杜楓

摘要：近年來，伴隨著我國房地產(chǎn)的發(fā)展，我國物業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展，物業(yè)管理逐漸取代了單純的公有住宅的管理模式。通過多年的快速發(fā)展，物業(yè)管理的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)出來，在一定程度上促進了房地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為我國經(jīng)濟的發(fā)展注入了新的動力。但是物業(yè)管理在發(fā)展中也出現(xiàn)了許多問題，這些問題制約了物業(yè)管理的發(fā)展。

關鍵詞：物業(yè)管理 問題 對策

一、物業(yè)管理的基本概念

物業(yè)管理隨著房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展逐漸成為人民生活中不可或缺的一種服務管理。物業(yè)管理主要包括政府物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、居住物業(yè)和政府物業(yè)。在不同的行業(yè)里有不同種類的物業(yè)管理，在不同種類的物業(yè)管理上的特征也有所不同，但在對其他行業(yè)發(fā)展的保障上起到了不可或缺的作用。物業(yè)、業(yè)主、物業(yè)管理合同是構成物業(yè)管理的因素，物業(yè)管理以物業(yè)合同為準則，物業(yè)人員向業(yè)主人員履行職責，保障業(yè)主的居住環(huán)境、生活安全以及區(qū)域治安。物業(yè)管理對于商家和區(qū)域內(nèi)的業(yè)主有非常大的積極作用，可以提升商家和業(yè)主的工作、居住環(huán)境質(zhì)量，更好的進行規(guī)律作業(yè)和生活。

二、物業(yè)管理中存在的問題

伴隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，市場經(jīng)濟的深化，我國物業(yè)管理的規(guī)模日益擴大，進步加強了小區(qū)的治安和環(huán)境管理。但是在去的切成績的同時，也出現(xiàn)了愈多的亟待解決的問題。

1.缺乏具有管理素質(zhì)的人才。我國物業(yè)發(fā)展的歷程較短，發(fā)展速度飛快，但是與此同時沒有相關的具有物業(yè)管理人才對物業(yè)管理進行有效的規(guī)劃，物業(yè)從事人員通常沒有較高的學歷，大部分是些輟學的學生和下崗的工人，整體素質(zhì)較低，對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展有定的消極影響，不利于物業(yè)管理的進步發(fā)展；與此同時，政府和相關管理部門對物業(yè)管理方面的培訓有所欠缺，忽視了對物業(yè)管理人員的監(jiān)管和教育，在一定程度上也造成了我國物業(yè)管理人員素質(zhì)的普遍低下。

2.物業(yè)管理人員的服務意識有待提高。在我國物業(yè)管理的過程中物業(yè)人員的服務態(tài)度和服務水平有待提高也是我國物業(yè)管理實踐過程中存在的問題之一。有些物業(yè)公司將管理者的職位看的太過重要，并且曲解了管理人員的職責，管理人員中的來說就是來妥當?shù)臑闃I(yè)主處理在物業(yè)服務中出現(xiàn)的問題。同時在收費方面，現(xiàn)在法律沒有相關的收費規(guī)定，因此在物業(yè)公司和也逐漸存在著亂收費和收費數(shù)目和服務質(zhì)量不符的問題，這加劇了業(yè)主和物業(yè)管理者之間的矛盾，導致物業(yè)管理不夠完善，有所欠缺。

3.沒有建立相關的管理機制和制度。管理機制和制度在很大程度上規(guī)范了物業(yè)管理人員的行為和相關應急時間的處理辦法，只有具有完善的物業(yè)管理制度機制才能夠促進物業(yè)的進步發(fā)展?，F(xiàn)在市場上許多物業(yè)公司在業(yè)務上存在著一些暗箱操作的不法行為，對形成公平的物業(yè)市場競爭機制非常不利，由此可以看出，物業(yè)經(jīng)濟管理缺乏必要的制度管理，缺乏相關法律的約束。此外，物業(yè)管理缺乏監(jiān)督，因為沒有相關的法律保障，就沒有辦法形成對物業(yè)的監(jiān)督和管理，沒有形成健全完善的運營機制和價格機制，物業(yè)經(jīng)濟管理下的物業(yè)公司經(jīng)常出現(xiàn)亂收費的情況，對其服務費用的開支也沒有相關的依據(jù)。

三、完善我國物業(yè)管理的相關對策

1.提高物業(yè)管理的水平。在一定程度上我國的物業(yè)管理水平收從業(yè)人員的素質(zhì)影響，從業(yè)人員素質(zhì)高那么管理水平就高，反之則低。因此提高物業(yè)管理水平的解決對策就是要在招聘物業(yè)管理人員的時候?qū)溉藛T進行學歷的要求；其次對在崗人員和應聘人員要進行在崗培訓和上崗前的培訓，加強從業(yè)人員對物業(yè)管理知識的認識，提高管理能力；在崗人員也應不斷學習，公司應該設置定期考察項目，考察合格的給予獎勵，不合格的給予批評并進行再次的培訓。只有不斷對物業(yè)從業(yè)人員進行定期的培訓才能夠保證物業(yè)的管理水平，提升物業(yè)管理的檔次。

2.提升物業(yè)工作人員的服務意識。物業(yè)是為業(yè)主服務而存在的，所以物業(yè)人員的服務水平是影響物業(yè)管理的重要因素，因此，加強物業(yè)從業(yè)人員的服務意識，提升服務水平是重中之重。物業(yè)公司在管理過程中應該加強對本公司服務意識的宣傳，加強企業(yè)內(nèi)部企業(yè)服務文化的建設，以人為本，做好服務工作。同時具有較好的服務意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務才能為物業(yè)公司創(chuàng)造好的名聲，創(chuàng)造好的經(jīng)濟收入，促進物業(yè)管理發(fā)展。

3.制定合理的收費機制。在物業(yè)管理中，只有合理的收費才能夠贏得業(yè)主的滿意，因此要制定合理的收費標準?，F(xiàn)在的物業(yè)公司在收費的時候沒有相關的收費標準，通常都是隨意定價，服務質(zhì)量和收費數(shù)目不符，引發(fā)了許多業(yè)主和物業(yè)之間的經(jīng)濟糾紛，因此制定合理的收費機制尤為重要。同時政府和相關部門也應該出臺相關的政策法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理公司的行為，只有這樣物業(yè)公司的管理才能更和諧的發(fā)展，從而帶動整體經(jīng)濟的發(fā)展。

4.完善物業(yè)的各項管理機制，增強物業(yè)管理的競爭力。完善權利和義務機制。物業(yè)公司在管理上應該制定規(guī)定，分別明確業(yè)主和物業(yè)公司的權利，這樣才能在和諧的關系下互惠互利，共同發(fā)展；建立創(chuàng)新管理機制，在一定程度上激勵員工不斷提高自己的業(yè)務水平，努力在管理方式、觀念等方面進行創(chuàng)新，促進物業(yè)管理的發(fā)展。

現(xiàn)如今，在當今經(jīng)濟大發(fā)展的背景下，物業(yè)管理在發(fā)展道路上處于關鍵的時刻。在此基礎上，只有在遵循現(xiàn)代科學管理方法的基礎上發(fā)揮物業(yè)管理人員的創(chuàng)新和優(yōu)勢，就一定能夠把握機會，抓住機遇，讓物業(yè)管理更加趨于完善，具有更強的競爭優(yōu)勢。endprint