劉漢華

一.引言

隨著高校教育的不斷發(fā)展與社會服務(wù)理念在高校的不斷拓展，傳統(tǒng)高校服務(wù)模式在透明度以及效率方面所存在的局限性已經(jīng)無法滿足社會發(fā)展的實際需求。借鑒當(dāng)前在商業(yè)中發(fā)展迅猛的O2O模式構(gòu)建“一站式”高校陽光服務(wù)平臺，可以實現(xiàn)線上與線下服務(wù)的全面結(jié)合，在提高服務(wù)工作效率的同時，也有效提升了工作透明度?；诖朔N情況，在本文當(dāng)中筆者對基于O2O模式的“一站式”高校陽光服務(wù)平臺構(gòu)建進(jìn)行了研究，同時本文也作為湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2015年度立項課題《基于O2O模式的高校教育陽光服務(wù)平臺構(gòu)建與研究》研究成果。

二.基于O2O模式的“一站式”高校陽光服務(wù)平臺的功能分析

根據(jù)現(xiàn)階段高校學(xué)生工作的具體內(nèi)容，基于O2O模式的“一站式”高校陽光服務(wù)平臺必須要具備以下功能才能滿足實際使用需求。

（一）工作評價功能

現(xiàn)階段高校學(xué)生管理行政化趨勢逐漸明顯，隨著高校學(xué)生管理工作者工作量的不斷提升，其不得不采用一種行政化的手段進(jìn)行學(xué)生管理，但是這種管理已經(jīng)逐漸背離了服務(wù)學(xué)生的基本理念，學(xué)生的部分合理訴求無法得到有效的保障。基于此種情況，現(xiàn)階段必須要充分發(fā)揮O2O模式的功能，允許學(xué)生對工作人員的工作進(jìn)行評價。即學(xué)生可以根據(jù)自己辦理相關(guān)事務(wù)過程中工作人員的服務(wù)質(zhì)量對工作人員的工作進(jìn)行評價。

（二）工作在線追蹤功能

對于一些學(xué)生來說，所需要辦理的事務(wù)跨時較長，同時還需要涉及到不同的工作人員，并不能立即完成，這就要求必須要在該平臺當(dāng)中設(shè)置工作在線追蹤功能，學(xué)生可以隨時隨地的通過平臺對事務(wù)辦理情況進(jìn)行追蹤。其次，學(xué)生還可以根據(jù)事情的緊急情況對處于事務(wù)處理節(jié)點的工作人員發(fā)出提示，從而提升事務(wù)處理的速度。

（三）移動應(yīng)用功能

隨著4G技術(shù)的普及，移動辦公已經(jīng)成為工作人員與學(xué)生的實際需求，單純以PC端為入口的平臺在便捷性方面存在著較大的不便性，必須要開發(fā)基于智能手機(jī)的移動APP滿足學(xué)生與工作人員的實際需求。當(dāng)前階段各大高?？梢酝ㄟ^合作方式實現(xiàn)移動APP的開發(fā)。

三.基于O2O模式的“一站式”高校陽光服務(wù)平臺構(gòu)建

在上文當(dāng)中筆者對基于O2O模式的“一站式”高校陽光服務(wù)平臺的功能進(jìn)行了分析，為了達(dá)到這一目標(biāo)可以采用如下的建設(shè)策略。

（一）平臺架構(gòu)

根據(jù)高校陽光服務(wù)的實際對象可以將平臺架構(gòu)分為兩個不同的模塊，即用戶模塊與管理人員模塊，用戶模塊的使用對象主要是學(xué)生，同時高校教職工也可以登錄用戶模塊發(fā)送相關(guān)事務(wù)的辦理申請，管理人員模塊的使用對象為高校管理人員。對于一些直接可以通過線上辦理的事務(wù)學(xué)生只需要在網(wǎng)上發(fā)送申請，并抄送給特定的管理人員，例如學(xué)生請假、獎學(xué)金申請等只需要將相關(guān)申請直接抄送給輔導(dǎo)員就可以了，輔導(dǎo)員通過管理人員模塊對相關(guān)事務(wù)進(jìn)行管理，通過這種方式服務(wù)工作效率可以得到極大的提升。但是還需要根據(jù)學(xué)生學(xué)校生活中的具體需求對用戶模塊的功能進(jìn)行細(xì)分，例如可以將用戶模塊劃分為生活服務(wù)模塊、學(xué)習(xí)管理模塊、綜合事務(wù)辦理模塊、系統(tǒng)以及教職工模塊等，進(jìn)一步提升學(xué)生使用的便捷性。

（二）平臺架構(gòu)功能實現(xiàn)

在完成平臺架構(gòu)之后還必須要將平臺的具體功能在實際服務(wù)中體現(xiàn)出來，即將平臺架構(gòu)的具體功能與實際工作連接在一起。具體來說需要通過以下兩個方面入手：（1）在進(jìn)行平臺架構(gòu)功能設(shè)計時需要充分考慮不同使用人員的實際身份以及管理與服務(wù)需求，為不同人員提供不同的權(quán)限，例如，針對普通學(xué)生只具有發(fā)送申請功能，而管理人員則具有審批功能；（2）針對具體管理人員的管理職責(zé)實現(xiàn)線上與線下的有效對接，例如，學(xué)生如果需要到圖書館中借閱圖書，則可以通過該平臺與圖書館管理員預(yù)約時間，在規(guī)定的時間內(nèi)學(xué)生可以直接到圖書館中進(jìn)行圖書的借閱，避免了花費大量的時間到圖書館排隊的現(xiàn)象。

（三）平臺運營管理

基于O2O模式的“一站式”高校陽光服務(wù)平臺在后期使用過程中也必然需要涉及到大量的支持與維護(hù)，因此，在平臺建立之處還必須要做好相關(guān)平臺運營與管理相關(guān)工作。后期運營與管理的主要內(nèi)容體現(xiàn)在以下兩個方面：（1）做好信息安全管理?；贠2O模式的“一站式”高校陽光服務(wù)平臺在使用過程中對信息安全性的要求相對較高，只有具備較強(qiáng)的安全性，平臺的使用價值才能得到充分的體現(xiàn)，基于此種情況，平臺建設(shè)必須要加強(qiáng)信息安全技術(shù)的應(yīng)用；（2）做好后期維護(hù)，在平臺后期使用與運行中還必須做好相關(guān)的配套維護(hù)工作。

四.結(jié)語

隨著高等教育的不斷發(fā)展，提升學(xué)生服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)透明度已經(jīng)成為高?，F(xiàn)階段必須要面臨的重要問題，借鑒商業(yè)中的O2O模式構(gòu)建“一站式”陽光服務(wù)平臺不僅有利于服務(wù)效率的提升，同時也可以提升高校服務(wù)工作的透明度?；诖朔N情況，在本文當(dāng)中筆者結(jié)合自己的實際工作經(jīng)驗，構(gòu)建了基于O2O模式的“一站式”陽光服務(wù)平臺，希望能對廣大高校有所啟發(fā)。