作狀態(tài)，展將各單位敬業(yè)度改進(jìn)提升成效納入干部管理考核體系，重點(diǎn)關(guān)注敬業(yè)度排名后11家單位改進(jìn)提升情況，關(guān)注目標(biāo)、舉措、階段性改進(jìn)效果，確保做實(shí)改進(jìn)工作。

增強(qiáng)輻射力度，推進(jìn)“示范”工程

先進(jìn)典型是踐行企業(yè)文化的模范代表，是企業(yè)價(jià)值觀的直接體現(xiàn)。北京公司開(kāi)展文化示范單位創(chuàng)建，逐級(jí)培育創(chuàng)建體系；深入挖掘和選出為企業(yè)做出積極貢獻(xiàn)、受到廣泛贊譽(yù)的先進(jìn)典型團(tuán)隊(duì)和人物，圍繞核心理念提煉先進(jìn)精神，以示范和榜樣的力量激發(fā)榮譽(yù)感、責(zé)任心，鼓舞士氣和斗志，增強(qiáng)信心和動(dòng)力。

推進(jìn)企業(yè)文化示范單位創(chuàng)建工作，注重典型塑造。北京公司圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，持續(xù)深化企業(yè)文化示范單位創(chuàng)建工作，探索特色文化管理模式，抓好文化落地最后100米。按照“三級(jí)聯(lián)動(dòng)，梯次培養(yǎng)”思路，完善“達(dá)標(biāo)、優(yōu)秀、示范”逐級(jí)培育的創(chuàng)建體系，形成企業(yè)文化示范單位“計(jì)劃-實(shí)施-督導(dǎo)-提升”的閉環(huán)管理。2017年評(píng)選出北京公司級(jí)示范單位5家，優(yōu)秀單位4家，達(dá)標(biāo)單位2家；推選城區(qū)二分公司、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、城區(qū)三分公司參加集團(tuán)公司示范單位評(píng)選；新業(yè)務(wù)發(fā)展中心和網(wǎng)絡(luò)集中管理中心繼續(xù)保持集團(tuán)公司示范單位稱號(hào)。此外，北京公司連續(xù)十多年保持“首都文明單位標(biāo)兵”稱號(hào)，城區(qū)二分公司獲得2015-2017年“首都文明單位”稱號(hào)。

挖掘企業(yè)文化小故事，推廣優(yōu)秀案例。北京公司挖掘和選出為企業(yè)做出積極貢獻(xiàn)的典型團(tuán)隊(duì)和人物，為員工樹(shù)立榜樣，激發(fā)員工榮譽(yù)感、責(zé)任心，鼓舞員工士氣。公司繼續(xù)抓好“道德講堂”建設(shè)，開(kāi)展文明創(chuàng)建，促進(jìn)文明風(fēng)尚。2017年以來(lái)，公司挖掘基層一線員工踐行文化價(jià)值觀的優(yōu)秀案例超過(guò)200個(gè)，編輯成文化小故事，通過(guò)郵件、手機(jī)彩信等方式向全員分享，推廣好的文化管理方式方法，豐富基層單位的文化管理工具，強(qiáng)化文化執(zhí)行。

增強(qiáng)感召力度，推進(jìn)“傳播”工程

基于文化理念的整合傳播。北京公司注重開(kāi)展員工思想文化引領(lǐng)，用宣傳貫徹企業(yè)文化引領(lǐng)員工思想，通過(guò)各級(jí)黨組織引導(dǎo)黨員干部、群眾樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，引導(dǎo)員工積極直面現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，傳遞正能量，努力實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值，在廣大員工中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響，推動(dòng)了公司黨建工作進(jìn)一步深化，促進(jìn)了文化價(jià)值觀落地與員工滿意度提升。

北京公司持續(xù)發(fā)揮KM網(wǎng)站、彩信快速高效特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)《同行》雜志電子化運(yùn)行，創(chuàng)建“和？同行”微信公眾號(hào)，重點(diǎn)報(bào)道公司廣大員工在“4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”“市場(chǎng)拓展”“終端營(yíng)銷”“能力提升”“文化建設(shè)”等工作和活動(dòng)中的貢獻(xiàn)。2016年以來(lái)，公司強(qiáng)化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育宣傳，編輯“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育材料，以彩信形式向全體黨員下發(fā)，全年累計(jì)達(dá)128期；對(duì)公司戰(zhàn)略和文化理念體系進(jìn)行詳細(xì)解讀，發(fā)布主題彩信28期；開(kāi)展“七嘴八舌話文化”與員工互動(dòng)討論文化；開(kāi)設(shè)“合法同行”欄目，就公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中涉及到的法律知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)闡釋，發(fā)布主題彩信40期。

打造全面激勵(lì)體系長(zhǎng)效機(jī)制。北京公司建立公司層、業(yè)務(wù)層、部門層三層激勵(lì)體系，每季度組織表彰會(huì)，表彰杰出員工、勞模、“兩優(yōu)一先”、最美移動(dòng)人等，傳播員工踐行企業(yè)文化的典型事跡，以榜樣的力量引導(dǎo)員工行為，激發(fā)正能量。2017年1-3季度，公司累計(jì)有24個(gè)單位、23個(gè)團(tuán)隊(duì)、996名員工獲得公司層面獎(jiǎng)勵(lì)；24個(gè)部門、179名員工獲得業(yè)務(wù)層面獎(jiǎng)勵(lì)；15 379人次獲得部門層面獎(jiǎng)勵(lì)，覆蓋人數(shù)占公司員工總數(shù)的25%。

營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化環(huán)境氛圍。北京公司將企業(yè)文化理念體系的內(nèi)容融入辦公樓宇的統(tǒng)一文化標(biāo)識(shí)中：一是在員工工位區(qū)、公司食堂、員工健身活動(dòng)中心等設(shè)計(jì)制作了文化展板，營(yíng)造良好的文化氛圍；二是為員工設(shè)計(jì)規(guī)范了電腦屏保、桌面、郵件簽名和工牌掛繩，彰顯企業(yè)內(nèi)外部形象；三是將公司的會(huì)議室以文化要素命名，統(tǒng)一了會(huì)議流程管理，精簡(jiǎn)高效。此外，北京公司設(shè)計(jì)，繪制《公司員工行為規(guī)范（漫畫(huà)版）》，并編輯成冊(cè)，對(duì)員工的行為規(guī)范通過(guò)漫畫(huà)呈現(xiàn)，通過(guò)生動(dòng)活潑的漫畫(huà)故事，增強(qiáng)員工閱讀吸引力和感受度。公司整體辦公環(huán)境煥然一新，員工時(shí)時(shí)處處都能感受到公司的文化。

大文化體系落地成效顯著

北京公司企業(yè)文化重塑后，經(jīng)過(guò)近一年文化落地實(shí)施，取得了明顯的成效。在文化牽引下，流程制度進(jìn)一步優(yōu)化完善，管理制度在公司內(nèi)逐步規(guī)范化，“員工為本”進(jìn)一步落到實(shí)處，更多優(yōu)秀的員工得到公司的激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到顯著提升。

體驗(yàn)管理效果明顯。通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)化大體驗(yàn)”專項(xiàng)研究，北京公司以“專注客戶體驗(yàn)、重塑客戶忠誠(chéng)、提升客戶口碑”為目標(biāo)，打造以客戶為中心、端到端體驗(yàn)雙閉環(huán)運(yùn)營(yíng)體系，明確“制定體驗(yàn)策略、認(rèn)知體驗(yàn)需求、設(shè)計(jì)體驗(yàn)歷程、測(cè)量體驗(yàn)水平、執(zhí)行體驗(yàn)職責(zé)、攻堅(jiān)體驗(yàn)文化”，提出六類舉措、三維保障。4G客戶標(biāo)準(zhǔn)滿意度和NPS持續(xù)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，標(biāo)準(zhǔn)滿意度在集團(tuán)公司排名提升至14名（2016年底為23名），資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)滿意度已進(jìn)入集團(tuán)公司前10名（2016年底分別為15、17名）。

員工敬業(yè)度得到提升。2017年，北京公司以整體提升敬業(yè)度為基礎(chǔ)，以敬業(yè)度中體現(xiàn)的短板為重點(diǎn)提升對(duì)象，從整體敬業(yè)度改進(jìn)、外在支持因素兩大維度著手，關(guān)注影響員工滿意度的關(guān)鍵因素，從公司TOP5與各二級(jí)單位兩個(gè)層面，合力推進(jìn)員工敬業(yè)度及滿意度提升。調(diào)研結(jié)果顯示：?jiǎn)T工的工作狀態(tài)和工作動(dòng)力為8.98分（滿分為10分），較2016年提高1.02分。員工感受到了公司整體人力資源管理能力、服務(wù)支撐、流程管理水平的改善，對(duì)公司樂(lè)于宣傳、樂(lè)于留下、全力付出。

黨建工作取得實(shí)效。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的內(nèi)部巡視反饋，北京公司等一批被巡視單位發(fā)生了可喜的、實(shí)實(shí)在在的變化，抓黨建的水平明顯提升、講擔(dān)當(dāng)?shù)姆諊訚夂?、重落?shí)的機(jī)制逐步完善，內(nèi)部巡視在推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨和促進(jìn)管理提升方面的標(biāo)本兼治作用越來(lái)越突顯。員工對(duì)黨建工作的認(rèn)可度不斷提高，2011年黨員對(duì)所在黨組織工作滿意度僅為89.6%，2015年達(dá)到91.1%，2017年調(diào)研顯示滿意度達(dá)到97%。集團(tuán)公司對(duì)北京公司巡視回頭看所做的員工問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，北京公司員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子滿意度由2016年的86.3%上升到2017年的95.3%，提升了9個(gè)百分點(diǎn)。

員工文化認(rèn)同度增強(qiáng)。2017年9月，北京公司面向全員開(kāi)展文化測(cè)評(píng)，超過(guò)73%的員工對(duì)公司文化的認(rèn)同度達(dá)到了90分以上，測(cè)評(píng)問(wèn)卷中“樂(lè)于共享信息”“主動(dòng)幫助他人”“積極評(píng)價(jià)同事貢獻(xiàn)”等幾個(gè)方面都達(dá)到了高分，員工士氣明顯提升。在員工踐行企業(yè)文化過(guò)程中，通過(guò)提煉的優(yōu)秀文化案例可以看到，員工在各個(gè)崗位中表現(xiàn)出了“激情敏捷”和“有責(zé)無(wú)界”的工作勁頭，公司內(nèi)部整體呈現(xiàn)正能量。

北京公司文化重塑尚在實(shí)施階段，難免存在這樣或那樣的問(wèn)題和不盡如人意的地方，尚需在實(shí)踐過(guò)程中不斷加以改進(jìn)和完善。下一步，北京公司將以黨的十九大精神為指引，以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)哪懽R(shí)和善于擔(dān)當(dāng)?shù)闹腔郏ν七M(jìn)文化力建設(shè)，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持公司可持續(xù)健康和諧發(fā)展。

（本文作者系中國(guó)移動(dòng)思想政治工作研究成果課題組成員，分別為：范云軍中國(guó)移動(dòng)北京公司黨委書(shū)記；蔣 遠(yuǎn) 公司黨委副書(shū)記；荀建華 黨群工作部副主任；王 京黨群工作部企業(yè)文化專責(zé)； 張 建 黨群工作部企業(yè)文化專責(zé)）