李文玲

（新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，新疆 烏魯木齊 830000）

對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，孩子的健康是重中之重，小兒與成年人不同，年齡較小且心智不成熟，生病住院后，護(hù)理方式也需要作出改變[1]。小兒語(yǔ)言表達(dá)能力較低，很多情況下成人難以理解，并且對(duì)疾病耐受力差，所以，必須給予兒科患兒有效的護(hù)理措施，促進(jìn)患兒身體恢復(fù)。本文選取61例我院兒科患兒，研究?jī)?yōu)質(zhì)兒科護(hù)理對(duì)改善護(hù)患關(guān)系的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月～2017年10月我院兒科患兒61例作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組31例與觀察組30例，其中，對(duì)照組男18例，女13例，年齡2￣12歲，平均年齡（6.23±2.54）歲；觀察組男19例，女11例，年齡1～10歲，平均年齡（6.07±2.33）歲。兩組一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，對(duì)患兒及家屬進(jìn)行健康教育，提高及疾病的認(rèn)識(shí)，遵醫(yī)囑給藥等。

觀察組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，①根據(jù)患兒身心特點(diǎn)，創(chuàng)建符合患兒心理及行為的病房環(huán)境，可以設(shè)置一個(gè)患兒活動(dòng)時(shí)，在病房墻上添加具有柔和色彩的圖案，也可以加入小動(dòng)物圖案，在電視中播放患兒感興趣的動(dòng)畫片，創(chuàng)建良好的病房換將。在醫(yī)院墻壁上張貼溫馨提示語(yǔ)，減少患兒及家屬對(duì)環(huán)境的陌生感，提高治療依從性，拉進(jìn)護(hù)患關(guān)系[2]。②對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其樹(shù)立正確的護(hù)理服務(wù)態(tài)度，在于患兒及家屬交流時(shí)，態(tài)度和藹，不能頂撞患兒及家屬，針對(duì)需要幫助的患兒，不能推辭，必須給予幫助。如果患兒及家屬對(duì)疾病或治療存在疑問(wèn)，護(hù)理人員需要耐心傾聽(tīng)，滿足基本需求。積極與家屬進(jìn)行溝通，提高家屬對(duì)護(hù)理的信任感，緩解護(hù)患關(guān)系。③兒科護(hù)理人員面對(duì)的患者為兒童，與其他科室不同，兒童不能對(duì)自身情況進(jìn)行準(zhǔn)確的描述，并且在治療過(guò)程中依從性差，對(duì)家屬的依賴性大于護(hù)理人員，因此，護(hù)理人員要加強(qiáng)與家屬的交流，注意語(yǔ)言技巧，解答家屬疑問(wèn)，理解家屬心情，防止發(fā)生不必要的糾紛。④患兒在治療的過(guò)程中，家屬常常出現(xiàn)焦慮不安情緒，在進(jìn)行輸液操作時(shí)，如果不能一次進(jìn)針，患兒家屬會(huì)出現(xiàn)激動(dòng)情緒，降低對(duì)護(hù)理人員的信任感及治療依從性，所以，護(hù)理人員必須具備熟練的操作技能，提高家屬信任感，積極配合治療[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)理滿意度:問(wèn)卷調(diào)查,總分100分,分為不滿意(0～59分)、滿意(60～89分)、非常滿意(90～100分)，主要針對(duì)患兒家屬進(jìn)行調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“xs”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

護(hù)理滿意度對(duì)比，觀察組非常滿意10例，占33.33%，滿意18例，占60.00%，不滿意2例，占6.67%，總滿意28例，占93.33%，對(duì)照組非常滿意7例，占22.58%，滿意16例，占51.61%，不滿意8例，占25.81%，總滿意23例，占74.19%，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=4.0749，P=020452＜0.05）。

3 討 論

隨著人們健康生活理念的不斷加深，家屬及患者對(duì)住院期間的護(hù)理質(zhì)量要求越來(lái)越高。在醫(yī)院所有科系中，兒科較為特殊，一是患兒不能對(duì)自身情況進(jìn)行清除準(zhǔn)確的描述，二是家庭對(duì)孩子健康的重視程度較高，很多家屬因?yàn)椴荒苋淌芑純涸谥委熯^(guò)程中的哭鬧而與護(hù)理人員發(fā)生糾紛，加重了護(hù)患關(guān)系緊張程度[4]，所以，增加了兒科護(hù)理的難度，同時(shí)也對(duì)護(hù)理人員工作水平提出了更高的要求。

本文結(jié)果中，觀察組護(hù)理滿意度93.33%，對(duì)照組74.19%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。改善護(hù)患關(guān)系，要求醫(yī)院必須提高整體文化環(huán)境水平，注意對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)，使其具備服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。針對(duì)兒科護(hù)理的特殊性，兒科護(hù)理人員不僅要具備較高的素質(zhì)及熟練的操作水平，還要提高責(zé)任心，主動(dòng)為患兒及家屬提供服務(wù)，加強(qiáng)與家屬的溝通，告訴治療進(jìn)行，改善護(hù)患關(guān)系，避免發(fā)生不必要的糾紛。優(yōu)質(zhì)兒科護(hù)理將患兒需求作為重點(diǎn)，注重與患兒及家屬的交流，改善病房環(huán)境，根據(jù)患兒需求制定針對(duì)性護(hù)理方案，應(yīng)用語(yǔ)言技巧及和藹的態(tài)度做好解釋工作，減少患兒及家屬不良情緒，提高信任感，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的改善。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為患兒提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，建立了良好的護(hù)患關(guān)系，提高了滿意度，同時(shí)也增強(qiáng)了護(hù)理人員工作信心。保持心情舒暢，以更好的面貌面對(duì)患兒及家屬，提高工作效率。

所以，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果較好，提高了護(hù)理滿意度，增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，具有應(yīng)用及推廣價(jià)值。