摘要：隨著信息化的不斷深入，為進(jìn)一步促進(jìn)信息系統(tǒng)的深化應(yīng)用，使各類信息系統(tǒng)在日常工作中發(fā)揮真實(shí)有效方便快捷的作用，同時(shí)為公司提高干凈、安全、便捷的信息化辦公環(huán)境，構(gòu)建適合供電企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系成了目前的重要任務(wù)，主要從作業(yè)流程、運(yùn)維管控、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)三個(gè)方面介紹了信息系統(tǒng)運(yùn)維體系，并在實(shí)際應(yīng)用中取得了良好效果。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；運(yùn)維；流程；標(biāo)準(zhǔn)化；全業(yè)務(wù)

0 引言

21世紀(jì)以來(lái)，信息化飛速發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響日益深刻。隨著公司信息化建設(shè)的不斷深入，各類信息系統(tǒng)在規(guī)范公司管理、理順管理流程、提供工作效率方面已經(jīng)發(fā)揮了重要作用，信息化作為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的重要保障，與主營(yíng)業(yè)務(wù)的融合度進(jìn)一步提升，信息系統(tǒng)運(yùn)維工作面臨重大機(jī)遇與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，構(gòu)建適合公司的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系成了目前的首要任務(wù)。以達(dá)到保障公司信息網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、可靠、高效運(yùn)行，各類信息系統(tǒng)性能不斷得以優(yōu)化，桌面云計(jì)算、安全防護(hù)系統(tǒng)及各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)等信息化建設(shè)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，不斷提升信息安全保障能力為目標(biāo)。

從梳理并制定病毒防控、變電站聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)IP分配等主要日常業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，到著力于市縣統(tǒng)一監(jiān)控、隱患閉環(huán)管理、狀態(tài)檢修、工作協(xié)同機(jī)制等方面大力挖掘精細(xì)化運(yùn)維的提升空間。同時(shí)提升信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)運(yùn)維資源的優(yōu)化配置。

1 構(gòu)建信息運(yùn)維體系

1.1明確管理范圍和目標(biāo)

公司信息運(yùn)維專業(yè)負(fù)責(zé)包括信息網(wǎng)及軟硬件資源的建設(shè)、調(diào)度、運(yùn)維、檢修；信息網(wǎng)工程的建設(shè)和管理；內(nèi)、外網(wǎng)與桌面終端的管理和運(yùn)維；機(jī)房、電源、空調(diào)、纜線等的建設(shè)與巡檢。明確所管轄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、安全設(shè)備、桌面終端、應(yīng)用系統(tǒng)等的具體數(shù)量。

1.2運(yùn)維體系及目標(biāo)值

構(gòu)建的信息運(yùn)維精益化體系，按照精益化信息運(yùn)維體系的要求，設(shè)立七項(xiàng)指標(biāo)（如表1）以督促完成此項(xiàng)工作，分別是作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化率、違規(guī)外聯(lián)發(fā)生次數(shù)、防病毒軟件安裝率、物理安全隱患整改率、信息系統(tǒng)加固完成率、協(xié)同工作機(jī)制人員覆蓋率、人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)合格率。

2 主要管理做法

2.1 作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

信息運(yùn)維人員技能熟練程度、工作年限差別較大，人員流動(dòng)頻繁，且隨著“三集五大”體系建設(shè)的深入推進(jìn)，信息專業(yè)業(yè)務(wù)與公司其他專業(yè)間的協(xié)同、交叉也更加密切。信息專業(yè)人員開(kāi)展工作較多依靠工作經(jīng)驗(yàn)，新進(jìn)人員主要靠跟班學(xué)習(xí)來(lái)提升業(yè)務(wù)技能，日常運(yùn)維工作中由于缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程指導(dǎo)而導(dǎo)致的差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生。信息運(yùn)維中常見(jiàn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程亟待梳理，公司信息運(yùn)維專業(yè)梳理形成了包括病毒管控、變電站聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)IP分配等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程庫(kù)。

2.2 運(yùn)維管控具體做法

2.2.1 市縣統(tǒng)一監(jiān)控

隨著“三集五大”體系建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)向縣公司深入推廣，為了提高信息運(yùn)維專業(yè)集約化管理水平，建立一套市縣信息運(yùn)行監(jiān)控統(tǒng)一監(jiān)控機(jī)制顯得十分必要。市縣信息運(yùn)行統(tǒng)一監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)市縣信息網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、終端、安全、機(jī)房環(huán)境和動(dòng)力等環(huán)節(jié)的全過(guò)程運(yùn)行監(jiān)控，為信息計(jì)劃?rùn)z修、安全監(jiān)督、發(fā)展決策等專業(yè)管理工作提供支撐和保障。

結(jié)合市縣公司的實(shí)際情況，信息系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容如下。

1）對(duì)防病毒系統(tǒng)各類預(yù)警信息進(jìn)行接入展示，主要包括殺毒軟件安裝率、預(yù)設(shè)掃描率和病毒感染率指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控及預(yù)警。

2）對(duì)桌面標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)各類預(yù)警信息進(jìn)行接入展示，實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警桌面終端指標(biāo)，主要包括非法外聯(lián)、未注冊(cè)等情況。

3）對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管系統(tǒng)各類預(yù)警信息進(jìn)行接入展示，實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路的運(yùn)行狀況和故障信息。

2.2.2 隱患閉環(huán)管理

隱患的閉環(huán)管理涵蓋了隱患排查發(fā)現(xiàn)、隱患確認(rèn)、整改治理以及隱患驗(yàn)收4個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)閉環(huán)管理制定隱患管理制度，輔以個(gè)性化的隱患管理相關(guān)的信息化運(yùn)維工具，可實(shí)現(xiàn)對(duì)隱患的全過(guò)程管理。

2.2.3 狀態(tài)檢修

近年來(lái)，隨著電力企業(yè)信息化建設(shè)的迅猛發(fā)展，各類信息通信設(shè)備大量投運(yùn)，新的信息系統(tǒng)不斷上線，給信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和更多的要求。為了適應(yīng)這些挑戰(zhàn)和要求，必須改進(jìn)信息系統(tǒng)檢修的工作流程和內(nèi)容，提高檢修效率。

通過(guò)制定信息系統(tǒng)狀態(tài)檢修原則及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息系統(tǒng)硬件設(shè)備、電源、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)和評(píng)價(jià)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障。

2.2.4 協(xié)同工作機(jī)制

傳統(tǒng)的信息運(yùn)維工作中，班組成員各自分擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)，每個(gè)成員掌握著各自的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，而實(shí)際工作中完成某項(xiàng)工作任務(wù)需要多方面的數(shù)據(jù)信息，由于綜合查詢多方面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息效率較低而限制工作進(jìn)度的問(wèn)題已經(jīng)凸顯。開(kāi)發(fā)一套工作平臺(tái)以提高協(xié)同工作的效率，解決數(shù)據(jù)信息共享問(wèn)題。信息運(yùn)維人員登錄該平臺(tái)即可查詢到“信息專業(yè)通訊錄”、“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程”、“內(nèi)網(wǎng)IP分配表”、“主機(jī)設(shè)備信息表”、“專用USB存儲(chǔ)制作登記信息”、“PC硬件維修登記信息”等信息。信息運(yùn)維人員登錄該平臺(tái)還可接受由上級(jí)派發(fā)的工作任務(wù)，并及時(shí)更新自己的完成進(jìn)度，最后上傳自己完成后的工作文檔；此外也可查詢歷史上報(bào)工作任務(wù)材料，以作為開(kāi)展新工作的參考材料。

3 今后的改進(jìn)方向

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作是一個(gè)不斷提升和完善的過(guò)程，通過(guò)管理提升，建立標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維流程，總結(jié)信息系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律，立足實(shí)際業(yè)務(wù)需求，規(guī)范作業(yè)流程，建立協(xié)同工作機(jī)制，開(kāi)發(fā)多業(yè)務(wù)培訓(xùn)課題，逐步構(gòu)建精益化信息運(yùn)維體系。

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作者簡(jiǎn)介：馮曉蘭（1980-），女，甘肅蘭州，高級(jí)工程師，現(xiàn)從事河南省電力公司安陽(yáng)供電公司信息通信公司信息化工作.