孫海藍(lán)

因?yàn)槁殬I(yè)的關(guān)系，經(jīng)常會(huì)有學(xué)員問(wèn)我，孫老師，我們?nèi)绾巫尨蠹艺J(rèn)同我們的企業(yè)文化？從一個(gè)文化觀(guān)點(diǎn)的提出到被接受、被認(rèn)同需要怎么做？

“這就像我們司機(jī)開(kāi)車(chē)一樣，告訴你要禮讓行人，如果不禮讓就要接受相應(yīng)的處罰一樣，這是一個(gè)接受的過(guò)程。”我總會(huì)笑著給他們舉現(xiàn)實(shí)生活的例子。

無(wú)獨(dú)有偶，其實(shí)企業(yè)的文化建設(shè)也是如此。我們天天吆喝企業(yè)文化要落地，要變成員工的行為，但是如何才能變成員工的行為呢？有沒(méi)有新聞?shì)浾摫O(jiān)督？有沒(méi)有傳播好的故事？有沒(méi)有目視化引導(dǎo)？如果一名員工做得好，有沒(méi)有去造勢(shì)表?yè)P(yáng)并營(yíng)造氛圍？如果員工做得好與不好都一樣，怎么去影響他人？所以推進(jìn)企業(yè)文化要學(xué)會(huì)講故事、樹(shù)典型，同時(shí)還需要建立好的機(jī)制。

前幾天有一個(gè)學(xué)員問(wèn)我：“孫老師，我們所在的企業(yè)要建立服務(wù)文化，如何讓大家有這種意識(shí)呢？”我問(wèn)：“你為什么要建立服務(wù)文化呢？”對(duì)方說(shuō)：“我們?cè)诠芾碇懈惺艿轿覀兒涂蛻?hù)之間的這種粘度不夠強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)不高，很多客戶(hù)有投訴現(xiàn)象?！蔽艺f(shuō)那很好，說(shuō)明你們意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代任何客戶(hù)都會(huì)看重客戶(hù)的體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)一定離不開(kāi)服務(wù)，服務(wù)就是從員工的一個(gè)態(tài)度、一個(gè)表情，甚至一個(gè)微笑、一句善意的提醒都會(huì)感知服務(wù)的不同，而這種感知表面是一種體驗(yàn)，實(shí)際背后是一種企業(yè)文化。它覆蓋了企業(yè)員工的行為規(guī)范、思想意識(shí)、考核標(biāo)準(zhǔn)等等，所以才有服務(wù)的這種好的意識(shí)，那這個(gè)前提是企業(yè)意識(shí)到戰(zhàn)略的高度，把文化融入企業(yè)頂層設(shè)計(jì)中。

企業(yè)如此，國(guó)家也如此。我們國(guó)家提出的 “一帶一路”倡議，中國(guó)企業(yè)要走出去，實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造，我們推出國(guó)家品牌計(jì)劃、成立品牌日，央視開(kāi)設(shè)了《中國(guó)品牌故事》欄目。我們大力推動(dòng)工匠精神，央視開(kāi)設(shè)的《大國(guó)重器》《大國(guó)工匠》等一系列的欄目，都在詮釋著我們國(guó)家的中國(guó)夢(mèng)。我們的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，從國(guó)家層面推動(dòng)我們的目標(biāo)，在思想層面我們推出社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)。我們倡導(dǎo)“擼起袖子加油干”、倡導(dǎo)“幸福是奮斗出來(lái)的”“我幸福我?jiàn)^斗”的輿論引導(dǎo)鋪天蓋地，讓每個(gè)國(guó)人都意識(shí)到“打造美好生活必須去努力奮斗”，于是我們體現(xiàn)出了更多的愛(ài)國(guó)熱情，無(wú)論在高鐵上還是地鐵上，我們都能看到“厲害了我的國(guó)” “點(diǎn)贊中國(guó)”等。我們推動(dòng)傳統(tǒng)文化的復(fù)興，我們看到了《詩(shī)詞大會(huì)》《經(jīng)典詠流傳》《國(guó)家寶藏》，看到了《歡樂(lè)中國(guó)人》《講好中國(guó)故事 》等等，這些無(wú)疑都在詮釋著我們國(guó)家正念正知正行的推動(dòng)，讓每個(gè)國(guó)人愛(ài)國(guó)熱情更高，這是一種文化氛圍的渲染。

同樣，我們做企業(yè)文化也需要明確目標(biāo)，讓企業(yè)文化成為企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)需要認(rèn)同、滲透、領(lǐng)悟、踐行、結(jié)果，最好成為習(xí)慣，成為企業(yè)認(rèn)同的一種行為習(xí)慣，文化隨之成為常態(tài)化。

文化也需要傳承，傳承什么？筆者認(rèn)為是一種精神。比如：我們輔導(dǎo)的農(nóng)村商業(yè)銀行，就有很多精神可以傳承，而且要一代代人繼續(xù)傳承下去，只要服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨不變，這種精神就會(huì)永流傳。比如：“挎包精神”“三鐵精神”“工匠精神”“老黃牛精神”等。還有海爾的“創(chuàng)新精神”“創(chuàng)業(yè)精神”“創(chuàng)客精神”；中建八局的“魯班精神”“高原精神”，國(guó)家電網(wǎng)的“胡楊林精神”等等。你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)的文化都有自己的傳承，就像今天我們國(guó)家推動(dòng)的傳統(tǒng)文化復(fù)興，我們要記住唐宋八大詩(shī)人給我們帶來(lái)的精神大餐，我們要記住孔圣人給我們帶來(lái)的“仁義禮智信”等八德文化，我們更要記住為國(guó)家做出貢獻(xiàn)的老一輩革命家，他們是我們這個(gè)時(shí)代需要的精神。企業(yè)文化是一種價(jià)值觀(guān)，更是一種精神力量，他會(huì)指引企業(yè)員工激勵(lì)前行。

筆者曾經(jīng)在海爾工作很多年，海爾的企業(yè)文化的確很深厚，有著濃厚的企業(yè)家哲學(xué)，比如：在海爾人人熟悉的獅鹿哲學(xué)、漂石哲學(xué)、源頭哲學(xué)、榕樹(shù)哲學(xué)分別代表創(chuàng)新、速度、活力、價(jià)值等，這些方面也代表企業(yè)的一種文化，面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)如何去順應(yīng)市場(chǎng)變化？創(chuàng)新，只有創(chuàng)新。海爾董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼f(shuō)：“沒(méi)有成功的企業(yè)只有時(shí)代的企業(yè)?！笨v觀(guān)這個(gè)時(shí)代創(chuàng)新無(wú)處不在，京東最近登錄各大網(wǎng)站抓人眼球的機(jī)器人送貨場(chǎng)面，順豐“殺進(jìn)”新零售行業(yè)，一場(chǎng)跨界“打劫”的時(shí)代和人工智能時(shí)代來(lái)啦。有人戲言：打敗小偷的不是警察是移動(dòng)支付。跨界就是創(chuàng)新融合，包括我們今天新媒體時(shí)代的融合；速度意味著要快，活力意味著要有干勁和激情；榕樹(shù)意味著要獨(dú)木成林，用有價(jià)值、創(chuàng)客的思維，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)新需求。

每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)精神，每個(gè)企業(yè)的哲學(xué)和精神都需要不斷去傳承。種傳承也是企業(yè)文化的一個(gè)體現(xiàn)，傳承留下來(lái)的一定是一個(gè)個(gè)經(jīng)典的故事，一個(gè)個(gè)震撼心靈的精神，無(wú)論是工匠精神還是創(chuàng)新精神都需要在我們這個(gè)時(shí)代不斷去傳承和發(fā)揚(yáng)。

與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)偕行。企業(yè)文化的傳承也要結(jié)合時(shí)代，新時(shí)代、新傳播、新方式、新內(nèi)容，無(wú)論時(shí)代如何變化，文化的精神和基因不能變，我們的文化自信不能變，文化力量不能變。在文化推動(dòng)的道路上我們要處理好幾個(gè)方面的關(guān)系：

文化傳承與創(chuàng)新的關(guān)系。沒(méi)有永遠(yuǎn)成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。文化的傳承需要一代代去繼承，但繼承的方式可能會(huì)隨著時(shí)代的變化進(jìn)行形式上的改變，比如：就像我們讀書(shū)一樣，以前我們會(huì)手捧一本書(shū)去讀，現(xiàn)在的讀書(shū)方式變成了一個(gè)APP。讀書(shū)方式發(fā)生了改變，不一定去看書(shū)，可能變成了APP聽(tīng)書(shū)，形式發(fā)生了變化，但是對(duì)文化的推動(dòng)依舊沒(méi)有變化，初心沒(méi)改。相反，新方式讀書(shū)的熱情更高，一年讀50本書(shū)不是問(wèn)題。讀書(shū)點(diǎn)亮了我們的生活，讓更多的人思想發(fā)生改變，企業(yè)文化也是這樣一個(gè)過(guò)程，傳承中需要不斷創(chuàng)新，需要迭代。

做產(chǎn)品與講故事的關(guān)系。任何一個(gè)品牌的背后都是企業(yè)文化，企業(yè)文化一定要學(xué)會(huì)講故事，有故事的企業(yè)才是有文化的企業(yè)，所以我們要繼續(xù)講好中國(guó)故事。講故事的方式可以隨著時(shí)代的發(fā)展更加生動(dòng)化、形象化，但講故事的元素和故事傳承的精神不會(huì)變。我經(jīng)常會(huì)被央視《歡樂(lè)中國(guó)人》中一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事感動(dòng)得淚流滿(mǎn)面，他們每一個(gè)精彩故事的背后都是一種精神的折射，滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，讓你知道這個(gè)世界還有這么多值得學(xué)習(xí)的人和精神，精神可以根植到一代代人心里去。還記得那首關(guān)于丹頂鶴的歌曲，董卿的《朗讀者》傳播出來(lái)的一家人守護(hù)丹頂鶴的故事感動(dòng)了每位電視觀(guān)眾，讓人感受到熱愛(ài)自己職業(yè)的力量，丹頂鶴故事的背后是一個(gè)個(gè)暖人感人的故事，讓丹頂鶴看起來(lái)更美，因?yàn)楸澈笫桥嘤ろ旡Q的人的精神魅力。

文化自信與全球視野的關(guān)系。中國(guó)有著非常悠久的文化歷史，無(wú)論是道家、儒家都有我們滿(mǎn)滿(mǎn)的文化自信，如古人倡導(dǎo)的八德文化在今天仍然非常經(jīng)典，經(jīng)典的東西一定要永流傳。還記得華東師范大學(xué)那個(gè)意大利留學(xué)生，在畢業(yè)典禮上對(duì)中國(guó)文化的熱愛(ài)讓我們感動(dòng)，一個(gè)外國(guó)人眼里的中國(guó)文化如此之美，意大利留學(xué)生要留在中國(guó)，他甚至想盡一切辦法讓他的父母來(lái)中國(guó)親眼見(jiàn)證一下中國(guó)的文化和發(fā)展，他說(shuō)自己這輩子離不開(kāi)中國(guó)了。我想這就是“只有民族的，才是世界的吧?！蔽覀兊目鬃铀枷朐谧弑槿澜绲耐瑫r(shí)，我們的文化自信更要讓每一個(gè)中國(guó)企業(yè)和每一個(gè)中國(guó)人有滿(mǎn)滿(mǎn)的自豪感，并自覺(jué)傳承和創(chuàng)新，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的道路上不能丟，無(wú)論我們?nèi)蚧囊曇岸啻?，我們的文化自信、文化力量、文化精神都需要深深扎根發(fā)芽。好在我們看到國(guó)家推動(dòng)傳統(tǒng)文化的復(fù)興，我們從娃娃開(kāi)始抓起的國(guó)學(xué)熱，未來(lái)一定會(huì)讓我們的孩子受益，甚至在我們輔導(dǎo)的很多企業(yè)文化咨詢(xún)項(xiàng)目中都把孝文化、德文化、信 文化變成了企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，因?yàn)榘说挛幕粌H僅是一個(gè)人的品德，也是一個(gè)企業(yè)的品德，厚德載物，任何企業(yè)都如此。

感受中國(guó)力量，感受中國(guó)文化，感受企業(yè)文化的魅力，我們永遠(yuǎn)在路上，踐行、傳承、創(chuàng)新、傳播。