李斌

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市化進(jìn)程不斷加快，人們對(duì)于電的需求不斷增加，從日常家用電器到大型交通運(yùn)輸設(shè)備，人們對(duì)于電的使用涉及生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，電的使用方便了人們的生活，也間接性的推動(dòng)了中國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程。但是電作為一種能源，并非是無(wú)價(jià)的，它也有自己的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有自己獨(dú)特的電費(fèi)和電價(jià)管理工作方法。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，電力的使用大幅度增加，電力企業(yè)的電費(fèi)和電價(jià)管理工作辦法與時(shí)代相比，有一定脫節(jié)，這就需要電力企業(yè)不斷更新和完善當(dāng)今的電費(fèi)和電價(jià)管理辦法，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，合理調(diào)整電價(jià)，收取電費(fèi)。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)；電價(jià)；管理工作方法

電費(fèi)和電價(jià)管理方法是電力企業(yè)在電力管理之中的重要部分，它直接面向大眾，與大眾有著最親密的接觸，電力企業(yè)在人民大眾前的形象，人民大眾對(duì)于企業(yè)的態(tài)度，都可以通過(guò)電費(fèi)和電價(jià)管理工作體現(xiàn)出來(lái)。電力企業(yè)可以通過(guò)電費(fèi)和電價(jià)的調(diào)整來(lái)觀察人們對(duì)于電力企業(yè)的滿意程度，從而制定恰當(dāng)?shù)碾娰M(fèi)和電價(jià)管理工作辦法，提高自己的利潤(rùn)。在我國(guó)現(xiàn)今以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)體制當(dāng)中，電費(fèi)和電價(jià)的管理也存在了諸多問(wèn)題，電力企業(yè)如何進(jìn)行強(qiáng)化管理點(diǎn)費(fèi)和電價(jià)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，是電力企業(yè)必須思考的問(wèn)題，本文從中國(guó)電力企業(yè)電費(fèi)和電價(jià)模式、管理工作存在的問(wèn)題、解決措施等幾個(gè)方面，對(duì)電費(fèi)和電價(jià)管理工作方法進(jìn)行研究。

一、我國(guó)電費(fèi)和電價(jià)管理工作方法現(xiàn)狀

在我國(guó)現(xiàn)代化的推動(dòng)下，我國(guó)城市化進(jìn)程加快，城市居民的大量增加，生產(chǎn)生活設(shè)施的建設(shè)，加大了對(duì)電力的使用，但是我國(guó)的電費(fèi)和電力管理的發(fā)展現(xiàn)狀并非一直發(fā)展和進(jìn)步。

我國(guó)現(xiàn)當(dāng)今的電價(jià)的定價(jià)方式是對(duì)實(shí)行統(tǒng)一的電價(jià)政策、全國(guó)電價(jià)進(jìn)行統(tǒng)一定價(jià)，但是分級(jí)進(jìn)行管理，確保電價(jià)確立的統(tǒng)一性與針對(duì)性，但是由于我國(guó)存在各種有關(guān)電價(jià)管理的問(wèn)題，如城市數(shù)量多、人口數(shù)量多、用電類(lèi)別多種多樣，每日電力交易數(shù)量大種類(lèi)千差萬(wàn)別，又因?yàn)橛嘘P(guān)電力的政策法規(guī)數(shù)量龐雜，更新不及時(shí)，跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，嚴(yán)重影響力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益；電價(jià)政策的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行與規(guī)定政策不能百分之百相符，導(dǎo)致政策效力大打折扣等。這些問(wèn)題的存在使得上述定價(jià)方式不能滿足我國(guó)現(xiàn)行企業(yè)的需要。因此，自從二零一三年，國(guó)家發(fā)改委明確提出電價(jià)改革，簡(jiǎn)化分類(lèi)電價(jià)類(lèi)型之后，我國(guó)各地的電價(jià)改革政策也逐漸出臺(tái)，我國(guó)電費(fèi)和電價(jià)管理模式取得一定的改進(jìn)。

我國(guó)電費(fèi)模式的現(xiàn)狀，我國(guó)電費(fèi)模式從傳統(tǒng)的上門(mén)收費(fèi)和柜臺(tái)收費(fèi)到現(xiàn)在的各種代理收費(fèi)，在一定程度上，與我國(guó)大數(shù)據(jù)時(shí)代相適應(yīng)，取得一定的進(jìn)步，但是總體而言，仍然存在許多問(wèn)題。

二、我國(guó)電費(fèi)和電價(jià)管理工作存在的問(wèn)題

（一）電費(fèi)和電價(jià)管理的監(jiān)管不合理

我國(guó)的電費(fèi)和電力因?yàn)槿狈Ｈ斯芾?，出現(xiàn)監(jiān)管漏洞，特別是在于電費(fèi)先關(guān)的政策實(shí)施上，表現(xiàn)更明顯。在我國(guó)電力企業(yè)中，進(jìn)行電價(jià)分類(lèi)制定需要經(jīng)過(guò)繁瑣的步驟過(guò)程，在這些步驟期間，一旦缺少某一環(huán)節(jié)的監(jiān)管，就容易產(chǎn)生問(wèn)題。從最開(kāi)始的考察用電客戶數(shù)量到計(jì)算數(shù)量錄入、到現(xiàn)場(chǎng)考察，乃至最終的電價(jià)指定和歸檔，這是一個(gè)需要大量耗費(fèi)人力和物力的過(guò)程，管理過(guò)程中摻雜細(xì)小而散碎的程序，并且需要各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員配合默契，如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員出現(xiàn)疏漏如客戶數(shù)量錄入出錯(cuò)，整個(gè)電價(jià)制定就需要大幅度調(diào)整，重新進(jìn)行估量，浪費(fèi)了大量精力，不利于資源的整合利用。并且整個(gè)電價(jià)的制定過(guò)程之后，缺乏必要的電價(jià)市場(chǎng)監(jiān)管人員，制定的電價(jià)是否合理，人們接受程度如何，對(duì)于電價(jià)人們有什么意見(jiàn)建議，這都是需要電力企業(yè)所知悉的，但是在實(shí)際情況中，缺少這一類(lèi)型的監(jiān)管，使得電費(fèi)和電價(jià)管理工作不能貼近人們需求，反響差。

此外，更嚴(yán)重的是，在實(shí)際的電價(jià)制定中，許多企業(yè)只是追求表面文章，實(shí)際并不親自去實(shí)地考察，對(duì)于實(shí)際地區(qū)用電用戶的數(shù)量，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，電價(jià)的制定標(biāo)準(zhǔn)并不了解，又因?yàn)楸旧韺?duì)電價(jià)政策不認(rèn)真研習(xí)，使得制定的電價(jià)不符合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，既損害了消費(fèi)者的利益，又使電力企業(yè)的信譽(yù)降低，不利于電力企業(yè)在當(dāng)?shù)氐拈L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）不合理的電費(fèi)收取方式

我國(guó)電費(fèi)傳統(tǒng)的收付費(fèi)方式采用的是上門(mén)走收和柜臺(tái)收費(fèi)，這種方式耗費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力，特別是隨著用電客戶數(shù)量的增加，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)被淘汰掉，只有在少數(shù)交通閉塞，偏遠(yuǎn)落后的山區(qū)仍然使用此種收費(fèi)方式，這是我國(guó)電費(fèi)管理必須要面對(duì)的問(wèn)題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電費(fèi)收取方式也迎來(lái)了新的變化。社會(huì)代收點(diǎn)、銀行等代收電費(fèi)，支付寶微信等網(wǎng)上自行繳納電費(fèi)，新型的電費(fèi)管理方式產(chǎn)生，提高了電費(fèi)收取的效率，節(jié)約了人力物力，但是同時(shí)也帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。第一是服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力的問(wèn)題，利用銀行。社會(huì)代收點(diǎn)等收取電費(fèi)雖然方便快捷，但是這些網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員沒(méi)有專業(yè)的電力知識(shí)，面對(duì)大眾詢問(wèn)的問(wèn)題不能通過(guò)專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行回答，并且這些工作人員并非電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)人員，服務(wù)態(tài)度的優(yōu)等差劣，不能預(yù)判與管理，極容易破壞電力企業(yè)的形象，不利于建立良好的信譽(yù)。第二，利用銀行賬戶、支付寶等繳納電費(fèi)，依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，雖然快速，但是也存在較大的網(wǎng)絡(luò)安全隱患，黑客、病毒等網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題如何防范，也是電費(fèi)和電價(jià)管理工作需要面對(duì)的。

三、電費(fèi)和電價(jià)管理工作改進(jìn)措施

首先，要加強(qiáng)電價(jià)制定監(jiān)管，增派市場(chǎng)監(jiān)管人員，確保電價(jià)制定的合理，建設(shè)完備的客戶檔案，隨時(shí)調(diào)研，降低人力物力的消耗；其次，要合理管理電費(fèi)，提升工作人員服務(wù)素質(zhì)，向社會(huì)代收點(diǎn)分發(fā)工裝，定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)行服務(wù)態(tài)度訓(xùn)練，提高代收點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)防范工作的進(jìn)行，建立銀行賬戶資金的專門(mén)流通通道，提升防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，同時(shí)配合支付寶等軟件，加強(qiáng)防火墻的建設(shè)核查維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)賬戶安全。

四、結(jié)語(yǔ)

電力的使用關(guān)乎中國(guó)千萬(wàn)家的生活，是不可小覷的一部分，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中政府要加強(qiáng)電力管理，進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)電力企業(yè)自身也要不斷進(jìn)行創(chuàng)新改革，改進(jìn)電費(fèi)和電價(jià)管理工作方法，維護(hù)企業(yè)形象。

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