蘇希玲

上海普朗廣告有限公司是首屆中國國際進口博覽會國家館服務(wù)商。公司運營總監(jiān)雷杰切身感受到，進博會對服務(wù)商的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)調(diào)能力要求高、挑戰(zhàn)大。他表示，服務(wù)首屆進口博覽會是一個巨大挑戰(zhàn)，在前期的人員證件辦理、車輛的辦證以及現(xiàn)場施工搭建管理方面，相比以往展會更具有挑戰(zhàn)性。進口博覽會平臺高、標(biāo)準(zhǔn)高、要求高，在前期準(zhǔn)備圖紙審核，以及后期現(xiàn)場安全施工管理都有非常高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于施工材料和安全標(biāo)準(zhǔn)也大幅度提高，以前常規(guī)的圖紙和操作方式及使用材料，包括一些國內(nèi)目前仍在使用或者目前所遵循的規(guī)則都不能符合大會要求和標(biāo)準(zhǔn)。處理這些問題的方法就是跟主辦方和主場及時緊密的溝通，制定公司內(nèi)部的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，提前半年以上準(zhǔn)備充足的專業(yè)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，因此遇到的問題都得到逐步解決。另外，公司在海外包括美國、歐洲等地有很多年的嚴謹?shù)捻椖坎僮鹘?jīng)驗，所以，普朗廣告都能按照相應(yīng)要求去執(zhí)行，并達到高標(biāo)準(zhǔn)。因此，克服困難的辦法就是與各方進行緊密的配合，安排專業(yè)對口富有經(jīng)驗的人員解決對應(yīng)問題，不管是跟主場還是主辦單位，都進行仔細溝通和確認，嚴格按照進口博覽會的要求和標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。

而至于具體的工作方法，雷杰分享道，公司高度重視各項進口博覽會的準(zhǔn)備工作，提前做好預(yù)案和相關(guān)準(zhǔn)備，各個事項都由經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員去操作執(zhí)行，360度無死角的監(jiān)控和管理模式。同時，政府部門和主管單位都提供很大力度的支持，特別是在參展國和展商臨時提出修改和調(diào)整時，現(xiàn)場車輛的進入、人員進入方面給了巨大的幫助，實現(xiàn)了順暢的布展及撤展，幫助參展國解決了問題，讓普朗廣告能把完美的展臺及時交付給參展商及參展國。展會結(jié)束后收集回公司的客戶滿意度調(diào)查顯示，普朗客戶滿意達高達95%以上，很多國家館和企業(yè)館的負責(zé)人直接表示下一年繼續(xù)合作。

雷杰強調(diào)，與服務(wù)其他展會相比，進博會確實是一個要求高、標(biāo)準(zhǔn)高、不一般的展會，不管是對參展商還是展會服務(wù)商都有非常高的要求，國家也高度的重視。他認為，進博會在服務(wù)水準(zhǔn)上，最大的亮點是提升了整個中國會展行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，特別是在消防安全以及服務(wù)的意識上都有很高的提升。例如，進博會對安全和消防方面的標(biāo)準(zhǔn)、對材料以及施工搭建的要求都是極高的，“我從事展覽有十幾年了，此次展會目前是我所經(jīng)歷的最嚴格的一個?！崩捉鼙硎?。他還認為，這么嚴謹?shù)囊?guī)定將對整個會展行業(yè)帶來更好更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，起到積極、促進、提升規(guī)范的作用。

從城市的角度，雷杰認為，進博會對提升上海會展環(huán)境，以及舉辦大型高端博覽會的成功經(jīng)驗方面，意義非凡。如前所說，進博會帶來的影響是提升了整個行業(yè)的各個標(biāo)準(zhǔn)。參展國及參展商都非常的重視，有的參展國的總統(tǒng)、總理、大使，參展企業(yè)的高管都會親自來到現(xiàn)場，所以對現(xiàn)場的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理、運營、服務(wù)都有極高的要求，這對于以后上海舉辦高端展會的成功經(jīng)驗具有里程碑的意義，為今后舉辦國際型高端大型展會樹了一面旗幟，立了一面標(biāo)桿。整體而言，進博會的成功舉辦，對上海的會展環(huán)境影響是毋庸置疑的，有積極肯定的作用。這次展會是首次采用“進口”為主題的展會，第一屆就具有巨大的效應(yīng)，展會非常火爆，從國家領(lǐng)導(dǎo)人到企業(yè)的重要領(lǐng)導(dǎo)均非常重視進博會，這對上海會展環(huán)境影響非凡。