梁喻嘉 張文靜

【摘 要】心理健康教育是高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，談心談話是重要手段之一，有深遠(yuǎn)的教育意義，但目前也存在諸多問題，導(dǎo)致效果欠佳。心理咨詢工作經(jīng)過多年的實踐，取得較好的效果。談心談話與心理咨詢雖有本質(zhì)的差異，但有著相似的方法、目標(biāo)和原則等，因此心理咨詢工作的經(jīng)驗和優(yōu)點可運(yùn)用于談心談話來提升談話實效。

【關(guān)鍵詞】心理咨詢；談心談話

中華人民共和國教育部令第43號《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中明確規(guī)定輔導(dǎo)員的工作職責(zé)包含心理健康教育工作，而談心談話是重要手段之一，高校輔導(dǎo)員通過談心談話工作，有效的了解學(xué)生的動態(tài)，對學(xué)生的學(xué)業(yè)、情感、思想等方面存在的問題和面臨的困擾進(jìn)行引導(dǎo)和教育，引導(dǎo)其樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，幫助其實現(xiàn)健康發(fā)展的活動。高校心理咨詢是開展心理健康教育的途經(jīng)之一，主要以會談為主，不僅可以緩解學(xué)生心理壓力，同時也有效地干預(yù)學(xué)生心理危機(jī)。

一、心理咨詢與談心談話的關(guān)系

雖然輔導(dǎo)員談心談話和高校心理咨詢來源有差異，但是二者之間存在很多相同點，在對象、目標(biāo)、原則和方法上有著許多互通之處。談心談話和高校心理咨詢的形式都是面對面會談，以來訪者學(xué)生為主要對象，以促進(jìn)學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展為目標(biāo)，同時兩者的原則都是堅持平等、尊重等原則。心理咨詢工作經(jīng)過多年的實踐，擁有完備的理論基礎(chǔ)、操作流程和咨詢技術(shù)，科學(xué)性、實效性得到了驗證，相較談心談話具有獨到的優(yōu)勢，這正是談心談話可借鑒的。輔導(dǎo)員談心談話工作應(yīng)從心理咨詢中汲取有效的工作手段和技巧，是談心談話工作效率提升。

二、心理咨詢技術(shù)運(yùn)用于談心談話的可行性

1.傳統(tǒng)談心談話工作存在的不足。談心談話的藝術(shù)和水平密切關(guān)系著教育的效果，恰當(dāng)?shù)恼勑恼勗挄泻玫膶嵭?，反之則毫無作用。輔導(dǎo)員要做好學(xué)生的思想政治教育工作和日常事務(wù)管理，因此忽略了心理健康教育中的理論和方法，談心談話時與學(xué)生進(jìn)行的對話多存在批評式談話、灌輸式談話、說教式談話、套路式談話、隨機(jī)式談話等。這些方式使得師生之間存在隔閡，老師無法走入學(xué)生內(nèi)心，有可能引起學(xué)生的排斥，學(xué)生無法感受到老師的真誠和關(guān)心，反而會疏遠(yuǎn)輔導(dǎo)員，達(dá)不到教育的效果，甚至可能會出現(xiàn)一些負(fù)面影響。

2.高校心理咨詢的相對優(yōu)勢。心理咨詢有著相對成熟的知識理論體系，較為完善的咨詢流程，包括收集資料、建立關(guān)系、評估和診斷、確定方案、實施方案和結(jié)束咨詢六個環(huán)節(jié)，另外心理咨詢的方法和技巧非常系統(tǒng)，足以應(yīng)對來訪者的不同的問題。

三、談心談話借鑒心理咨詢的建議

1.輔導(dǎo)員需掌握心理咨詢的基礎(chǔ)知識?！陡咝］o導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中明確規(guī)定，輔導(dǎo)員要能夠“了解大學(xué)生的心理特點，熟悉大學(xué)生常見的發(fā)展性心理問題，掌握傾聽、共情、尊重等溝通技能，能夠與大學(xué)生建立積極有效的師生關(guān)系，幫助學(xué)生調(diào)適一般的心理困擾”。實際上輔導(dǎo)員專業(yè)背景多元，對心理學(xué)知識掌握的程度不同，導(dǎo)致在開展談心談話時，輔導(dǎo)員難以掌握學(xué)生的心理規(guī)律。因此，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，掌握心理咨詢基礎(chǔ)知識——基礎(chǔ)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、咨詢心理學(xué)的相關(guān)知識，并能區(qū)別心理正常與異常、健康與不健康，將理論知識和溝通技巧運(yùn)用于實際，提高談心談話的實效。

2.借鑒談心談話的工作程序。心理咨詢具有相對完備的程序，輔導(dǎo)員談心談話相比之下存在許多改進(jìn)之處。結(jié)合心理咨詢經(jīng)驗與談心談話的特點，筆者認(rèn)為，談心談話工作程序可以有以下五個環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備工作、建立關(guān)系、確立目標(biāo)、教育引導(dǎo)、評估反饋，根據(jù)學(xué)生的個體差異談心談話的程序有所不同，輔導(dǎo)員需因人而異。

3.做好談心談話前的準(zhǔn)備工作。輔導(dǎo)員在與學(xué)生開展談心談話前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，要全面了解學(xué)生情況，如性格、愛好、學(xué)業(yè)表現(xiàn)、身體健康水平、宗教信仰、家庭基本情況、社會支持體系等。筆者建議輔導(dǎo)員應(yīng)建立學(xué)生心理健康檔案，在日常教育管理工作中和現(xiàn)階段的談心工作，補(bǔ)充學(xué)生檔案內(nèi)容，據(jù)此開展后期談心談話工作。

4.建立談心談話的信任關(guān)系。輔導(dǎo)員與學(xué)生在談心談話中的關(guān)系是特殊的，因為輔導(dǎo)員是學(xué)生的老師，所以輔導(dǎo)員不僅要注意談話時態(tài)度的把握，同時，談心談話還能夠促進(jìn)日常工作中的和諧師生關(guān)系。因此談心談話的關(guān)系建立就顯得尤為重要。首先要創(chuàng)設(shè)一個安全、自由、理解的環(huán)境，輔導(dǎo)員的辦公室比較嘈雜，最好選擇相對私密或?qū)I(yè)的談心室，讓學(xué)生感到輔導(dǎo)員的重視，并且能夠放下防備真誠交流。其次是，輔導(dǎo)員要展現(xiàn)出開放包容的情感態(tài)度，需通過語言、語調(diào)、表情以及肢體動作傳遞出尊重、熱情、真誠、理解的態(tài)度，進(jìn)而營造出師生間融洽的氣氛，注意強(qiáng)調(diào)隱私，會對學(xué)生的談話內(nèi)容嚴(yán)守保密，從而給予學(xué)生安全感。

5.共同制定工作目標(biāo)。談話時輔導(dǎo)員要和學(xué)生共同制定談話的目標(biāo)，如引導(dǎo)學(xué)生指定適合自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)、減輕學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象、調(diào)節(jié)學(xué)生的情緒困擾等，根據(jù)雙方制定的目標(biāo)，確定談話的方案、方法等。有必要強(qiáng)調(diào)的是，方案也來源于輔導(dǎo)員在談心談話前的準(zhǔn)備，但會隨著學(xué)生個體的狀態(tài)和談話過程中出現(xiàn)的新情況而不斷調(diào)整。

6.教育引導(dǎo)階段運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男睦碜稍兗记伞８咝］o導(dǎo)員要根據(jù)科學(xué)的手段，將心理咨詢的技巧運(yùn)用于談心談話中，有針對的做好大學(xué)生心理健康教育，幫助學(xué)生成長成才。心理咨詢中有重要的技術(shù)，如傾聽技術(shù)提高輔導(dǎo)員攝取和理解學(xué)生傳達(dá)信息的能力；好的詢問技術(shù)可以促進(jìn)學(xué)生和輔導(dǎo)員的交流，更好的了解學(xué)生的內(nèi)心情況；面質(zhì)技術(shù)能讓學(xué)生敢于直面內(nèi)心的沖突，突破自我；指導(dǎo)讓學(xué)生更好地使用某些方法改善自己的情緒等。

7.認(rèn)真做好評估反饋和保密工作。談心談話作為輔導(dǎo)員與學(xué)生交流思想的一項常規(guī)工作，一次的效果是非常有限的。輔導(dǎo)員與學(xué)生談話后，還需要追蹤學(xué)生的狀態(tài)和表現(xiàn)，選取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行后續(xù)談心，正如建立長期心理咨詢關(guān)系那樣，進(jìn)行多次談心談話，直到輔導(dǎo)員促使學(xué)生轉(zhuǎn)變思想狀態(tài)和行為模式，從而達(dá)到心理健康教育和思想政治教育的真正效果。

四、輔導(dǎo)員談心還須注意的方面

上文探討了心理咨詢?nèi)绾螁l(fā)輔導(dǎo)員在談心談話，使得談心談話更貼心學(xué)生，更具有工作效率和教育效果，但我們也還是要注意心理咨詢和輔導(dǎo)員談心談話的差別，不能混為一談。當(dāng)今，高校輔導(dǎo)員加強(qiáng)心理學(xué)的學(xué)習(xí)也成為教育發(fā)展的必然，從全國各高校越來越重視大學(xué)生心理健康，以及提高心理專業(yè)教師數(shù)量，加強(qiáng)輔導(dǎo)員選拔等不難看出，輔導(dǎo)員在心理學(xué)方面將更加專業(yè)化。

總之，我們有效地將心理咨詢相關(guān)技巧引入輔導(dǎo)員談心談話工作，可以提高輔導(dǎo)員工作的效率和質(zhì)量，使得談心談話更具有特點和優(yōu)勢，為培養(yǎng)心理及人格健全的大學(xué)生發(fā)揮殊途同歸的作用。

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