孫海星

一、各個(gè)行業(yè)都在經(jīng)歷移動(dòng)互聯(lián)的改變

當(dāng)前移動(dòng)辦公已不是趨勢(shì)，而成為現(xiàn)實(shí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的提出將過(guò)去企業(yè)有關(guān)部門(mén)大量的信息數(shù)據(jù)互聯(lián)起來(lái)，移動(dòng)信息化開(kāi)始在企業(yè)發(fā)揮重要作用；企業(yè)員已開(kāi)始用手機(jī)進(jìn)行工作指揮、接收郵件、手機(jī)接入OA等辦公系統(tǒng)，用手機(jī)處理行政辦公和業(yè)務(wù)事件……

移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展從企業(yè)外部和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)企業(yè)的移動(dòng)信息化。企業(yè)移動(dòng)信息化是將信息的采集、移動(dòng)與管理三個(gè)部分進(jìn)行有效的結(jié)合?？梢詫a(chǎn)品、管理者、空間和時(shí)間信息進(jìn)行全面集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息流高效的、實(shí)時(shí)的和安全的管理，獲得移動(dòng)性特有的生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

作為企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)的自然延伸，企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)的發(fā)展邏輯也不變，即在智能移動(dòng)終端快速增長(zhǎng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸能力極大提高的技術(shù)趨勢(shì)及其帶來(lái)的社會(huì)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)環(huán)境的變化下，保證企業(yè)能夠?qū)ふ业礁嗟匿N售機(jī)會(huì)、提升生產(chǎn)力，同時(shí)更好的降低成本和提高工作效率。

（一）內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力：提高管理效率

改進(jìn)內(nèi)部管理效率，提升內(nèi)部部門(mén)間的溝通，同時(shí)讓內(nèi)部員工形成移動(dòng)化的工作習(xí)慣。

基于移動(dòng)終端的持續(xù)在線的特性，讓內(nèi)部協(xié)作不再有時(shí)間、地點(diǎn)的限制，大大提高內(nèi)部管理效率。

隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的深入使用，讓員工對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生粘性，為推廣外部業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

移動(dòng)審批保證了企業(yè)管理流程的規(guī)范，有效提高工作效率，降低溝通成本，加速審批流程。移動(dòng)審批作為企業(yè)的全員應(yīng)用，支持領(lǐng)導(dǎo)審批單據(jù)，也支持員工查看審批進(jìn)度。

移動(dòng)審批支持附件、支持流程圖、審批歷史，支持人員溝通，支持單據(jù)全貌。

（二）外部驅(qū)動(dòng)力：以用戶為導(dǎo)向

以用戶為中心打造一系列典型移動(dòng)業(yè)務(wù)，讓外部業(yè)務(wù)形成驅(qū)動(dòng)力。實(shí)時(shí)上傳個(gè)人狀態(tài)。

通過(guò)手機(jī)及其它移動(dòng)終端，采集或上傳個(gè)人狀態(tài)，包括生理狀態(tài)和個(gè)人狀態(tài)等。實(shí)現(xiàn)UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）。

最終目標(biāo)：內(nèi)外高效協(xié)同，形成正向生態(tài)圈，通過(guò)對(duì)用戶及醫(yī)院反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，來(lái)改進(jìn)內(nèi)外協(xié)同狀態(tài)，促進(jìn)流程進(jìn)步。

二、企業(yè)移動(dòng)化的挑戰(zhàn)

企業(yè)移動(dòng)化不同于個(gè)人移動(dòng)，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用要考慮安全、可控性、集成等，要結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)特點(diǎn)來(lái)形成，如何在過(guò)去IT建設(shè)的資產(chǎn)上建立移動(dòng)策略等，當(dāng)前企業(yè)移動(dòng)化面臨的挑戰(zhàn)如下：

□ 企業(yè)或組織

基于戰(zhàn)術(shù)項(xiàng)目的實(shí)施

孤立的移動(dòng)應(yīng)用

成熟的傳統(tǒng)應(yīng)用如何在移動(dòng)端適用

IT如何支撐業(yè)務(wù)移動(dòng)化以及移動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

擁有成本：移動(dòng)應(yīng)用部署、維護(hù)成本等等

如何與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)整合

移動(dòng)管理：如何管理設(shè)備、移動(dòng)應(yīng)用、移動(dòng)內(nèi)容

如何分發(fā)移動(dòng)應(yīng)用

安全問(wèn)題

企業(yè)移動(dòng)治理

如何銜接云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交等技術(shù)

……

□ 移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者

平臺(tái)碎片化

多種移動(dòng)OS：Android、iOS

多種移動(dòng)設(shè)備：Phone、Pad

開(kāi)發(fā)技術(shù)多樣性：Objective-C、Java、Html、JavaScript、C#……

開(kāi)發(fā)工具的選擇

企業(yè)信息系統(tǒng)多樣化：Web、DB、Cloud、ERP、OA、CRM……

移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)成本

應(yīng)用快速迭代、頻繁發(fā)布，如何保證應(yīng)用高質(zhì)量

用戶體驗(yàn)是成功移動(dòng)應(yīng)用的必備條件

復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

移動(dòng)應(yīng)用生命周期管理

……

三、移動(dòng)平臺(tái)建設(shè)探索與實(shí)踐

（一）總體架構(gòu)

移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)由移動(dòng)應(yīng)用中心、移動(dòng)客戶端、開(kāi)發(fā)測(cè)試平臺(tái)、發(fā)布平臺(tái)、運(yùn)行平臺(tái)、管理平臺(tái)、安全保障體系構(gòu)成，為企業(yè)移動(dòng)化發(fā)展提供移動(dòng)端訪問(wèn)接入、應(yīng)用開(kāi)發(fā)測(cè)試、應(yīng)用版本發(fā)布、安全穩(wěn)定運(yùn)行及統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理能力。

系統(tǒng)的整體系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：

移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)與開(kāi)行現(xiàn)有統(tǒng)一授權(quán)平臺(tái)、UAPP Frame進(jìn)行集成，此外還需要集成的平臺(tái)包括企業(yè)服務(wù)總線（ESB）、企業(yè)信息交互平臺(tái)（EII）、企業(yè)內(nèi)容管理平臺(tái)（ECM）。其中，與統(tǒng)一授權(quán)平臺(tái)集成，旨在完成移動(dòng)客戶端上移動(dòng)工作臺(tái)、移動(dòng)待辦等移動(dòng)應(yīng)用的認(rèn)證與授權(quán)。對(duì)于認(rèn)證的用戶的組織結(jié)構(gòu)用戶信息是通過(guò)UAAP Frame來(lái)獲取的。

移動(dòng)客戶端通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的運(yùn)行平臺(tái)集成企業(yè)服務(wù)總線（ESB）提供了對(duì)后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問(wèn)，后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)。

移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的運(yùn)行平臺(tái)用于支撐移動(dòng)客戶端運(yùn)行，移動(dòng)工作臺(tái)、移動(dòng)待辦以及將來(lái)其他APP可通過(guò)運(yùn)行平臺(tái)訪問(wèn)后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

移動(dòng)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)移動(dòng)APP進(jìn)行統(tǒng)一管理。用戶以通過(guò)PC端瀏覽器訪問(wèn)移動(dòng)管理平臺(tái)進(jìn)行管理、操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)設(shè)備、應(yīng)用、內(nèi)容、用戶、信息的管理。

該架構(gòu)方案在支撐未來(lái)移動(dòng)客戶端開(kāi)發(fā)和集成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)也做了可擴(kuò)展的考慮。可根據(jù)開(kāi)行實(shí)際需求基于該移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)發(fā)測(cè)試平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)測(cè)試已經(jīng)集成發(fā)布，如涉及新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，亦可遵循當(dāng)前移動(dòng)客戶端通過(guò)運(yùn)行平臺(tái)、企業(yè)服務(wù)總線進(jìn)行請(qǐng)求訪問(wèn)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

對(duì)于該移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)以外（第三方）開(kāi)發(fā)的移動(dòng)APP如果使用了該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)測(cè)試平臺(tái)的SDK時(shí)，也可以訪問(wèn)移動(dòng)運(yùn)行平臺(tái)，并且可以被移動(dòng)管理平臺(tái)進(jìn)行管控。如果未使用任何該移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的SDK開(kāi)發(fā)的移動(dòng)APP，可以通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用中心和管理平臺(tái)中的應(yīng)用管理進(jìn)行統(tǒng)一上傳審核、上架下架等管理，運(yùn)行平臺(tái)并不支撐其運(yùn)行，但可以受EMM客戶端管控其運(yùn)行。

另外，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)中的即時(shí)通訊功能功能提供了移動(dòng)端之間的消息、語(yǔ)音、文件附件等即時(shí)通訊功能，而開(kāi)行現(xiàn)有的統(tǒng)一通訊（UC）系統(tǒng)亦具有PC端之間的即時(shí)通訊功能，因此移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的即時(shí)通訊功能與開(kāi)行現(xiàn)有的統(tǒng)一通訊（UC）系統(tǒng)可以集成，從而實(shí)現(xiàn)PC端與移動(dòng)端之間進(jìn)行即時(shí)通訊。移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的即時(shí)通訊不僅僅限于移動(dòng)客戶端之間的即時(shí)通訊，亦可提供移動(dòng)客戶端與PC端之間的通訊，因此在某些特定的場(chǎng)景下，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的即時(shí)通訊功能可替代目前開(kāi)行現(xiàn)有的統(tǒng)一通訊（UC）系統(tǒng)的某些功能，故二者即時(shí)通訊功能可并行存在，亦可考慮移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的即時(shí)通訊功能適時(shí)逐步取代目前開(kāi)行現(xiàn)有的統(tǒng)一通訊（UC）系統(tǒng)部分或全部職能。

總體來(lái)看，該移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)初始階段建設(shè)所關(guān)聯(lián)系統(tǒng)清單如下：

統(tǒng)一授權(quán)平臺(tái)

UAAP Frame

企業(yè)服務(wù)總線（ESB）

企業(yè)信息交互平臺(tái)（EII）

企業(yè)內(nèi)容管理平臺(tái)（ECM）

財(cái)務(wù)系統(tǒng)

OA系統(tǒng)

未來(lái)可根據(jù)需求適時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成訪問(wèn)。

對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)主要從以下幾個(gè)層面與外圍系統(tǒng)關(guān)聯(lián)：

1.從業(yè)務(wù)流角度，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)將根據(jù)業(yè)務(wù)移動(dòng)化的需求與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，初步建設(shè)階段與財(cái)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，完善階段與OA系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。

2.從系統(tǒng)集成角度，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)將根據(jù)業(yè)務(wù)移動(dòng)化的需求與相關(guān)集成平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，具體關(guān)聯(lián)關(guān)系可根據(jù)移動(dòng)應(yīng)用需求確定，包括但不限于行內(nèi)用戶、機(jī)構(gòu)信息通過(guò)集成企業(yè)信息交換平臺(tái)（EII）統(tǒng)一獲取，移動(dòng)客戶端訪問(wèn)后端服務(wù)需集成開(kāi)行統(tǒng)一授權(quán)平臺(tái)UAAP，由ESB提供對(duì)用戶認(rèn)證的接口，并通過(guò)UAAP Frame來(lái)獲取人員組織結(jié)構(gòu)用戶信息數(shù)據(jù)。

3.從數(shù)據(jù)流角度，移動(dòng)平臺(tái)將根據(jù)業(yè)務(wù)移動(dòng)化的需求調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的報(bào)告，初步建設(shè)階段會(huì)調(diào)用財(cái)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)服務(wù)讀取財(cái)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)待審批單據(jù)，已審批單據(jù)，查詢單據(jù)及查看單據(jù)詳情。完善階段調(diào)用OA系統(tǒng)查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

4.從用戶角度，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)所有部分都屬于生產(chǎn)環(huán)境，其中移動(dòng)應(yīng)用中心供行內(nèi)、外用戶和開(kāi)發(fā)人員使用，移動(dòng)客戶端供行內(nèi)、外用戶使用，開(kāi)發(fā)測(cè)試平臺(tái)供行內(nèi)以及各項(xiàng)目的外包開(kāi)發(fā)人員使用，發(fā)布平臺(tái)、運(yùn)行平臺(tái)、管理平臺(tái)供行內(nèi)有關(guān)管理人員和外包運(yùn)維人員使用。

（二）移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)整體工作流程圖

移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)與使用共涉及到以下幾種業(yè)務(wù)人員角色：

開(kāi)發(fā)人員

測(cè)試人員

負(fù)責(zé)上傳移動(dòng)應(yīng)用的管理員

應(yīng)用商店負(fù)責(zé)APP審核管理員

EMM應(yīng)用負(fù)責(zé)APP審核管理員

受EMM管控用戶

普通用戶

系統(tǒng)運(yùn)維人員

EMM中個(gè)級(jí)別管理員

移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)包括了移動(dòng)APP從開(kāi)發(fā)測(cè)試、集成發(fā)布、運(yùn)行管理等全生命周期流程，首先由開(kāi)發(fā)測(cè)試人員使用開(kāi)發(fā)測(cè)試平臺(tái)，進(jìn)行APP應(yīng)用開(kāi)發(fā)、測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后使用發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行移動(dòng)APP審核、加固及版本控制；其次，對(duì)受權(quán)限控制的APP應(yīng)用，分中心管理員利用管理平臺(tái)上傳APP，之后由分中心管理員對(duì)APP審核上架。用戶可以在移動(dòng)應(yīng)用中心下載移動(dòng)工作臺(tái)及APP應(yīng)用的下載，并在客戶端安裝即可使用；不受權(quán)限控制的APP應(yīng)用，由分中心管理員使用移動(dòng)應(yīng)用中心上傳，之后由分中心管理員對(duì)APP應(yīng)用審核上架。用戶可以在移動(dòng)應(yīng)用中心下載APP應(yīng)用 ，并在客戶端安裝即可使用。最后用戶可以在運(yùn)行平臺(tái)上運(yùn)行下載后的APP。

（三）移動(dòng)工作臺(tái)工作流程圖

移動(dòng)工作臺(tái)的業(yè)務(wù)流程：使用移動(dòng)工作臺(tái)時(shí)，可以先登錄然后進(jìn)入應(yīng)用；在應(yīng)用中，通過(guò)相關(guān)的模塊可以辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)；然后，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的運(yùn)行平臺(tái)（MA Server），為請(qǐng)求的業(yè)務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù)或轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的處理并返回處理結(jié)果，運(yùn)行平臺(tái)接收處理的結(jié)果并將結(jié)果發(fā)送到手機(jī)應(yīng)用上，由手機(jī)應(yīng)用來(lái)顯示。

（四）移動(dòng)平臺(tái)功能架構(gòu)

移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)從功能架構(gòu)上分為移動(dòng)應(yīng)用中心、移動(dòng)客戶端、開(kāi)發(fā)測(cè)試平臺(tái)、發(fā)布平臺(tái)、運(yùn)行平臺(tái)、管理平臺(tái)六個(gè)功能模塊和一個(gè)安全保障體系。如下圖所示：

其中：

（1）移動(dòng)應(yīng)用中心：面向用戶和開(kāi)發(fā)者提供應(yīng)用下載與管理、開(kāi)發(fā)工具與規(guī)范、移動(dòng)開(kāi)發(fā)過(guò)程管理等功能的網(wǎng)站；

（2）移動(dòng)客戶端：內(nèi)外部移動(dòng)用戶使用開(kāi)行移動(dòng)應(yīng)用的統(tǒng)一渠道，包括行內(nèi)用戶使用的移動(dòng)工作臺(tái)以及行外客戶使用的對(duì)外客戶端；

（3）開(kāi)發(fā)測(cè)試平臺(tái)：提供開(kāi)發(fā)、測(cè)試和持續(xù)集成相關(guān)的資源及技術(shù)功能，包括開(kāi)發(fā)工具、測(cè)試工具、持續(xù)集成工具等；

（4）發(fā)布平臺(tái)：提供組件庫(kù)、版本庫(kù)、安全加固及應(yīng)用審核等功能，支持APP打包、安全控制、版本管理、應(yīng)用評(píng)審及發(fā)布等工作；

（5）運(yùn)行平臺(tái)：提供移動(dòng)客戶端與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互所必需的服務(wù)及控制能力，包括移動(dòng)接入、基礎(chǔ)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)以及服務(wù)控制等功能；

（6）移動(dòng)管理平臺(tái)：主要負(fù)責(zé)整個(gè)移動(dòng)引用平臺(tái)內(nèi)的用戶、設(shè)備、應(yīng)用及數(shù)據(jù)等方面的移動(dòng)安全管理功能；

（7）安全保障體系：確保其他各個(gè)模塊的安全性。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著科技的進(jìn)步與社會(huì)的發(fā)展，移動(dòng)辦公平臺(tái)將在企業(yè)發(fā)展中凸顯出日益重要的作用。移動(dòng)辦公的建設(shè)依靠移動(dòng)通信技術(shù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展來(lái)推動(dòng)，同時(shí)移動(dòng)辦公的發(fā)展也會(huì)促使人們對(duì)于移動(dòng)通信技術(shù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入研究，相信隨著對(duì)于移動(dòng)辦公平臺(tái)建設(shè)方案的深入研究，必將促進(jìn)企業(yè)移動(dòng)辦公平臺(tái)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，進(jìn)而使移動(dòng)辦公平臺(tái)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。