陳慧杰 李靜

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)社交媒體的廣泛應(yīng)用，企業(yè)和消費者的角色和價值實現(xiàn)范式發(fā)生很大的變化。以服務(wù)為主導(dǎo)的邏輯認為價值是由公司和客戶共同創(chuàng)造的。基于S-O-R模型，本文將開放式創(chuàng)新社區(qū)作為兩家公司創(chuàng)新活動的環(huán)境激勵因素。將顧企雙方的合作能力和合作意愿作為機體要素、顧企合作創(chuàng)新行為作為行為要素構(gòu)建開放式創(chuàng)新社區(qū)顧企合作創(chuàng)新行為概念模型，因此，該系統(tǒng)深入分析了開放式創(chuàng)新社區(qū)的內(nèi)部機制和企業(yè)合作創(chuàng)新行為。

關(guān)鍵詞：開放式創(chuàng)新社區(qū)；顧企合作創(chuàng)新；行為機制

開放式創(chuàng)新社區(qū)的概念源于Chesbrough[3]提出的開放式創(chuàng)新概念，是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬創(chuàng)新社區(qū)。Blohm et（2011）[5]將開放式創(chuàng)新社區(qū)定義為公司利用互聯(lián)網(wǎng)吸引外部用戶參與內(nèi)部創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)平臺。公司通過開放式創(chuàng)新社區(qū)從最終用戶那里獲得新產(chǎn)品的創(chuàng)意。陸若愚（2013）[8]認為開放式創(chuàng)新社區(qū)是一個特殊的虛擬社區(qū)，其成員來自不同的企業(yè)或組織。為了一個共同的創(chuàng)新項目建成一個類似于團隊的非正式網(wǎng)絡(luò)。合作創(chuàng)新始于20世紀80年代，是企業(yè)之間共享資源和能力，共同開發(fā)技術(shù)和應(yīng)用外部技術(shù)的合作活動（Narayanan，2002），是企業(yè)降低風險，降低成本的重要戰(zhàn)略舉措，也是企業(yè)獲取外部知識，資源和能力的重要途徑（ Badaracco，1991）。本文將開放式創(chuàng)新社區(qū)的協(xié)同創(chuàng)新行為定義為：為更好的滿足顧客（需求）體驗，由企業(yè)創(chuàng)立、顧客和企業(yè)共同管理的一個在線虛擬社區(qū)，虛擬社區(qū)的功能和功能是連接企業(yè)和客戶，消費者和企業(yè)企業(yè)共同（合作）進行產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)意、研究和推廣等創(chuàng)新相關(guān)創(chuàng)新活動。

1.開放式創(chuàng)新社區(qū)行為分析與企業(yè)合作創(chuàng)新

Mehrabian Russell于1974年通過研究人類內(nèi)部認知和情緒活動的黑箱階段提出了刺激-共產(chǎn)主義-反應(yīng)理論。認為環(huán)境變量（刺激）通過作用于人的認知和情感（機體），引起人的反應(yīng)。顧企合作創(chuàng)新行為是顧客與企業(yè)之間資源整合與交互的結(jié)果，其過程遵循創(chuàng)新價值鏈的特點，且必然受到開放式創(chuàng)新社區(qū)這一環(huán)境的約束，社區(qū)成為了顧企合作創(chuàng)新的載體和平臺。S-O-R理論從環(huán)境影響的角度出發(fā)，結(jié)合了媒體與受眾，提供了一個較為連貫的框架。消費者和企業(yè)是在開放式創(chuàng)新社區(qū)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的合作行為主體，他們有各自的目的、屬性與主動性，以產(chǎn)品為主題，他們有討論等不同的行為模式，這些行為與開放式創(chuàng)新社區(qū)提供的環(huán)境，客戶和公司自身的利益，以及客戶與公司之間的互動都是相關(guān)的。因此，本文顧企合作創(chuàng)新環(huán)境作為刺激因子，將顧客和企業(yè)在開放式創(chuàng)新社區(qū)中的利益感知作為機體，將顧客和企業(yè)的合作創(chuàng)新行為作為反應(yīng)因子，探討開放式創(chuàng)新社區(qū)實際運作對企業(yè)合作創(chuàng)新行為的影響機制。

1.1開放式創(chuàng)新社區(qū)，企業(yè)-企業(yè)合作，創(chuàng)新行為，環(huán)境刺激

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，基于大量的分布式知識，企業(yè)單純依靠自身的創(chuàng)新能力進行產(chǎn)品開發(fā)，改進和市場化是不可持續(xù)的。由此催生了開放式創(chuàng)新模式的出現(xiàn)[12]。開放式創(chuàng)新的目的就是通過整合客戶資源和創(chuàng)新進程中各階段的使用者資源來獲取信息。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)與用戶的主要溝通渠道，這不僅幫助企業(yè)打破地理空間的限制，而且方便企業(yè)整合虛擬客戶資源（Rohrbeck et al.，2008）。為了最大可能的開發(fā)用戶資源，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，打破空間、時間的限制，積極搭建開放式創(chuàng)新社區(qū)，與顧客實現(xiàn)網(wǎng)上交互，獲取相應(yīng)知識。開放式創(chuàng)新社區(qū)作為顧企合作創(chuàng)新行為得以進行的環(huán)境保障條件，其信息系統(tǒng)的易用性以及企業(yè)在開放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)頁上所設(shè)計的功能板塊、營造的社區(qū)氛圍、建立良好的交互性以及為激勵用戶所設(shè)計的精神、物質(zhì)激勵措施則是觸發(fā)顧企合作創(chuàng)新行為發(fā)生的主要刺激因子。

1.2開放式創(chuàng)新社區(qū)，企業(yè)-企業(yè)合作，創(chuàng)新行為，主體合作意愿和能力

在開放式創(chuàng)新社區(qū)中，驅(qū)動顧企間進行合作創(chuàng)新行為的三個重要因素包括互惠、信任與認同?；セ菔巧鐣J可的規(guī)則，即交易的一方是資源的提供者，另一方有義務(wù)返回。越多人互相交換獎勵，他們就越有可能創(chuàng)造互惠義務(wù)并指導(dǎo)未來的交流[13]。在創(chuàng)新的社區(qū)平臺中，互惠代表了一種有利于雙方的行為模式，客戶可以根據(jù)自己的經(jīng)驗和想法表達自己的產(chǎn)品體驗，意見和其他信息?？蛻羝谕麖墓镜姆答佒蝎@得相同的反饋，回答或建議，這也是重要的互動信息。如此顧企間相互交互、產(chǎn)生互惠性信息的良性循環(huán)，為類似行為的延續(xù)提供動力。Wasko和Faraj的研究證實，互惠促進了電子商務(wù)在線社區(qū)的知識共享，促進了在線社區(qū)用戶之間的知識和信息共享[14]。

信任是個人或團隊對另一個人采取行動的承諾。開放式創(chuàng)新社區(qū)作為一個新的互動平臺，共同的指導(dǎo)方針和程序尚未形成，因此客戶公司之間沒有面對面的溝通和法律保護。毫無疑問，企業(yè)與企業(yè)之間的合作更加困難，企業(yè)之間的信任是信息共享和創(chuàng)造性貢獻的影響因素[15]。企業(yè)與企業(yè)之間的相互信任將在開放式創(chuàng)新社區(qū)中營造必要的和諧氛圍，營造良好的社區(qū)互動氛圍，消除不受歡迎的機會主義行為[16]。

雙方一致認為，雙方有親密感或可靠性，并被歸類為同一類型人的心理基礎(chǔ)。關(guān)于虛擬社區(qū)研究的文獻通過定義個人所屬的社會范疇來定義身份感。發(fā)現(xiàn)一個與社區(qū)成員相似且與非社區(qū)成員截然不同的自我概念[17]。身份在個人行為中表達為被認可，尊重，并根據(jù)需要進行心理感受。它可以激發(fā)開放的溝通社區(qū)相互溝通。社區(qū)論壇中客戶的主要活動是獲取產(chǎn)品相關(guān)信息，了解相關(guān)的新產(chǎn)品趨勢和趨勢，并根據(jù)自己的經(jīng)驗發(fā)布他們對產(chǎn)品的經(jīng)驗和意見。在與企業(yè)交流中獲得專業(yè)領(lǐng)域的認同感。

在顧企之間均意識到合作創(chuàng)新的互惠性、彼此認同且相互信任的時候，雙方就會產(chǎn)生合作創(chuàng)新的意愿。但合作創(chuàng)新行為的觸發(fā)并不能僅僅依靠雙方的意愿，二者的合作能力也是必不可少的保障條件。對于顧客來說，在開放式創(chuàng)新社區(qū)中，顧客通過學(xué)習專業(yè)知識和其他創(chuàng)意不僅能夠創(chuàng)造知識和技能儲備，進而在未來提高創(chuàng)造力，刺激新創(chuàng)意的產(chǎn)生[18]，也能不斷提高顧客的創(chuàng)新能力，為優(yōu)化、改進創(chuàng)意提供能力保障。而對于企業(yè)來說，顧客初期提出的創(chuàng)意想法數(shù)量龐大，且優(yōu)質(zhì)率較低，企業(yè)從眾多創(chuàng)意中篩選、識別、轉(zhuǎn)換有效的創(chuàng)意及想法的能力為顧企合作創(chuàng)新行為的實現(xiàn)提供了顧客知識管理能力的保障。而當企業(yè)正確識別有效的客戶創(chuàng)意時，企業(yè)的內(nèi)部研發(fā)能力就為這種創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品提供了技術(shù)支持和保障。從這個角度來看，兩家公司的合作能力是影響合作行為實現(xiàn)的重要因素。

1.3開放式創(chuàng)新社區(qū)，企業(yè)合作與創(chuàng)新行為

開放式創(chuàng)新社區(qū)顧企業(yè)合作創(chuàng)新行為是基于產(chǎn)品創(chuàng)新價值鏈的顧與企之間的一種合作。李玉英（2017）基于創(chuàng)新價值鏈的研究視角，分三個階段分解開放式創(chuàng)新過程：創(chuàng)造性生成，創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造性擴散。這種連續(xù)的鏈流結(jié)合了創(chuàng)意收集，篩選，吸收，轉(zhuǎn)換，實施和商業(yè)化的六個關(guān)鍵活動。從整個系統(tǒng)的角度來看，企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)的創(chuàng)新價值鏈被視為一個由外部用戶和內(nèi)部員工進行雙向互動和協(xié)同創(chuàng)新的開放系統(tǒng)。利用開放式創(chuàng)新，資源基礎(chǔ)觀和動態(tài)能力觀的理論分析，構(gòu)建了開放式創(chuàng)新，社區(qū)創(chuàng)新價值鏈的概念模型（圖2）。

該模型的創(chuàng)意生成階段是開放式創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)新價值鏈的第一階段，主要包括創(chuàng)意收集和篩選活動。企業(yè)根據(jù)顧客提供的創(chuàng)意，感知市場導(dǎo)向，并根據(jù)創(chuàng)意可行性進行評估篩選創(chuàng)意。該模型的第二階段是開放式創(chuàng)新社區(qū)的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)型階段。在創(chuàng)意產(chǎn)生階段中所采納的創(chuàng)意并不能直接使用，需經(jīng)過一系列對新產(chǎn)品或新服務(wù)的概念設(shè)計程序，可以形成一個完整的創(chuàng)新，進入創(chuàng)新價值鏈的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)型階段。在第二階段中企業(yè)準確理解創(chuàng)意信息，并且將內(nèi)部創(chuàng)新知識與之整合，實現(xiàn)創(chuàng)意的吸收和轉(zhuǎn)化。創(chuàng)意擴散階段是模型的第三階段，是企業(yè)實現(xiàn)價值實現(xiàn)的階段。當然，在公司在開放式創(chuàng)新社區(qū)的創(chuàng)意轉(zhuǎn)型階段開發(fā)的創(chuàng)新解決方案需要進行一系列研究和開發(fā)工作之后。具體化成相應(yīng)的創(chuàng)新成果，實現(xiàn)最終的新產(chǎn)品或新服務(wù)的轉(zhuǎn)化，以不同的渠道投入到目標客戶市場，實現(xiàn)企業(yè)品牌價值的增值。

通過對企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)新價值鏈模型的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的合作過程是相似的。顧企合作創(chuàng)新行為也是一種基于價值鏈創(chuàng)新的活動，也可將其分為三個階段：構(gòu)思共同創(chuàng)造階段，研發(fā)共同創(chuàng)造階段，并釋放共同創(chuàng)造階段。

1.3.1合作構(gòu)思階段

這個階段是企業(yè)與企業(yè)合作的起點，客戶的作用是創(chuàng)新資源的提供者。消費者表達自己需求和價值主張，最大化的傳遞客戶知識，而企業(yè)從客戶知識中獲取市場差異化、以及最有可能與消費者需求相關(guān)的創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)來源。

構(gòu)思共創(chuàng)階段消費者會積極提出對品牌的看法和認知、使用品牌產(chǎn)品或體驗服務(wù)的經(jīng)驗和體驗，使用品牌產(chǎn)品或服務(wù)后未滿足的潛在需求及滿足潛在需求的解決方案，及針對品牌產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題或不足提出某些可行性的解決方案等。消費者可以根據(jù)自己的感受或需求，提出有關(guān)產(chǎn)品的任何的構(gòu)想，既能為企業(yè)提供新產(chǎn)品的創(chuàng)意，也能為企業(yè)的老產(chǎn)品改進提出建議和意見?，F(xiàn)階段的決定將對最終產(chǎn)品的成本，質(zhì)量，技術(shù)水平和開發(fā)速度產(chǎn)生重大影響。這里既包括顧客自愿的、積極主動的發(fā)布和分享有價值的信息行為，也包括被動的、反應(yīng)型的知識貢獻行為。

1.3.2合作研發(fā)階段

該階段是將構(gòu)思轉(zhuǎn)化為具體的創(chuàng)新開發(fā)任務(wù)和項目，形成創(chuàng)新產(chǎn)品＼服務(wù)原型?？蛻舻慕巧窃O(shè)計和共同生產(chǎn)者，此階段創(chuàng)新開發(fā)任務(wù)更為復(fù)雜，需要具體明確創(chuàng)新開發(fā)產(chǎn)品的各個層次、維度，確定創(chuàng)新開發(fā)產(chǎn)品的各種參數(shù)，對于客戶的知識量和專業(yè)能力逐漸提高，消費者在企業(yè)專業(yè)人員的幫助下，共同完成產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計和開發(fā)活動，包括產(chǎn)品/服務(wù)功能設(shè)計和優(yōu)先級劃分，產(chǎn)品/服務(wù)構(gòu)建選擇，開發(fā)流程優(yōu)先級劃分和度量創(chuàng)建。客戶根據(jù)個人喜好設(shè)計和開發(fā)他或她想要購買的產(chǎn)品。當然，企業(yè)產(chǎn)品部門提供的技術(shù)支持也是此次活動成功的關(guān)鍵因素。

1.3.3合作發(fā)布階段

該階段顧客的角色是使用者，顧客對創(chuàng)新開發(fā)任務(wù)原型使用并進行測試，并進一步反饋對測試品的不足之處、或者不能讓客戶滿意之處，進而對創(chuàng)新開發(fā)任務(wù)原型進一步改進。反饋內(nèi)容涉及到產(chǎn)品性能和質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品是否真正具有新的使用方法、產(chǎn)品的外觀風格是否滿足客戶的個性化需求，產(chǎn)品的功能是否讓客戶感到滿意等等。顧客的評價結(jié)果有助于檢測出創(chuàng)新開發(fā)任務(wù)的缺陷，減少企業(yè)再設(shè)計和再開發(fā)成本；顧測試評價活動，集合了產(chǎn)品測試以及企業(yè)部分管理活動，增強了顧客的主人翁意識以及個人成就感，進而提升企業(yè)品牌的體驗價值。

2構(gòu)建開放式創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)新行為的概念模型

綜合上文的分析，本文以S-O-R模型為基礎(chǔ)，結(jié)合顧企合作創(chuàng)新行為的動機、利益感知以及創(chuàng)新行為過程分析，構(gòu)建開放式創(chuàng)新社區(qū)，企業(yè)合作創(chuàng)新行為模型如圖3所示。

3.小結(jié)

本文依托S-O-R模型，從活動開展的環(huán)境要素，活動開展的機體要素以及活動開展的行為要素三方面對開放式創(chuàng)新社區(qū)顧企合作行為進行系統(tǒng)的分析和挖掘，本文構(gòu)建了基于開放式創(chuàng)新社區(qū)的企業(yè)合作創(chuàng)新行為分析的概念模型，為進一步研究開放式創(chuàng)新社區(qū)-企業(yè)合作與創(chuàng)新行為的績效影響因素奠定了理論基礎(chǔ)

參考文獻：

[1]王圓圓，周明，袁澤沛，封閉式創(chuàng)新與開放式創(chuàng)新：原則比較與案例分析[J].管理科學(xué)，2008（11）

[2]Joel West and Marcel Bogers.Leveraging External Sources of Innovation：A Review of Research on Open Innovation[J].Journal of Product Innovation Managemente，2013（11）

[3]Simard C.，West J.Knowledge Networks & the Geographic Locus of Innovation： Open Innovation Research a New Paradigm[M].Oxford： Oxford University Press，2006.

[4]Gangi P.M.D.，Wasko M.Steal My Idea！ Organizational Adoptions of User Innovations form A User Innovation Community： A Case Study of Dell Ideas Storm[J].Decision Support Systems，2009，48（1） ：303-312.

[5]Bayus B L.Crowdsourcing new product ideas over time：an analysis of the Dell IdeaStorm community[J].Management Science，2013，59（1）：226-244.

[6]Baglieri D，Consoli R. Collaborative innovation in tourism：managementing vitural communities[J].The TOM Journal.2009，22（4）：353-363.

[7]Barnry J B. Resource-based theories of competitive advantage：A ten-year retrospective on the resource-based view[J].Journal of Management，2001，27（6）：634-650.

[8]Alfeld L E，Graham A K.Introduction to urban dynamics[M].Cambridge MA：Productivity Press，1976.

[9]阮平南，趙宇晴.基于開放式創(chuàng)新社區(qū)的用戶需求識別研究——以小米社區(qū)為例[J].軟科學(xué)，2017，31（12）：20-24.

[10]Animesh A P，An Odyssey into Virtual Products[J].MIS Quarterly，2011，35（3）：780-810.

[11]Parboteeah，D.，The influence of website characteristics on a consumers urge to buy impulsively[J].Information Systems Research，2009，20（1）：60-78.

[12]原欣偉，王超超，楊少華.開放式創(chuàng)新社區(qū)環(huán)境下領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新研究綜述[J].未來與發(fā)展，2017，41（12）：74-79.

[13]Piva E.Is Open Source Software about Innovation？ Collaborations with the Open Source Community and Innovation Performance of Software Entrepreneurial Ventures[J].Journal of Small Business Management，2012，50（2） ：340-364

[14]Wasko M.M.，F(xiàn)araj S.Why Should I Share？ Examining Social Capital and Knowledge Contribution in Electronic Networks of Practice[J].MIS Quarterly，2005，29（1） ：35-57

[15]Hsu M.H.，Ju T.L.，Yen C.H.，et al.Knowledge Sharing Behavior in Virtual Communities： The Relationship Between Trust，Self-Efficacy，and Outcome Expectations[J].International Journal of Human-Computer Studies，2007，65（2） ：153-169

[16]Fang Y.H.，Chiu C.M.In Justice We Trust： Exploring Knowledge-Sharing Continuance Intentions in Virtual Communities of Practice[J].Computers in Human Behavior，2010，26（2） ：235-246

[17]Schroder A.，Holzle K. Virtual Communities for Innovation：Influence Factors and Impact on Company Innovation[J].Creativity and Innovation Management，2010，19（3）：257-268

[18]Porter C E，Donthu N. Cultivating trust and harvesting value in virtual communities[J].MANAGEMENT SCIENCE，2008.54（1）：113-128.

[19]王琳，鄭長娟，彭新敏.國外企業(yè)-顧客合作創(chuàng)新研究述評與展望[J].外國經(jīng)濟與管理，2012，34（09）：66-72.

[20]鄭曦溪，李海剛.虛擬客戶與新產(chǎn)品開發(fā)團隊的知識交互系統(tǒng)模型[J].科學(xué)技術(shù)與工程，2009，9（03）：806-810.

作者簡介：

陳慧杰（1993年1月21日）女，蒙古族，河北省承德市人，研究生在讀，天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)，研究方向：電子商務(wù)與信息管理。

李靜（1981年12月16日）女，漢族，湖北武漢市人，博士，畢業(yè)學(xué)校：北京郵電大學(xué)，講師，研究方向：電子商務(wù)與營銷創(chuàng)新。