尤芳云

【摘 要】現(xiàn)階段，提升供電所的管理水平至關(guān)重要，要想提高供電所的管理水平，需要采取多方面的措施，有效的提升供電的水平，以便能保證居民和企業(yè)對(duì)供電的基本要求。[1]

【關(guān)鍵詞】供電所；管理水平，管理水平的提升

在供電體制的不斷革新，供電技術(shù)的不斷發(fā)展變化中，社會(huì)對(duì)于供電所的服務(wù)要求也與日俱增。面對(duì)當(dāng)前的供電所的管理服務(wù)和實(shí)際的供電要求的矛盾，供電所必須進(jìn)一步提升自身的管理水平，結(jié)合實(shí)際的供電情況，采取多方面的措施，進(jìn)一步提升安全用電的規(guī)范和服務(wù)，以保證居民和企業(yè)的用電安全和電力的安全運(yùn)行。

一、供電所管理中存在的問題

（一）人員配置不合理，員工素質(zhì)普遍偏低

供電所是屬于國(guó)有事業(yè)單位性質(zhì)，因此員工的流動(dòng)性不大，很多員工都在供電所安逸的環(huán)境中形成懶散的工作態(tài)度，加之許多上了年紀(jì)的老員工面臨退休問題，這就造成了供電所員工的缺失和不穩(wěn)定性。同時(shí)，很多員工的文化水平和綜合素質(zhì)不高，專業(yè)技能也有待提升，使得供電所的管理工作始終處于一個(gè)兩難的境地，既不能辭退工作水平不夠高的老員工，也很難改變他們懶散的工作態(tài)度。另外，很多老員工自認(rèn)為資歷深厚，在工作中遇到問題總是用以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，殊不知時(shí)代在發(fā)展變化，陳舊的思想和方法已不能滿足現(xiàn)在供電所的發(fā)展。他們又不愿意學(xué)習(xí)新的供電知識(shí)和服務(wù)，因此造成了供電所的管理水平滯后的現(xiàn)象。

（二）供電所的營(yíng)銷服務(wù)管理水平不高

供電所作為城鄉(xiāng)用戶和各大企業(yè)用電的基本單位，承載著供電用電、安全用電的維護(hù)問題，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力商品的用戶也與日俱增，這給電力所的營(yíng)銷服務(wù)管理工作提出了很大的挑戰(zhàn)。供電所的營(yíng)銷人員本就是企業(yè)的老員工，捧了很多年的鐵飯碗，本就對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)工作呈佛系的態(tài)度，加之自身的專業(yè)素養(yǎng)不高，電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)比較淡薄。另外，隨著信息技術(shù)的和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及率越來(lái)越廣泛，但是目前供電所的營(yíng)銷管理模式還處在原始的水平，靠的還是面對(duì)面給電力客戶服務(wù)的方式，這種低效率的營(yíng)銷服務(wù)方式，給供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作帶來(lái)了很大的困難。

二、提升供電所管理水平的具體措施

（一）提升電力所員工的綜合素質(zhì)

供電所是居民生活和企業(yè)的基本保障機(jī)構(gòu)，是一直以來(lái)都存在于人們的工作生活學(xué)習(xí)中的，供電所的員工一般都是幾年乃至十幾年的老員工，供電所屬于國(guó)有事業(yè)單位，員工的流動(dòng)性比較小，大家習(xí)慣于供電所工作氛圍，慢慢的形成了懶散的工作態(tài)度，但供電工作本身就是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅認(rèn)真，關(guān)系著廣大城鎮(zhèn)居民安全問題的一項(xiàng)工作，因此，需要供電所領(lǐng)導(dǎo)重視起對(duì)員工素質(zhì)的提升，確保在用電安全方面能更好的為人民服務(wù)。目前，隨著高等教育的普及，供電所新進(jìn)員工的基本素養(yǎng)都比較高，學(xué)習(xí)熱情也比較高漲，反而能有一個(gè)積極認(rèn)真嚴(yán)肅的態(tài)度來(lái)面對(duì)工作，普遍存在問題的是一些老員工，這就要求供電所領(lǐng)導(dǎo)能重視起對(duì)新老應(yīng)員工的培訓(xùn)問題，定期為員工開展培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)電力行業(yè)的頂尖專家來(lái)為大家講解用電的基本知識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到電力工作的重要性，懶散的態(tài)度會(huì)造成多大的危害等，講解電力運(yùn)行和技術(shù)和安全知識(shí)，從員工的思想上提高認(rèn)識(shí)。其次，管理者應(yīng)該在一定程度上和員工打成一片，多傾聽員工內(nèi)心的聲音，多聽取他們的建議，讓他們?cè)诠ぷ髦心苡兄魅宋痰囊庾R(shí)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，也能有效的提升員工的素質(zhì)水平。另外，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)用電知識(shí)，閱讀電力方面和管理方面的圖書，要提高員工的責(zé)任意識(shí)，認(rèn)識(shí)到工作不僅僅是謀生的手段，而是提升自我價(jià)值的平臺(tái)，在內(nèi)心里真正提高員工的責(zé)任意識(shí)，在工作中發(fā)揮自己的主人翁意識(shí)。[2]

（二）建立健全員工考核機(jī)制

要想提高供電所的管理水平，只是在思想上督促員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)建立健全員工考核機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的政策上的管理，以確保真正達(dá)到提升供電所管理水平的目標(biāo)。首先，要對(duì)供電所的員工進(jìn)行明確的分工，讓員工形成鮮明的權(quán)責(zé)管理意識(shí)，給員工設(shè)立工作目標(biāo)，在一定時(shí)間內(nèi)完成工作目標(biāo)，積極創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)員工想出創(chuàng)新的點(diǎn)子。其次，要將員工分組進(jìn)行管理，每組的員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，大家你追我趕，工作熱情得到很大的提升，讓員工提升團(tuán)隊(duì)精神和集體的意識(shí)。另外，建立公平公正的考核制度，讓員工在制度中遵守規(guī)則，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的考核制度，真正實(shí)現(xiàn)管理水平的提高。

（三）加強(qiáng)供電所安全生產(chǎn)的管理

保證用電安全和維護(hù)電力的安全運(yùn)行是供電所工作的重點(diǎn)，也是供電所管理水平體現(xiàn)的重要指標(biāo)。供電所的領(lǐng)導(dǎo)雖然應(yīng)該與員工打成一片，但不能搞小團(tuán)隊(duì)主義，不能與個(gè)別員工走的太近，以致于對(duì)待他工作中出現(xiàn)的問題和錯(cuò)誤視而不見，這樣的管理方式會(huì)害了犯錯(cuò)的員工，因?yàn)樵陔娏S護(hù)工作方面沒有小事，縱容了小錯(cuò)誤，就會(huì)釀成大的禍?zhǔn)?。因此供電所的領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)員工的管理方面要一視同仁，對(duì)于用電的安全方面不能姑息員工的小錯(cuò)誤，嚴(yán)厲的進(jìn)行改正，以防再次出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤。同時(shí)，要經(jīng)常開展安全生產(chǎn)警示教育活動(dòng)，為員工宣傳安全生產(chǎn)的重要意義，讓員工內(nèi)心始終緊繃一根弦，真正的在員工的內(nèi)心的得到觸動(dòng)，促進(jìn)他們?cè)鰪?qiáng)安全意識(shí)，減少用電過程中出現(xiàn)的事故。

（四）建立良好的工作文化氛圍

良好的工作文化氛圍能給員工帶來(lái)愉悅的身心，有利于員工積極的工作，不斷的提升創(chuàng)新意識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。供電所領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在單位內(nèi)設(shè)立小型的閱覽室，供員工學(xué)習(xí)電力方面的書籍，讓員工在閑暇時(shí)間進(jìn)行充電，提升自身的素質(zhì)水平。建立兵乓球室和羽毛球室，讓員工業(yè)余時(shí)間進(jìn)行體育鍛煉，良好愉悅的身心能幫助員工更好的投入到工作中去。另外，供電所在對(duì)員工的管理上還應(yīng)注重豐富他們的精神世界，定期的舉行一些很有特色的活動(dòng)，比如聯(lián)誼活動(dòng)和歌唱舞蹈比賽，充分發(fā)揮他們自身的特點(diǎn)，提高他們對(duì)企業(yè)的依賴性，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。另外，還應(yīng)實(shí)行老帶新的政策，老員工帶領(lǐng)新員工不斷進(jìn)步，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)。

（五）提升供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平

供電所面對(duì)廣大的用電用戶，廣大用戶對(duì)電力商品的需求不斷增高，給供電所的營(yíng)銷服務(wù)管理水平提出了很大的挑戰(zhàn)，這就要求供電所領(lǐng)導(dǎo)能重視起對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，引進(jìn)本專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生進(jìn)入到企業(yè)，以彌補(bǔ)企業(yè)人才的流失狀況，定期給供電所營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，聘請(qǐng)本行業(yè)高水平的專家給員工進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)論針對(duì)新老員工都實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的政策，在他們之間形成良性的競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)做到提升營(yíng)銷服務(wù)管理水平的目的。另外，引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷軟件，使電力用戶在網(wǎng)上就可以選購(gòu)適合自己的電力商品，營(yíng)銷人員不用跟客戶面對(duì)面服務(wù)，在一定程度上也減輕了營(yíng)銷人員的工作壓力。因此，現(xiàn)階段，提升供電所營(yíng)銷服務(wù)管理的水平，是保證供電所不被新時(shí)代社會(huì)淘汰的重要指標(biāo)。[3]

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電所在社會(huì)的發(fā)展中起著非常重要的作用，保證了城鎮(zhèn)居民和各行各業(yè)對(duì)用電的基本要求，是人們生活學(xué)習(xí)中不可或缺的因素，供電所作為電力行業(yè)最基礎(chǔ)的供電單位，承擔(dān)著用電的安全維護(hù)和費(fèi)用收支等的重要責(zé)任。因此要求供電所要適應(yīng)新時(shí)代變化的潮流，加快革新的腳步，在真正意義上實(shí)現(xiàn)對(duì)管理水平的提高，注重企業(yè)員工各方面水平的提升，以人為本，才能更好的提升管理水平，真正實(shí)現(xiàn)為人們的工作生活學(xué)習(xí)做出貢獻(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]周娟.如何推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升供電所管理水平[J].大科技，2017，（21）：90-91.

[2]劉文森.論如何提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平[J].決策與信息（中旬刊），2015，（7） ：119.

[3]楊丹.淺析如何提升供電所管理水平[J].環(huán)球市場(chǎng)，2018，（19）：52.