文/吳鴻根

截至2017年6月，全市注冊的物業(yè)服務企業(yè)3113家，其中上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員企業(yè)1254家，從業(yè)人員總數(shù)估計可達83.9萬。2016年上海市統(tǒng)計年鑒的數(shù)據(jù)顯示，至2015年底，上海共有各類房屋總建筑面積12.04億平方米。其中居住房屋6.3億平方米，占總量的52.33%，物業(yè)管理覆蓋率達到96.9%；非居住房屋5.74億平方米，占總量的47.67%，物業(yè)管理覆蓋率為60.4%。

當然，上海物業(yè)管理行業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展、管理機制、市場經(jīng)營、人才培養(yǎng)等方面，還存在著不少阻礙行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，制約了行業(yè)在更高層次上的持續(xù)健康發(fā)展。特別是物業(yè)人才結構性矛盾突出，行業(yè)發(fā)展所需的人才整體素質、年齡專業(yè)結構、綜合創(chuàng)新水平，還難以適應行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要，企業(yè)轉型發(fā)展急需的復合型創(chuàng)新人才奇缺。因此，加快上海物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，建設高素質物業(yè)人才隊伍是當務之急。本文在分析上海物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的同時，就如何構建與行業(yè)可持續(xù)發(fā)展相匹配的物業(yè)管理人才隊伍作些探索，提出上海物業(yè)管理創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的具體路徑。

一、上海物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

隨著上海城市建設步伐的加快，上海物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展，產業(yè)面積日益擴大，物業(yè)企業(yè)不斷增多，從業(yè)人員大幅增加，服務內涵得到拓展，在企業(yè)規(guī)模、競爭能力、管理水平和社會影響等方面有了長足進步，同時對上海物業(yè)管理人才的培養(yǎng)也提出了更高的要求。東湖、上實、上房、明華、陸家嘴、科瑞、浦江等滬上知名物業(yè)服務企業(yè)，在人才培養(yǎng)和儲備方面獨辟蹊徑，建立了較為完善的人力資源管理體系，引進和自培一批懂管理、善經(jīng)營、知法律、會外語的高素質復合型人才，造就了一支管理能力強、專業(yè)知識豐富、技術過硬、綜合素質好的物業(yè)管理團隊，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展培養(yǎng)和輸送了一批中高級經(jīng)營管理和工程技術人才。

上海物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展，吸引了不少來自各行業(yè)的年紀輕、學歷高、實踐經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才，人才集聚效應得到了初步顯現(xiàn)。統(tǒng)計表明，至2015年底，上海40歲以下的物業(yè)從業(yè)人員占到27.76%，大專以上文化程度人數(shù)超過13.53%，中級以上職稱人數(shù)4.02%，高等級技術工人逾0.22%。但就總體而言，從業(yè)人員年齡趨于老化，專業(yè)結構不盡合理，經(jīng)營人才短缺，維修力量薄弱，后備干部數(shù)量不足，尤其是支撐行業(yè)轉型發(fā)展的復合型創(chuàng)新人才更是緊缺，很難適應上海物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要?！?017上海市物業(yè)管理行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告》顯示，在參與調查的53家企業(yè)29021名從業(yè)人員中，30歲以下的從業(yè)人員僅占14.67%，而50歲以上的從業(yè)人員占37.99%。另據(jù)對584家企業(yè)的調查，其中大專以上文化程度人數(shù)達到13.77%，中級以上職稱人數(shù)為2.64%，中高級技術工人占4.36%。高級人才總量不足、高層次年輕人才短缺、復合型創(chuàng)新人才匱乏，成為困擾上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的難題。

二、物業(yè)行業(yè)人才結構性緊缺矛盾分析

盡管滬上不少物業(yè)服務企業(yè)已意識到人才的重要性，通過自培、引進等多種途徑，培養(yǎng)了一批經(jīng)營管理和工程技術人才。但總體來說，從業(yè)人員年齡趨于老化，職工技能學歷偏低，后備干部數(shù)量不足，創(chuàng)新人才嚴重短缺，梯隊配備不太合理，能夠適應行業(yè)轉型發(fā)展需要的復合型創(chuàng)新人才更是稀缺，人才結構性緊缺矛盾較為突出，制約了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）物業(yè)行業(yè)人才總量不足

歷經(jīng)26年的磨礪，上海物業(yè)管理行業(yè)涌現(xiàn)了東湖、上實、上房、明華、陸家嘴、科瑞、浦江等114家一級物業(yè)服務企業(yè)。這些滬上知名企業(yè)注重長遠發(fā)展，自培和引進了不少適合企業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才，但就專業(yè)人才總量而言，距離行業(yè)發(fā)展的要求還有較大的差距，高級經(jīng)營管理、物業(yè)項目招投標、市場分析研究等領域人才數(shù)量不足，企業(yè)轉型發(fā)展急需的創(chuàng)新型人才更是匱乏。據(jù)上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會2015年的統(tǒng)計，全行業(yè)共有大專以上文化程度的從業(yè)人員5.55萬人，占總人數(shù)的13.53%，高級職稱人員為187人，占總人數(shù)的0.05%，高級工、技師和高級技師僅900人，占總人數(shù)的0.22%。另據(jù)上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會對滬上60家企業(yè)37987名從業(yè)人員的調查，大專以上人員占比僅為24.13%，其中一級資質企業(yè)占比25%，二級企業(yè)占比20%，三級企業(yè)占比15%。60家企業(yè)中，博士研究生僅有5人，碩士研究生為131人。另據(jù)一家區(qū)屬房地集團的調查，7家物業(yè)公司中具有中級職稱的從業(yè)人員僅占職工總數(shù)的13.41%，而高級職稱的從業(yè)人員為零。

（二）物業(yè)人員結構不盡合理

要保持物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須有一支結構合理的人才隊伍。但從現(xiàn)有從業(yè)人員情況看，年紀輕、素質高的中高級經(jīng)營管理和技術人員比例偏低，結構不盡合理。據(jù)上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，至2014年底，全行業(yè)共有50歲以上的從業(yè)人員17.59萬，占行業(yè)總人數(shù)的42.87%，而30歲以下的從業(yè)人員僅為3.08萬，占行業(yè)總人數(shù)的7.34%。據(jù)上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會2017年4月的抽樣調查，29021名從業(yè)人員，平均年齡為44歲，其中30歲以下的從業(yè)人員比例為14.67%，50歲以上的從業(yè)人員占34.99%。另據(jù)一家區(qū)屬房地集團的調查，51歲以上的從業(yè)人員占34.48%。全行業(yè)現(xiàn)有中級以上職稱的從業(yè)人員1.65萬，占從業(yè)人員總數(shù)的4.02%，有中級以上技術等級的從業(yè)人員4300人，占總人數(shù)的1.05%，而具備高級職稱和高級技術等級的優(yōu)秀青年人才更是鳳毛麟角，無法滿足行業(yè)發(fā)展對人才的需要。不少層次高、年紀輕的緊缺人才由此成了市場上搶手的“香餑餑”，因而待價而沽，這山望著那山高。

（三）維修技術力量較為薄弱

伴隨著生活和居住條件的改善，居民對房屋維修質量要求越來越高。但就目前上海物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀來看，房屋維修隊伍的狀況不盡如人意，維修人員數(shù)量不足、高級技工嚴重短缺、維修技術水平下降，難以滿足居民日益提高的房屋維修要求。據(jù)統(tǒng)計，上海現(xiàn)有高級以上技術等級的維修人員不足2000人，而技師、高級技師更是屈指可數(shù)。據(jù)統(tǒng)計，2014年，上海共有中級技術等級的維修人員3400人，高級技術等級的維修人員700人，技師和高級技師200人。據(jù)對51家企業(yè)3079名技術等級人員的調查，技師和高級技師共111名，占比僅 3.61%。據(jù)調查，本市一個區(qū)房屋應急維修中心共有42名維修人員，其中初級工占66.67%，中級工占19.05%，高級工占4.7%。中高級維修人員的短缺、維修技術力量的薄弱，已成為房屋維修質量不能讓居民滿意的主要原因之一。

（四）發(fā)展所需創(chuàng)新人才匱乏

上海物業(yè)管理行業(yè)正在積極探索由傳統(tǒng)物業(yè)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型，上實、上房、仙霞、景瑞、科瑞等企業(yè)在延伸服務內涵、創(chuàng)新商業(yè)模式、試行跨界經(jīng)營、推進物業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+融合、實施集成化管理等方面尋求新的突破，“幸福驛站”、“99生活服務”、“慧生活”、“天地e家”、“集成管理”等新的運作平臺應運而生。

物業(yè)行業(yè)產業(yè)集中度和科技含量的提升，對智能化、信息化管理的要求也越來越高，迫切需要能夠適應企業(yè)轉型發(fā)展的復合型創(chuàng)新人才。而目前行業(yè)人才狀況令人擔憂，缺少一支既熟悉物業(yè)管理又精通互聯(lián)網(wǎng)技術的創(chuàng)新型人才隊伍。調查顯示，不少物業(yè)服務企業(yè)雖然培養(yǎng)和引進了一批經(jīng)營管理和工程技術人才，但單一的經(jīng)營、管理、技術人才較多，懂技術、會經(jīng)營、善管理、知法律、熟英語的復合型、綜合性人才嚴重缺乏。不少企業(yè)缺少高級經(jīng)營管理和工程技術人才，制約了企業(yè)向更高層次發(fā)展，進而難以做大做強。所以，要著眼于物業(yè)行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，有針對性地培養(yǎng)一批高素質復合型創(chuàng)新人才。

（五）高端人才流動不斷加劇

由于近年來物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，掩蓋了人才素質偏低、高端人才缺乏的結構性矛盾，使企業(yè)忽視了緊缺人才培養(yǎng)的緊迫性。人才結構不合理、人才存量未盤活、現(xiàn)有人才作用得不到發(fā)揮等問題相當突出，不僅高素質人才遠遠滿足不了需求，而且高端人才流動正在不斷加劇，物業(yè)招投標策劃人員、高素質項目經(jīng)理等急需人才更是奇貨可居。一些企業(yè)只注重短期利益，不重視長期發(fā)展，對現(xiàn)有人才缺乏有計劃的培訓，只有從市場拿到了新項目，才“人到用時方恨少”，只能去市場臨時招聘人才，“拎到籃里就是菜”，根本談不上戰(zhàn)略性的團隊建設和長遠性的創(chuàng)新人才培養(yǎng)，導致物業(yè)人才沒有穩(wěn)定的發(fā)展空間，加上物業(yè)管理行業(yè)薪酬不高，高素質的優(yōu)秀人才流動頻繁。據(jù)統(tǒng)計，2016年，全市物業(yè)從業(yè)人員平均月薪不超過4000元。一項統(tǒng)計表明，2014年，行業(yè)平均月薪3000元以下的占81.45%， 5100元以上的占4.89%。據(jù)對244家物業(yè)企業(yè)的抽樣調查，8522名從業(yè)人員的平均月薪3898元，其中總經(jīng)理的平均月薪為14480元，項目經(jīng)理的平均月薪為6540元，保安人員平均月薪為3150元。物業(yè)行業(yè)收入不高，要靠較低的收入留住業(yè)務骨干，已經(jīng)有點力不從心，再要投資培養(yǎng)復合型創(chuàng)新人才，則更是難上加難。而在流動的物業(yè)人才中，中高級經(jīng)營管理和工程技術人員占了六成以上。某區(qū)房地集團下屬的物業(yè)公司近年來因待遇問題而“跳槽”的業(yè)務骨干多達20余人。

三、物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)路徑研究

要推進物業(yè)管理行業(yè)轉型發(fā)展，實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉化，必須從戰(zhàn)略高度認識行業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的緊迫性和重要性，加快行業(yè)人才隊伍建設，著手培養(yǎng)一批適合市場和企業(yè)轉型發(fā)展需要的復合型創(chuàng)新人才，以改變目前人才培養(yǎng)尚難滿足行業(yè)發(fā)展需求的窘?jīng)r。

（一）實施行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略

要根據(jù)《上海市中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020）》、《上海市人才發(fā)展“十三五”規(guī)劃》、《上海市建設交通“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》要求，著眼于物業(yè)管理行業(yè)的長遠發(fā)展，實施行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略，為上海物業(yè)管理行業(yè)轉型升級持續(xù)發(fā)展提供強有力的人才支撐。

要加強行業(yè)人才資源的開發(fā)與建設，加快緊缺型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，著力培育一批復合型人才，造就以能力和素質為核心的高素質創(chuàng)新人才隊伍。加緊建設多形式、高標準、嚴考核、重素質、有激勵的人才培養(yǎng)體系，通過人才市場合理配置，優(yōu)化適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展的人才結構，打造一支適合行業(yè)發(fā)展、技術過硬、綜合素質好、相對穩(wěn)定的經(jīng)營管理團隊。健全薪酬激勵機制，逐步使工資收入與其承擔的責任與經(jīng)營業(yè)績掛鉤。設立物業(yè)管理創(chuàng)新人才發(fā)展專項資金，用于行業(yè)人才引進、培養(yǎng)、培訓、獎勵等工作；創(chuàng)造有利于創(chuàng)新人才脫穎而出的輿論氛圍和法律環(huán)境，將行業(yè)發(fā)展和其人生價值的實現(xiàn)有機結合，讓更多的優(yōu)秀人才盡快成長。

（二）構建行業(yè)人才培養(yǎng)機制

要善于在企業(yè)內部發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營、管理和技術才能的后備干部，將其充實到關鍵崗位加以實踐，拓寬知識面，更新業(yè)務知識，提升業(yè)務水平。制定并發(fā)布《上海市物業(yè)管理行業(yè)緊缺人才開發(fā)目錄》，有計劃、有目的、有針對性地培養(yǎng)和引進一批高素質的物業(yè)招投標策劃、高級項目經(jīng)理、高級技師等急需的高層次專業(yè)人才。將建設高技能、復合型的物業(yè)維修隊伍作為重大戰(zhàn)略任務來抓，培育一支素質高、技能高的物業(yè)維修隊伍。發(fā)揮行業(yè)專家和領軍人物的“傳、幫、帶”作用，成立專家顧問團，設立行業(yè)人才智庫，組建勞模志愿者服務隊，推出導師名師帶徒活動，開展勞動競賽技能比武，傳授管理經(jīng)驗和維修技能。根據(jù)人才自身發(fā)展條件，建立行業(yè)人才培養(yǎng)模式模型，分析人才培養(yǎng)投入產出比，總結推廣創(chuàng)新人才培養(yǎng)管理的成功方法和經(jīng)驗。

（三）加快行業(yè)人才隊伍建設

《上海市建設交通“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》對物業(yè)行業(yè)人才培養(yǎng)提出了新的目標和要求。為此，物業(yè)管理行業(yè)要加快人才隊伍建設，通過政府和企業(yè)培養(yǎng)、國內和國外培訓相結合的辦法，在立足崗位成才的基礎上，選派綜合素質較高、實踐經(jīng)驗豐富、有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀經(jīng)營、管理和技術人才赴新加坡、中國香港等國家和地區(qū)培訓。與本市相關高校建立戰(zhàn)略合作關系，選擇若干企業(yè)建立高層次創(chuàng)新人才培養(yǎng)基地、教學實習基地。通過與相關高校聯(lián)手舉辦高級研修班、組織業(yè)務骨干赴名企掛職鍛煉等多種形式，培養(yǎng)具有戰(zhàn)略頭腦、善于經(jīng)營管理的緊缺人才隊伍。實施“5+5” 復合型創(chuàng)新人才培養(yǎng)工程，今后5年內，采用企業(yè)自培、市場引進、校園招聘、公開競聘、掛職鍛煉等途徑，培育行業(yè)發(fā)展急需的高級人才500名，自培和引進高級技師、技師和高級技工500名，委培和自培高級項目經(jīng)理、商業(yè)經(jīng)營、互聯(lián)網(wǎng)+等緊缺人才500名，深入重點高校招聘應屆優(yōu)秀畢業(yè)生500名，儲備綜合素質好、有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄旰髠涓刹?00名，逐步改善和優(yōu)化行業(yè)人才結構，建設一支適應行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、有創(chuàng)新意識的經(jīng)營、管理和技術團隊。

（四）健全職業(yè)發(fā)展培訓體系

健全多渠道、多層次、多樣化的從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展培訓體系，建立專家委員會、行業(yè)師資庫和企業(yè)內訓師制度，參照保利、彩生活等名企的做法，成立企業(yè)管理學院。聯(lián)手上海大學、上海師范大學等開設物業(yè)管理專業(yè)的高校，舉辦物業(yè)管理創(chuàng)新人才高級研修班。組建行業(yè)專家和內訓師隊伍，對從業(yè)人員進行業(yè)務能力和綜合技能深造升級培養(yǎng)，組織商業(yè)案例分析、物業(yè)市場洞察力與經(jīng)營決策等業(yè)務技能訓練。抓好行業(yè)職業(yè)技能人才隊伍建設，舉辦各類技能鑒定和比武競賽，通過開展崗位技能培訓和業(yè)務技能競賽，加大物業(yè)服務、房屋維修等領域一線技能人才培養(yǎng)力度，造就一支門類齊全、數(shù)量充足、技藝精湛、結構合理、勇于奉獻的工匠型技能人才隊伍。構筑銜接各級各類教育技能培訓、認可多種學習成果的終身學習制度。

（五）培育復合型的創(chuàng)新人才

物業(yè)服務內涵在擴大，正朝著多元化方向發(fā)展，其科技含量也在不斷提升，需要越來越多的復合型創(chuàng)新人才。要放眼行業(yè)未來發(fā)展，發(fā)揮高層次人才的引領示范作用，盡快培養(yǎng)復合型創(chuàng)新人才。

采取以行業(yè)協(xié)會和企業(yè)培養(yǎng)、國內和海外培訓相結合的辦法，在立足崗位成才的基礎上，開發(fā)培養(yǎng)一支既熟悉物業(yè)管理又懂互聯(lián)網(wǎng)技術的復合型創(chuàng)新人才。選派綜合素質高、實踐經(jīng)驗豐富、有發(fā)展前途的中青年優(yōu)秀經(jīng)營、管理和技術人才赴新加坡、中國香港等國家和地區(qū)培訓，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展開發(fā)市場緊缺的技術和技能人才。組織業(yè)務骨干赴萬科、綠城、碧桂園、中海等名企掛職鍛煉，培養(yǎng)具有戰(zhàn)略頭腦、善于經(jīng)營管理的緊缺人才隊伍。實施優(yōu)秀人才重點培養(yǎng)計劃，推進“5+5” 復合型創(chuàng)新人才培養(yǎng)工程，從中遴選具有創(chuàng)新精神和能力的青年拔尖人才。有針對性地培養(yǎng)一批懂技術、會經(jīng)營、善管理、知法律、熟英語的高素質復合型人才，選拔上海領軍人物、政府特殊津貼獲得者和行業(yè)杰出人物等高層次人才，創(chuàng)建一支適合企業(yè)發(fā)展、技術過硬、素質較高、意識創(chuàng)新、相對穩(wěn)定的物業(yè)管理隊伍，顯現(xiàn)物業(yè)管理隊伍年輕專業(yè)、復合創(chuàng)新、梯次分明的優(yōu)勢。

（六）建立創(chuàng)新型人才后備庫

要加緊完善人才培養(yǎng)、實踐鍛煉、崗位競爭、評價流動、激勵創(chuàng)新機制，建立覆蓋整個行業(yè)的創(chuàng)新人才后備庫。建立從業(yè)人員培訓體系，對市場緊缺人才實施崗前培訓、轉崗培訓，適時選送有發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部，去海內外知名物業(yè)企業(yè)實習和培訓；強化青年人才培養(yǎng)，深入同濟等“985”、“211”重點高校招聘應屆優(yōu)秀畢業(yè)生，制定有利于青年人才脫穎而出的任職規(guī)定。改革現(xiàn)有分配機制，可以嘗試與經(jīng)濟效益掛鉤的年薪制、股份期權制等分配形式，建立符合企業(yè)發(fā)展的薪酬體系。設立人才培養(yǎng)獎勵資金，推出行業(yè)優(yōu)秀青年人才培養(yǎng)工程，重點獎勵有發(fā)展?jié)摿?、業(yè)務過硬、影響較大、貢獻突出的青年復合型創(chuàng)新人才。抓住吸引、培養(yǎng)、使用、激勵、保障環(huán)節(jié)，用好現(xiàn)有人才、穩(wěn)定關鍵人才、引進急需人才、培養(yǎng)未來人才，為企業(yè)發(fā)展凝聚更多的青年創(chuàng)新人才。

（七）搭建人才培養(yǎng)評估體系

要針對目前行業(yè)人才培養(yǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，完善人才引進、培養(yǎng)、選拔、評價標準，建立健全物業(yè)人才培養(yǎng)評估體系。按照行業(yè)發(fā)展需要，對現(xiàn)有人才的能力要求、知識結構和素質情況進行自評，預測行業(yè)未來發(fā)展短缺人才數(shù)量，確定行業(yè)發(fā)展所需人才。設立行業(yè)人才評估委員會，對各類人才實施能力測評，并組織專家對企業(yè)人才結構實行分析評估。通過對現(xiàn)有人才的自評、測評、分析、評估，明確人才需求和發(fā)展走勢，確立人才培養(yǎng)發(fā)展目標，形成科學、規(guī)范、系統(tǒng)的人才評估體系。發(fā)揮政府、市場、專業(yè)機構、物業(yè)企業(yè)的多元評價主體作用，構建科學化、社會化、市場化的人才評估機制。

（八）構筑人才信息管理系統(tǒng)

開展行業(yè)人才普查，摸清人才基礎數(shù)據(jù)，完善現(xiàn)有人才信息，建立行業(yè)人才信息庫。研發(fā)建設數(shù)據(jù)齊全、功能完備的行業(yè)人才信息管理系統(tǒng)，對人才申報、許可、備案、查詢、驗證、評價、監(jiān)督等實施動態(tài)管理。定期發(fā)布行業(yè)人才供求信息，及時分析、研究企業(yè)各類人才需求，引導企業(yè)經(jīng)營管理人才合理流動。搭建便捷、高效的物業(yè)管理行業(yè)人才信息平臺，為人才開發(fā)培養(yǎng)、考核評價、選拔任用、流動配置、激勵保障等提供依據(jù)和指導。探索人才培養(yǎng)數(shù)據(jù)化、信息化和集成化管理模式，對行業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃實施情況展開監(jiān)測調查，剖析和解決企業(yè)人才培養(yǎng)中出現(xiàn)的新情況、新問題和新矛盾，走出一條具有行業(yè)特色的創(chuàng)新人才培養(yǎng)新路，助推上海物業(yè)管理行業(yè)轉型發(fā)展。