齊惠莉

（青海省海西州人民醫(yī)院婦產(chǎn)科 青海 海西 817099）

醫(yī)患溝通是醫(yī)生與患者相互建立信任的一個過程，只有在雙方彼此信任的前提下治療工作才能更好地開展。在現(xiàn)實中，婦產(chǎn)科臨床工作比其他科室更具有特殊性，再加上女性患者本身的特殊性，致使婦產(chǎn)科成為了醫(yī)患糾紛高發(fā)地。因此，建立良好的醫(yī)患溝通對于更好地開展婦產(chǎn)科臨床工作具有重要的意義。本文結(jié)合婦產(chǎn)科的特殊性對婦產(chǎn)科的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，進(jìn)一步分析了醫(yī)患溝通在婦產(chǎn)科臨床工作的重要性，并針對性地提出了具體措施，旨在為建立良好地醫(yī)患關(guān)系提供參考。

1.婦產(chǎn)科的特殊性

1.1 婦產(chǎn)科自身所具有的特殊性

婦產(chǎn)科主要面對的患者為患有婦科疾病和進(jìn)行分娩或者人流的女性。相關(guān)研究表明，與其他科室相比，婦產(chǎn)科主要有三個特征：病情復(fù)雜、變化快、不可預(yù)見，致使婦產(chǎn)科極具特殊性。例如，在治療過程中需要摘除患者的生殖器官時，主治醫(yī)生必須及時把病情的嚴(yán)重程度以及可能產(chǎn)生的后果告知患者或患者的家屬，以便他們能夠做出正確的選擇。因此，良好的醫(yī)患溝通對于病情的及時治療具有重要的影響。

1.2 患者群體的特殊性

婦產(chǎn)科的所有患者均為女性，由于女性自身心理比較敏感，不良情緒極其容易影響女性身體健康致使其患病。同時，很多婦科疾病涉及到女性的隱私，診療過程中易出現(xiàn)泄露患者隱私的情況。因此，在治療過程中，醫(yī)生不僅要注意患者生理上的治療，還要更多地考慮女性的心理因素，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2.現(xiàn)狀

近些年來，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，糾紛事故時有發(fā)生，醫(yī)院的運(yùn)營風(fēng)險在不斷增加。醫(yī)療糾紛中主要有醫(yī)療過失糾紛和非醫(yī)療過失糾紛兩種。對于醫(yī)療過失糾紛，醫(yī)院應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并做出相應(yīng)的賠償，但是對于非醫(yī)療過失糾紛，無論是從法律上還是原則上，均不應(yīng)該由醫(yī)院承擔(dān)責(zé)任做出賠償。但是，許多家屬難以接受非醫(yī)療過失帶來的結(jié)果，常常會進(jìn)行醫(yī)鬧，這不僅會影響醫(yī)院的正常工作，還會給醫(yī)院帶來巨大損失。因此，在很多非醫(yī)療過失糾紛中，醫(yī)院不得不頂著巨大的壓力去承擔(dān)相應(yīng)的賠償。造成這種現(xiàn)象的根本原因是醫(yī)患溝通不到位，雙方互不信任，這嚴(yán)重阻礙了婦產(chǎn)科臨床工作的進(jìn)行。所以，建立良好的醫(yī)患溝通非常重要。

3.醫(yī)患溝通的重要性

良好的醫(yī)患溝通不僅能夠為醫(yī)生治療順利開展創(chuàng)造條件，還能夠促進(jìn)患者以更加積極的心態(tài)面對治療。由于婦產(chǎn)科的特殊性，患者在治療過程中會產(chǎn)生緊張感甚至抵觸心理，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該加強(qiáng)與患者及患者家屬的溝通，使其心情盡可能放松積極面對治療。另外，醫(yī)護(hù)人員需要結(jié)合患者的具體情況為其創(chuàng)建良好的治療環(huán)境，緩解患者的緊張感，進(jìn)而患者能夠以更積極的心態(tài)配合治療。除此之外，由于醫(yī)患溝通的有效實現(xiàn)對于醫(yī)生各方面的知識以及操作經(jīng)驗都有著較高的要求，這就在一定程度上給醫(yī)生自我素養(yǎng)的提高提供了動力。因此，建立良好的醫(yī)患溝通對于更好地開展婦產(chǎn)科臨床工作具有重要的意義。

4.加強(qiáng)婦產(chǎn)科醫(yī)患溝通的具體措施

4.1 提升醫(yī)務(wù)人員的溝通能力

在多數(shù)醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)務(wù)人員一般占有主動權(quán)，因此，建立良好醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵在于醫(yī)務(wù)人員的溝通能力。提升醫(yī)務(wù)人員溝通能力的方式主要有兩種：第一，醫(yī)院應(yīng)該組織各科室通過觀看視頻的方式學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧。第二，可以組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行模擬練習(xí)醫(yī)患溝通，通過仿真練習(xí)提升醫(yī)患溝通技巧。

4.2 給予患者最大程度的理解和尊重

尊重和理解在所有溝通過程中都是決定性因素，在醫(yī)生與患者的溝通中，尊重與理解更為重要。醫(yī)護(hù)人員必須充分尊重患者隱私，以平等的姿態(tài)聆聽患者的訴求，為患者創(chuàng)造一個相對比較輕松的氛圍，這將有利于診斷患者的病情。

5.結(jié)語

在婦產(chǎn)科臨床工作中，醫(yī)患溝通是非常重要的，相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)對醫(yī)患溝通的重視。良好的醫(yī)患溝通不僅有助于患者理解醫(yī)療行為，還能幫助提升患者對醫(yī)生信任感。本文結(jié)合婦產(chǎn)科的特殊性對婦產(chǎn)科的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，進(jìn)一步分析了醫(yī)患溝通在婦產(chǎn)科臨床工作的重要性，并針對性地提出了具體措施，旨在為建立良好地醫(yī)患關(guān)系提供參考。

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