鐘慧瓊

（成都軍區(qū)總醫(yī)院 四川 成都 610083）

臨床藥學不斷發(fā)展，醫(yī)院的經(jīng)營模式也逐漸發(fā)生變化，人們對藥品的信息也了解的越來越多。門診藥房單純經(jīng)營供應性質(zhì)無法滿足需求，所以，提高工作人員的服務質(zhì)量和思維方式，充分發(fā)揮技術(shù)咨詢的目的。因此，本文針對門診藥房引入績效考核，達到提高門診藥物工作人員積極性和創(chuàng)造性的目的，具體報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2016年4月—2017年4月共7例工作人員，男性2名，女性5名，職稱：初級（士）3例，初級（師）3例，中級職稱1例。工作年限為1～12年，平均年限為（5.68±0.51）年，門診藥房分為5個發(fā)藥窗口， 2016年實施績效管理。

1.2 方法

績效管理方法：根據(jù)崗位職責、服務質(zhì)量、工作質(zhì)量和效率以及業(yè)務考核幾個方面，各占25%，

崗位職責：考察患者的出勤率、衛(wèi)生值日是否合格、遲到早退、補充藥品是否及時以及對門診藥物公務是否愛護。

服務質(zhì)量：對藥房進行核對、調(diào)劑藥品是否準確、按照規(guī)定取藥以及發(fā)藥，患者滿意度情況，是否和患者發(fā)生爭吵或者糾紛。

工作效率：患者等待取藥時間、對藥物存放位置是否熟練、指導患者服藥適宜，對有問題處方及時與醫(yī)師進行溝通，同時對藥物有效期進行檢查。

業(yè)務考核：定期組織工作人員進行考核，將考核成績列入到績效管理中。

1.3 統(tǒng)計學方法

2.結(jié)果

對門診藥物實施績效管理后，滿勤率為85.71%，處方缺陷率為14.29%，最大月平均獎金差為454.2元，對患者發(fā)放調(diào)查表，滿意率為95%，績效管理前以上指標相對應為75.56%，7.58%，111.5元與80.22%，兩組相比，存在一定差距，有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3.討論

績效管理是一種特定的標準和指標，應用科學的方法，對承擔生產(chǎn)經(jīng)營過程以及結(jié)果的各階層人員完成相應任務的工作實績[1]，根據(jù)由此帶來的效果做出價值判斷的過程。傳統(tǒng)的績效考核，在企業(yè)應用比較普遍，通過改革實施后，醫(yī)療設備績效考核以及標準相繼實施并且快速推廣。門診藥物工作比較單一，績效考核方案的制定需要有較強的實踐性和操作性[2]。制定考核方案過程中應用考慮一點，將工作實效和服務態(tài)度進行結(jié)合，將目標有效落實到每位員工上。生活小細節(jié)到醫(yī)患關(guān)系，在處方考核到醫(yī)師交流溝通，均包含在考核中，對醫(yī)療服務水平達到積極促進作用。我院門診藥房實施績效考核之后，在滿勤率、處方缺陷率、滿意率方法均優(yōu)于績效考核之前，這充分表明了績效管理的重要性，還可提高從業(yè)人員的自律性、確保醫(yī)療安全、改善醫(yī)患關(guān)系有著積極促進作用[3]。

績效考核在門診藥房管理中可體會到績效考核屬于一種手段，可以為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務?？冃Э己斯芾淼牟粩嗌钊?，門診藥房工作人員也逐漸適應了考核內(nèi)容和流程，并且對優(yōu)質(zhì)服務獻計獻策，對藥物擺放位置進行優(yōu)化，指導患者正確的用法用量、藥物適應癥與禁忌癥，對可能誘發(fā)的不良反應和相關(guān)注意事項進行了解，增加特殊人群取藥窗口，從而獲得患者高度的認可和滿意。

在門診藥房實施績效考核管理屬于醫(yī)院績效管理和考核的一部分，屬于一種比較復雜的管理和考核任務，應將績效管理作為一個系統(tǒng)工程進行科學籌劃和實施，經(jīng)濟調(diào)節(jié)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)和一種重要手段，沒有經(jīng)濟懲罰制度的績效考核無重要意義[4]。實施門診藥房績效管理之后，把獎金作為經(jīng)濟調(diào)節(jié)內(nèi)容，并參與到績效考核中，一方面也是因為實施績效管理作為初次嘗試，積累經(jīng)驗，另一方面也是門診藥房的獎金降低[5]，差異變小的原因。實施績效管理后的最大月平均獎金差400元，高于績效管理前的111.5元，充分表明了優(yōu)勞多得的社會主義分配制度內(nèi)涵，持續(xù)性發(fā)展下去。

綜上所述：績效管理在門診藥房應用，避免了平均分配的形式，合理的規(guī)避了工作人員態(tài)度不端正的情況，實現(xiàn)了按勞分配，獎罰分明，績效工資分配非常合理，可以提高工作人員的工作積極性，更好的將激情投入到工作當中去，以最優(yōu)質(zhì)的服務提供給患者，確保患者用藥安全。

[1]譚永紅，范開華，金偉華，等.我院門診藥房績效考核的具體方案與實施[J].中國藥房，2011，2（33）：3508-3510.

[2]鄧永強.淺析門診藥房以患者為中心的藥學服務[J].中國實用醫(yī)藥，2011，6（25）：260-261.

[3]李曉萍.門診藥房優(yōu)質(zhì)化服務的探討[J].山西醫(yī)藥雜志，2006，35（10）：948.

[4]王洛香.護理管理中績效考核與激勵機制對護士積極性及護理滿意度的影響[J].國際護理學雜志，2014，33(8):2172-2174.

[5］談麗麗，金曉薇.激勵機制在護理管理績效考核中的應用[J].護理實踐與研究，2014,11(9):93-94.