■ 李應(yīng)龍 武建斌

隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展、制度的深化改革，國有企業(yè)在迅速的成長壯大，越來越多有技術(shù)的知識青年在大學(xué)畢業(yè)參加工作后成為企業(yè)基層管理人員。如何茁壯成長為一名合格的管理人才，筆者通過對管理理論的研究結(jié)合實踐管理經(jīng)驗提出以下看法。

一、基層管理人員應(yīng)具備的個體素質(zhì)

作為一名合格的現(xiàn)代國有企業(yè)基層管理人員，必須要具備專業(yè)業(yè)務(wù)技能，同時具有良好的心理、身體素質(zhì)。

（一）思想素質(zhì)

管理者應(yīng)具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹慎，戒驕戒躁，不文過飾非，嚴于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究，工作扎實細致，有布置有檢查，實事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；有較高的情商，具有影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計較個人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，不拉幫結(jié)派。

（二）能力素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)能力是由領(lǐng)導(dǎo)者在社會中特殊的職責(zé)所決定的，是指領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo)，完成組織目標所必須具備的知識、才能條件的總和。領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)是一種橫貫于所有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的多方面、多種類的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，是所有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)在聯(lián)系或作用于現(xiàn)實時產(chǎn)生的作用力集合而成的個體特質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)者開展工作的必備條件，是提高領(lǐng)導(dǎo)績效的決定性因素，是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)體系的主體內(nèi)容。

（三）業(yè)務(wù)與技能

管理者應(yīng)當熟練掌握企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)技術(shù)知識、操作技能，掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)原理、加工制作過程，熟悉產(chǎn)品性能用途，了解本行業(yè)的科研技術(shù)發(fā)展方向。懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)，社會學(xué)等方面的知識，以便做好人的工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動人的積極性。要具有有較強的分析、判斷和概括能力，能在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中，透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運用邏輯思維，進行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問題的辦法。對做過的工作能及時認真總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，善于聽取不同意見，從中吸取有用的東西。對新鮮事物要敏感，富有想象力，思路開闊，善于提出新的設(shè)想、新的方案，對工作能提出新的目標，激勵團隊人員去完成任務(wù)。

（四）心理素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者必須具有健康的心理素質(zhì)，其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：一是樂觀的情緒。領(lǐng)導(dǎo)者具有的樂觀情緒隨時可以給人以開朗、豁達、友好的親近感，能夠感染同事，起到鼓舞、激勵和提高他們戰(zhàn)勝困難、實現(xiàn)組織目標的士氣的作用。二是堅強的意志。意志是人自覺地確定目的，并且根據(jù)目的來支配和調(diào)節(jié)自己的行為，克服種種困難，進而實現(xiàn)目的的心里過程。領(lǐng)導(dǎo)者只有具備了堅強的意志，才能在矢志不渝地開拓進取的過程中，抗拒重重壓力，克服種種困難，取得預(yù)期的勝利。三是廣泛的興趣。興趣是人力求認識某種事物或愛好某種活動的心理傾向。它表現(xiàn)為渴望深入認識某種事物，并力求加入活動的心理傾向。興趣對人的認識活動和實踐活動，有著十分重要的推動作用，它可以促使人去注意、認識、探索和創(chuàng)造。所以，一個領(lǐng)導(dǎo)者只有具備了廣泛的興趣，才能孜孜不倦地學(xué)習(xí)、探索，避免知識和管理方法的過時，保持組織和自身的活力。四是開朗的性格。開朗的性格，其典型表現(xiàn)為樂觀、坦率、隨和、善交際、好介入、喜歡變化和冒險。領(lǐng)導(dǎo)者在工作中要與各種人打交道，要隨時介入到各種矛盾中去，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要以開朗的性格去面對工作和現(xiàn)實。

（五）身體素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)組織活動的進行，這項工作不僅需要足夠夠心智，而且需要消耗大量體力的工作，因此，必須有強健的身體，充沛的精力。

二、基層管理人員應(yīng)掌握的管理方法

（一）管理者的用人原則

用人原則是領(lǐng)導(dǎo)用人成敗的關(guān)健。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中應(yīng)堅持以下幾種用人原則:

一是揚長避短?！敖馃o足赤，人無完人”，看準人的長處加以利用，是合理用人的真諦所在。另一方面，管理者在用人時不能只關(guān)注人的短處，而是要想方設(shè)法在限制其短處的同時盡量彌補其短處，從而促使其長處得到正確而充分的發(fā)揮。

二是誠信不疑。既然根據(jù)人才的特點把其放到了合適的位置上、領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該對其給予充分的信任，讓其大膽地開展工作，創(chuàng)造業(yè)績。尊重和信任是用人的前提，如果既要使用一個人而又不充分信任他，就會使其在工作中縮手縮腳，難以很好的開展工作，并導(dǎo)致下級產(chǎn)生離心傾向。同時，給予下屬充分的信任也是領(lǐng)導(dǎo)者自信的表現(xiàn)。

三是明責(zé)授權(quán)。明責(zé)授權(quán)就是明確責(zé)任，并根據(jù)其所擔(dān)負的責(zé)任授予其相應(yīng)的權(quán)力，從而使每一個層次的人員都能有其職、盡其責(zé)、使其智、成其事。領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)時應(yīng)首先考慮單位或組織的規(guī)模，授權(quán)范圍應(yīng)視領(lǐng)導(dǎo)者能夠弄清問題并做出正確決策的范圍而定。其次，要看單位或組織業(yè)務(wù)活動的性質(zhì)，專業(yè)性越強應(yīng)授予越大的權(quán)力。

（二）管理者的管理藝術(shù)

一是做好領(lǐng)導(dǎo)的本職工作。有條不紊地辦事是一種藝術(shù)。我們經(jīng)?？吹揭恍╊I(lǐng)導(dǎo)者，他們整天忙忙碌碌，工作十小時、十二小時，放棄了娛樂、休息和學(xué)習(xí)，還總是感到時間不夠用。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，當發(fā)現(xiàn)自己忙不過來的時候，就應(yīng)該考慮自己是否已經(jīng)影響了下屬的職權(quán)，做了本來應(yīng)當由下屬去做的的事。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，凡是下屬可以做的事，都應(yīng)授權(quán)讓他們?nèi)プ觯I(lǐng)導(dǎo)者只應(yīng)做“領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)干”的事。領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和鼓勵。這些都是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的，但絕對不是說就應(yīng)由單位的最高領(lǐng)導(dǎo)人來做，而應(yīng)該分清輕重緩急，主次先后，分別授權(quán)讓每一級去管本級應(yīng)管的事。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當只抓重中之重，急中之急，并且嚴格按照“例外原則”辦事。也就是說，凡是已經(jīng)授權(quán)給下屬去做的事，領(lǐng)導(dǎo)者就要克制自己，不要再去插手；領(lǐng)導(dǎo)者只需管那些沒有對下授權(quán)的例外的事情。有些領(lǐng)導(dǎo)太看重自己的地位和作用，事無巨細，無所不包，其結(jié)果不僅浪費了自己寶貴的時間和精力，還挫傷了下屬的積極性和責(zé)任感，反過來又會加重自己的負擔(dān)。

二是善于溝通。領(lǐng)導(dǎo)人在行使指揮和協(xié)調(diào)的職能時，必須把自己的想法、感受和決策等消息傳遞給被領(lǐng)導(dǎo)者，才能影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為。同時，為了進行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者也需了解被領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)、感受和困難。這種雙向的信息傳遞十分重要。交流信息可以通過正式的文件、報告、書信、會議、電話、手機短信、互聯(lián)網(wǎng)和非正式的面對面會談等方式進行。其中，面對面的個別交談是深入了解下屬的較好方式，因為通過交談不僅可以了解到更多、更詳細的情況，并且可以通過察言觀色來了解對方心靈深處的想法。善于同下級交談是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有些領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬談話時，往往同時批閱文件，左顧右盼，精力不集中，不耐煩，其結(jié)果不僅不能了解對方的思想，反而會傷害對方的自尊，失去下屬對自己的尊重和信任，甚至還會造成沖突和隔閡。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握善于同下屬交談、傾聽下屬意見的藝術(shù)。

三是爭取信任和合作。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不能只依靠自己手中的權(quán)力，還必須取得同事和下屬的信任和合作。有些新踏上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，往往只會自己埋頭苦干，不善于爭取別人的信任和合作；也有個別人只想利用手中的權(quán)力來使副手和下屬懾服，而較少考慮如何取得他們的支持和信任。其實，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系不應(yīng)當只是一種刻板和冷漠的上下級關(guān)系，而應(yīng)當建立起真誠的合作關(guān)系。

四是做自己時間的主人。做任何事情都需要占用時間。創(chuàng)造一切財富也都要耗用時間。因領(lǐng)導(dǎo)者要做時間的主人，首先要科學(xué)地組織管理工作，合理地分層授權(quán)，把大量的工作分給副手、助手、下屬去做，以擺脫繁瑣事務(wù)的糾纏 ，騰出時間來做真正應(yīng)該由自己做的事。

（三）應(yīng)用好“激勵”這個手段

激勵就是通過影響職工個人需要的實現(xiàn)來提高他們的工作積極性、引導(dǎo)他們在組織活動中的行為。因此，激勵理論的研究大多是圍繞著人的需要實現(xiàn)及其特點的識別，如何根據(jù)需要類型和特點的不同來影響他們的行為而展開的。

美國心理學(xué)家馬斯洛認為，在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了滿足，才能產(chǎn)生更高一級的需要。而且只有當前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯出其激勵作用。每個員工都有自己的特性，他們的需求、個性、期望、目標等個體變量各不相同。因而領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)激勵理論處理激勵實務(wù)時，必須針對部下的不同特點采用不同的方法。其中常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵。

一是委以恰當工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。對職工委以恰當?shù)墓ぷ鳎郧蠹ぐl(fā)職工的工作熱情，主要包括兩方面的內(nèi)容：一是工作的分配要盡量考慮到職工的特長和愛好，使人盡其才；才盡其用；二要使工作的要求既富有挑戰(zhàn)性，又能為職工所接受。

二是正確評價工作成果，合理給予報酬，形成良性循環(huán)。設(shè)定合理的工作評價指標體系，根據(jù)對工作成果的評價，給予報酬。報酬從性質(zhì)上可分為精神和物質(zhì)兩種。一般兩者相互結(jié)合，兼而有之。報酬從作用上可分為正報酬和負報酬兩種。正報酬就是獎勵，負報酬就是懲罰。一般而言以獎勵為主，但懲罰也不可缺少。獎勵的目的在于“打氣”、“加油”，使其工作更加努力，懲罰的目的則在于“懲前毖后”使員工不再犯類似錯誤。

三是掌握批評武器，化消極為積極。在管理實踐中，大量違規(guī)行為和不良現(xiàn)象都可通過批評加以化解。批評是管理者最常用的武器，批評不像付款和行政處分那樣“無情”，它通過批評者和被批評者的語言和感情的交流，幫助違規(guī)者認識錯誤，產(chǎn)生信心，改正錯誤，從深層次上起到激勵作用，化消極因素為積極因素。

四是加強教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強進取精神。職工在參與企業(yè)活動中的工作熱情和勞動積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般來說，自身素質(zhì)高的人，進取精神較強，對高層次的追求較多，在工作中對自我實現(xiàn)的要求較高，因此，比較容易自我激勵，能夠表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，所以通過教育和培訓(xùn)，提高下屬的自身素質(zhì)，從而增強他們自我激勵的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)者的一種激勵手段。

國有企業(yè)基層管理人員在工作中不斷提升個人素質(zhì)并掌握相應(yīng)的管理方法對個人事業(yè)上的成長、企業(yè)的健康發(fā)展、企業(yè)人才力量的儲備有著積極、重要的意義。本文針對作為一名合格基層管理人員只是從自身素質(zhì)以及能力等幾個基本方面進行闡述，在管理心理學(xué)、管理哲學(xué)等方面論證較少，還需日后進一步研究探討。

1.周三多，陳傳明，魯明泓．管理學(xué)——原理與方法［第五版］．復(fù)旦大學(xué)出版社，2011

2.李成言. 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ) .中央廣播電視大學(xué)出版社，2003