戴金鋒++郭定龍

摘 要隨著全球人口老齡化趨勢的不斷增加，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的需求在不斷增長，為了將社會養(yǎng)老組織、家庭及政府部門的資源進行充分整合，在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)，實行智慧養(yǎng)老模式。雖然這種模式在部分地區(qū)已經(jīng)得到了嘗試，但在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用仍存在一定的問題，該技術(shù)仍處于萌芽時期，因此需要對該技術(shù)進行進一步的改進與創(chuàng)新，加大養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中的科技創(chuàng)新力度，提高養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化和專業(yè)化水平。

【關(guān)鍵詞】養(yǎng)老服務(wù)行業(yè) 信息技術(shù) 云計算

目前我國已經(jīng)步入了老齡化社會，預(yù)計到2050年我國老年人口將要達到4.8億，因此我國對養(yǎng)老服務(wù)需求也在逐年增長，目前我國主要的養(yǎng)老方式有機構(gòu)養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老等方式，這幾種方式對老年人的心理關(guān)愛需求、安全保障需求及生活照料需求等有著一定的差距，同時空巢老人、社會加速轉(zhuǎn)型、農(nóng)村人口外流等問題都加劇了養(yǎng)老問題及其矛盾。為了解決養(yǎng)老瓶頸就出現(xiàn)了智慧養(yǎng)老模式，該模式是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，滿足老年人需求的一種新型養(yǎng)老服務(wù)理念，其核心主要是通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能控制技術(shù)等對老人的日常生活進行遠(yuǎn)程監(jiān)控，并將老人、醫(yī)護人員、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)等進行緊密的聯(lián)系，為老年人提供安全的養(yǎng)老模式。

1 養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個領(lǐng)域中的普及應(yīng)用，人們的生活方式及生產(chǎn)方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，同時養(yǎng)老需求也逐漸向多元化方向發(fā)展，因此養(yǎng)老模式也發(fā)生了改變，目前智能化養(yǎng)老服務(wù)信息平臺及虛擬平臺在國內(nèi)多個城市中已經(jīng)得到了很好的發(fā)展，但由于養(yǎng)老地點不同，相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容也不同，可獲取資源存在一定的差異，因此下文就對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀展開探討。

1.1 居家養(yǎng)老中信息技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

在居家養(yǎng)老中信息技術(shù)的應(yīng)用主要是采用先進的手段提供智能化、便捷性、高效化的養(yǎng)老服務(wù)，不僅可以滿足老人的多元化需求，還能為老人提供專業(yè)化的服務(wù)。如為家庭老人提供安全服務(wù)中，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及各類傳感器，對老人的日常生活進行遠(yuǎn)程監(jiān)控，使老人處于遠(yuǎn)程監(jiān)控的狀態(tài)，一旦老人在家中摔倒或是其他事故發(fā)生，地面?zhèn)鞲衅鲃t會立即通知親屬及其協(xié)議約定的醫(yī)護人員，以便于對老人進行及時救治。如老人在家中做飯，如這一過程中長期無人問津則由傳感器發(fā)出警報，以便于對健忘老人進行提醒；或是老人在做飯途中外出，煤氣仍處于開啟狀態(tài)，這時傳感器在警報發(fā)出一段時間仍無人響應(yīng)的情況下，煤氣則自動關(guān)閉，確保居家老人安全。此外，江蘇某地區(qū)社區(qū)居家銀行老服務(wù)中心采用緊急救援系統(tǒng)和一鍵式呼叫服務(wù)，來為居家老人的安全提供保障，在家庭中也采用了紅外線掃描儀，通過該機器對家中進行波段掃描，如發(fā)現(xiàn)老人在家的狀態(tài)但連續(xù)十幾個小時無干擾或無走動的現(xiàn)象，則說明老人可能患病或是有突發(fā)意外狀況。此外，還有多個省市已經(jīng)初步建立了信息化的養(yǎng)老服務(wù)平臺，不僅可以為獨居老人提供電話關(guān)愛、緊急救援呼叫等科技服務(wù)，還針對失智老人提供防走失定位服務(wù)，避免老人走失。浙江某社區(qū)居家社區(qū)中心為居家老人提供遠(yuǎn)程健康監(jiān)護，通過傳感器及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對居家老人提供血壓跟蹤測量、遠(yuǎn)程心理治療、遠(yuǎn)程心跳監(jiān)控、遠(yuǎn)程倒地報警等多種服務(wù)，保障居家老人的安全，并對其進行健康管理。

1.2 機構(gòu)養(yǎng)老中信息技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前在我國多個養(yǎng)老機構(gòu)中均對其信息技術(shù)的應(yīng)用進行了新的嘗試，如為老年公寓建設(shè)云端管理和實體服務(wù)的信息化系統(tǒng)，通過智能感應(yīng)系統(tǒng)避免老人走失現(xiàn)象，還可以通過可視系統(tǒng)讓老人與家人之間進行交流與對話，打造人性化的養(yǎng)老機構(gòu)。如北京某老年服務(wù)中心通過研發(fā)智能化的老年公寓系統(tǒng)，讓住戶體驗到智能化的服務(wù)，如通過平板電腦，老年人可以在房間里預(yù)約服務(wù)或訂餐，醫(yī)護人員也可以通過平板電腦將老人的病程醫(yī)囑、病例信息及病情觀察信息集中展示在老人房間，實現(xiàn)移動式醫(yī)護保健。如在合肥某養(yǎng)老物聯(lián)網(wǎng)示范單位中，向老人免費發(fā)放具有一鍵呼叫功能的手機，并提供24h服務(wù)，對智能養(yǎng)老示范工程與呼叫中心進行整合，并向養(yǎng)老機構(gòu)的所有老人提供臥床檢測、自助體驗、行為智能分析及跌倒自動檢測、運動計量評估等多種服務(wù)。

2 養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用瓶頸

2.1 資源分布不均

根據(jù)相關(guān)社會調(diào)查顯示，對于我國東部地區(qū)、西部地區(qū)及中部地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)情況進行分析，發(fā)現(xiàn)東部地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)相對較為完善，中部地區(qū)其次，而西部地區(qū)相對發(fā)展較為落后，除寧夏回族自治區(qū)的智能化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展相對良好。由此可見，智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺的建設(shè)因地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和科技實力等因素的影響存在種類及數(shù)量上的差異。

2.2 覆蓋面狹窄

對目前我國養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)的受益覆蓋面比較來看，養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的設(shè)備配備水平及信息技術(shù)水平存在一定的差異。如南京市在居家養(yǎng)老服務(wù)中安裝呼叫中心聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，為老年人提供咨詢服務(wù)、生活幫扶、緊急救助等24h服務(wù)，而青島市智慧養(yǎng)老項目仍在社會福利院及其相關(guān)試點小區(qū)中展開，僅有幾百位老人受益。又如上海某老年公寓中將移動計算、云計算、面部自動識別等技術(shù)進行充分利用，加強老年公寓的智能信息化系統(tǒng)建設(shè)，使住戶可以體驗到智能樣養(yǎng)老服務(wù)，但這作為商業(yè)化產(chǎn)品只能在類似養(yǎng)老機構(gòu)中得以推廣，且受益率相對較低。因此在養(yǎng)老機構(gòu)和居家養(yǎng)老中智慧養(yǎng)老服務(wù)的建設(shè)仍沒有得到廣泛應(yīng)用，對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化及專業(yè)化發(fā)展水平產(chǎn)生限制。

2.3 缺乏統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)

隨著智慧養(yǎng)老等新型理念的提出，在智慧養(yǎng)老系統(tǒng)中也發(fā)明出了多種新型產(chǎn)品，但由于我國養(yǎng)老服務(wù)智能化及信息化建設(shè)相對不足，市場中缺乏對智能化養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致養(yǎng)老智能化產(chǎn)品缺乏穩(wěn)定性，而對于智能化養(yǎng)老產(chǎn)品的使用效果及等級劃分標(biāo)準(zhǔn)都缺乏明確的規(guī)范。如浙江省在養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)中，智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺中為老人提倡遠(yuǎn)程居家養(yǎng)老、情感關(guān)懷、醫(yī)療保健、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程文娛、網(wǎng)上商城及虛擬社團等服務(wù)，而在對居家養(yǎng)老服務(wù)中主要為老人提供家政服務(wù)、法律維護、生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、緊急救助等服務(wù)，由此可見，在同省中養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的建設(shè)是顯然不同的，所提供的智能服務(wù)也不同，主要是導(dǎo)致智能養(yǎng)老產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致智能養(yǎng)老產(chǎn)品的質(zhì)量不同，還會造成資源浪費，對養(yǎng)老服務(wù)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生制約。endprint

3 養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用對策

在科技進步的同時，在民生領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了明顯的成果。基于我國人口老齡化趨勢的加重，在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)代科技產(chǎn)品，不僅可以有效提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，還體現(xiàn)出信息時代和養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的深度融合，技術(shù)的創(chuàng)新可以確保養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)及家庭中老年人的生活質(zhì)量，確保老人安全，從而促進養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。

3.1 加大對養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)的扶持力度

為了解決我國目前人口老齡化問題，積極借鑒西方發(fā)達國家養(yǎng)老服務(wù)實踐經(jīng)驗，加大對居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的試點工作，并擴大試點范圍，在養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的建設(shè)中，采用現(xiàn)代科技手段，為老人提供高效、全面的服務(wù)，并對行業(yè)管理進一步規(guī)范，使養(yǎng)老服務(wù)水平得到提高。雖然部分省市積極響應(yīng)國家政策號召，但由于受到地方經(jīng)濟及科技水平的影響，在推進養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)時發(fā)展進程較為緩慢，對于現(xiàn)代信息技術(shù)并沒有充分利用，難以滿足老人多樣化和多層次的服務(wù)需求。因此針對經(jīng)濟發(fā)展相對較為落后的地區(qū)，國家或政府應(yīng)給予一定的資金支持，扶持地方養(yǎng)老失業(yè)的發(fā)展，并將其納入到中央或地方的財政預(yù)算中，為智慧養(yǎng)老服務(wù)項目的開展提供資金支持。其次，應(yīng)給予相應(yīng)的政策支持，應(yīng)積極鼓勵和引導(dǎo)個人或單位參與到智慧養(yǎng)老中去，通過政府補貼、稅收減免或是信貸優(yōu)惠等政策給予照顧，充分整合社會有效資源。

3.2 大力推廣優(yōu)質(zhì)智慧養(yǎng)老項目

在信息技術(shù)快速發(fā)展的同時，開發(fā)出老齡服務(wù)產(chǎn)品也是時代發(fā)展的必然，但目前針對已開發(fā)的優(yōu)質(zhì)智慧養(yǎng)老項目缺乏充分有效的利用，而對于這些優(yōu)質(zhì)的智慧養(yǎng)老項目如何進行充分利用則是當(dāng)務(wù)之急。首先，對于這些由政府所主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老項目應(yīng)對其試點單位所取得的效果及時總結(jié)，并對其應(yīng)用的關(guān)鍵條件進行評判，并將其樹立為典范，通過新聞媒體對其成功的應(yīng)用經(jīng)驗大力宣傳。其次針對企業(yè)自主研發(fā)的老齡服務(wù)產(chǎn)品，在確保其具有一定的推廣價值和應(yīng)用價值的基礎(chǔ)上，給予必要的政策支持和肯定，政府可以通過購買服務(wù)的方式在本地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中加以應(yīng)用，提高該地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作水平及科技水平，企業(yè)還可以借助政府進行口碑影響，從而激活更大的優(yōu)質(zhì)指揮養(yǎng)老項目的社會效益及市場價值。

3.3 加強養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

隨著近年來我國的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)受到黨政部門的重視，并形成了一定的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，但從養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看，當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并不十分完善，因此還需要加強養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。首先在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域中對只能信息技術(shù)的應(yīng)用進行設(shè)計和規(guī)劃，并對其進行合理布局，盡量避免短期行為及重復(fù)建設(shè)行為，并將多方力量進行整合，從而打破行業(yè)壁壘，減少資源的消耗量。其次，可以借鑒一些發(fā)達國家成功的經(jīng)驗，如美國的長期護理機構(gòu)所展開的照護業(yè)務(wù)改革項目，針對特定人群開發(fā)的綜合健康信息管理系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的評估指標(biāo)對不同保健機構(gòu)醫(yī)護人員個性化綜合照護支持能力及業(yè)務(wù)連貫性進行評估，在此基礎(chǔ)上滿足其養(yǎng)老服務(wù)需求。這項評估體系設(shè)計理念及其實踐操作對于我國的養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)具有一定的借鑒意義，因此在我國養(yǎng)老服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中可以借鑒其設(shè)計理念，建設(shè)符合我國國情的信息化養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4 結(jié)語

在信息化時代發(fā)展背景環(huán)境下，為了滿足我國的養(yǎng)老服務(wù)需求及時代發(fā)展需求，在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中就需要充分應(yīng)用信息技術(shù)，資源信息整合和資源共享等多種優(yōu)勢為我國的養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展提供服務(wù)，對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)進行科技創(chuàng)新，使養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化和專業(yè)化水平提高，從而實現(xiàn)智慧養(yǎng)老的發(fā)展模式。

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作者簡介

戴金鋒（1966-），男，江蘇省揚中市人。大學(xué)本科學(xué)歷?，F(xiàn)為江蘇省揚中市人力資源和社會保障信息中心主任，高級工程師。研究方向為人力資源和社會保障信息系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)及社會保障卡的采集和發(fā)放。

作者單位

江蘇省揚中市人力資源和社會保障信息中心 江蘇省揚中市 212200endprint